陳圣強(qiáng)

（陜西日報(bào)社，陜西 西安 710054）

一、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的輿論變化

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的發(fā)展規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件從發(fā)生、發(fā)展、高潮到最后的落幕遵循著一定的規(guī)律，每個(gè)階段都有規(guī)律可循。大體上可以將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件分為四個(gè)階段。以2012年8月的陜西“微笑表哥”事件為例。

（1）網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象引起事件源頭，即輿論緣起階段?！拔⑿Ρ砀纭笔录壠鹩谝粡埰胀ǖ男侣剤D片，時(shí)間是2012年8月26日。內(nèi)容是當(dāng)時(shí)陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才面帶微笑出現(xiàn)在交通事故現(xiàn)場。因其面帶微笑與故事現(xiàn)場形成強(qiáng)烈反差引起網(wǎng)友憤怒聲討。第一階段的緣起階段一般由網(wǎng)友首先發(fā)現(xiàn)或不尋?；蚬餐P(guān)注的新聞敏感點(diǎn)，先發(fā)揮傳播作用的往往是網(wǎng)絡(luò)媒體。

（2）網(wǎng)絡(luò)媒體傳播發(fā)酵階段。以網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象為緣起，迅速引起更多網(wǎng)友的注意力，輿論發(fā)酵出現(xiàn)在這一階段。伴隨著網(wǎng)絡(luò)開放、自由的特點(diǎn)，事件幾乎是在瞬間就在網(wǎng)絡(luò)媒體上得到大量的傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件由于自身和公眾的切身利益相關(guān)，傳播速度在這一階段呈幾何級增長。“微笑局長”的圖片引起網(wǎng)友不滿之后，有網(wǎng)友“人肉搜索”出楊達(dá)才佩戴名表的各類圖片，輿論發(fā)酵。

（3）傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)推動，作用于現(xiàn)實(shí)社會。經(jīng)過了輿論發(fā)酵，事件在網(wǎng)絡(luò)上形成一定的輿論影響之后，傳統(tǒng)媒體開始介入并繼續(xù)跟進(jìn)推動。依靠其強(qiáng)大的資源后盾深入挖掘，進(jìn)一步揭露事件本質(zhì)。這時(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體將形成合力，帶動輿論繼續(xù)發(fā)酵。陜西省“微笑局長”這一階段，表現(xiàn)在8月31日21時(shí)30分，“花總丟了金箍棒”出現(xiàn)在央視《新聞1+1》節(jié)目《局長的“微笑”局長的“表”》中，傳統(tǒng)媒體對此事件有了回應(yīng)。［1］從而某種程度上作用于現(xiàn)實(shí)社會，推動事件的發(fā)展。在隨后的9月21日，楊達(dá)才因涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)被撤職。

（4）議程設(shè)置，輿論轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件在經(jīng)歷了前三個(gè)階段以后，已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界并有了一定結(jié)果，事件可以說是已經(jīng)告一段落。此時(shí)，媒體新的議程設(shè)置也發(fā)揮其作用，加速人們視線的轉(zhuǎn)移?？v觀近幾年來的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件，都遵循著這樣一個(gè)發(fā)展規(guī)律，從有現(xiàn)象發(fā)生作緣起，到引關(guān)注輿論發(fā)酵，再到網(wǎng)民官方合力深入挖掘，最后事件有結(jié)果、公眾視線轉(zhuǎn)移。

（二）影響網(wǎng)絡(luò)輿論的主要因素

（1）主流媒體是主導(dǎo)力量。大眾傳播媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件中扮演的角色具有多重性。首先，在輿論的傳播過程中，媒體資源是其傳播的主要平臺和渠道，控制著傳播的路徑和方向。新環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)新媒體和傳統(tǒng)媒體有融合之勢，二者相互之間的優(yōu)勢互補(bǔ)可以加速傳播的暢通。其次，在整個(gè)輿論的價(jià)值取向上，主流媒體擔(dān)負(fù)著凝聚思想共識，引領(lǐng)社會風(fēng)尚的職責(zé)。具有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。然后，媒體的議程設(shè)置功能無時(shí)無刻不在影響著公眾的視線，也很大程度上決定著社會輿論的導(dǎo)向。

（2）政府是輿論引導(dǎo)的權(quán)威力量。我國媒體具有“黨的耳目喉舌”的使命，也必然成為政府引導(dǎo)和影響輿論的主要途徑。在我國的輿論現(xiàn)實(shí)語境中，政府力量依舊占據(jù)著核心地位。通過所出臺的政策規(guī)定、間接影響媒體和意見領(lǐng)袖等來引導(dǎo)輿論。同時(shí)，作為“領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的參謀部門”，新聞輿論主管部門負(fù)責(zé)人及工作人員“對于新聞輿論導(dǎo)向負(fù)有經(jīng)常性的指導(dǎo)、監(jiān)督的任務(wù)”。［2］和媒體實(shí)實(shí)在在作為輿論載體相比，政府的輿論引導(dǎo)作用更多地在無形中得以實(shí)現(xiàn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是新銳力量。在過去互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起的20年間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一大批以“微博大V”等為代表的意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)言論的公平性給了沉默的公眾話語權(quán)，使其發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的意愿。意見領(lǐng)袖在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生，被同樣的“草根”階層賦予影響力。在“7.23”溫州動車事故中，首先發(fā)聲的便是一個(gè)普通乘客通過微博發(fā)出碎片化的信息，隨后被意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)得到大量傳播引起關(guān)注?？梢哉f以網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖為代表的公眾意見已經(jīng)成為引導(dǎo)輿論的新銳力量。

二、傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)

（一）挖掘真相，跟進(jìn)報(bào)道

在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的緣起和發(fā)酵階段，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)媒體爆出議題之后及時(shí)跟進(jìn)。依托其豐富的資源多方調(diào)查求證，跟進(jìn)并推動事件的進(jìn)一步深入。憑借公眾對于傳統(tǒng)媒體較好的信任度，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件一經(jīng)紙媒傳播，具有更大的傳播力和影響力，也從網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中介入我們真實(shí)的現(xiàn)實(shí)社會。傳統(tǒng)媒體較好的穩(wěn)定性也易于做一系列的深度報(bào)道和追蹤報(bào)道使事件的發(fā)展得到更好地推動。

（二）層層把關(guān)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的報(bào)道一旦被傳統(tǒng)媒體介入，就自動進(jìn)入了其層層的把關(guān)和過濾系統(tǒng)。傳統(tǒng)媒體內(nèi)具備專業(yè)素養(yǎng)的新聞專業(yè)主義人才在選擇、編輯等方面都將考慮其輿論影響。加上傳統(tǒng)媒體內(nèi)相對嚴(yán)格的審查制度，能夠有效地過濾掉網(wǎng)絡(luò)上大部分的失實(shí)、過激言論，引導(dǎo)事件朝著其本身合理的方向發(fā)展。

（三）深入反思評論，直指現(xiàn)實(shí)社會

相比于網(wǎng)絡(luò)媒體更加快捷的報(bào)道易于停在淺層，傳統(tǒng)媒體更擅長進(jìn)行深入反思。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)新媒體上的緣起、發(fā)展和落幕用時(shí)很短，在短時(shí)間內(nèi)引起的關(guān)注很多。然而，事件過后也淡出公眾視線很快，缺少深入反思。傳統(tǒng)媒體在這些熱點(diǎn)事件落幕之后，常常會有專業(yè)媒體人聯(lián)手專家進(jìn)行細(xì)致的分析、總結(jié)和反思。以點(diǎn)帶面，對事件背后隱藏的社會問題進(jìn)行反思，并對我們的現(xiàn)實(shí)社會獻(xiàn)謀獻(xiàn)策，提供預(yù)警機(jī)制。通過網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件直指現(xiàn)實(shí)社會的癥結(jié)所在，但當(dāng)起社會大船的“瞭望者”。

［1］任悠悠.網(wǎng)絡(luò)事件傳播模式研究［J］.新聞知識，2012（6）.

［2］董子銘.權(quán)威·主導(dǎo)·新銳——論輿論引導(dǎo)力的多維整合［J］.新聞界，2014（8）.

［3］第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［DB/OL］. http：//news.mydrivers.com/1/381/381898.htm. 2015.

［4］王漢熙，萬成娜，劉凱.網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀與發(fā)展方向［J］.哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2015.

［5］喻國明.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的特征及統(tǒng)計(jì)分析［J］.人民論壇，2010（11）.