何秋寒

（長沙理工大學金盆嶺校區(qū) 湖南長沙 410000）

地方高校學生滿意度影響機制研究

何秋寒

（長沙理工大學金盆嶺校區(qū) 湖南長沙 410000）

近年來，隨著我國經濟的發(fā)展，我國不斷加大教育事業(yè)投入，提高我國的整體教育水平。學生滿意度是反映學校教育質量的重要衡量標準，學生通過參與學校教學過程，比較以及評估高校的教學質量，衡量高校的辦學水平。隨著我國高等學校之間競爭日趨激烈，尤其是一些地方高校，由于地理位置偏僻，知名度低，在招生階段很難招夠生源。所以，越來越多的地方高校開始重視大學生滿意度指標，通過改善校園環(huán)境、專業(yè)設置、配備高水平的師資隊伍來提高學生的滿意度。本文主要研究地方高校學生滿意度影響因素，并提出了一些提高學生滿意度的措施。

地方高校 學生 滿意度 影響機制

前言：

隨著我國高等教育大眾化的發(fā)展，國家對高校建設投入的不均衡，給高校擴招工作制造了困難，高校學生素質也參差不齊，配置師資隊伍也難以滿足學生的需求，這些都是影響學生滿意度的重要指標。學生是高等教育的主體服務對象，學生滿意度在很大程度上能夠反映出高校的教學質量和服務效果。研究地方高校學生滿意度影響機制，能夠給高校教學質量和服務效果的改善提供寶貴的意見，通過不斷改進學校的硬件設施，提高辦學水平，改革專業(yè)設置，提高師資隊伍素質和配置，創(chuàng)新高校管理制度和做好學生后勤服務工作，從多方面提高大學生的滿意，構建學生滿意校園。

1.學生滿意度的內涵

高校將學生作為服務的主體，高校服務主要體現學校的管理水平、校園建設與管理、教學質量、學校后勤服務等方面，學生從學生提供的服務獲得的心理感受稱為學生滿意度。我國開始研究學生滿意度的概念是從20世紀60年代開始，之后韓玉志學者提出學生滿意度就是對學校的滿意程度，就是學生對高等教育服務的期望值與實際感受之間存在的差異。學者劉松穎和賈志芳人為學生的滿意度體現在大學生活與學習的整個過程中，反映了學生對學校工作的看法，包涵學生個人的心理感受。學生在進入高等學校之前，會對學校的整體服務有一個期望值，高校通過校園建設和管理盡力滿足學生的期望，學生通過感受到學校的服務進行評價就是學生滿意度。研究地方學校滿意度機制可以準確把握學生的生活和學習需求，為高校的學生管理工作起到重要的導向作用，充分了解學生的實際需求，有助于轉變高校的服務身份，堅持以學生為本，為學生的學習和生活提供高品質的服務。所以，研究地方高校學生滿意度機制是地方學校提高學校管理水平，優(yōu)化學生服務，招攬優(yōu)秀生源的重要方法，很多學校都在進行研究和實踐。

2.影響地方高校學生滿意度的因素

（1）高等學校大眾化教育的發(fā)展帶來的壓力

隨著高等學校之間存在激烈的服務競爭，各個地方學校為爭取生源想盡各種方法，高校也就越來越重視學生滿意度機制的研究和應用。高校擴招，進行大眾化教育是影響地方高校學生滿意度的重要因素，高等學校擴招是一把雙刃劍，一方面滿足了人們對教育的渴望和需求，提高了國民的教育程度，保障了人民接受教育的權利，為社會主義建設培養(yǎng)了大量的高素質優(yōu)秀人才，提高了全面的文化水平和綜合素養(yǎng)，促進了社會的進步和發(fā)展。但是，由于高校大眾化教育進行擴招也給高校教育制造了很多困難，優(yōu)良人才的選拔標準降低了，高校整體教學監(jiān)管也不完善，在很大程度上影響了高等教育的質量，制約了高等教育事業(yè)的發(fā)展。同時在高校擴招的過程中，師資配置、教育設備資源、教室、宿舍和實訓基地都難以滿足擴招的需求，高校由于缺少財政支持，軟硬件設施建設都不完善，辦學條件達不到要求。除此之外，高校為了擴大辦學規(guī)模進行多方借貸資金，擔負著很大的經濟壓力，不能將學校全部的精力投入到教學和科研上，從而影響教學質量，影響地方高校學生滿意度。學校在進行擴招過程中需要不斷完善基礎設施建設，食堂、教學樓、宿舍的建設將學校變成了建筑工地，在一定程度上破壞了學校的教學環(huán)境，同時，地方高校在每年進行擴招過程中，導致招收學生文化素質和教學質量都有不同程度的下降，也使得每年畢業(yè)生人數逐年上升，面臨著很大的就業(yè)難題，這是導致地方高校學生滿意度降低的重要原因之一。

（2）政府對高等教育投入不均衡

教育是強國之本，國家應該充分的重視教育，加大對于教育的投入和管理，但是，政府教育投入的不足和分配不均衡一直是制約著我國教育事業(yè)發(fā)展主要問題。有關研究表明：中國的教育投入遠遠低于發(fā)達國家的平均標準，而且也低于印度、巴西等發(fā)展中國家。而且教育投入注重學校，對于清華、北大的教育科研經費數額很充足，而對于地方高校的投入力度遠遠不能滿足地方學校的發(fā)展需求，導致高等教育投入的不均衡。教育投入不足直接影響著高校教學質量，學校沒有足夠的經費從事科研教學工作，沒有資金購買必要的實驗設備，導致一些實驗實訓課程成為“紙上談兵”，嚴重影響著課程教學的整體效果，導致地方高校學生滿意度下降。同時，教育投入是改善學生生活和學習條件的保障，投資不足直接影響著學生生活環(huán)境和學習條件。除此之外，政府投入不足還增加了學生的家庭負擔，加大了家庭的資金投入，導致學生的學習壓力增大，而且學校的辦學條件和服務管理不能滿足學生的需求，學生就會產生消極情緒，降低學生的滿意度。

（3）師資隊伍配置與學生的實際需求不相符合

大學是知識的海洋，是教書育人，助人成才的基石。高等學校的主要任務是為社會主義建設培養(yǎng)人才，只有充分的發(fā)揮學校教學管理工作的作用，做好課程設置和人才培養(yǎng)計劃，配置合理的師資隊伍力量開展教學工作，是實現人才培養(yǎng)的關鍵。但是，現在大部分的地方高校仍然以科研成果和績效考核標準的傳統(tǒng)理念作為師資隊伍建設的重要依據，在這種機制的影響下，使得高校教師隊伍的工作出現偏差，主要表現為教師重科學研究，輕專業(yè)教學。尤其是一些教學經驗豐富、學術理論研究透徹的高級別教授本應該教書育人，給學生講解課程，但是由于科研項目的影響導致教書很少進行教學工作，從事教學任務的往往是剛剛畢業(yè)的學生或者經驗缺乏的講師甚至助教擔任授課教師，嚴重影響著教學質量，降低了地方高校學生滿意度。

（4）學生的自我認知程度存在差異

學生往往在進入大學前，由于對大學的實際情況并不了解，對大學過于憧憬，期望值過高，進入大學后發(fā)現大學難免會有不盡如人意的地方，容易出現失望、悲觀的情緒，這也是導致地方高校學生滿意度低的重要因素。目前，我國的教育資源還是處于比較緊張的狀態(tài)，不是每個學生都能夠去理想的學校學習。所以，很多同學會選擇地方高校作為報考學校，有些地方學校的教學水平和社會知名度達不到學生的要求，學生的滿意度就會降低，雖然入學前對高等學校的充滿了期望，但是學習的實際情況并沒有讓學生滿意，從而降低了學生滿意度。除此之外，上大學不代表一步登天，面臨嚴峻的就業(yè)形勢和競爭畢業(yè)生，對專業(yè)片面理解和現實就業(yè)狀況，面對著薪資待遇和工作環(huán)境都比預期要差，導致學生對學校的不滿，降低地方高校學生滿意度。

4.提高地方高校學生滿意度的有效對策

（1）優(yōu)化專業(yè)課程設置

根據有關調查數據顯示，高校專業(yè)設置在學生滿意度評價中評分最低，嚴重影響著地方高校學生滿意度。原因在于我國高校的專業(yè)課程設置上嚴重與社會實際工作脫節(jié)，實用性不強，而且教學課程枯燥無聊，實驗實訓課程缺乏，不能充分調動學生學習積極性。同時，地方高等學校在專業(yè)設置上大同小異，缺少發(fā)揮自身學科優(yōu)勢，體現辦學特點的措施。尤其是現代大學的發(fā)展趨勢都是建立研究性綜合大學，很多地方高校忽視自身辦學條件，在沒有充足的資金保障和完善相關設施以及經驗豐富師資隊伍的情況下，盲目增設新專業(yè)，不但無法培養(yǎng)專業(yè)人才，反而造成了教育資源的浪費。所以，高校必須重視專業(yè)課程設置，與時俱進，提高專業(yè)課程的實用性，同時緊密結合社會的發(fā)展情況，調整專業(yè)設置和招生計劃，培養(yǎng)社會需要的人才。除此之外，地方高校需要充分的了解學生的興趣和愛好，根據不同學生的不同需求做好專業(yè)轉換和選修課程設置，從而讓學生滿意學習的專業(yè)課程設置，提高地方高校學生滿意度。

（2）提高教師隊伍綜合素質

師資力量是教學質量的有力保障，高水平的教育離不開高質量的師資隊伍。一方面高校需要注重引進優(yōu)秀的教師人才，完善師資隊伍建設，加強學校在職教師的培訓和進修工作，不斷提高教師的綜合素質能力。另一方面，運用符合實際教師考評制度，提高教師教學積極性，合理分配不同課程教學的教師，對學生負責，對課程負責。除此之外，教師也需要不斷的進行學習，學習先進的專業(yè)文化知識，提高教學水平和科研能力，在課堂教學過程中注重靈活運用教學方法，調動學生積極性，增加學生互動，充分體現出學生的主體作用。

（3）改革和創(chuàng)新高校服務管理體制

改革和創(chuàng)新傳統(tǒng)的高效管理體制，是提高地方高校學生滿意度重要方法。地方高校需要緊密結合自身的發(fā)展情況，堅持“以學生為本”的觀念，加快改革和創(chuàng)新高校的內部管理。一方面，地方高校通過學習國內外名校的先進科學的管理方法，建立切實有效的管理制度和監(jiān)督制度，在制度上約束不正之風，維護校園環(huán)境。另一方面，學校需要重新樹立服務思想，轉變傳統(tǒng)的重管理、輕服務的思想，主動熱情的為學生服務，給學生的生活和學習創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。學生作為高校的服務主體，要充分發(fā)揚民主精神，積極研究學生自我教育和自我管理的新型管理模式，在思想上正確的引導學生，充分調動學生的能動性，讓學生參與到學校管理工作中，提高學生滿意度。

結束語

高校是培養(yǎng)有理想、有能力、有素質人才的搖籃，優(yōu)秀的大學畢業(yè)生是社會主義現代化建設的中堅力量。地方高校需要根據需要的辦學特點，充分發(fā)揮辦學優(yōu)勢，改革學生管理辦法，優(yōu)化專業(yè)設置，提高服務品質，從而提高學生的滿意度。同時高校培養(yǎng)的人才必須要滿足社會發(fā)展的需求，而且需要滿足學生的自我需求，幫助他們培養(yǎng)能力，實現自我期望，德智體全面發(fā)展。

［1］賈志芳，劉松穎.大學高校滿意度調查［J］.教育與職業(yè)，2012

［2］楊麗華，王培培.關于大學生對服務滿意度調查分析［J］.教育學術月刊，2012

［3］龔放.聚焦本科教育質量：重視學生滿意度調查［J］.江蘇高教，2012

［4］劉道玉.論大學創(chuàng)新體系的構建［J］.高等學校文科學術文摘，2012