江蘇聯(lián)通各市積極組織開展3·15活動

揚州聯(lián)通參加3·15消費者權益保護日現(xiàn)場活動

上午9點，揚州聯(lián)通相關人員參加了由市消協(xié)在力寶廣場主辦的“3·15”大型廣場咨詢服務活動，本次活動由市工商局、質監(jiān)局、物價局等15家政府職能部門及通信、水、電、氣等公共服務行業(yè)共同參加。隨著法律法規(guī)的健全，新《消法》深化實施，消費者依法維權也將更加有底氣，對于貼身熱點較為關注，到現(xiàn)場咨詢的人也較多。

活動中，公司就IPHONE6合約機、話費的查詢渠道及方式、4G網(wǎng)絡的現(xiàn)狀、4G套餐變更等熱點問題對廣大客戶予以詳細的講解和回答，現(xiàn)場共接待咨詢5件，投訴2件，現(xiàn)已處理解釋到位，用戶表示滿意。

淮安聯(lián)通參加市“3·15”國際消費者權益日廣場咨詢活動

3月14日上午，淮安聯(lián)通在蘇寧廣場參加了由淮安市廣播電視臺、淮安市消費者協(xié)會攜手全市21個服務單位舉辦的“關注消費者權益——廣場行”大型直播活動，21個服務單位依次走上發(fā)布臺宣讀“放心消費”服務承諾，現(xiàn)場還為消費者答疑解難?；窗猜?lián)通客戶服務部代表淮安聯(lián)通向全市廣大市民朋友作出“2015年淮安聯(lián)通放心消費八項服務承諾”。

在通信行業(yè)專場咨詢分會場，前來咨詢的用戶絡繹不絕。針對廣大用戶的咨詢和訴求，在場服務人員一邊仔細地聽取用戶的意見，一邊認真地與用戶進行交流、解答；對現(xiàn)場無法及時解答的問題做好詳細記錄，待核實后給予回復?，F(xiàn)場還發(fā)放了“親民服務”、“漫畫帶你知《消費》”手冊以及“快”服務宣傳拉桿筆等宣傳品?；顒庸步哟蛻糇稍?5件、投訴3件。現(xiàn)場服務贏得了現(xiàn)場用戶的一致好評，同時我們的咨詢臺席布置還受到淮安市工商行政管理局領導的肯定。

蘇州聯(lián)通獲“消費者滿意單位”

3月15日，在“攜手共治暢享消費”蘇州市紀念3·15國際消費者權益日宣傳活動上，蘇州聯(lián)通獲得蘇州市消費者權益保護協(xié)會頒發(fā)的2014年度“消費者滿意單位”榮譽稱號，吳江和昆山分公司也獲得此項殊榮，張道洲副總經(jīng)理、客服部徐瑾經(jīng)理以及20名小燕出席了活動。

3·15當天，蘇州聯(lián)通還積極參與市政府、消保委等部門組織的3·15現(xiàn)場咨詢服務，在蘇州觀前和博物館分設兩個服務點開展現(xiàn)場咨詢服務，各縣分公司也積極組織小燕參加。蘇州市人大代表以及姑蘇區(qū)消協(xié)領導來到聯(lián)通服務區(qū),對小燕服務表示肯定，活動吸引大量市民前來咨詢。“聯(lián)通小燕”將客戶關心的流量問題加以細化，制作成宣傳單頁與展板，在活動現(xiàn)場進行宣傳，解答客戶疑問，為客戶提供最及時、最貼心的流量服務。小燕向前來咨詢的市民們介紹如何使用手機營業(yè)廳、微信等新渠道辦業(yè)務、繳話費，還現(xiàn)場幫助客戶安裝手機APP、查詢流量。此外，很多客戶對聯(lián)通的4G手機和套餐很感興趣，在服務區(qū)詳細詢問4G的情況，小燕耐心解答客戶的疑問，幫助客戶進行資費理財，現(xiàn)場向客戶推薦“指尖上的蘇州”、“智慧旅游”等實用軟件。常熟分公司結合正在開展的回城促銷，小燕介紹新春3/4G手機資費卡，宣傳實名制?！疤K州聯(lián)通客戶俱樂部”以及各縣分微博對現(xiàn)場進行同步直播并制作視頻加以宣傳。

泰州聯(lián)通積極組織開展“3·15消費者權益日”活動

活動開展前期客戶服務部主動與市工商局、消費者協(xié)會溝通聯(lián)系，提前部署“3·15”各項活動準備工作，本次活動市消協(xié)為加強與老百姓的互動，開通了“掌上消協(xié)”微信維權公眾平臺，泰州聯(lián)通幫助在活動現(xiàn)場印發(fā)宣傳單頁1萬張。

活動當天分管副市長楊杰親臨現(xiàn)場宣布3·15消費者維權主題活動開幕，泰州聯(lián)通在此次活動中準備充分，三十多家企業(yè)單位中，來公司展臺前咨詢聯(lián)通業(yè)務的市民絡繹不絕。泰州聯(lián)通將此次活動作為提升客戶感知的契機，熱情接待每一位客戶的咨詢，收集客戶的意見與建議，存費送費活動、4G套餐、寬帶政策是客戶關注的重點?；顒蝇F(xiàn)場共接待客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務登記辦理173件、投訴1件。

隨著新消法的實施，越來越多的老百姓維權意識日益增強，江蘇聯(lián)通作為公共服務企業(yè)會加強與廣大消費者的互動，開展便民惠民服務，全力打造良好的消費環(huán)境，提升服務質量、提高客戶滿意度，以實現(xiàn)服務促發(fā)展的經(jīng)營理念。