仲維先

（黑龍江工程學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150050）

高校電子閱覽室常見故障及解決辦法分析

仲維先

（黑龍江工程學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150050）

高校電子閱覽室是高校師生以及社會人員獲取有用數(shù)據(jù)和信息的最主要途徑，而高校電子閱覽室存在軟件、硬件以及人為等多方面因素的故障問題。能夠及時有效的解決這些故障，并最大限度預(yù)防這些故障的發(fā)生，是各個高校電子閱覽室亟待解決的問題，本文針對這些問題提出了相應(yīng)的解決辦法和預(yù)防措施。

電子閱覽室故障解決辦法

信息時代的到來，改變了人們獲取信息的渠道和方式，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)來獲取自己所需要的有用信息，從而進行資料收集完成工作、從海量數(shù)據(jù)中獲取信息進行決策等等。在這個過程中，高校電子閱覽室是利用率最高的一種方式，究其主要原因是大部分高校會購進CNKI、維普、萬方、讀秀、SPLINGER、博看期刊、尚唯科技報告等數(shù)據(jù)庫、或者自建多個數(shù)據(jù)庫?；谏鐣透咝熒@取數(shù)據(jù)和信息的這種需求，高校圖書館設(shè)立了電子資源閱覽室。因為需求巨大，上機的客流量也是巨大的，同時上機讀者的計算機操作技能參差不齊，也就會出現(xiàn)由于各種原因?qū)е碌碾娔X故障。為了確保電子資源閱覽室軟件系統(tǒng)的正常運行，為社會廣大讀者和高校師生提供穩(wěn)定而有效的數(shù)據(jù)有效獲取方式和途徑，電子閱覽室的管理人員經(jīng)過長期實踐摸索和總結(jié)，總結(jié)了一些電子閱覽室常見故障以及提供了一些行之有效的解決辦法。

1.電子閱覽室常見故障

電子閱覽室的計算機在使用過程中，會出現(xiàn)死機、無法啟動的現(xiàn)象，這種不能正常運行或運行不穩(wěn)定的現(xiàn)象我們稱之為計算機故障。計算機故障通常分為硬件故障和軟件故障，在計算機出現(xiàn)故障時，我們應(yīng)該先檢測是否出現(xiàn)軟件故障，再判斷是否是計算機硬件故障，這是計算機故障排除的常規(guī)順序。

1.1 計算機故障處理原則

第一，計算機故障要遵循“先想后做”的原則。先觀察電腦周圍的物理環(huán)境，包括電子閱覽室溫度濕度、電源、連接、其他設(shè)備；電腦出現(xiàn)問題顯示內(nèi)容與正常情況下顯示內(nèi)容的區(qū)別；電腦出現(xiàn)的現(xiàn)象以及電腦內(nèi)部的環(huán)境，包括指示燈狀態(tài)，元件顏色，灰塵等。如果遇到超出自己知識經(jīng)驗范圍的問題，一定要查閱說明書和相關(guān)技術(shù)資料，或者請教技術(shù)工程師。

第二，計算機故障要遵循“先軟后硬”的原則。在檢驗計算機故障過程中，都是先檢查計算機軟件是否有問題，排除軟件故障之后，才考慮計算機硬件故障。

2.計算機常見故障解決辦法

2.1 軟件故障

軟件故障是指由于電腦系統(tǒng)配置不當(dāng)、電腦感染病毒或操作人員對軟件使用不當(dāng)?shù)纫蛩匾鸬碾娔X不能正常工作的故障。電腦軟件故障大致分為：軟件兼容故障、系統(tǒng)配置故障、病毒故障、操作系統(tǒng)故障。

軟件兼容故障和系統(tǒng)配置故障一般在電子閱覽室出現(xiàn)較少。本文針對病毒故障和操作系統(tǒng)故障給出一些解決辦法。2.1.1病毒故障

由于電子閱覽室上機人員眾多、計算機基礎(chǔ)以及綜合素質(zhì)等方面都是參差不齊的，當(dāng)然會有一些人在系統(tǒng)盤中安裝一些娛樂、游戲或者其他軟件；也會有一些人隨意瀏覽非法網(wǎng)站導(dǎo)致計算機中毒等情況，這些操作都會導(dǎo)致軟件故障發(fā)生、電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)癱瘓等狀態(tài)。解決辦法就是在電子閱覽室中定期使用還原卡，同時使還原卡處于“每次還原”狀態(tài)；另外，要定期為殺毒軟件更新以及系統(tǒng)文件備份工作。

2.1.2 操作系統(tǒng)故障

操作系統(tǒng)故障有很多，本文以藍屏為例，說明解決辦法。

藍屏原因：出現(xiàn)藍屏，首先要仔細檢查提示錯誤信息，大部分藍屏發(fā)生在新軟件安裝之后，也就是新軟件和現(xiàn)行的WINDOWS設(shè)置發(fā)生沖突所造成的。出現(xiàn)藍屏的真正原因不容易搞清楚，最好的辦法是把錯誤信息保留下來，然后用“blue·screen”和文件名、“fatal·exception”代碼到微軟的站點搜索，從而來確定出現(xiàn)藍屏的真正原因。

解決：很多藍屏可以用改變WINDOWS設(shè)置來解決，大多數(shù)情況下需要下載安裝一個更新的驅(qū)動程序，一些藍屏與版本有關(guān)，應(yīng)該確定你使用的WINDOWS版本，查看WIN·9X的設(shè)備管理程序可以確定這些信息。

2.2 硬件故障

硬件故障一般包括顯示器故障、主機故障、鍵盤故障、鼠標故障、外設(shè)硬件故障。電子閱覽室一般常見硬件故障主要是顯示器故障和主機故障，本文主要以常見的顯示器故障和主機故障為例，闡述計算機硬件故障解決辦法。

2.2.1 顯示器故障

（1）開機無顯示原因：主板BIOS被CIH病毒破壞造成（當(dāng)然也不排除主板本身故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法運行）。一般BIOS被病毒破壞后硬盤里的數(shù)據(jù)將全部丟失。

解決：對于主板BIOS被破壞的故障，我們可以插上ISA顯卡看有無顯示（如有提示，可按提示步驟操作即可），倘若沒有開機畫面，你可以自己做一張自動更新BIOS的軟盤，重新刷新BIOS，但有的主板BIOS被破壞后，軟驅(qū)根本就不工作，此時，可嘗試用熱插拔法加以解決。

（2）主機故障

主機故障有很多種，本文以主板故障為例。主板故障主要表現(xiàn)為：顯示器無顯示，主機箱內(nèi)的揚聲器在發(fā)出了“嘀、嘀”聲。

解決：主板有一塊標有“BIOS”的芯片，由于顯卡屬于基本輸入輸出系統(tǒng)，因此這塊芯片的問題最大，換一塊相同型號的芯片，故障排除。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)故障

電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)故障可能涉及路由器、交換機、集線器、網(wǎng)線、網(wǎng)卡等。最為常見的故障有：網(wǎng)絡(luò)連接不暢通，“Ping”不通網(wǎng)關(guān)；域名服務(wù)器無法解析等等。

（1）網(wǎng)線故障在電子閱覽室日常工作中發(fā)生是做多的，其解決辦法是將有問題網(wǎng)線一端插入一臺能夠正常接入局域網(wǎng)的主機RJ45插口內(nèi)，另一端接在正常的HUB端口，最后通過從主機的一端Ping線路另一端的主機或者路由器，從是否有通信就能判斷網(wǎng)線是否存在故障。

（2）路由器故障也是電子閱覽室日常工作中發(fā)生較多的故障之一，此故障多是由路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤導(dǎo)致找不到遠端地址，其解決辦法是用Ping命令或者Traceroute命令，查看遠端地址出現(xiàn)問題節(jié)點，并且進行參數(shù)重新設(shè)置和修復(fù)。

3.計算機常見故障的預(yù)防

鑒于電子閱覽室對于高校師生以及社會人員獲取數(shù)據(jù)信息的重要性，我們作為電子閱覽室工作人員，一定要采取有效的預(yù)防手段，使電子閱覽室的計算機故障減少到最低限度。主要采取以下幾種預(yù)防手段：第一、每周安排半天時間圖書館內(nèi)部學(xué)習(xí)，同時工作人員要利用這半天的時間來維護電腦。第二、檢查計算機一鍵還原軟件和殺毒軟件的安裝情況，確保及時將電腦恢復(fù)到最初的原始備份狀態(tài)，殺毒軟件始終處于最新的病毒庫狀態(tài)。

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