摘要：培訓(xùn)效果評估是對企業(yè)培訓(xùn)活動實際效果所進行的考察和測定，評估指標(biāo)的設(shè)計是影響培訓(xùn)效果評估結(jié)果的重要因素。文章通過分析培訓(xùn)效果評估的層次模型與指標(biāo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，確立某通信企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)和權(quán)重，

建立企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系，對通信企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)項目之間的橫、縱向比較與后續(xù)培訓(xùn)項目開發(fā)具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：通信類企業(yè)；研發(fā)人員；培訓(xùn)效果評估；評估指標(biāo)設(shè)計；層次模型 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F293 文章編號：1009-2374（2015）36-0158-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.36.078

隨著移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，我國的通信企業(yè)得到了迅速發(fā)展。通信企業(yè)內(nèi)研發(fā)人員的孜孜追求與不斷創(chuàng)新正是通信企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力和核心競爭力。企業(yè)通過培訓(xùn)一方面提高研發(fā)員工的生產(chǎn)力與創(chuàng)新力，獲取并保持市場競爭力，另一方面促進企業(yè)與員工、管理層與員工的雙向溝通，增加企業(yè)的凝聚力，塑造優(yōu)秀企業(yè)文化。但是，目前很多通信企業(yè)對于培訓(xùn)管理工作的重要性認識不足，特別是培訓(xùn)效果評估，它作為企業(yè)培訓(xùn)工作中最為重要的階段，對于培訓(xùn)項目的選擇、調(diào)整與實施具有重要意義。

1 培訓(xùn)效果評估的重要性

培訓(xùn)評估是指對培訓(xùn)項目或培訓(xùn)活動的過程和結(jié)果進行評價。廣義的培訓(xùn)評估體系一般由三個模塊組成，即培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)實施過程評估及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。

培訓(xùn)效果評估作為培訓(xùn)評估體系中的重要組成部分，是對培訓(xùn)評估體系中各評估環(huán)節(jié)的總結(jié)與歸納，起著承上啟下的關(guān)鍵性作用。通過對培訓(xùn)效果的評估，企業(yè)充分了解到培訓(xùn)投資的效果、培訓(xùn)對組織的貢獻、員工的學(xué)習(xí)成果等重要信息。同時，培訓(xùn)效果評估還對于改進員工培訓(xùn)質(zhì)量、保證培訓(xùn)活動順利實施、改善培訓(xùn)決策等方面具有重要作用。

因此，對于以科技研發(fā)為核心競爭力的通信企業(yè)而言，開展科學(xué)、有效的培訓(xùn)效果評估是企業(yè)人力資源管理中一項非常重要的工作內(nèi)容。

2 培訓(xùn)效果評估的層次模型與指標(biāo)設(shè)計原則

2.1 培訓(xùn)效果評估的層次模型

參照柯克帕特里克的四個層次評估模型，企業(yè)培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)從反應(yīng)層評估指標(biāo)、學(xué)習(xí)層評估指標(biāo)、行為層評估指標(biāo)和結(jié)果層評估指標(biāo)四個方面入手，每個層次的關(guān)注點有所不同，各有優(yōu)缺點。

2.2 培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)設(shè)計原則

進行培訓(xùn)效果評估最關(guān)鍵的問題是確定評估指標(biāo)，即通過對什么進行評價來確定培訓(xùn)的效果。效果評估的指標(biāo)是反映培訓(xùn)效果的指示器，指標(biāo)水平的高低反映了培訓(xùn)效果是否理想。

按照現(xiàn)代人力資源管理理論，在制定培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該注重四個方面的原則：相關(guān)度、信度、區(qū)分度與可行性。

3 某通信類企業(yè)研發(fā)人員培訓(xùn)效果評估指標(biāo)設(shè)計

某通信類企業(yè)的人力資源部門準(zhǔn)備開展《提升GSM客戶感知》培訓(xùn)項目。項目計劃聘請企業(yè)外部的行業(yè)專家對公司的研發(fā)人員進行為期3天的技術(shù)培訓(xùn)。下面本文將結(jié)合本次培訓(xùn)項目，對培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)體系進行具體設(shè)計與分析，并對體系內(nèi)各指標(biāo)的權(quán)重進行設(shè)計。

3.1 反應(yīng)層評估的指標(biāo)設(shè)計

本次培訓(xùn)項目的反應(yīng)評估主要以培訓(xùn)教師以及培訓(xùn)環(huán)境、機構(gòu)、培訓(xùn)人員為對象進行效果評估，在培訓(xùn)結(jié)束的同時收集培訓(xùn)學(xué)員的第一主觀印象。

由于反應(yīng)評估的主觀性較強，設(shè)計指標(biāo)時應(yīng)當(dāng)采用更加全面、系統(tǒng)的指標(biāo)，盡量避免首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等帶來的負面影響。同時，設(shè)計指標(biāo)時應(yīng)注意遵循相關(guān)性、可行性原則，剔除與學(xué)習(xí)成果和目標(biāo)不相關(guān)的指標(biāo)，評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)切實可行。

3.2 學(xué)習(xí)評估的指標(biāo)設(shè)計

以通信研發(fā)人員為對象的培訓(xùn)，GSM理論知識與操作技能都是基礎(chǔ)技能，所以在學(xué)習(xí)評估指標(biāo)中應(yīng)當(dāng)重點考察這兩者的培訓(xùn)效果。

工作態(tài)度決定了研發(fā)人員對通信技術(shù)的鉆研與創(chuàng)新的能力，通過培訓(xùn)來改善通信企業(yè)研發(fā)人員的工作態(tài)度，是塑造優(yōu)秀企業(yè)文化的必要手段。工作態(tài)度的評估方法一般采用問卷調(diào)查、訪談法與行為觀察的方法。

3.3 行為與結(jié)果評估的指標(biāo)設(shè)計

在設(shè)計行為與結(jié)果評估的指標(biāo)時，應(yīng)注意結(jié)合設(shè)計原則中的信度與區(qū)分度。

信度是指成果的長期穩(wěn)定性，只有信度較高的成果才能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)產(chǎn)生長期和穩(wěn)定的積極作用，所以行為與結(jié)果的評估應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時間之后進行。對于本次培訓(xùn)項目來說，提升GSM客戶滿意度是關(guān)鍵績效目標(biāo)，其評估周期一般為三個月，因而選擇在培訓(xùn)結(jié)束三個月后開展行為與結(jié)果評估。區(qū)分度是員工績效成果的差異化。在關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計中，如果其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得過低，容易出現(xiàn)寬松誤差，即多數(shù)人被評為優(yōu)秀；如果標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得過高，則容易出現(xiàn)苛嚴(yán)誤差，即多數(shù)人被評為不合格。本次培訓(xùn)通過對5個優(yōu)秀科研人員的樣本進行分析，將關(guān)鍵績效指標(biāo)的提升目標(biāo)定為2%，即培訓(xùn)后提升2%的GSM客戶滿意度即視為優(yōu)秀。

3.4 培訓(xùn)效果評估指標(biāo)權(quán)重與評估結(jié)果

構(gòu)建完整的培訓(xùn)效果指標(biāo)體系需要對不同重要程度的指標(biāo)進行權(quán)重分析。本次培訓(xùn)活動邀請7名公司技術(shù)與管理專家，利用德爾菲技術(shù)對整體培訓(xùn)效果指標(biāo)體系與各個指標(biāo)進行分析，確定了各指標(biāo)權(quán)重。

培訓(xùn)結(jié)束三個月后，某通信企業(yè)的人力資源部門對研發(fā)部門的績效信息進行收集，通過360度測評等多種評估手段對全體參加學(xué)員的培訓(xùn)效果進行評估。

4 結(jié)語

本文通過分析通信企業(yè)研發(fā)人員的培訓(xùn)案例，結(jié)合培訓(xùn)效果評估的層次模型與指標(biāo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，建立了培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系，確立了培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)和權(quán)重，明確了培訓(xùn)效果評估各層次內(nèi)的重點指標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)。

通信類企業(yè)可根據(jù)該指標(biāo)體系以及文中提到的指標(biāo)收集方法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對各指標(biāo)計分，依據(jù)權(quán)重得出總分，由此對不同受訓(xùn)者或不同培訓(xùn)項目的培訓(xùn)效果進行橫向比較，也可以對企業(yè)不同時期的培訓(xùn)效果進行縱向比較。同時，評估結(jié)果對通信企業(yè)后續(xù)的培訓(xùn)項目開發(fā)也具有一定借鑒意義。

參考文獻

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作者簡介：張悅（1983-），男，廣東廣州人，中國移動通信集團廣東有限公司通信工程師，碩士，研究方向：GSM移動通信。

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