李靜波

（呼倫貝爾廣播電視臺(tái)，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021008 ）

行風(fēng)節(jié)目溝通的重要性

李靜波

（呼倫貝爾廣播電視臺(tái)，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021008 ）

行風(fēng)節(jié)目在全國(guó)各地方臺(tái)創(chuàng)辦的很多，是聯(lián)系政府與民眾的橋梁與紐帶，同時(shí)也是接地氣的節(jié)目之一，那么如何辦好行風(fēng)類(lèi)節(jié)目，一直是很多同仁們探索的課題，幾年從事行風(fēng)節(jié)目的采編工作，讓我更深地感受到，做好這檔節(jié)目溝通尤為重要。《行風(fēng)52》是2010年經(jīng)呼倫貝爾市政法委提議，由呼倫貝爾市廣播電視臺(tái)創(chuàng)辦的一檔糾風(fēng)欄目，這檔節(jié)目本著為民辦事，糾正各行業(yè)中的不作為現(xiàn)象，在糾正行業(yè)不正之風(fēng)的同時(shí)也敦促了窗口單位形象的提升，當(dāng)時(shí)紀(jì)檢委書(shū)記張毅把欄目定位為“為百姓說(shuō)話、替政府分憂”，這個(gè)定位無(wú)形當(dāng)中道出了《行風(fēng)52》欄目要起的橋梁作用——也就是溝通。

行風(fēng)節(jié)目；溝通；重要性

一、與合作單位的溝通——體現(xiàn)基礎(chǔ)性

《行風(fēng)52》欄目屬于高端訪談節(jié)目，是與呼倫貝爾市紀(jì)檢委糾風(fēng)辦合辦的糾風(fēng)類(lèi)節(jié)目，紀(jì)檢委的領(lǐng)導(dǎo)也是我們欄目的監(jiān)制，為《行風(fēng)52》提供上線單位名單，并對(duì)節(jié)目進(jìn)行監(jiān)審，在年底還對(duì)考評(píng)不合格單位進(jìn)行降分處理，為我們節(jié)目提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

（一）審片會(huì)的召開(kāi)是節(jié)目開(kāi)播的基石

在節(jié)目開(kāi)播前我們呼倫貝爾電視臺(tái)舉行了《行風(fēng)52》節(jié)目開(kāi)播審片會(huì)，以此建立最好的溝通與共識(shí)。審片會(huì)上分別針對(duì)即將播出的兩期節(jié)目進(jìn)行了監(jiān)審，參加審片會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有市委常委紀(jì)檢委書(shū)記張毅、紀(jì)檢委副書(shū)記、監(jiān)察局局長(zhǎng)劉建國(guó)、副局長(zhǎng)田東升局長(zhǎng)及糾風(fēng)辦杜澤泉主任、宣傳部韓國(guó)華副部長(zhǎng)等。張毅書(shū)記看完片子后指出《行風(fēng)52》節(jié)目起點(diǎn)很高，并把欄目定位為傾聽(tīng)呼聲、接受監(jiān)督、展示形象、推進(jìn)建設(shè)。前來(lái)參加審片會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)節(jié)目提出了一些建議和意見(jiàn)，這次審片會(huì)是呼倫貝爾電視臺(tái)《行風(fēng)52》欄目與合辦單位的一次很好溝通，為節(jié)目下一步的開(kāi)創(chuàng)與延伸打下了很好的基礎(chǔ)。

（二）建立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度

《行風(fēng)52》欄目要求上線單位都是一把手來(lái)參與節(jié)目，以此提高節(jié)目品位和解決問(wèn)題的力度，并建立了嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，如果一把手不能參加節(jié)目必須與紀(jì)檢委領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)后才能副手上線。

（三）積極參與全市的糾風(fēng)工作

《行風(fēng)52》是糾風(fēng)類(lèi)的節(jié)目，每個(gè)記者都是糾風(fēng)工作的一員，只是我們?cè)谟檬种械墓P和鏡頭記錄糾風(fēng)工作，為糾風(fēng)工作添一份力，所以我們必須積極參與全市的糾風(fēng)工作。

2009年4月內(nèi)蒙監(jiān)察廳調(diào)研員溫都蘇來(lái)我市視察糾風(fēng)工作，紀(jì)檢委糾風(fēng)辦及時(shí)推薦了電視版行風(fēng)節(jié)目《行風(fēng)52》并帶領(lǐng)內(nèi)蒙監(jiān)察廳的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到呼倫貝爾電視臺(tái)民生新聞部視察，同時(shí)收看了我們的節(jié)目，并給予極高的評(píng)價(jià)，溫都蘇調(diào)研員表示回去后要以《行風(fēng)52》為原型，在整個(gè)內(nèi)蒙古自治區(qū)推廣電視版行風(fēng)節(jié)目，此后監(jiān)察廳的劉廳長(zhǎng)又來(lái)呼倫貝爾視察糾風(fēng)工作，糾風(fēng)辦邀請(qǐng)《行風(fēng)52》欄目組參加了呼倫貝爾市的糾風(fēng)工作會(huì)議，欄目組與各期市區(qū)的糾風(fēng)工作人員進(jìn)行了很好的溝通與交流，為今后行風(fēng)節(jié)目的導(dǎo)向與提升打下了很好的基礎(chǔ)。

二、與職能部門(mén)的溝通——體現(xiàn)時(shí)效性

不是參與行風(fēng)測(cè)評(píng)的單位就是一無(wú)是處的，我們欄目的宗旨是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，職能部門(mén)的工作有問(wèn)題也有亮點(diǎn)，我們節(jié)目在開(kāi)始時(shí)要對(duì)上線單位進(jìn)行職能和亮點(diǎn)介紹，讓市民對(duì)其進(jìn)行全面的了解。

在進(jìn)演播室錄制節(jié)目我們前欄目的負(fù)責(zé)人與主持人、編導(dǎo)都要提前與職能單位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，進(jìn)行溝通，目的是讓上線的領(lǐng)導(dǎo)了解，本期節(jié)目涉及哪些方面的問(wèn)題，以防出現(xiàn)冷場(chǎng)和尷尬，張毅書(shū)記曾說(shuō)過(guò)，開(kāi)辦糾風(fēng)類(lèi)節(jié)目不是要給職能部門(mén)好看，而是要本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的原則，充分溝通，達(dá)到市民反映的問(wèn)題屬于該單位管轄的，該解答的解答，能解決的解決。

在市國(guó)稅局上線《行風(fēng)52》時(shí)，一個(gè)莫旗的居民給我們反映說(shuō)他買(mǎi)了一輛新車(chē)，要在車(chē)購(gòu)稅大廳繳納國(guó)稅，來(lái)了一個(gè)星期才排上隊(duì)，這讓他疲憊不堪，花著錢(qián)受著罪，全市13個(gè)旗、市、區(qū)的購(gòu)車(chē)人都要到海拉爾來(lái)，在市國(guó)稅局的車(chē)購(gòu)稅大廳繳納車(chē)購(gòu)稅，我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)繳稅難的問(wèn)題，把這個(gè)情況反映到了范國(guó)才局長(zhǎng)那，內(nèi)蒙古自治各盟市的繳稅都設(shè)在市本級(jí)收取，按規(guī)定不能下放，范國(guó)才局長(zhǎng)了解到這一情況后，在節(jié)目錄制前就表態(tài)，寧愿違規(guī)也要把車(chē)購(gòu)稅下放各旗、市，各旗、市的稅務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，2009年4月份正式由各旗市國(guó)稅局在當(dāng)?shù)乩U納車(chē)購(gòu)稅了，這一政策的推出讓各旗、市的市民省了很多麻煩，可謂大快人心。這是所有上線單位問(wèn)題解決的最快和最好的。

三、與市民的溝通——體現(xiàn)親民性

每個(gè)人都源于百姓，我們做任何事都要以百姓利益為前提，做好及時(shí)有效的溝通，在采訪當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)很多市民反映的問(wèn)題，有一些不歸屬這個(gè)職能部門(mén)管轄，有的問(wèn)題是市民不了解政策，對(duì)職能單位存在誤解，一經(jīng)反映到職能單位領(lǐng)導(dǎo)那，經(jīng)過(guò)溝通誤解和矛盾就化解了。

家住向華小區(qū)二樓的劉先生給我們欄目打來(lái)電話反映，他在這個(gè)小區(qū)是老住戶了，但是一年前他去外地孩子家度假回來(lái)后他的南面窗戶旁伸出了一個(gè)陽(yáng)臺(tái)，家里的一切活動(dòng)都被鄰居一覽無(wú)余，他和老伴都覺(jué)得很別扭，幾次和鄰居商討把陽(yáng)臺(tái)裁掉，但是事情一直未果，劉先生十分困惑，我們了解到這一情況后，在規(guī)劃局上我們節(jié)目時(shí)我們把問(wèn)題反映給了呼倫貝爾市規(guī)劃局局長(zhǎng)李玉秋，他給我們答復(fù)要找到開(kāi)發(fā)商責(zé)令這個(gè)住戶拆掉后建的陽(yáng)臺(tái)，劉先生得到答復(fù)后非常高興，他說(shuō)自己一年多都解決不了的事通過(guò)《行風(fēng)52》編導(dǎo)協(xié)商就解決了。

這些事情只是我們欄目開(kāi)辦后的一個(gè)水滴，《行風(fēng)52》全年上線52家職能單位，解答問(wèn)題率為100%，解決問(wèn)題率為85%，其中沒(méi)有解決的問(wèn)題，多數(shù)超出了職能單位的管轄范圍，這些成績(jī)不僅僅是數(shù)字，而是市民對(duì)我們欄目的認(rèn)可，政府對(duì)我們欄目的肯定，能為政府化解矛盾，能為市民排除憂慮，我們深感肩上的責(zé)任又重了起來(lái)，帶著這些收獲我們由衷的感謝行風(fēng)節(jié)目的平臺(tái)，感謝溝通帶給我們的收獲。

俗話說(shuō)“理解萬(wàn)歲”，這不僅對(duì)于工作如此，生活上也理應(yīng)如此，在這個(gè)世界上，一切的對(duì)與錯(cuò)、真與假、好與壞、美與丑都是相對(duì)的，有時(shí)候看上去是錯(cuò)誤的東西，其實(shí)也蘊(yùn)含著深刻的智慧與價(jià)值意義。因此，在面對(duì)一些錯(cuò)的、假的、壞的、丑的東西時(shí)，我們也應(yīng)放開(kāi)心胸來(lái)分析，保持一顆和善的心去理解別人，溝通的目標(biāo)并不是為了顯示某人的口才，也不是為了顯示某人的邏輯能力與說(shuō)服力，而在于營(yíng)造一種融洽的相互接納的環(huán)境，這需要建立在溝通的基礎(chǔ)上，只有有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而很好的解決問(wèn)題。

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1674-8883（2015）15-0035-01