□文/李燕

我國服務(wù)型制造發(fā)展的路徑分析

□文/李燕

制造服務(wù)化、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、制造即服務(wù)，這些五花八門的熱詞背后，其核心其實都是服務(wù)型制造，都離不開制造這個根基。服務(wù)型制造正在讓企業(yè)加速從傳統(tǒng)以加工組裝產(chǎn)品為中心，逐漸向基于產(chǎn)品價值鏈，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、綜合服務(wù)和整體解決方案轉(zhuǎn)變。

國務(wù)院發(fā)布的《中國制造2025》規(guī)劃綱要指出，“加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變?！奔涌彀l(fā)展服務(wù)型制造是促進(jìn)我國制造業(yè)提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑，也是培育國民經(jīng)濟(jì)新增長點的重要舉措。

何謂服務(wù)型制造

圖1 發(fā)展服務(wù)型制造的四個根本原因

服務(wù)型制造的內(nèi)涵與特征

服務(wù)型制造是一種制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在這種產(chǎn)業(yè)形態(tài)下，企業(yè)從傳統(tǒng)以加工組裝產(chǎn)品為中心逐漸向基于產(chǎn)品價值鏈，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、綜合服務(wù)和整體解決方案轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造相比，服務(wù)型具有三重特征。

一是集成性。在傳統(tǒng)生產(chǎn)制造模式下，企業(yè)僅專注于產(chǎn)業(yè)鏈很短的一個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)制造的是有形的產(chǎn)品。隨著制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)日益融入更多的服務(wù)要素，產(chǎn)品和服務(wù)以各種形式融合、打包，工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者也由單純的產(chǎn)品提供商向集成了產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的“產(chǎn)品-服務(wù)包”提供商轉(zhuǎn)變，Vandermerwe和Rada兩人將這一過程定義為制造業(yè)的服務(wù)化。制造服務(wù)化的過程，就是制造企業(yè)綜合集成了產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、安裝、維護(hù)、支持、服務(wù)等多項內(nèi)容，向產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成的完整解決方案提供商轉(zhuǎn)變的過程。結(jié)合服務(wù)型制造的發(fā)展，聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署在20世紀(jì)90年代提出了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product service system，PSS）的概念，并按照提供服務(wù)的模式將其分為基于產(chǎn)品的服務(wù)、基于方案的服務(wù)、面向功能的服務(wù)和面向效用的服務(wù)四種類型。這四種類型反映了無形的服務(wù)在有形的產(chǎn)品中逐漸滲透集成直至占主導(dǎo)地位的過程。

二是增值性。根據(jù)波特的競爭優(yōu)勢理論，每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體，這些生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。服務(wù)型制造的特性在于將單純的產(chǎn)品價值鏈延伸至產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)、系統(tǒng)和解決方案、零售和分銷、維修和支持、安裝和運(yùn)行服務(wù)、產(chǎn)品報廢和回收等服務(wù)活動的整個生命周期，不再僅僅是提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識的“集合體”，這些生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動本身也是創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，大大拓展了服務(wù)型制造的價值創(chuàng)造空間，構(gòu)成了服務(wù)型制造價值增值的重要來源。

三是創(chuàng)新性。傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造模式更多地關(guān)注產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，服務(wù)型制造是一種面向客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不僅僅涉及到技術(shù)和產(chǎn)品層面，還涉及到服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等。如芬蘭2005年開始部署的創(chuàng)新制造(SISU2010)、創(chuàng)新服務(wù)(Serve)、創(chuàng)新運(yùn)營模式(Concept of Operations)三項工作計劃，歐盟提出的發(fā)展“高附加值的歐洲制造”、以及“知識為基礎(chǔ)的工廠”等均體現(xiàn)了服務(wù)型制造以創(chuàng)新為核心的理念。重視創(chuàng)新、引導(dǎo)和幫助客戶實現(xiàn)價值最大化是服務(wù)型制造的基本特征。

為何要發(fā)展服務(wù)型制造

滿足多樣化的市場需求，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力。隨著服務(wù)型制造的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，制造企業(yè)之間的競爭由傳統(tǒng)的同質(zhì)化競爭和價格競爭，逐漸轉(zhuǎn)化為差異化競爭和非價格因素的競爭，由規(guī)模經(jīng)濟(jì)為焦點的競爭轉(zhuǎn)向范圍經(jīng)濟(jì)和協(xié)同經(jīng)濟(jì)的競爭。服務(wù)型制造通過開展集成性、個性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠幫助企業(yè)獲得差異化、高附加值、持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。我國多數(shù)制造企業(yè)長期以來憑借低要素成本比較優(yōu)勢和價格競爭獲得市場主導(dǎo)地位，只有從單純的加工組裝型模式加快向集成了產(chǎn)品和服務(wù)豐富內(nèi)涵的服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變，才能在日益激烈的國際市場競爭中重塑新優(yōu)勢。

拓展制造業(yè)價值新空間，實現(xiàn)提質(zhì)增效發(fā)展。我國制造業(yè)發(fā)展方式較為粗放，質(zhì)量效益不高。2012年制造業(yè)增加值率僅為22.1%，比2000年下降了4個百分點，而發(fā)達(dá)國家一般在35%以上，美國、德國甚至超過40%。我國制造業(yè)增加值率較低的原因有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的因素，也與制造業(yè)價值鏈條較短，增值性和可擴(kuò)展性不夠有關(guān)。目前在制造業(yè)發(fā)達(dá)國家，基于產(chǎn)品的服務(wù)所帶來的價值已經(jīng)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身所創(chuàng)造的價值。

根據(jù)2014年德勤公司研究報告《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》的調(diào)查結(jié)果，在受訪的80家全球領(lǐng)先的裝備制造業(yè)公司中，其服務(wù)收入占總銷售收入的平均值為26%，服務(wù)凈利潤貢獻(xiàn)率平均值達(dá)到46%。

李燕 工業(yè)和信息化部賽迪研究院產(chǎn)業(yè)政策研究所所長、本刊研究總監(jiān)

而我國裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平較低，服務(wù)活動帶來的經(jīng)濟(jì)效益不顯著。在參與調(diào)查的企業(yè)中，78%的企業(yè)服務(wù)收入占總營業(yè)收入比重不足10%，只有6%的企業(yè)服務(wù)收入占總營收比超過20%；就凈利潤而言，81%的企業(yè)服務(wù)凈利潤貢獻(xiàn)率不足10%，其余企業(yè)的服務(wù)凈利潤貢獻(xiàn)率基本在10%-20%間徘徊。以上數(shù)據(jù)差異表明加快我國制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在較大發(fā)展空間，是引導(dǎo)制造業(yè)向價值鏈高端提升的有效途徑。

培育新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，打造國民經(jīng)濟(jì)新增長點。目前我國正處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)調(diào)整更迭，增長動力與比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)換重塑的關(guān)鍵時期，迫切需要加快培育和形成一批新的經(jīng)濟(jì)增長點。服務(wù)型制造涌現(xiàn)出了個性化定制、專業(yè)服務(wù)外包、合同能源管理、融資租賃、遠(yuǎn)程診斷、在線維護(hù)、電子商務(wù)等眾多新型服務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是創(chuàng)新活躍的重要領(lǐng)域。大力發(fā)展服務(wù)型制造，引導(dǎo)和支持制造企業(yè)深化互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應(yīng)用，積極推動服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，有利于推動制造業(yè)升級，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，培育和打造國民經(jīng)濟(jì)新的增長點。