□文/紀(jì)光欣

從“賺錢行善”到“行善賺錢”德魯克企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀及實(shí)踐

□文/紀(jì)光欣

德魯克第一個(gè)提出并系統(tǒng)闡述企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新這一重要概念，并將其作為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的一種新的實(shí)踐形式，推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任從“賺錢行善”向“行善賺錢”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。當(dāng)代企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的廣泛實(shí)踐日益顯示德魯克社會(huì)創(chuàng)新思想的實(shí)踐價(jià)值。

彼得·德魯克（Peter F.Drucker，1909—2005）是當(dāng)代最為知名的管理學(xué)家之一，也是對(duì)我國(guó)管理理論和實(shí)踐產(chǎn)生重要影響的西方管理思想家。自1946年發(fā)表《公司的概念》和1954年發(fā)表《管理的實(shí)踐》以來(lái)，德魯克以其30多部著作及其極具實(shí)踐價(jià)值的管理思維提出了目標(biāo)管理、有效管理者、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理、知識(shí)工作者的生產(chǎn)力、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等一系列創(chuàng)造性的管理思想，引領(lǐng)和塑造著當(dāng)今“管理的世界”。特別是德魯克第一個(gè)從理論上明確地提出并系統(tǒng)闡發(fā)企業(yè)以“社會(huì)創(chuàng)新”履行社會(huì)責(zé)任的重要觀點(diǎn)，推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任從“賺錢行善”向“行善賺錢”的重要轉(zhuǎn)變，開(kāi)拓出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論新視野和實(shí)踐新境界。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任從義務(wù)向戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

作為一個(gè)理論問(wèn)題，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是隨著現(xiàn)代企業(yè)日益廣泛的社會(huì)影響和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而逐步提出并不斷演變的。早在現(xiàn)代管理理論誕生之初的1923年，謝爾登（Oliver Sheldon）在其被認(rèn)為管理哲學(xué)創(chuàng)始之作的《管理哲學(xué)》中第一次提出了“管理的社會(huì)責(zé)任”問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)工業(yè)管理承擔(dān)對(duì)它所服務(wù)的共同體和作為其中人的因素的工人的重要責(zé)任，管理的效率不能僅僅根據(jù)經(jīng)濟(jì)、效率標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)該根據(jù)公共福利的最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論產(chǎn)生于1950年，先后提出了社會(huì)義務(wù)觀、社會(huì)績(jī)效觀、社會(huì)營(yíng)銷觀等不同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)，不斷擴(kuò)展和深化著對(duì)社會(huì)責(zé)任概念和實(shí)踐模式的認(rèn)知。1979年，被稱為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論之父”的阿奇·卡羅爾（Archie B.Carroll）完整地提出了一個(gè)由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任組成的社會(huì)責(zé)任“金字塔模型”，成為當(dāng)今人們認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念內(nèi)涵的基本框架，用他的話說(shuō)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任就“應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造利潤(rùn)、遵守法律規(guī)定、遵循倫理道德并且成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。” 簡(jiǎn)言之，企業(yè)必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任之外的社會(huì)責(zé)任。

圖1 阿奇·卡羅爾提出的社會(huì)責(zé)任“金字塔模型”

紀(jì)光欣 管理哲學(xué)博士 中國(guó)石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事管理思想史和管理哲學(xué)研究。

在實(shí)踐上，1970年以后，隨著勞工權(quán)益、就業(yè)歧視、收入差距等社會(huì)問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變和全球生態(tài)環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起，社會(huì)責(zé)任由被動(dòng)變主動(dòng)，逐漸演變?yōu)橐豁?xiàng)全球性的企業(yè)倫理運(yùn)動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任已成為當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的普遍共識(shí)。企業(yè)作為追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)性組織，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷擴(kuò)大的社會(huì)壓力下，如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與持續(xù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，使履行社會(huì)責(zé)任既能成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)辟創(chuàng)新領(lǐng)域的重要途徑，又能為企業(yè)可持續(xù)地履行社會(huì)責(zé)任提供動(dòng)力，這些都成為企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而迫切的問(wèn)題。顯然，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)盈利后慈善捐助這種僅僅“為了臉面好看而做好事”的“賺錢行善”觀念或?qū)⑸鐣?huì)責(zé)任單純看成是“付出或成本”的模式越來(lái)越難以維系了，必須突破這種社會(huì)所得就是企業(yè)所失的“零和邏輯”，走向企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任共進(jìn)的雙贏思維。這就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任從道德義務(wù)向發(fā)展戰(zhàn)略的根本轉(zhuǎn)變。

德魯克以其思想家的深刻遠(yuǎn)見(jiàn)和對(duì)企業(yè)變革的高度敏感，認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新緊密結(jié)合的重要性。強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)需求納入戰(zhàn)略框架，通過(guò)解決社會(huì)問(wèn)題、滿足與創(chuàng)造社會(huì)需求來(lái)引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的方向，這就是他首次提出的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新，“理想的情況是，一個(gè)組織能將社會(huì)需求的滿足，包括它自己的影響所產(chǎn)生的社會(huì)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織獲得業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)”；“企業(yè)只有把社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為自身的利益，也就是轉(zhuǎn)變成商業(yè)機(jī)會(huì)，才可能真正履行‘社會(huì)責(zé)任’”。這一理念的提出，標(biāo)志著企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)入了與企業(yè)戰(zhàn)略和創(chuàng)新內(nèi)在統(tǒng)一起來(lái)的“行善賺錢”的新階段。社會(huì)創(chuàng)新日益成為當(dāng)今企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的重要形式。

德魯克企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀的提出

1973年，德魯克在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》中首先提出了“社會(huì)創(chuàng)新”（social innovation）這一新的概念，明確指出：“與技術(shù)創(chuàng)新比較而言，對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的需要甚至可能會(huì)更大”；“從工商企業(yè)的發(fā)展歷史看，社會(huì)變革和社會(huì)創(chuàng)新至少與技術(shù)創(chuàng)新具有同樣的重要性”。1984年，德魯克再發(fā)表“把社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新意義”一文，具體闡述了“行善賺錢”即“把社會(huì)需要和社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為有利可圖的商業(yè)機(jī)會(huì)”的社會(huì)創(chuàng)新觀。1986年，德魯克再以“社會(huì)創(chuàng)新——管理的新領(lǐng)域”一文，以生動(dòng)實(shí)例闡釋社會(huì)創(chuàng)新相對(duì)于科學(xué)與技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)性功能，提出“社會(huì)創(chuàng)新已成為管理的全新領(lǐng)域”的重要論斷。由此可見(jiàn)，以社會(huì)創(chuàng)新履行社會(huì)責(zé)任是德魯克深思熟慮的一個(gè)重要管理思想，是他將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神與企業(yè)社會(huì)責(zé)任在新的社會(huì)環(huán)境下融合思考的創(chuàng)造性理論成果。

眾所周知，德魯克“發(fā)現(xiàn)”了現(xiàn)代社會(huì)的“組織化存在”，組織作為“社會(huì)的器官”“是為社會(huì)而存在的”。而隨著企業(yè)“社會(huì)權(quán)力”的擴(kuò)大，社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越大，“社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題是組織社會(huì)所固有的”。這就意味著企業(yè)必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任。同時(shí)，德魯克特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神，但他敏銳地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新不只是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，像教科書(shū)、報(bào)紙、保險(xiǎn)、醫(yī)院、管理等社會(huì)領(lǐng)域，在歷史上都實(shí)際地發(fā)生著創(chuàng)新——社會(huì)創(chuàng)新，它們往往成為推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的重要條件。而且，隨著社會(huì)發(fā)展，源自社會(huì)領(lǐng)域的需求日益成為企業(yè)創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新的重要領(lǐng)域和方向。在這種情況之下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合，就催生出以創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神解決社會(huì)問(wèn)題和以社會(huì)需求引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的有機(jī)融合行動(dòng)，這就是企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新。這是熊彼特以來(lái)創(chuàng)新理論的新發(fā)展，也是謝爾登以來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的新視角。

德魯克從20世紀(jì)70年代以后的美國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和技術(shù)的變化中，認(rèn)識(shí)到一個(gè)面向社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)需求的“創(chuàng)業(yè)型”社會(huì)的來(lái)臨。創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)領(lǐng)域擴(kuò)展到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，社會(huì)創(chuàng)新成為社會(huì)發(fā)展的真正動(dòng)力?！敖逃?、保健、政府以及政治等方面的創(chuàng)新，遠(yuǎn)比商業(yè)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新具有更廣闊的天地”。在“創(chuàng)業(yè)型”社會(huì)里，包括政府、非營(yíng)利組織在內(nèi)的各種組織都應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神或通過(guò)有效管理來(lái)提高運(yùn)行效率，重塑發(fā)展動(dòng)力；企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)把創(chuàng)新導(dǎo)向社會(huì)領(lǐng)域，“將社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力”，通過(guò)參與解決社會(huì)問(wèn)題、滿足社會(huì)需求，開(kāi)辟企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的新領(lǐng)域。因此，對(duì)德魯克來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的關(guān)鍵不在于要不要承擔(dān)、承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，而在于如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任可持續(xù)化的雙贏結(jié)果。顯然，理想的方法是將“解決社會(huì)問(wèn)題和滿足社會(huì)需求的途徑，看作是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)遇”，是“把社會(huì)需要轉(zhuǎn)化成有利于企業(yè)盈利的各種機(jī)會(huì)”。這樣，使“行善”（社會(huì)責(zé)任）與“賺錢”（企業(yè)發(fā)展）二者兼得的企業(yè)創(chuàng)新成為可能。

德魯克雖然首次提出和反復(fù)強(qiáng)調(diào)社會(huì)創(chuàng)新的重要性，但始終未能給出一個(gè)內(nèi)涵明確的概念，從他相關(guān)的闡述中大致可歸納為社會(huì)創(chuàng)新三個(gè)層面的含義：第一，與技術(shù)創(chuàng)新相對(duì)應(yīng)，社會(huì)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域中產(chǎn)生的、具有明顯社會(huì)效應(yīng)的創(chuàng)新。他有一個(gè)形象的比喻，生產(chǎn)出肥皂屬于技術(shù)創(chuàng)新，而養(yǎng)成注重衛(wèi)生、用肥皂洗手的生活習(xí)慣，屬于社會(huì)創(chuàng)新。顯然，兩者對(duì)于人類的健康都是不可或缺的；第二，與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相對(duì)應(yīng)，企業(yè)管理中消除不良社會(huì)影響或解決社會(huì)問(wèn)題，但同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，也是一種社會(huì)創(chuàng)新。如1913年美國(guó)福特公司率先提高工人工資，既緩解了當(dāng)時(shí)社會(huì)的勞資沖突，又減輕了因工人頻繁更換而造成的損失；第三，與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和管理的社會(huì)功能相對(duì)應(yīng)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和管理工具應(yīng)用到社會(huì)領(lǐng)域中去，以新的思路、方式和技術(shù)來(lái)解決各類社會(huì)問(wèn)題，也屬于社會(huì)創(chuàng)新。這方面德魯克強(qiáng)調(diào)的是政府、非營(yíng)利組織等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神或通過(guò)改進(jìn)管理來(lái)提升績(jī)效。不論角度如何，有兩個(gè)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的基本點(diǎn)：一是創(chuàng)新目標(biāo)的社會(huì)性，即創(chuàng)新必須面向社會(huì)問(wèn)題或社會(huì)需求，并產(chǎn)生明顯的社會(huì)效果；二是創(chuàng)新方式方法的新穎性，即必須體現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神或?qū)嵤┯行У墓芾怼?/p>

德魯克企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新觀的實(shí)踐價(jià)值

德魯克提出的社會(huì)創(chuàng)新思想，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)要把社會(huì)問(wèn)題或消費(fèi)者期待解決社會(huì)問(wèn)題的“公眾期望”納入發(fā)展的戰(zhàn)略框架，而且強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足與創(chuàng)造社會(huì)需求來(lái)引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新方向。開(kāi)辟了企業(yè)以自身可持續(xù)經(jīng)營(yíng)履行社會(huì)責(zé)任的新境界，代表著企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐模式從“賺錢行善”向“行善賺錢”（from doing well to do good to doing well by doing good）的根本轉(zhuǎn)變。正如“營(yíng)銷大師”菲利普·科特勒所說(shuō)的：“我心中偉大的企業(yè)是那些致力于掙錢并解決社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)”。

以近年來(lái)美國(guó)通用電氣公司（GE）推出的全球“綠色創(chuàng)想”計(jì)劃為例，通過(guò)增加對(duì)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)投入，降低企業(yè)自身的能源使用和溫室氣體排放，提升了企業(yè)在創(chuàng)新與執(zhí)行方面的聲譽(yù)。而該公司新的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品及服務(wù)在投入市場(chǎng)后又為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)回報(bào)，使GE在社會(huì)責(zé)任與自我發(fā)展之間找到了最佳結(jié)合點(diǎn)，成為企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的成功典范。再如，因應(yīng)時(shí)代變革，英特爾公司發(fā)展戰(zhàn)略三個(gè)關(guān)鍵因素的順序正由原來(lái)的“技術(shù)創(chuàng)新——產(chǎn)品+市場(chǎng)——社會(huì)、環(huán)境問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)、環(huán)境問(wèn)題——產(chǎn)品+市場(chǎng)——技術(shù)創(chuàng)新”，這就是德魯克所強(qiáng)調(diào)的以社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)需求來(lái)尋找市場(chǎng)需要，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的社會(huì)創(chuàng)新過(guò)程，英特爾稱之為“責(zé)任引領(lǐng)創(chuàng)新”。如惠普、微軟、英特爾、聯(lián)合利華等世界知名公司都將原來(lái)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)新部門，致力于在教育、環(huán)保、社區(qū)治理等領(lǐng)域的社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐，并以此為基本的發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的新潮流。

面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)復(fù)雜多樣的社會(huì)問(wèn)題和日益多變的社會(huì)需求，如教育、生態(tài)保護(hù)、貧富差距、健康衛(wèi)生、文化消費(fèi)等，僅僅依靠公共服務(wù)機(jī)構(gòu)是不夠的（當(dāng)然，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣需要自覺(jué)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新），企業(yè)可以充分利用自己的技術(shù)、人才、管理等方面的優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)造性的方式或方法，著力去解決現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題或創(chuàng)造社會(huì)新需求。在促進(jìn)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的同時(shí)，以更有效的方式自覺(jué)履行自己的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐必須采取適當(dāng)策略和可行步驟，才能確保企業(yè)不僅“做好事”，而且“做得好”。第一，充分認(rèn)識(shí)社會(huì)創(chuàng)新的重要性，自覺(jué)將社會(huì)創(chuàng)新納入戰(zhàn)略框架。企業(yè)可以在內(nèi)部設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)或責(zé)任人，負(fù)責(zé)推進(jìn)本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)制的創(chuàng)新，加強(qiáng)與社會(huì)溝通與合作，及時(shí)把握社會(huì)熱點(diǎn)和社會(huì)需求，為企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新提供系統(tǒng)的方案和全過(guò)程管理；第二，識(shí)別和選擇社會(huì)問(wèn)題或社會(huì)需求。企業(yè)應(yīng)該選擇與自身性質(zhì)、能力和價(jià)值觀相匹配的社會(huì)問(wèn)題，或著眼于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)解決社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)期望及所注重的文化、教育、環(huán)保等方面的社會(huì)價(jià)值，選擇本企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的戰(zhàn)略重點(diǎn)或領(lǐng)域，以確保企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任的共贏；第三，選擇適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)方式。企業(yè)既可以獨(dú)立在管理創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)施社會(huì)創(chuàng)新，如提供滿足社會(huì)需求或社會(huì)屬性鮮明的創(chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù)，也可以發(fā)揮企業(yè)的人才、技術(shù)、管理優(yōu)勢(shì)來(lái)促成某些社會(huì)問(wèn)題的解決。但更主要的是積極參與到與政府、非營(yíng)利組織等社會(huì)部門的合作之中，發(fā)揮多元合作的組織優(yōu)勢(shì)。羅莎貝絲·M·坎特（美國(guó)為數(shù)不多的取得國(guó)際地位的女性管理大師之一，現(xiàn)任哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)教授。）就把社會(huì)創(chuàng)新看成是企業(yè)通過(guò)與社會(huì)部門合作參與社會(huì)問(wèn)題解決的新形式，是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性投資，成功的關(guān)鍵是企業(yè)、政府與社會(huì)組織間的合作伙伴關(guān)系。如法國(guó)達(dá)能公司、威立雅水務(wù)公司與2006年諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者穆罕穆德·尤努斯創(chuàng)辦的格萊珉銀行合作創(chuàng)辦“社會(huì)企業(yè)”，幫助解決孟加拉國(guó)農(nóng)村兒童營(yíng)養(yǎng)和安全飲用水問(wèn)題，就是合作社會(huì)創(chuàng)新的成功范例；第四，跟蹤評(píng)估社會(huì)創(chuàng)新進(jìn)程和效果。社會(huì)創(chuàng)新是系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理的結(jié)果，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題和多變的社會(huì)需求，企業(yè)必須加強(qiáng)社會(huì)創(chuàng)新的過(guò)程管理和效果評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整實(shí)施的方向和方式，做好企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新活動(dòng)傳播，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響力。

當(dāng)然，正如德魯克所說(shuō)，“無(wú)論是社會(huì)還是經(jīng)濟(jì)，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)，都需要?jiǎng)?chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神能夠讓社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)保持高度靈活性和不斷自我更新”。最重要的是，要在全社會(huì)倡導(dǎo)和實(shí)踐企業(yè)家精神，不僅培育一大批具有社會(huì)責(zé)任情懷和強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)家，而且造就更多活躍在社會(huì)變革各領(lǐng)域的“社會(huì)企業(yè)家”或社會(huì)創(chuàng)新行動(dòng)者，才能推動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)德魯克特別推崇的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的“創(chuàng)業(yè)型”社會(huì)。