□文/梁霄

宋晨楓：從生活經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)需求

□文/梁霄

在如今各種智能硬件席卷市場的大潮下，一款主打智能陪伴、名為“小魚在家”的智能家用機器人悄然進入大眾視線。 其創(chuàng)始人宋晨楓因為自己的生活經(jīng)歷看到由于地理原因給家庭溝通帶來的巨大困難，理解了千萬“候鳥族”的辛苦，洞察到用戶的切實需求，在大趨勢下“順勢而為”創(chuàng)造出新的產(chǎn)品價值。

北京小魚兒科技有限公司（簡稱小魚兒科技）CEO宋晨楓在手機上輕點兩下，屏幕上即出現(xiàn)了他北京家中的大客廳。女兒正坐在客廳中央的沙發(fā)上看電視。“寶寶，你在吃什么呢？”宋晨楓問?！八崮獭迸畠旱穆曇羟宕嘀赡邸Ｋ纬織麟S即又在手機上點了兩下，畫面又出現(xiàn)了遠在美國的父母家。此時正當美國午夜，宋晨楓在手機上環(huán)顧了靜悄悄的客廳，父母已休息。

短短一分鐘內(nèi)，宋晨楓“回”了一趟自己在中國和美國的家。

2014年初，宋晨楓創(chuàng)立了“小魚兒科技”，全心致力于家用智能陪伴機器人這類很有未來感的產(chǎn)品研發(fā)。不到一年，公司的第一款家庭智能陪伴機器人——“小魚在家”誕生了，駐守在家的機器人與手機APP相連，讓用戶能隨時與家人通過音視頻進行溝通。

“小魚在家”的“臉”，是一個可觸摸顯示的平板，正上方裝有乒乓球大小的圓形攝像頭，顯示屏可360度旋轉。用戶開啟“小魚在家”之后，它能自動監(jiān)測人物活動，有人臉識別功能的攝像頭可跟隨家庭成員進行拍攝。用戶在手機中能隨時看到家人的活動狀況，自己的臉和聲音也會通過“小魚在家”展示給家人。能夠讓在外的人有隨時回家和家人面對面的感覺，“小魚在家”就像用戶在家中的一個“替身”。

為何是“小魚在家 ”

目前，人們與家人溝通最普遍的方式是電話，而在小魚兒科技CEO宋晨楓看來電話溝通雖然是最高效的信息傳遞方式，但卻是一種打斷式的溝通，家人之間很多時候并不需要最高效地傳達信息，而在于陪伴。宋晨楓得出這個結論正是源于他自己的親身經(jīng)歷。

2011年，當宋晨楓由于工作原因奔波于北京、廣州兩地時，他與在北京的妻子、孩子和常年在國外的父母很難見上一面。

梁霄 本刊編輯

為了讓孩子在成長過程中不缺失父愛，宋晨楓與妻子定下了規(guī)矩，每天都通電話，并爭取能進行視頻通話。但因為工作原因，他們根本不可能總是趕在約定的時間與家人通電話。經(jīng)過半年的雙城生活后，孩子不理宋晨楓了，也不愿意跟他玩?！爱斈悴怀霈F(xiàn)在孩子面前，你說什么、表達什么都沒有意義。電話根本取代不了‘在一起’的感覺，我和家人的需求都無法滿足?！彼f。

當時，宋晨楓在想，為什么電話和視頻都不能滿足他與家人之間的需求？“我們今天的通信都是打斷式通信，我有事打電話，不論對方在干什么都要放下手頭的事來接電話，掛斷電話后，再回去繼續(xù)做各自的事情?！彼纬織髡J為，家人之間的聯(lián)系，更需要的是來自情感的陪伴，這種陪伴不僅僅是“聞其聲、見其人”的音視頻技術問題，更重要的是要最大化地還原親人陪伴在身邊的自然感與真實感。

宋晨楓當時隱約地察覺到，智能陪伴機器人市場的空間。他看到了當代中國 “4-2-1”的家庭結構，成年子女無暇陪伴老人，忙碌的父母沒空陪伴孩子。

當“無法陪伴”成為維系親情的困境，創(chuàng)造“小魚在家”這個新產(chǎn)品，是在洞察了用戶痛點后創(chuàng)造的一種新的用戶價值。

2014年初，堅定了創(chuàng)業(yè)方向之后，宋晨楓離開YY，找來趙興國和李勤等伙伴創(chuàng)立了小魚兒科技，開始著手產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)。他希望，這款產(chǎn)品有“眼睛”、有“耳朵”，會根據(jù)每個家庭的不同情況，使用優(yōu)化算法，自動抓拍、錄制、提醒、分享視頻，并存儲在“云端”。

當智能陪伴機器人的原型設計好后，宋晨楓開始苦于為這款小機器人起一個動聽的名字。偶然一次潛水，宋晨楓看到了成群的小丑魚從他身邊游過。小丑魚是群居性生物，最大特點就是需要同伴的陪伴。他靈機一動，想到了“小魚在家”這個名字，并最終將“小魚”作為其產(chǎn)品的Logo。

如何孵育“小魚”

宋晨楓是典型的創(chuàng)客型創(chuàng)業(yè)者。他在美國接受了高中和大學教育?！懊绹髮W教育會系統(tǒng)性地把一個人培養(yǎng)得有創(chuàng)業(yè)能力?！彼f，“他們注重團隊能力，與社會接軌的東西很多。”宋晨楓曾經(jīng)與同學為當時流行的Palm掌上電腦開發(fā)外設，以便更快捷地將PDA上的信息拷到軟驅。沒想到，產(chǎn)品剛出爐不久，F(xiàn)lash存儲就替代了軟驅，他們的東西“被顛覆掉了”。宋晨楓說，自己因此很早就知道在做事之前要看清大勢。

宋晨楓記憶深刻的另一個創(chuàng)意項目，是跟老師利用藍牙技術設計野生動物追蹤的項目。他們給幾種動物設計了藍牙頸環(huán)，并在動物遷徙的道路上放置基站。頸環(huán)可以記錄動物之間的見面時間以及見面場景。當動物靠近基站時，頸環(huán)會與基站連接，并在特定條件下自動打開，掉落在草地上，以便研究人員回收研究。這些項目逐步培養(yǎng)著宋晨楓的市場眼光、根據(jù)需求做產(chǎn)品和建團隊的感覺。

從創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)，宋晨楓深知兩種身份的差異。創(chuàng)客可以做出產(chǎn)品原型，但很難做到真正產(chǎn)品化。所以一個技藝精湛的好創(chuàng)客未必能成為一個成功的創(chuàng)業(yè)者。

成功的產(chǎn)品化不僅需要極致地解決產(chǎn)品細節(jié)，還需要考慮量產(chǎn)、價格控制、質量保障、穩(wěn)定服務等重要環(huán)節(jié)。

為了讓家庭陪伴機器人“小魚在家”最大化地還原身邊感受，宋晨楓的核心團隊開發(fā)了企業(yè)級技術的免提音，視頻體驗。其中核心技術之一是噪聲抑制。例如，家庭環(huán)境噪聲很多，如何抑制電視、冰箱等背景聲音，讓人的聲音格外清晰突出？

跨越技術的門檻對于小魚兒科技來說，卻并非十分困難。董事長兼公司COO袁文輝曾任Polycom全球技術副總裁、中國總經(jīng)理，在硬件、技術、供應鏈管理方面有非常豐富的經(jīng)驗。他曾把Polycom從幾十人的團隊帶到了幾百人的團隊，而Polycom全球60%-70%核心研發(fā)都是這個團隊完成的。公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO趙興國，早期任職于美國Celox Networks，從事核心路由器架構和算法設計研究，隨后在美國微軟服務器部門和搜索引擎部門擔任研發(fā)工作，2007年回國后在Polycom中國負責視頻會議系統(tǒng)開發(fā)管理工作，是Polycom中國技術中心的創(chuàng)始團隊成員。聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席科學家李勤是音頻處理及網(wǎng)絡通信領域的專家，在攻讀博士學位時退學加入美國微軟，在微軟從事音頻算法及網(wǎng)絡通信技術的深入研究和開發(fā)近10年。創(chuàng)始團隊還有來自其他知名IT公司的技術人員，他們現(xiàn)在并肩合作，一起實現(xiàn)了家人通過“小魚在家”的無噪聲、無距離感的遠程對話。

宋晨楓是原美國微軟Xbox的產(chǎn)品經(jīng)理，后來負責微軟Xbox中國團隊。2007年，他創(chuàng)辦了易城藍天，主營業(yè)務是基于網(wǎng)頁的3D虛擬平臺，幫助開發(fā)者開發(fā)各種游戲，用戶的人物認定和好友社交都可以在平臺組建。此后，公司被YY語音收購，他成為YY語音開放平臺總經(jīng)理兼CTO助理，參與了YY語音從壯大到上市的全過程。正是因為他有過納斯達克敲鐘的經(jīng)歷，才點燃了他作為CEO親自帶隊創(chuàng)業(yè)并上市的決心。

“小魚在家”紛繁的功能與體驗加大了產(chǎn)品本身的研發(fā)、設計、生產(chǎn)等技術難度。在這款外形靈感來源于動畫片《機器人瓦利》的智能硬件產(chǎn)品中，所有電路、結構都是團隊原創(chuàng)設計。而結構件、電子件總共三四百個，光模具就開了40多套。從創(chuàng)意成熟到量產(chǎn)，一個創(chuàng)新硬件產(chǎn)品，走過的路遠比軟件產(chǎn)品要復雜漫長。

“小魚在家”干什么

“小魚在家”包含了進行人臉語音識別的監(jiān)控攝像頭的硬件部分和查看、控制家庭視頻的軟件部分，分別是24小時在線的家庭智能陪伴機器人和手機端APP。當用戶在外登錄APP時，小魚機器人能夠自動感應，在屏幕上顯示上線用戶頭像，同時呼吸燈將閃爍提醒家中的空巢老人和兒童，雙方就能實時發(fā)起視頻語音通話；而當家人在家時，機器人會自動記錄和保存家中發(fā)生的狀況。

“小魚在家”可以通過人臉識別技術，對家庭成員進行聚類分析，從而能夠針對不同的家庭成員提供不同內(nèi)容的語音回答。“小魚在家”可以通過家庭用戶在“小魚在家”上播放音樂、電臺的行為，逐步了解家庭成員的喜好、偏愛，甚至可以根據(jù)顏值推送適合每個家庭成員年齡的歌曲和視頻節(jié)目?！靶◆~在家”還可以通過光線強度的采集，對家庭成員作息情況繪制圖譜，讓不在家的用戶可以在手機端隨時了解家中的動態(tài)，同時通過數(shù)據(jù)的不斷積累，為用戶提供家庭成員作息形態(tài)分析及健康建議。這些圍繞家庭的智能技術，都是“小魚”實現(xiàn)陪伴功能所必不可少的。

“小魚在家”將會越來越善解人意，未來，用戶可以通過自定義設置所需記錄的場景，比如“孩子哭鬧”、“老人摔倒”、“家中來人”等，而當用戶所關注的關鍵場景發(fā)生時，“小魚在家”會推送消息到手機APP，提醒用戶遇到狀況，在緊急情況下立刻電話聯(lián)絡家人。

“小魚在家”的智能陪伴功能，都是基于“云”架構來實現(xiàn)的，因此其可想象空間十分龐大。因為將“云”打造成為機器人的大腦，這個大腦將可以由全世界的機器人智能愛好者一起來打造，甚至可以形成一個機器人的開源社區(qū)；而每一臺“小魚”，可實現(xiàn)眼睛和耳朵的功能，通過各種配件的連接，實現(xiàn)各個垂直領域下的特定場景，比如通過藍牙連接醫(yī)療設備，支持遠程問診；通過連接鍵盤、電子白板，支持遠程教育；通過連接各種家用電器，實現(xiàn)智能家居和智能管家……有了云技術的強大支撐，這些功能的實現(xiàn)指日可待。

一些做遠程醫(yī)療問診的公司已經(jīng)注意到“小魚在家”的未來前景，認為是一款非常好的載體，它可以將遠程醫(yī)療服務通過“小魚在家”方便地接入家庭中?！靶◆~在家”還將實現(xiàn)遠程教育功能，引入教育培訓機構讓老師在線隨時回答孩子提問，將家中的小孩和老師連接，讓不同家庭的孩子與老師“聚”在一起形成一個虛擬課堂，讓孩子與真實的老師互動交流。

“小魚”的想象空間

在盈利模式方面，小魚兒科技早已規(guī)劃好了方向?！拔覀兿Ｍ杂布蛟旒彝シ杖肟冢没ヂ?lián)網(wǎng)服務黏住用戶，進而獲取利潤?！彼纬織鬟@樣說。

銷售硬件是公司的第一個商業(yè)模式，因為有技術壁壘，小魚兒科技能夠很自信地在用戶接受的范圍內(nèi)定價。其次，是互聯(lián)網(wǎng)增值服務。這是在不傷害基礎家庭用戶使用的前提下，提供使用場景外的高級增值服務。之后是周邊配件的銷售，比如輪子、電視棒、運動底座、延長線等，以及與其他智能家居結合的配件。小魚兒科技基于用戶使用數(shù)據(jù)的垂直服務，將集成更多關于兒童視頻教育、醫(yī)療問診、家政等圍繞家庭生活的O2O服務功能，這意味著更大的想象與發(fā)展空間。

如果說團隊、產(chǎn)品、技術、商業(yè)模式都不存在問題，那么唯一不能確定的就是市場的接受程度。

“因為技術、產(chǎn)品、設計、供應鏈管理等都可以在掌控之中，但市場不可以掌控?！彼纬織髡f，“做硬件肯定有存貨的風險。”

由于“小魚在家”是智能陪伴機器人領域的開創(chuàng)性產(chǎn)品，用戶對陪伴機器人產(chǎn)品并沒有預先的認知，不太明白它到底是做什么的，因此“小魚兒科技”需要不斷地去培育市場，這對整個創(chuàng)業(yè)團隊是個挑戰(zhàn)。一方面市場推廣通過各種渠道、媒體向用戶宣傳互聯(lián)網(wǎng)科技可以實現(xiàn)跨越時空隨時陪伴家人的品質生活理念，讓用戶理解智能陪伴的含義以及“小魚”本身的重要功能點；另一方面，體驗式營銷讓用戶在購買產(chǎn)品前，通過自身的產(chǎn)品試用體驗，對產(chǎn)品有了一定了解之后再購買，從而達到口碑營銷的效應。

在宋晨楓看來，肯定先有一批硬性需求的人群，通過這一人群的口碑傳播和擴大市場，但產(chǎn)品普及需要時間，時間成本也在預期之內(nèi)。

資本催生“小金魚”

今年5月北京小魚兒科技有限公司完成了B輪融資，投資方包括創(chuàng)新工場、成為資本、富士康和光速安振。據(jù)創(chuàng)新工場披露，小魚兒科技已是創(chuàng)新工場投資的2014年度成長最快的科技公司，同時也是以最短時間僅僅11個月進入億元美金俱樂部的公司。其實早在小魚兒科技成立之初即獲得光速安振和創(chuàng)新工場的A輪投資。目前，公司已完成兩輪累計近3000萬美元的融資。

從“小魚在家”的用戶數(shù)據(jù)來看，其表現(xiàn)出的強用戶粘性，與其他智能硬件產(chǎn)品消費群體多集中在一線城市不同，目前購買“小魚在家”的用戶已遍布全國，這顯示了在人口流動性巨大的中國，家庭陪伴的需求已不分地域，與此同時，“小魚在家”用戶也已分布世界的26個國家。

數(shù)據(jù)顯示，每臺“小魚在家”“家庭圈”中的家庭成員，每天平均會通過“小魚在家”“回”家7次，這種高頻次的使用，遠超傳統(tǒng)的通信工具。與此前報道稱63%的都市白領每年不到3次的家庭聚會相比，有了“小魚在家”之后，四成多的家庭會每周至少一次異地多點呼叫，分散在各地的家庭至少每周聚會一次。有半數(shù)用戶家庭，每月超過15天在用“小魚在家”與家人視頻通話，用戶粘性非常之高。其中，小魚電臺非常受家庭成員的歡迎，日均使用量為150分鐘，這反映了家庭中老人和兒童對陪伴的強烈需求。一系列的數(shù)字和用戶的反饋讓宋晨楓對“小魚在家”的未來更加樂觀。和所有試圖成為家居中心的智能產(chǎn)品一樣，此產(chǎn)品需要解決的問題是，如何進入大部分家庭。不過小魚兒科技目前并不著急，在他們的判斷中，家庭機器人的爆發(fā)期將在3至5年之后到來。