郭 帥 張宇紅 （江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 214122）

基于不同的維度解析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的走向

郭 帥 張宇紅 （江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 214122）

目的：為了讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以更好地體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，進(jìn)一步明確未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)。方法：從設(shè)計(jì)的目標(biāo)、設(shè)計(jì)的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的對(duì)象這三個(gè)不同的維度研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)，并且使用例證的方法證明未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。結(jié)論：未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將隨著消費(fèi)者需求層次的上升而不斷的演變，工業(yè)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)目標(biāo)上正在從物理產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向用戶行為設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容上從功能設(shè)計(jì)走向體驗(yàn)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)對(duì)象上從產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向服務(wù)設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)；行為設(shè)計(jì)；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；用戶需求

一、從物到行為的設(shè)計(jì)目標(biāo)

唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書將設(shè)計(jì)分為三個(gè)不同的水平：本能、行為、反思的設(shè)計(jì)。本能設(shè)計(jì)關(guān)注外形；行為設(shè)計(jì)與使用的樂趣和效率有關(guān)；反思設(shè)計(jì)考慮產(chǎn)品的合理化和理智化。

1.設(shè)計(jì)是造物的方法

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本能層設(shè)計(jì)主要涉及產(chǎn)品的外觀效果以及其功能?；谶@個(gè)層面，設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。從人類出現(xiàn)以后，一直進(jìn)行著物質(zhì)的生產(chǎn)，主要包括從采掘和利用天然物質(zhì)到人工創(chuàng)造和合作的化學(xué)物質(zhì)1。實(shí)質(zhì)上，造物不僅保證了人類的生存，也啟發(fā)了人們的創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)造物對(duì)于整個(gè)人類文明的發(fā)展是一個(gè)非常重要的推動(dòng)力。前工業(yè)社會(huì)，使用者為了滿足自己某種需求而進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)，尤其是在兩次世界大戰(zhàn)前后，人們對(duì)產(chǎn)品、住房的需求劇增，而標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一樣式的產(chǎn)品生產(chǎn)可以迅速滿足社會(huì)的這種需求。伴隨著機(jī)器的普遍使用，生產(chǎn)制造包辦了一切設(shè)計(jì)過程，用戶所得到的只是最后的產(chǎn)品，而設(shè)計(jì)就充當(dāng)造物的角色。

2.設(shè)計(jì)造物的時(shí)代局限性

行為水平的設(shè)計(jì)主要是關(guān)于用戶使用產(chǎn)品的所有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主要是指它的功能、可用性、可懂性和物理感覺。它讓設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中要去注意產(chǎn)品的人機(jī)性等因素2。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)已經(jīng)大大滿足了消費(fèi)者的物質(zhì)需求，當(dāng)工業(yè)化大生產(chǎn)已經(jīng)逐漸成為過去式時(shí)。人們需要更多的精神歸屬感，產(chǎn)品要具有一定的文化符號(hào)，象征著一定的精神意義。用戶的追求總是隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷的變化，而用戶的需求有很大的差異性。因此，僅僅從造物的角度出發(fā)是很難滿足所有的用戶的需求。進(jìn)行差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就顯得尤為必要了，單調(diào)的設(shè)計(jì)風(fēng)格難以維系不同層次用戶的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)由追求共性、追求民主向追求個(gè)性化方向發(fā)展。例如，日本著名設(shè)計(jì)師深澤直人為無印良品設(shè)計(jì)的CD播放器（見圖1），外形看上去就像一個(gè)排氣扇一樣，其開關(guān)像家里控制電燈的拉繩開關(guān)，只要輕輕拉開其開關(guān)即可播放美妙的音樂。這樣的開關(guān)方式可以喚起我們?cè)?jīng)對(duì)電燈的回憶。只有這樣一個(gè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品，才可以走進(jìn)我們的教材。

圖1：CD播放器

3.設(shè)計(jì)造物的最終目的是影響人的行為

反思水平的設(shè)計(jì)主要包括設(shè)計(jì)給人的感受。表現(xiàn)為設(shè)計(jì)師要具有人文關(guān)懷，要通過設(shè)計(jì)來規(guī)范人們的行為，一定程度上在設(shè)計(jì)人們的生活方式。這種設(shè)計(jì)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在產(chǎn)品使用方式的創(chuàng)新以及使用情境的創(chuàng)新。設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)時(shí)要從用戶行為的角度出發(fā)，通過模擬用戶的使用場(chǎng)景還原整個(gè)語境。3設(shè)計(jì)師以產(chǎn)品為媒介，改變著用戶與產(chǎn)品的交互方式，規(guī)范著人們的使用行為，設(shè)計(jì)造物將走向設(shè)計(jì)人的行為方式。因此，好的產(chǎn)品不僅與技術(shù)和質(zhì)量有關(guān)，更應(yīng)該包括其傳遞的生活方式和價(jià)值觀。

二、從功能到體驗(yàn)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

1.功能主義

功能主義強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性與功能性，即任何設(shè)計(jì)都必須保障產(chǎn)品功能及其用途的充分體現(xiàn)，其次才是產(chǎn)品的審美感覺。簡而言之，功能主義就是功能至上。二戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)經(jīng)歷了由理論導(dǎo)向工商業(yè)實(shí)踐的轉(zhuǎn)變。致力于理性主義和功能主義的探索，功能性的發(fā)展以理性作為支撐，并發(fā)展出高效率、次序化極強(qiáng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)注重產(chǎn)品的功能性，追求大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)以滿足人們的生活需求。

2.體驗(yàn)設(shè)計(jì)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以用戶研究為中心，從產(chǎn)品用戶的角度出發(fā)，體現(xiàn)的是一個(gè)過程概念4。用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的主觀感受，我們做的是“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，就是用理性的方法和技巧，去做一個(gè)設(shè)計(jì)，讓用戶通過設(shè)計(jì)和產(chǎn)品進(jìn)行交互，從感性層面接受它。給用戶締造一個(gè)友好的、優(yōu)秀的、讓用戶滿意的體驗(yàn)。例如，丹麥著名品牌B&O在成立之初，就定位于追求質(zhì)量和品味的消費(fèi)階層，B&O的產(chǎn)品（見圖2）為了給用戶提供更逼真的體驗(yàn)，采用最新的技術(shù)，并把它與創(chuàng)新性和革新精神集合起來。

圖2：B&O A8音樂播放系統(tǒng)

3.設(shè)計(jì)重心從功能走向體驗(yàn)的必然性

古人云：“衣必常暖然后求麗，居必常安然后求樂?！?/p>

隨著人類的需求由低級(jí)階段向高級(jí)階段的過度，以可用性為中心的設(shè)計(jì)已不能滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和使用，因此，當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)正在不斷的向用戶體驗(yàn)的目標(biāo)靠攏5。當(dāng)下的產(chǎn)品是人們享受生活的一個(gè)載體，這就要求設(shè)計(jì)師要為生活而設(shè)計(jì)，為提高生活品質(zhì)而設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的新階段，它的出現(xiàn)是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的客觀要求，是“以人為本”的現(xiàn)代設(shè)計(jì)的必然追求，給設(shè)計(jì)師提供了嶄新的研究領(lǐng)域6。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，正預(yù)示著人們的需求在悄然生息的發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注產(chǎn)品的個(gè)性化、智能化，要求更加友好的交互方式，使用產(chǎn)品轉(zhuǎn)向體驗(yàn)產(chǎn)品，更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的主觀感受，某種程度上說人與產(chǎn)品之間的關(guān)系要被重新定義了。

三、從產(chǎn)品到服務(wù)的設(shè)計(jì)對(duì)象

1.從產(chǎn)品走向服務(wù)的背景

學(xué)者丹尼爾·貝爾把人類社會(huì)劃分為前工業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和后工業(yè)社會(huì)。后工業(yè)社會(huì)又稱知識(shí)社會(huì)，后工業(yè)社會(huì)是工業(yè)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)下工業(yè)化迅速發(fā)展，各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率將發(fā)生變化，必然會(huì)產(chǎn)生大多數(shù)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)向制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；國民收入的不斷增加，對(duì)服務(wù)業(yè)的需求越來越大；相應(yīng)地，勞動(dòng)力又將向服務(wù)業(yè)方面轉(zhuǎn)移。

2.從產(chǎn)品走向服務(wù)的必然性

設(shè)計(jì)從傳統(tǒng)產(chǎn)品走向普適計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、多功能和智能化，產(chǎn)品形式和功能在信息交互里融為一體7。這將大大增強(qiáng)人們的服務(wù)性心理，用戶除了對(duì)基本功能滿足以外，對(duì)人性化、個(gè)性化需求也將不斷增強(qiáng)。后工業(yè)社會(huì)人們既關(guān)注產(chǎn)品的造型，也注重物品帶來的心理滿足，人們使用越來越多的是產(chǎn)品所帶來的服務(wù)。當(dāng)下科技的日新月異不斷的顛覆者人們的觀念，讓人們創(chuàng)造的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，最終將推動(dòng)人類社會(huì)自由而全滿的發(fā)展。物質(zhì)生活水平的不斷提高，產(chǎn)品不再是純粹的工具化物質(zhì)形態(tài)，而是以角色形態(tài)承載者人們?nèi)粘Ｉ畹那楦屑耐?。以用戶為中心才能挖掘用戶的深層次需求。電飯煲的變化發(fā)展就是一個(gè)良好的例子，傳統(tǒng)的電飯煲可以滿足用戶蒸米飯的需求，而當(dāng)下電飯煲的智能化程度不斷提高，電飯煲不僅可以根據(jù)不同品種的大米進(jìn)行蒸飯，而且可以進(jìn)行預(yù)約時(shí)間進(jìn)行蒸飯。而且，其易用性程度非常高。技術(shù)進(jìn)步極大的推動(dòng)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向服務(wù)設(shè)計(jì)，技術(shù)的推廣和應(yīng)用也必將推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)層面的普及。通過谷歌眼鏡（見圖3），用戶只要通過眨眨眼睛這一個(gè)行為就可以完成拍照、傳遞信息、天氣查詢這些任務(wù)。

圖3：谷歌眼鏡 2代

世界經(jīng)濟(jì)正從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，針對(duì)服務(wù)業(yè)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新需求日益凸顯，為了應(yīng)對(duì)此種需求和社會(huì)形態(tài)的變遷，一些西方學(xué)者提出了“服務(wù)設(shè)計(jì)”的概念9。服務(wù)設(shè)計(jì)是幫助創(chuàng)造新的或者改善已有服務(wù)來使得這些服務(wù)對(duì)于客戶來說更加有用和被需要，對(duì)于機(jī)構(gòu)來說更加高效、有效。服務(wù)是物質(zhì)產(chǎn)品本身的延伸，是一種無形的產(chǎn)品，但是卻可以創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值，豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵。例如，2003年蘋果公司推出了itunes軟件，用戶付費(fèi)下載音樂，并且可以推送一些音樂和歌曲，實(shí)現(xiàn)了蘋果公司的硬件、軟件和服務(wù)三方面的有效結(jié)合，蘋果公司也由原來的提供消費(fèi)類電子產(chǎn)品的公司逐步過渡到提供軟件、硬件和服務(wù)為一體的綜合性的公司。

四、小結(jié)

綜上所述，產(chǎn)品設(shè)計(jì)正在經(jīng)歷著不斷的變化，從有形的物質(zhì)設(shè)計(jì)延伸到無形的行為設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。未來的設(shè)計(jì)一定是可持續(xù)的，謀求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的和諧發(fā)展，設(shè)計(jì)將從物質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向非物質(zhì)的行為、體驗(yàn)、服務(wù)方向發(fā)展，設(shè)計(jì)者所設(shè)計(jì)的可能是一套系統(tǒng)或者一套體系，然后與體系里的個(gè)體進(jìn)行互動(dòng)，激發(fā)個(gè)體的力量謀求社會(huì)問題的解決。而最終呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)成果可能是物質(zhì)產(chǎn)品，也可能是創(chuàng)造性的、系統(tǒng)的解決方案。

注釋：

1.孫從麗.非物質(zhì)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)——強(qiáng)調(diào)為“情感”而進(jìn)行的設(shè)計(jì)[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2007（2）：21-23.

2.娟娟，穆存遠(yuǎn).產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的本能水平設(shè)計(jì)[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2008（7）：129-131.

3.倪瀚.基于用戶行為的產(chǎn)品開發(fā)研究[J]包裝工程，2012（6）：60-63.

4.歐陽波，賀赟.用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)），2006（9）：55-77.

5.魏永俠.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)研究[J].包裝工程，2011（8）：78-81.

6.黃凌玉，王增.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法研究[J].包裝工程，2013（6）：64-67.

7.劉軍 Nike+運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J].裝飾，2013（8）：98-99.

8.魏小利.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的感性需求研究[D].山東輕工業(yè)學(xué)院，2008.

9.胡彥.基于民生需求的服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D].中央美術(shù)學(xué)院，2012.

郭帥（1986—），男，江蘇人，江南大學(xué)碩士生，主攻用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

張宇紅（1957—），女，無錫人，江南大學(xué)教授，主要研究方向?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)。