◇李燕張芳明

智慧旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策

◇李燕張芳明

摘要：本文在總結(jié)智慧旅游及智慧旅游企業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上對智慧旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)進行比較分析，指出存在的問題，提出解決對策，以促進智慧旅游企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游企業(yè)；現(xiàn)狀分析；對策

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.024

一、智慧旅游及智慧旅游企業(yè)的內(nèi)涵

1.智慧旅游

智慧旅游基于現(xiàn)代信息通訊技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、云計算、手機終端等），建造虛擬的智能化服務(wù)平臺，使旅游資源得以共享化、集約化，以提供各種旅游業(yè)的資訊為主要內(nèi)容，讓游客自主選擇旅游線路、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。

2.智慧旅游企業(yè)

智慧旅游企業(yè)是一個嶄新的定義，目前尚無準確的概念，通常是將旅游電子商務(wù)、信息化酒店、數(shù)字化景區(qū)等旅游企業(yè)用“智慧”的概念加以整合包裝。而筆者認為，智慧旅游企業(yè)是在基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT）集成，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，為實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革。

二、智慧旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的對比分析

1.智慧旅游企業(yè)更具互動性

傳統(tǒng)模式下，旅游者一旦預(yù)定了旅行團，就必須按照固定行程和固定時間，而且還會遭遇途中購物等無奈。而智慧旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，消費者可以主動參與到旅游線路的設(shè)計以及定價和服務(wù)等一系列問題的討論中。智慧旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游者的反饋信息，推出多種滿足旅游者意愿、愛好、檔次等需求的旅游產(chǎn)品。這種更具互動性的溝通方式，提高了旅游者的參與積極性。

2.智慧旅游企業(yè)更顯便利性

如今的人們越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)，如果要出行，旅游者希望更快、更方便地獲得信息。智慧旅游企業(yè)信息量大，更新快，只要輕點鼠標或者手機APP，就可以實時查找機票、酒店、旅游線路、景點門票等，所有的預(yù)訂足不出戶輕松搞定，游覽景區(qū)時刷手機二維碼可以直接進入。

3.智慧旅游企業(yè)更富個性化

現(xiàn)代社會崇尚個性，傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品已經(jīng)遠遠跟不上旅游者的個性需求。智慧旅游企業(yè)可以根據(jù)消費者的要求制訂獨特的旅游產(chǎn)品，提升消費者的旅游體驗。

4.智慧旅游企業(yè)的價格更易被消費者接受

高昂的促銷費用和門店費用壓得傳統(tǒng)旅游企業(yè)喘不過氣來，綜合實力較弱的企業(yè)在一輪又一輪的洗牌中出局了。智慧旅游企業(yè)從售前信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、咨詢、支付以及售后服務(wù)等都在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成，大大地減少了成本，而且可以通過組織散客形成人數(shù)眾多的群體，從而享受旅游產(chǎn)品提供方（如航空公司、酒店、景區(qū)等）給予的優(yōu)惠價格，使消費者能夠獲得更多的折扣和更低的價格。

三、智慧旅游企業(yè)存在的問題

1.智慧旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品相似程度高

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出大量的智慧旅游企業(yè)，如攜程、同程、去哪兒網(wǎng)等，讓消費者眼花繚亂。這些企業(yè)給消費者提供了大量的信息，包括機票、火車票、酒店、景區(qū)、租車等。為了吸引更多的客源，大部分智慧旅游企業(yè)都采用大量的常規(guī)線路來求得批量低價，缺乏新意。

2.智慧旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品線上和線下不對稱

智慧旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)開展主要基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因技術(shù)局限會出現(xiàn)信息不對稱的問題。比如：線上信息更新不及時，消費者無法查詢最新的動態(tài)信息，某條旅游線路已經(jīng)銷售完了但消費者仍能購買，給消費者帶來不必要的麻煩。

3.智慧旅游企業(yè)盈利模式單一

目前智慧旅游企業(yè)的贏利點主要依靠旅游預(yù)訂。隨著傳統(tǒng)旅行社、航空公司等推出自己的企業(yè)網(wǎng)站，智慧旅游企業(yè)預(yù)訂提取的傭金逐漸降低。

四、智慧旅游企業(yè)存在問題的解決對策

1.提升核心競爭力，形成差異化

企業(yè)沒有核心競爭力怎么笑看風(fēng)云？智慧旅游企業(yè)亦是如此。在這個快速復(fù)制的社會，一定要有自己獨特的銷售主張，這樣才便于消費者識別。怎樣才能形成核心競爭力呢？智慧旅游企業(yè)應(yīng)該重視市場調(diào)研，推陳出新而不是一味地模仿別人。

2.構(gòu)建完整的智慧旅游企業(yè)的電子商務(wù)框架

智慧旅游企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建與自身相適應(yīng)的完整的電子商務(wù)框架（如圖所示）：

3.提升智慧旅游企業(yè)的智慧化體系

要提升智慧旅游企業(yè)的實力，需要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋、門戶網(wǎng)站、電子門票與電子門禁、企業(yè)綜合管理、數(shù)字虛擬門戶與虛擬旅游、游客服務(wù)與互動體驗等。

4.有效提升顧客的忠誠度

智慧旅游企業(yè)要想留住顧客，直接有效的方法就是做好客戶服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。智慧旅游企業(yè)要善于向用戶提供驚喜服務(wù)，因為消費者在購買產(chǎn)品時，會有實際感受與預(yù)期感受的對比，如果前者高于后者，那么消費者會認為此次購買非常成功，感覺到很滿意，這樣才會產(chǎn)生重復(fù)購買。

智慧旅游企業(yè)作為新興事物，目前還處于起步階段，在發(fā)展中必然會存在問題。但隨著社會和科技的發(fā)展以及學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界的日益關(guān)注，智慧旅游企業(yè)將會更加成熟，成為旅游產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。

本文為2014年度南通理工學(xué)院立項課題“智慧旅游企業(yè)的營銷模式研究”[編號2014012]的階段性成果

參考文獻：

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[2]付業(yè)勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].生態(tài)與旅游，2013(04).

[3]葉鐵偉.智慧旅游：旅游的第二次革命[N].中國旅游報,2011-06-01.

（作者單位：南通理工學(xué)院）