王 錦

(西安廣播電視大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)處，西安 710002)

【教育教學(xué)研究】

學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略與學(xué)習(xí)效果相關(guān)性實證研究
——以西安干部教育培訓(xùn)廣播電視大學(xué)基地為例

王 錦

(西安廣播電視大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)處，西安 710002)

研究大量的干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)數(shù)據(jù)，有三個層面的發(fā)現(xiàn)：不同工作類別的導(dǎo)學(xué)員群體存在導(dǎo)學(xué)效果的差異；同一班級不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)變化情況和導(dǎo)學(xué)員的導(dǎo)學(xué)行為密切相關(guān)；觀察分析優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)員和表現(xiàn)較差導(dǎo)學(xué)員的支持服務(wù)策略和行為特點，進一步驗證了支持服務(wù)策略和導(dǎo)學(xué)效果的關(guān)聯(lián)，并總結(jié)出影響學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略要素。

干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；學(xué)習(xí)效果；支持服務(wù)策略

一、問題的提出

西安廣播電視大學(xué)承擔(dān)西安市干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目，其培訓(xùn)模式有兩種，分別是組班模式和干部選學(xué)模式。組班模式配備導(dǎo)學(xué)員，對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程進行督學(xué)和導(dǎo)學(xué)，導(dǎo)學(xué)員來自學(xué)校的管理干部、專職教師和技術(shù)人員。干部選學(xué)則無導(dǎo)學(xué)員介入學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)過程完全自主。相較于自主學(xué)習(xí)模式，組班模式學(xué)習(xí)效果從整體結(jié)業(yè)率、抽樣班級結(jié)業(yè)率、參加活動活躍度等方面均明顯勝出。組班管理模式與自主學(xué)習(xí)模式的教學(xué)計劃、學(xué)習(xí)對象、學(xué)習(xí)環(huán)境均相同，其核心差異僅在于有無導(dǎo)學(xué)員?？烧J(rèn)為兩種模式學(xué)習(xí)效果的差異源自導(dǎo)學(xué)員的導(dǎo)學(xué)過程。[1]本文將從實證角度，對導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)支持策略與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果相關(guān)性進行研究。

本文中的導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)支持策略是指導(dǎo)學(xué)員為了提升學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的所有過程行為的總和。導(dǎo)學(xué)效果在本文中主要指導(dǎo)學(xué)員通過支持服務(wù)策略推進班級整體學(xué)習(xí)進度，提高班級結(jié)業(yè)率，具體表現(xiàn)為班級結(jié)業(yè)率。之所以在本文中沒有全部采用“學(xué)習(xí)效果”一詞，是因為沒有有效的方法和技術(shù)手段去測量干部教育學(xué)習(xí)者個體的知識、情感、態(tài)度和技能等方面的學(xué)習(xí)效果，只能選擇穩(wěn)定、外顯的結(jié)業(yè)率作為研究點。因此，在本文中所指的導(dǎo)學(xué)效果，即涵蓋了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。為方便描述，在后文均統(tǒng)一為“導(dǎo)學(xué)效果”。

二、研究思路和方法

(一)研究思路

本研究基于三個層面進行：

1．分析不同工作類別的導(dǎo)學(xué)員群體是否存在導(dǎo)學(xué)效果的差異；2．分析同一班級在不同學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)變化情況和導(dǎo)學(xué)員的導(dǎo)學(xué)行為之間的相關(guān)性。3．觀察和分析表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)學(xué)員和表現(xiàn)較差的導(dǎo)學(xué)員各自的支持服務(wù)策略和行為特點，驗證支持服務(wù)策略和導(dǎo)學(xué)效果的關(guān)聯(lián)。

本研究的理論假設(shè)是不同類別的導(dǎo)學(xué)員具有不同的行為傾向，相應(yīng)地會體現(xiàn)在其支持服務(wù)策略中，進而產(chǎn)生不同的導(dǎo)學(xué)效果，此其一。同一班級在導(dǎo)學(xué)員應(yīng)用不同支持服務(wù)策略的情況下，其學(xué)習(xí)效果有明顯差異，這說明導(dǎo)學(xué)員的支持服務(wù)策略直接影響導(dǎo)學(xué)效果，此其二。通過分析表現(xiàn)優(yōu)秀、導(dǎo)學(xué)效果良好的導(dǎo)學(xué)員與較差導(dǎo)學(xué)員的行為差異和支持服務(wù)策略差異，倘若兩者行為差異明顯，則進一步論證了支持服務(wù)策略和導(dǎo)學(xué)效果的相關(guān)性，此其三。

具體方法如下：

收集整理2011年至2014年西安市干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的組班管理模式學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，尋找導(dǎo)學(xué)員群體特征和導(dǎo)學(xué)效果的規(guī)律。

選擇2012年的1250202班作為抽樣班級，觀察班級整體學(xué)習(xí)情況是否隨著導(dǎo)學(xué)員的支持服務(wù)策略而發(fā)生顯著變化。學(xué)習(xí)情況包括班級平均學(xué)習(xí)時間、班級平均有效學(xué)分、班級作業(yè)提交總量。

分析2011年至2014年的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，選擇任期較長、尤其穩(wěn)定而優(yōu)秀表現(xiàn)的導(dǎo)學(xué)員和導(dǎo)學(xué)效果較差的導(dǎo)學(xué)員，總結(jié)各自支持服務(wù)策略和導(dǎo)學(xué)行為，尋找支持服務(wù)策略與導(dǎo)學(xué)效果的關(guān)聯(lián)性。

(二)數(shù)據(jù)來源

1.從西安市干教基地辦公室獲取2011年至2014年4年間擔(dān)任導(dǎo)學(xué)員工作的人員名單。2.通過“西安干部教育在線”學(xué)習(xí)平臺后臺數(shù)據(jù)管理功能，導(dǎo)出2011年至2014年西安市干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)組班模式下各個班級的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。3.選擇1205202班作為抽樣班級，進行班級內(nèi)部階段性數(shù)據(jù)分析。4.獲取抽樣導(dǎo)學(xué)員的工作記錄，觀察導(dǎo)學(xué)員的支持服務(wù)策略。5.通過對管理人員訪談獲取導(dǎo)學(xué)員的整體評價。

三、數(shù)據(jù)分析與討論

根據(jù)獲得的每年各個班級的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，計算各班的結(jié)業(yè)率，并且以結(jié)業(yè)率為關(guān)鍵詞進行排名。如表1至表4所示。

表1 2011年導(dǎo)學(xué)員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

續(xù)表1 2011年導(dǎo)學(xué)員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

表2 2012年導(dǎo)學(xué)員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)

表3 2013年導(dǎo)學(xué)員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

表4 2014年導(dǎo)學(xué)員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

根據(jù)導(dǎo)學(xué)員的工作類別進行分類，計算每年每種類別的導(dǎo)學(xué)員的平均結(jié)業(yè)率及排名如表5所示：

表5 2011年至2014年不同類別導(dǎo)學(xué)員平均結(jié)業(yè)率及排名表

平均結(jié)業(yè)率年份專職教師類導(dǎo)學(xué)員管理人員類導(dǎo)學(xué)員技術(shù)人員類導(dǎo)學(xué)員干部類導(dǎo)學(xué)員201189%(1)88%(2)86%(3)70%(4)2012—85%(2)86%(1)86%(1)201387%(1)72%(3)77%(2)64%(4)201468%(3)79%(1)77%(2)58%(4)

注：上表中括號內(nèi)數(shù)字為該類別導(dǎo)學(xué)員結(jié)業(yè)率排名

由以上數(shù)據(jù)分析，可見：

(一)從不同導(dǎo)學(xué)員類別整體結(jié)業(yè)率來看

1.專職教師隊伍導(dǎo)學(xué)效果顯著。2011年有6位專職教師承擔(dān)導(dǎo)學(xué)員工作，是四年中人數(shù)最多的一次。在四個不同類別中，專職教師是唯一平均排名兩次為第一名的導(dǎo)學(xué)員類別。即使排名最差的第三名，也并非所有類別中最差的。

專職教師導(dǎo)學(xué)效果明顯較好，其原因在于專職教師處在教學(xué)一線，面對學(xué)習(xí)者的機會較多，相較其他類別的導(dǎo)學(xué)員，能夠更為深入地了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)心理。而且長期從事教學(xué)工作，在對教學(xué)內(nèi)容的理解及引導(dǎo)方面較為細致，也能夠與學(xué)習(xí)者更為流暢和深入地溝通。另外，西安電大學(xué)歷教育通過遠程教育平臺進行教學(xué)由來已久，專職教師熟稔通過遠程教學(xué)平臺指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，也熟練掌握導(dǎo)學(xué)過程中所需要的一些多媒體軟件應(yīng)用技能，并且經(jīng)常性地通過聊天室、課程論壇與學(xué)習(xí)者進行交流、溝通和指導(dǎo)。

所以專職教師類別的導(dǎo)學(xué)員整體表現(xiàn)出來的特征是細致、耐心、支持服務(wù)策略多樣化、活動組織多樣化。

就專職教師類導(dǎo)學(xué)員群體內(nèi)部而言，也存在導(dǎo)學(xué)效果參差不齊的現(xiàn)象。個別專職教師因個人努力程度不夠或操作技能欠缺而導(dǎo)致導(dǎo)學(xué)效果較差,如WH和HXC。因操作技能欠缺的專職教師，經(jīng)過技能熟練后，導(dǎo)學(xué)效果得以提升，如HXC，在2011年結(jié)業(yè)率為67%，排名第17，為倒數(shù)第三名，但是在2013年，結(jié)業(yè)率87%，排名為第一。但因個人努力程度不夠的WH在2011年為第10名，2014年為第12名，倒數(shù)第三，導(dǎo)學(xué)效果均不佳。

2.管理人員和技術(shù)人員的導(dǎo)學(xué)效果相近，均有排名第一名、第二名和第三名的情況，導(dǎo)學(xué)效果較為穩(wěn)定。從2011年到2014年的趨勢來看，管理人員逐漸成為導(dǎo)學(xué)員主體。

相較于專職教師，管理人員和技術(shù)人員直接與學(xué)習(xí)者打交道的機會不多，在對學(xué)習(xí)者進行細致的導(dǎo)學(xué)助學(xué)方面略有欠缺。但是大多數(shù)管理人員工作比較扎實，能夠通過持之以恒的提醒和督促來彌補支持服務(wù)策略多樣化方面的不足。

3.干部類導(dǎo)學(xué)員平均結(jié)業(yè)率除2012年外，在2011、2013、2014年均為最低。即便是2012年，其結(jié)業(yè)率為86%，而當(dāng)年另外各類別的導(dǎo)學(xué)員平均結(jié)業(yè)率分別為86%和85%。

究其原因，干部類導(dǎo)學(xué)員基本上都是各部門的處級干部承擔(dān)，本身要負(fù)責(zé)一個部門的全局工作，事務(wù)龐雜，難以抽出時間和精力參與導(dǎo)學(xué)工作。在此種情況下，無論其支持服務(wù)策略如何，導(dǎo)學(xué)效果肯定不能保證。

(二)從某一班級中階段性學(xué)習(xí)變化情況觀察支持服務(wù)策略與效果的相關(guān)性

以1250202班為例，觀察自2012年5月15日開班開始至2012年11月班級平均有效學(xué)分、平均學(xué)時以及作業(yè)提交量的變化情況。

圖1 1250202班平均有效學(xué)分、平均學(xué)時

以及作業(yè)提交量的變化情況

從圖1可見：

(1)三條折線圖自7月初開始有較大增幅，說明6月底進行的開班主題活動起到了促學(xué)作用。(2)7月底至9月初為西安廣播電視大學(xué)暑假期間，導(dǎo)學(xué)員沒有進行督促和反饋，三條折線均漲幅很小。(3)其余時間段三條折線均隨導(dǎo)學(xué)員督學(xué)時間節(jié)點漲幅較高。

總體來看，學(xué)習(xí)過程明顯依賴于導(dǎo)學(xué)員的督學(xué)和反饋，即導(dǎo)學(xué)員的導(dǎo)學(xué)作用明顯。

(三)從導(dǎo)學(xué)員個人角度來看

本部分的分析研究，是基于2011年至2014年各班的結(jié)業(yè)率、對導(dǎo)學(xué)員工作的長期觀察以及管理部門對導(dǎo)學(xué)員的評價。

1.2011年至2014年班級結(jié)業(yè)率排名前三的導(dǎo)學(xué)員：

2011年：YFM、YCL、WXX；2012年：MK、WY、BM；2013年：HXC、MK、WY；2014年：ZXY、DJ、CXL。

選擇其中的WY、MK、YCL、ZXY四位導(dǎo)學(xué)員做訪談，可以根據(jù)訪談內(nèi)容歸納出優(yōu)秀的導(dǎo)學(xué)員有其共性：(1)責(zé)任心是首要的。支持服務(wù)策略有效與否，是建立在因責(zé)任心而投入的較多時間和精力之上的。如果有足夠的責(zé)任心，踏踏實實聯(lián)絡(luò)學(xué)員，進行提醒和督促，即使支持服務(wù)策略單一，也可取得良好的導(dǎo)學(xué)效果，如MK、ZXY、DJ。(2)從學(xué)習(xí)者視角出發(fā)，以多種方法解讀學(xué)習(xí)計劃和考核要求，便于學(xué)員理解，減少學(xué)習(xí)障礙，如YFM、YCL。(3)善于引導(dǎo)和幫助學(xué)員，引導(dǎo)、激勵、聯(lián)絡(luò)溝通。支持服務(wù)策略包括有針對性地引導(dǎo)和督促，關(guān)注學(xué)員、尊重學(xué)員，從感情上爭取學(xué)員，如WY、WXX。(4)通過較為成功的班組實踐活動，拉近學(xué)員的距離，為學(xué)員提供交流溝通的現(xiàn)實環(huán)境，加強班級凝聚力，可以加強學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，如YFM、HXC。

以上策略均可稱為積極的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略和行為模式?？梢钥隙?，以上導(dǎo)學(xué)員應(yīng)用了這些積極的支持服務(wù)策略，是取得良好導(dǎo)學(xué)效果的重要原因。

2. 2011年至2014年班級結(jié)業(yè)率排名最后兩名的導(dǎo)學(xué)員:

2011年：SC、HXC；2012年：SD、YH；2013年：YH、ZHW；2014年：GYD、YYH。

綜合考察以上各位導(dǎo)學(xué)員的支持服務(wù)過程以及在班主任工作會議中的反饋，發(fā)現(xiàn)有其幾點共性：

(1)責(zé)任心欠缺，對于班級管理工作不夠重視，工作節(jié)點模糊，大而化之，不夠細致。(2)精力投入不夠，因管理工作或教學(xué)工作繁忙，無法保證時間和精力投入，甚至連基本的通知、提醒、督促等規(guī)定動作都難以做到位。(3)支持服務(wù)策略單一，盡管有些人多次擔(dān)任導(dǎo)學(xué)員，但支持服務(wù)策略始終沒有改進，只是按照規(guī)定動作群發(fā)短信進行提醒和督促，缺乏個性化指導(dǎo)和有效的激勵措施。(4)對學(xué)習(xí)者應(yīng)該掌握的學(xué)習(xí)平臺基本操作技能不熟練，甚至在開班培訓(xùn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤?？上攵?，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中，必然不能為學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)支持。甚至可能誤導(dǎo)學(xué)習(xí)者。(5)不能保證經(jīng)常參加導(dǎo)學(xué)員工作會議，不能較好地與其他導(dǎo)學(xué)員進行交流和學(xué)習(xí)，其支持服務(wù)技能難以提升。

以上問題均會直接影響導(dǎo)學(xué)效果?？煞Q之為消極支持服務(wù)策略和行為模式。

四、研究的結(jié)論和局限性

(一)研究的結(jié)論

通過以上三個不同層面的分析可見，導(dǎo)學(xué)員的支持服務(wù)策略直接影響導(dǎo)學(xué)效果。具體表現(xiàn)在結(jié)業(yè)率的明顯差異，換句話說，即是支持服務(wù)策略與學(xué)習(xí)效果密切相關(guān)。歸納起來，決定導(dǎo)學(xué)員的導(dǎo)學(xué)效果直接影響班級的結(jié)業(yè)率的因素如下：

1.工作態(tài)度。態(tài)度這一因素中包含了導(dǎo)學(xué)員的自我認(rèn)知、角色定位以及態(tài)度傾向三個方面。積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得較好導(dǎo)學(xué)效果的決定性因素。沒有積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，不會保證必要的時間和精力的投入，也不可能在導(dǎo)學(xué)和助學(xué)技巧上下功夫。

2.時間和精力的投入。充裕的時間和適當(dāng)?shù)木ν度?，是?dǎo)學(xué)活動開展的前提，沒有這一前提，其他因素都無從實現(xiàn)。

3.操作技能掌握程度。操作技能是對工作能力的具體要求。掌握網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的操作技能，才能快速、清晰地為學(xué)習(xí)者提供指導(dǎo)和幫助。操作技能包括了學(xué)習(xí)平臺中導(dǎo)學(xué)員管理操作技能和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)操作技能，還包括支持服務(wù)過程中的其他多種媒體、應(yīng)用的操作技能。

4.導(dǎo)學(xué)、助學(xué)的技巧。說服有抗拒心理的學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)，督促不同學(xué)習(xí)進度的學(xué)習(xí)者加快學(xué)習(xí)進度，激勵學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)的措施，都是導(dǎo)學(xué)的核心策略。該因素包含了提醒學(xué)習(xí)、督促學(xué)習(xí)、幫助學(xué)習(xí)、激勵學(xué)習(xí)等方面。[2]

5.與學(xué)員的溝通與交流。與學(xué)習(xí)者充分而持續(xù)的交流與溝通，可建立起師生的感情紐帶，增加學(xué)習(xí)動力，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。這一因素中包含了溝通交流的途徑手段以及溝通的語言技巧。

6.實踐活動的組織開展。實踐活動為學(xué)習(xí)者提供了認(rèn)識和交往的平臺，弱化了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者之間的陌生感，能夠有效提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動力。這一因素包括了實踐活動的主題制定、過程策劃以及實施過程等方面。

7.支持服務(wù)策略的不斷學(xué)習(xí)和提升。隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，學(xué)習(xí)者身份的變換，學(xué)習(xí)內(nèi)容的變化，導(dǎo)學(xué)技能也必須不斷調(diào)整和改進。參與導(dǎo)學(xué)員之間的討論，定期參加導(dǎo)學(xué)員工作會議，都能夠有效更新導(dǎo)學(xué)技能，促進導(dǎo)學(xué)能力的提升。

(二)研究的局限性

存在學(xué)習(xí)效果有效測量的缺失。本文研究的出發(fā)點是導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果相關(guān)性的研究。但是，以干部為對象的干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程內(nèi)容不成體系、類目繁多，無法針對干部個體在培訓(xùn)前后的學(xué)習(xí)效果進行有效測量。因此在本研究中，以班級結(jié)業(yè)率為學(xué)習(xí)效果的體現(xiàn)。這一技術(shù)處理，首先遮蔽了個體學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果的表征，其次，僅以班級結(jié)業(yè)率為主體考察支持服務(wù)策略和學(xué)習(xí)效果的相關(guān)性，明顯比較單薄。

[1] 王錦.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的干部教育學(xué)習(xí)者特征研究——以西安干部教育培訓(xùn)廣播電視大學(xué)基地學(xué)習(xí)者為例[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2014,(2):76-84.

[2] 方仁富.基于網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)導(dǎo)學(xué)策略探討[J].職教通訊,2012，(21):61-63.

[責(zé)任編輯 朱小琴]

An Empirical Study on the Correlation between Learning SupportService Strategy and learning Effect Xi’an Radio & TV University as a training center for cadres

WANG Jin

(ModernEducationTechnologyCenter,Xi’anRadio&TVUniversity,Xi’an710002,China)

Based on the research of data of cadres network education training, three conclusions can be drawn.Firstly,the type of job post influences the support service strategy.Secondly,the learning effect of the class is related to the service behavior of teacher.Thirdly, different support service strategies demonstrated by excellent teachers and ordinary teachers confirm the correlation between supporting service strategies and learning effect.This paper sums up the key elements of the learning support service strategy.

network education of cadres; learning effect; support service strategy

2015-05-30

王 錦(1978—)，女，陜西藍田人，西安廣播電視大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處副教授，教育學(xué)碩士，主要從事現(xiàn)代教育教學(xué)與技術(shù)研究。

G420

A

1008-777X(2015)06-0078-05