周 慧

(盤錦職業(yè)技術學院圖書館，遼寧盤錦 124010)

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數(shù)字化圖書館信息服務模式的構建

周 慧

(盤錦職業(yè)技術學院圖書館，遼寧盤錦 124010)

數(shù)字化；圖書館；信息服務模式

文章首先介紹了數(shù)字化圖書館信息服務模式的特點與構建數(shù)字化圖書館信息服務模式的必要性，并對幾種數(shù)字化圖書館信息服務模式進行了分析，最后針對如何提高圖書館的數(shù)字化信息服務進行了深入的探討。

1 數(shù)字化圖書館信息服務模式的特點

1.1 數(shù)字化

隨著數(shù)字化技術的發(fā)展，圖書館可以將自身的館藏以及一些電子刊物通過數(shù)字化的形式發(fā)布到網絡上，使這些資源成為大家可以共享的網絡資源，用戶通過網絡即可以方便快捷地享受到這些資源。同時，圖書館的工作人員也可以對網絡上的信息進行收集和篩選，根據(jù)用戶和讀者的愛好與需求，為需要信息服務的用戶讀者充當導航員，幫助他們更加快捷地搜索到自己所需要的資源和信息，提高圖書館的工作效率。

1.2 個性化

用戶在訪問數(shù)字圖書館時，可以根據(jù)自己的需求選擇特定的服務模式，圖書館則根據(jù)用戶提出的要求通過數(shù)字網絡將信息傳遞給用戶。這種個性化的信息服務可以使用戶處于主導地位，從而方便其獲取自身所需要的信息。

1.3 便捷化

信息服務由原來用戶單向被動地接受信息轉變?yōu)橛脩襞c信息服務提供者雙向互動，用戶可以主動地參與到數(shù)字信息服務的每一個環(huán)節(jié)中，將自身的愛好、需求等信息通過計算機網絡技術傳遞給信息服務提供者，信息服務提供者以用戶提供的信息作為參考來為用戶制定服務；同時，用戶在享受信息服務之后也可以與信息服務提供者進行交流，信息服務提供者可以根據(jù)用戶反饋的信息對服務進行有效的改進，從而提高信息服務的質量。

2 構建數(shù)字化圖書館信息服務模式的必要性

2.1 網絡信息技術的快速發(fā)展

數(shù)字技術和網絡技術將全球各地的計算機主機都連接在了一起，所有的信息資源也形成了一個龐大的網絡信息系統(tǒng)。在這樣的背景下，圖書館也應該積極構建數(shù)字化信息服務模式，利用網絡信息技術具有的人性化和交互化的特性，實現(xiàn)網絡信息資源的快速高效的傳遞，利用包羅萬象的網絡信息資源為用戶提供更多方便。

2.2 圖書館的發(fā)展方向和目標

傳統(tǒng)的圖書館主要是信息資源的儲備場所，現(xiàn)代的圖書館則開始逐漸向著同時具備信息資源儲備、信息傳遞和中轉等一系列功能的數(shù)字化圖書館方向轉變。未來的圖書館在進行資料收藏的同時，更加注重對信息資源的收藏，在不久的將來，圖書館將會成為集信息傳播和咨詢服務等于一體的信息服務中心，具備強大的信息收集能力、信息存儲能力和信息傳遞能力。

2.3 滿足讀者個性化的需求

隨著21世紀的到來，各種新鮮的事物不斷地出現(xiàn)，社會信息環(huán)境也變得更加完善，同時用戶對信息供應的需求數(shù)量、范圍和層次等方面的要求也變得更加個性化。因此，圖書館在未來的發(fā)展中，需要加強對先進的數(shù)字技術和網絡信息技術的應用，針對不同需求的用戶指定特定的信息服務，盡量滿足用戶的個性化需求。

2.4 解決網絡發(fā)展帶來的負面影響

目前，網絡上各種網絡信息查詢工具和搜索引擎相繼出現(xiàn)，一些工具擁有幾百萬甚至上千萬的網頁數(shù)據(jù)，雖然能夠為用戶提供方便的信息獲取渠道，但是由于網絡數(shù)據(jù)的大量增加，出現(xiàn)了許多無用和過時的信息，導致用戶在獲取所需要的信息時受到了一定的阻礙。這時，圖書館就需要發(fā)揮自身信息加工和傳播的功能，既要保證為用戶提供豐富的信息資源，同時還要為用戶解決有效信息難以獲取的問題。

3 數(shù)字化圖書館信息服務模式

3.1 集成化信息服務模式

集成化信息服務模式集成了信息資源、信息技術、服務人員、服務功能、服務機構等多種信息服務要素，通過對整體模式進行優(yōu)化，可以為用戶提供多元化、多層次、全方位的動態(tài)信息服務，從而實現(xiàn)了集成化信息服務模式的綜合性和高效性。

3.2 個性化信息服務模式

個性化信息服務模式主要是針對用戶的個性化信息需求而建立的。個性化信息服務模式通過利用網絡技術和數(shù)字技術對信息資源進行搜集、處理和篩選，從而向不同的用戶進行針對性的信息提供和推薦，包括信息主動推送、個性化信息制定、智能代理檢索等。

3.2.1 信息主動推送服務。信息主動推送服務是根據(jù)用戶的個性化需求，利用推送技術向用戶主動推送信息的服務，如：頻道推送、網頁推送、郵件推送等。在信息主動推送服務體系中，用戶首先需要將自己的信息需求輸入到系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)會根據(jù)這些信息在網絡上進行搜索，最后將搜索得到的信息利用推送技術傳遞給用戶。

3.2.2 個性化信息定制服務。個性化信息定制服務就是系統(tǒng)按照用戶的信息使用特點和范圍，將與用戶相關的信息資源進行集成，為用戶建立一個特定的資源集。

3.2.3 智能代理檢索服務。智能代理檢索服務指的是在用戶進行信息空間活動的過程中，系統(tǒng)會自動跟蹤和捕捉用戶的興趣愛好，并根據(jù)用戶的興趣愛好自動搜索信息并推送給用戶。

3.3 基于Web2.0的信息服務模式

Web2.0是對新一類互聯(lián)網應用的統(tǒng)稱，在圖書館數(shù)字化信息服務模式的構建中，為用戶提供符合Web2.0環(huán)境的信息服務具有重要的意義。目前，基于Web2.0的具體應用主要包括Blog、RSS、Wiki等。

3.3.1 Blog。Blog指的是人們將日常工作、學習和生活中的一些人和事進行記錄、感悟和思考，并將其以文字、圖片以及音頻、視頻等各種形式發(fā)布到網絡上，與讀者進行互動交流。數(shù)字化圖書館通過創(chuàng)建Blog交流平臺可以實現(xiàn)讀者與館員之間的交流，館員可以更加方便地了解讀者的信息需求，同時讀者也可以及時地了解圖書館的新聞、信息。

3.3.2 RSS。RSS是站點與站點之間進行信息共享的一種方式，用戶無需對多個站點逐一進行訪問，只需要利用瀏覽器就可以瀏覽到各個站點的信息。圖書館可以利用RSSJISHU 將館內的書目數(shù)據(jù)、專題新聞、數(shù)據(jù)庫等各類信息進行聚合，方便用戶及時地瀏覽到圖書館的最新信息資源。

3.3.3 Wiki。Wiki是一種可以實現(xiàn)多人交流和創(chuàng)作的網站，所有的人都可以對網站中的內容進行編輯和更新。圖書館通過創(chuàng)建Wiki網站，可以方便讀者將自己所需要的信息資源直接添加到網站中。

4 提高數(shù)字化圖書館信息服務的措施

4.1 推動圖書館網絡化發(fā)展

計算機網絡技術和數(shù)字信息技術的快速發(fā)展是構建數(shù)字化圖書館信息服務模式的基礎保證。因此，圖書館必須要推進網絡化建設的進程，加強對計算機、多媒體和網絡設備等現(xiàn)代化設備的引進，建立一個協(xié)作發(fā)展、高效便捷的數(shù)字化信息服務系統(tǒng)。

4.2 將用戶需求放在第一位

圖書館應不斷更新自己的服務理念，不斷提高自身的基礎設施和服務水平的建設，將讀者的需求放在第一位，為讀者提供更加人性化的信息服務。傳統(tǒng)的圖書館僅為讀者提供圖書電子檢索服務，而數(shù)字化信息服務圖書館則要盡量滿足用戶更多方面的信息需求，為用戶提供完整的數(shù)據(jù)信息服務。

4.3 提高圖書館人員的素養(yǎng)

圖書館要想為用戶提供豐富的館藏資源和完善的信息服務，必須要制定完善的人才培養(yǎng)計劃，加強對圖書館人員素質的培養(yǎng)。圖書館管理員不僅要具備優(yōu)秀的信息反應能力和信息處理能力，同時還要熟練地掌握現(xiàn)代網絡信息技術，從而使圖書館為用戶提供的服務更加專業(yè)化。

4.4 提高用戶的數(shù)字化素養(yǎng)

首先，用戶和讀者只有具備一定的現(xiàn)代化網絡技術和數(shù)字技術方面的知識，才能更加便利地獲取所需求的信息資源。其次，提高用戶的數(shù)字化素養(yǎng)還有利于加強用戶讀者與圖書館人員之間的交流和協(xié)作，從而共同構建數(shù)字化信息服務模式。最后，圖書館還要加強宣傳教育和培訓工作，以方便那些不太熟悉圖書館業(yè)務的用戶和讀者學習。

5 結語

圖書館一定要抓住發(fā)展機遇，加強自身數(shù)字化和網絡化的發(fā)展，構建高效的圖書館數(shù)字化信息服務模式，不斷地提升數(shù)字化信息服務水平，以便為用戶帶來更加高效便利的信息服務，在今后的數(shù)字化和信息化服務的競爭中立于不敗之地。

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(編校：嚴 真)

2015-04-03

周 慧(1966—)，盤錦職業(yè)技術學院圖書館副研究館員。

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