弘揚青春文明 奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——江蘇鐵通青年文明號在行動
2015年“3·15”國際消費者權(quán)益日之際,江蘇鐵通組織13個地市分公司的廣大團員青年圍繞“攜手共治暢享消費”的主題,廣泛開展了青年文明號“弘揚青春文明、奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,為引導(dǎo)全體員工服務(wù)企業(yè)、奉獻社會發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。
南京鐵通團委吹響青年行動集結(jié)號,數(shù)傳室、客戶服務(wù)中心、江寧竹山路營業(yè)廳等青年文明號集體以“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”為主要內(nèi)容,進行青年文明號信用公約宣誓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議。處于現(xiàn)場營銷一線的團員青年統(tǒng)一佩戴“青年文明號為您服務(wù)”綬帶,積極開展業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)展示、上門維護等活動,展示服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好形象。
無錫鐵通兩個青年文明號創(chuàng)建單位蠡園分局、北塘分局認真開展青年文明號信用公約宣誓活動,并走上街頭開展促銷活動,深入用戶家中開展回訪活動。分公司還重點加強了營業(yè)廳等窗口單位的規(guī)范管理,進一步促進營業(yè)員、維護人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提升,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
徐州鐵通的省級青年文明號復(fù)興南路營業(yè)廳,在顯著位置懸掛了青年文明號牌匾,營業(yè)員們身披“青年文明號為您服務(wù)”的綬帶,熱情接待前來繳費和咨詢的每一位客戶,為他們提供真誠、真心、周到的服務(wù)。在10050客服平臺,開展了青年服務(wù)技能小組PK賽,調(diào)動了青年員工學技練功的積極性,為持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
常州鐵通機關(guān)團員青年與區(qū)域經(jīng)營部一起開展了形式多樣的“3·15”營銷服務(wù)活動。活動現(xiàn)場拉起了“3·15鐵通青年文明號統(tǒng)一行動日”的標語,團員青年在各路口分發(fā)宣傳單頁,為用戶解釋語音及寬帶的新套餐和資費情況,以自己的實際行動踐行“誠信服務(wù)、放心消費”的承諾。
南通鐵通將“統(tǒng)一行動日”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動相結(jié)合,組織團員青年開展了為期一周的“您用鐵通寬帶、我送上門服務(wù)”主題活動。選取在網(wǎng)五年以上的寬帶用戶,事先進行電話預(yù)約,需要上門服務(wù)的用戶列為本次活動的服務(wù)對象。上門服務(wù)的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)優(yōu)化、電腦清潔、答疑解惑和使用意見收集等。3月15日當天,共為37戶鐵通寬帶用戶提供了上門服務(wù),并憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的服務(wù)意識得到了用戶的一致認可。
鹽城鐵通青年文明號城南分局、城北分局、大豐分局組成用戶服務(wù)隊,身披“鹽城鐵通青年文明號為您服務(wù)”綬帶,走進多個社區(qū),現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)宣傳、受理、維護、滿意度提升等工作,為用戶提供滿意服務(wù),展示企業(yè)良好形象。同時,還組織開展了“服務(wù)質(zhì)量爭先”活動,強化在網(wǎng)親情回訪工作,進一步促進了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象提升。
揚州鐵通青年文明號江都經(jīng)營部3月14日至16日組織了3次大型服務(wù)與回訪行動,分5組對大市場、老用戶、沿街商鋪進行利民服務(wù)與回訪。3天時間,累計回訪大市場等用戶306戶,維修用戶故障電腦65臺,協(xié)助用戶處理室內(nèi)裝修線路問題23起,得到用戶普遍贊譽。
省內(nèi)其他地市單位也結(jié)合自身實際,紛紛開展了各具特色的服務(wù)活動,全力踐行“攜手共治暢享消費”主題?!?·15”只是縮影,團員青年也僅是代表,江蘇鐵通全體干部員工將一如既往地立足本職,踏實工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),奉獻社會,用鐵通人的青春風采和卓越服務(wù),譜寫出一曲青春文明的贊歌。