《問題管理：高水準的問題分析與解決》

作者：孫繼偉

出版者：企業(yè)管理出版社

定價：49.80元

《問題解決能力培訓全案》

作者：張俊娟

出版者：人民郵電出版社

定價：55.00元

內(nèi)容簡介：

在變化環(huán)境中，應對問題能力建設才是最重要的，因此，企業(yè)有必要實現(xiàn)從危機管理到問題管理的轉變。當不再簡單地將問題視作問題，而是看成一種管理面對的資源時，價值創(chuàng)造就擁有了可能。沿著這一重要前提，作者圍繞深入挖掘問題、適當表達問題、高效解決問題、問題管理等展開了更多有價值的深入探討，同時又以紅寶麗、聯(lián)想、耒陽發(fā)電廠、日照港股份等案例來進一步表達其實踐價值。

內(nèi)容簡介：

如何加強組織成員的問題解決意識？如何提升組織成員的問題解決能力？如何增強組織成員解決問題的方法技巧？如何提升組織在管理、營銷和服務等問題上的解決能力？如何提高組織成員在問題解決過程中的溝通能力和行動能力？該書將問題解決所需的各項能力細化為問題識別能力、問題分析能力、溝通能力、行動能力、方法技巧運用能力、學習能力6個方面，以“寓言+故事+游戲”的展現(xiàn)形式，提供了豐富、實用的培訓方案。