陳朝暉

（湖北工程學(xué)院 中華孝文化研究中心，湖北 孝感 432000）

公眾對(duì)災(zāi)難性報(bào)道及災(zāi)難信息的認(rèn)知情況，反映著傳媒災(zāi)難性報(bào)道的傳播效果，從中也可以窺察到關(guān)于災(zāi)難性報(bào)道的輿情民意。本研究的調(diào)查目的在于了解公眾對(duì)災(zāi)難性報(bào)道的關(guān)注與認(rèn)識(shí)程度，以及相關(guān)的感覺(jué)與看法等信息，從中獲取災(zāi)難性報(bào)道的公眾認(rèn)知情況，借以分析傳媒災(zāi)難性報(bào)道應(yīng)注意哪些話語(yǔ)禁忌，以有利于新聞傳媒在災(zāi)難性報(bào)道中正確地發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。

一、調(diào)查方法與樣本特征

本研究采用的是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和分析，主要是通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行的。首先，設(shè)計(jì)好在線調(diào)查問(wèn)卷，并自動(dòng)生成調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)址。接著，復(fù)制調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)址，轉(zhuǎn)發(fā)到新浪微博、騰訊QQ、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等社交媒體（Social Media），邀請(qǐng)網(wǎng)民參加問(wèn)卷調(diào)查。最后，對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，最終形成調(diào)查結(jié)果。

接受本次調(diào)查的人員主要來(lái)自學(xué)生、事業(yè)單位和政府部門(mén)工作人員，其次是企業(yè)單位工作人員、自由職業(yè)者、私營(yíng)企業(yè)或個(gè)體戶等，職業(yè)分布的行業(yè)領(lǐng)域具有多元性。接受本次調(diào)查的人員所在地理位置，覆蓋全國(guó)15個(gè)主要省份或直轄市，樣本分布的地域具有寬泛性。這表明，本次調(diào)查的樣本具有一定的代表性，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果具有說(shuō)服力。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

以下對(duì)問(wèn)卷選項(xiàng)的答題結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。需要說(shuō)明的是，“本次調(diào)查采用百分比的統(tǒng)計(jì)方法：百分比＝該選項(xiàng)被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)。含義為選擇該選項(xiàng)的人次在所有填寫(xiě)人次所占的比例。所以，對(duì)于問(wèn)卷選項(xiàng)的多選題，百分比相加可能超過(guò)百分之一百”，但這不妨礙統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之間的比較。

（一）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道的關(guān)注

從是否關(guān)注災(zāi)難性報(bào)道的情況來(lái)看：有89.11%的人關(guān)注災(zāi)難性報(bào)道，僅10.89%的人沒(méi)有關(guān)注災(zāi)難性報(bào)道。這表明，絕大多數(shù)人關(guān)注災(zāi)難性報(bào)道。這種情況的可能原因主要有兩點(diǎn)：一方面，人們認(rèn)為災(zāi)難性報(bào)道很重要；另一方面，災(zāi)難性報(bào)道常見(jiàn)于日常媒體中，已深入人心。

（二）剛獲知災(zāi)難信息時(shí)的態(tài)度

從剛獲知災(zāi)難信息時(shí)的態(tài)度來(lái)看：56.44%的人“懷疑，需要確認(rèn)”，42.57%的人“馬上相信”，只有0.99%的人“不相信”。這表明，人們對(duì)災(zāi)難性報(bào)道大多持理性認(rèn)識(shí)的態(tài)度。

（三）比較信賴的災(zāi)難性報(bào)道媒介

從比較信賴的災(zāi)難性報(bào)道媒介來(lái)看：79.21%的人選擇“電視”，38.61%的人選擇“網(wǎng)絡(luò)”，47.52%的人選擇報(bào)刊，12.87%的人選擇雜志，27.72%的人選擇廣播，8.91%的人選擇人際傳播，其他占0.99%（如圖1所示）。這表明，最受信任的災(zāi)難性報(bào)道媒介是電視，其次受信任的災(zāi)難性報(bào)道媒介依次是報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、雜志等。雖然選擇網(wǎng)絡(luò)媒介作為獲取災(zāi)難信息渠道的人最多，但并非最受信任的災(zāi)難性報(bào)道媒介，人們比較信賴的災(zāi)難性報(bào)道媒介主要還是傳統(tǒng)媒介。

圖1 比較信賴的災(zāi)難性報(bào)道媒介統(tǒng)計(jì)

（四）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中圖片使用的看法

針對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中圖片使用的看法：64.36%的人認(rèn)為“能反映災(zāi)情”，14.85%的人認(rèn)為“太血腥，令人看了不舒服”，20.79%的人認(rèn)為“過(guò)分渲染氣氛，以博得同情”。這表明，在反映災(zāi)情方面，絕大多數(shù)人對(duì)災(zāi)難性報(bào)道的圖片使用情況滿意。

（五）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中電視畫(huà)面使用的看法

針對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中電視畫(huà)面的看法：78.22%的人認(rèn)為“聲畫(huà)結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，能第一時(shí)間反應(yīng)災(zāi)情”，21.78%的人認(rèn)為“畫(huà)面緊張，易引起恐慌”。這表明，在反映災(zāi)情方面，絕大多數(shù)人對(duì)災(zāi)難性報(bào)道的電視畫(huà)面滿意。

（六）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中語(yǔ)言文字使用的看法

針對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中語(yǔ)言文字使用的看法：32.67%的人認(rèn)為“很好”，50.5%的人認(rèn)為“一般”，16.83%的人認(rèn)為“不好，太煽情”。這表明，在反映災(zāi)情方面，大多數(shù)人對(duì)災(zāi)難性報(bào)道的語(yǔ)言文字使用感到滿意或很好。

（七）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中主要報(bào)道主體的看法

圖2 對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中主要報(bào)道主體的看法統(tǒng)計(jì)

針對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中主要報(bào)道主體的看法：55.45%的人認(rèn)為是“災(zāi)難本身”，64.36%的人認(rèn)為是“災(zāi)民”，73.27%的人認(rèn)為是“抗災(zāi)救援者”，27.72%的人認(rèn)為是“政府機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)”（如圖2所示）。這表明，多數(shù)人認(rèn)為，災(zāi)難性報(bào)道的報(bào)道主體應(yīng)是抗災(zāi)救援者。

（八）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中首要報(bào)道主題的看法

針對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中首要報(bào)道主題的看法：52.48%的人認(rèn)為是“災(zāi)情實(shí)況”，40.59%的人認(rèn)為是“抗災(zāi)救援”，4.95%的人認(rèn)為是“災(zāi)后重建”，1.98%的人認(rèn)為是“問(wèn)題反思”（如圖3所示）。這表明，多數(shù)人認(rèn)為災(zāi)難性報(bào)道的首要報(bào)道主題是災(zāi)情實(shí)況?？梢?jiàn)，人們最關(guān)注的是災(zāi)難性報(bào)道對(duì)災(zāi)難事實(shí)、真相的報(bào)道。

圖3 對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中首要報(bào)道主題的看法統(tǒng)計(jì)

（九）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中表現(xiàn)形式的看法

圖4 對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中表現(xiàn)形式的看法統(tǒng)計(jì)

針對(duì)災(zāi)難性報(bào)道中表現(xiàn)形式的看法：55.45%的人喜歡“新聞圖片或圖表”，72.28%的人喜歡“電視畫(huà)面”，27.72%的人喜歡“文字報(bào)道”（如圖4所示）。這表明，在災(zāi)難性報(bào)道的表現(xiàn)形式中，電視畫(huà)面最受歡迎，其次是新聞圖片或圖表，最后才是文字報(bào)道?？梢?jiàn)，人們更喜歡圖文結(jié)合的畫(huà)面表現(xiàn)形式。

（十）對(duì)災(zāi)難性報(bào)道應(yīng)注意問(wèn)題的看法

本選項(xiàng)為填答題，利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷自帶的“獲取關(guān)鍵詞”功能，從回答的字句中提取主要關(guān)鍵詞（關(guān)鍵詞排序，按出現(xiàn)的頻率大小依次排列，意義相同的詞歸于一類(lèi)）如下：事實(shí)（實(shí)事），人文（人道/關(guān)懷/同情），領(lǐng)導(dǎo)，救災(zāi)（救援），真實(shí)性（求是），災(zāi)難，災(zāi)民，渲染，現(xiàn)場(chǎng)，災(zāi)害。結(jié)合回答問(wèn)題的具體情況來(lái)看，反映了我國(guó)災(zāi)難性報(bào)道的傳媒話語(yǔ)存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，報(bào)道中存在過(guò)度渲染、煽情現(xiàn)象，暴露人文關(guān)懷的缺失。接受調(diào)查者認(rèn)為：災(zāi)難性報(bào)道應(yīng)注意“以事實(shí)為依據(jù)”、“實(shí)事求是，傳播正能量”、“不應(yīng)過(guò)分夸大救援情況，不應(yīng)帶有過(guò)多宣傳色彩”、“不要觸犯法律和道德底線”。

第二，報(bào)道“領(lǐng)導(dǎo)”過(guò)多而忽視災(zāi)難事實(shí)，會(huì)令人反感。接受調(diào)查者認(rèn)為：“及時(shí)準(zhǔn)確，反映事實(shí)，少突出領(lǐng)導(dǎo)”、“不要過(guò)分煽情，不能過(guò)于突出領(lǐng)導(dǎo)的成績(jī)”、“要注意受災(zāi)情況，不要太在意領(lǐng)導(dǎo)的各種狀態(tài)，多關(guān)注受災(zāi)群眾的狀況”。

第三，報(bào)道反映的事實(shí)，與人們想要獲得的真相和信息之間有一定的差距。接受調(diào)查者認(rèn)為：災(zāi)難性報(bào)道應(yīng)注意“盡量專(zhuān)業(yè)點(diǎn)”、“不預(yù)先設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)，盡量還原真實(shí)；不預(yù)先設(shè)置立場(chǎng)，盡量不偏不倚”、“注意有頭有尾”。

三、結(jié)論：傳媒災(zāi)難性報(bào)道應(yīng)注意的話語(yǔ)禁忌

傳媒災(zāi)難性報(bào)道的公眾認(rèn)知表現(xiàn)為：絕大多數(shù)人關(guān)注災(zāi)難性報(bào)道，對(duì)災(zāi)難性報(bào)道大多持理性認(rèn)識(shí)的態(tài)度，傳統(tǒng)媒體是人們比較信賴的獲取災(zāi)難信息的主要渠道；在反映災(zāi)情方面，絕大多數(shù)人對(duì)災(zāi)難性報(bào)道的圖片使用、電視畫(huà)面、語(yǔ)言文字使用情況感到滿意，而且人們更喜歡圖文結(jié)合的畫(huà)面表現(xiàn)形式；人們最關(guān)注的是災(zāi)難性報(bào)道對(duì)災(zāi)難事實(shí)、真相的報(bào)道，多數(shù)人認(rèn)為災(zāi)難性報(bào)道的報(bào)道主體應(yīng)是抗災(zāi)救援者。

針對(duì)以上反映的情況，傳媒災(zāi)難性報(bào)道的話語(yǔ)禁忌主要有以下幾點(diǎn)：首先，應(yīng)注意傳達(dá)真實(shí)、客觀、理性的聲音，而網(wǎng)絡(luò)新媒體的災(zāi)難性報(bào)道應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)話語(yǔ)真實(shí)性和話語(yǔ)秩序的規(guī)范來(lái)贏得公眾的信賴，話語(yǔ)觀念理當(dāng)以正面的抗災(zāi)救援為主，話語(yǔ)方式以及時(shí)的信息公開(kāi)為主，話語(yǔ)手段以融合圖文傳播為主，因勢(shì)利導(dǎo)地傳播正能量。同時(shí)，傳媒災(zāi)難性報(bào)道還應(yīng)防止“話語(yǔ)焦慮”，如調(diào)查中發(fā)現(xiàn)“報(bào)道存在過(guò)度渲染、煽情現(xiàn)象，暴露人文關(guān)懷的缺失”；防止“話語(yǔ)腐敗”，如調(diào)查中發(fā)現(xiàn)“報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多而忽略災(zāi)難事實(shí)，會(huì)令人反感”；防止“話語(yǔ)沖突”，如調(diào)查中發(fā)現(xiàn)“報(bào)道反映的事實(shí)，與人們想要的真相和信息之間有一定的差距”。