江蘇移動(dòng)3·15開展系列客戶服務(wù)活動(dòng)

3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，江蘇移動(dòng)各分公司開展系列客戶服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶溝通，營造放心消費(fèi)環(huán)境，樹立服務(wù)社會(huì)的良好形象。

蘇州移動(dòng)與多個(gè)地區(qū)工商行政管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同舉辦“消費(fèi)者滿意——誠信經(jīng)營的唯一標(biāo)準(zhǔn)”、“攜手共治、暢享消費(fèi)”等廣場公益活動(dòng)，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、投訴受理、手機(jī)美容等便民服務(wù)。同時(shí)，在蘇州市政府多部門聯(lián)合舉辦的3·15特別活動(dòng)中，蘇州移動(dòng)獲得“江蘇省誠信單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

無錫宜興分公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)參加宜興消委會(huì)牽頭舉辦的“攜手共治暢想消費(fèi)”3·15大型現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場設(shè)置移動(dòng)服務(wù)專席，向用戶普及手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用貼士，并為客戶提供手機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、套餐資費(fèi)等相關(guān)咨詢，現(xiàn)場共發(fā)放宣傳資料200多份，受理咨詢50余人次，現(xiàn)場解決投訴問題23件。

常州移動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)手，集合各類業(yè)務(wù)能手，組成3·15專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在多地舉辦3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢和服務(wù)活動(dòng)，為用戶耐心講解各類套餐內(nèi)容，分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)，教授常見的手機(jī)上網(wǎng)及家庭寬帶故障解決方法，并提供免費(fèi)手機(jī)清洗、貼膜、4G卡更換等服務(wù)。

揚(yáng)州移動(dòng)配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，開展送電信安全知識(shí)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要商圈排查、打擊偽基站活動(dòng)，為當(dāng)?shù)厝罕姷碾娦虐踩ｑ{護(hù)航。

泰州移動(dòng)組織員工參加由市工商局牽頭舉辦的“新消法”演講比賽，圍繞著新修正的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等向全社會(huì)進(jìn)行宣講，最終榮獲比賽三等獎(jiǎng)。

鹽城移動(dòng)邀請(qǐng)客戶代表“走進(jìn)中國移動(dòng)”，通過用戶與企業(yè)的親密接觸，傾聽用戶心聲，深化4G感知，推進(jìn)NPS服務(wù)體系建設(shè)。

連云港移動(dòng)開展大型廣場活動(dòng)，營業(yè)員用“快板說移動(dòng)”形式，將移動(dòng)4G、寬帶、終端等業(yè)務(wù)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶，吸引眾多客戶手機(jī)拍攝轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。

宿遷移動(dòng)開展“優(yōu)服務(wù)隨手拍”活動(dòng)，用戶可以將自己在各行各業(yè)中體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式用手機(jī)拍下來，并編輯成有文字說明的圖片發(fā)送到活動(dòng)微信平臺(tái)，由客戶幫忙找差距，細(xì)節(jié)服務(wù)更用心。同時(shí)開展“總經(jīng)理接待日”和現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶面對(duì)面溝通交流，主動(dòng)聽取用戶反饋的意見和建議，同時(shí)結(jié)合客戶的消費(fèi)情況，為用戶提供話費(fèi)理財(cái)建議。