寧 巖任俊霞姜長(zhǎng)寶（.哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 黑龍江哈爾濱 5000；.哈爾濱工業(yè)大學(xué)團(tuán)委 黑龍江哈爾濱 5000）

高校圖書(shū)館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與研究*
——以哈爾濱工業(yè)大學(xué)為例

寧 巖1任俊霞1姜長(zhǎng)寶2
（1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 黑龍江哈爾濱 150001；2.哈爾濱工業(yè)大學(xué)團(tuán)委 黑龍江哈爾濱 150001）

〔摘 要〕文章以哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，探討了基于社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)施嵌入式服務(wù)和自建嵌入式“燃想”社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路，創(chuàng)建了“微博站”提供迅捷的咨詢(xún)服務(wù)；建立“書(shū)友圈”，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)常態(tài)化；打造“知識(shí)云”，搭建學(xué)科知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)；構(gòu)筑“話(huà)題場(chǎng)”，引領(lǐng)校園輿論風(fēng)尚，并探討了新媒體視域下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的發(fā)展策略，為社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書(shū)館中的創(chuàng)新性應(yīng)用模式進(jìn)行了有益探索和實(shí)踐。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館 嵌入式 社交網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)設(shè)計(jì)

引言

在現(xiàn)代信息技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式遭受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)。目前，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館界紛紛借助各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以師生喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的方式將圖書(shū)館服務(wù)嵌入到師生的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)和生活中。美國(guó)高校圖書(shū)館自2006年開(kāi)始，通過(guò)Facebook、Twitter、Myspace、YouTube等各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者開(kāi)展在線社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館受?chē)?guó)外同行啟發(fā)和國(guó)內(nèi)新媒體技術(shù)的支持下，也紛紛借助新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新信息服務(wù)方式，進(jìn)行了一些有益的探索和實(shí)踐。但同時(shí)也要清醒的看到，當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)信息服務(wù)拓展和深化的程度仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)，高校圖書(shū)館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)對(duì)接仍存在許多亟需解決的問(wèn)題。文章結(jié)合哈爾濱工業(yè)大學(xué)自建嵌入式圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館借助新媒體平臺(tái)創(chuàng)新嵌入式服務(wù)的舉措和成效，著重探討社交網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)知識(shí)共享和傳播方面發(fā)揮的重要作用。

1 社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校圖書(shū)館的重要影響

社交網(wǎng)絡(luò)是由一種或多種特定類(lèi)型的關(guān)系（如價(jià)值觀、理想、觀念、金融交易、友誼、血緣關(guān)系等）維系的節(jié)點(diǎn)（通常是個(gè)人或組織）構(gòu)成的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)日志、電子郵箱、即時(shí)通訊、公告欄、個(gè)人空間和視頻等多種功能，打造了多元化的互動(dòng)交流、虛擬交往、信息互動(dòng)的平臺(tái)。社交網(wǎng)絡(luò)以其個(gè)性化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)便操作方法、多樣化服務(wù)功能、開(kāi)放式溝通方式、動(dòng)態(tài)信息更新等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為高校師生交流學(xué)習(xí)、娛樂(lè)消費(fèi)等活動(dòng)的重要載體，對(duì)高校師生的學(xué)習(xí)、生活和工作都產(chǎn)生了重要的影響。

社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校圖書(shū)館的影響已經(jīng)日益顯現(xiàn)，不僅促進(jìn)了圖書(shū)資料的共享，還擴(kuò)大了讀者用戶(hù)知識(shí)交流的平臺(tái)范圍和互動(dòng)交流模式，可以說(shuō)是延展圖書(shū)館信息服務(wù)功能的重要契機(jī)。不少研究型圖書(shū)館在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始提供虛擬學(xué)術(shù)服務(wù)，拓展實(shí)體服務(wù)空間[1, 2]。作為以廣大讀者用戶(hù)為服務(wù)對(duì)象的圖書(shū)館，其用戶(hù)之間主要通過(guò)普遍聯(lián)系展開(kāi)溝通與交流，這在某種程度上與社交網(wǎng)絡(luò)具有高度相似性。同樣的組織結(jié)構(gòu)和互動(dòng)模式賦予了圖書(shū)館與社交網(wǎng)絡(luò)共同的服務(wù)理念，即搭建起人與人之間交流互動(dòng)的平臺(tái)，而在此方面社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)的比圖書(shū)館更要全面和深刻。借鑒社交網(wǎng)絡(luò)的這一理念，可極大促使圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館未來(lái)用戶(hù)服務(wù)模式的改變，將有力推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的拓寬提供了新的契機(jī)。

必須看到，風(fēng)靡全球的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)架構(gòu)起了連接不同地域、不同行業(yè)、不同年齡用戶(hù)的信息溝通平臺(tái)，且正隨著用戶(hù)需求個(gè)性化的不斷增加而日益完善。社交網(wǎng)絡(luò)在很大程度上改變了信息的傳播途徑、機(jī)制、形式、程序、路徑，根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)弱關(guān)系理論基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館可充分借鑒社交網(wǎng)站及微博等多種社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)理念和組織架構(gòu)，積極創(chuàng)建基于圖情服務(wù)的高校圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效促進(jìn)知識(shí)的傳播與共享，不斷提高高校圖書(shū)館的自身影響力和輻射力，促進(jìn)圖書(shū)館讀者群不斷擴(kuò)大，構(gòu)建起全新的即時(shí)性互動(dòng)、多維度讀者、有效覆蓋面的高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新模式，為讀者提供更人性化、便捷的信息服務(wù)。

2 基于社交網(wǎng)絡(luò)的高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)

作為一種個(gè)性化的信息服務(wù)方式，嵌入式信息服務(wù)在國(guó)外一些高校圖書(shū)館已普遍開(kāi)展，如Ofili介紹了將facebook作為圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)的可行性和有效性[3]，Hanjongyeop研究了海洋科學(xué)圖書(shū)館（OSL）把館員服務(wù)嵌入用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[4]，Palmer探討了澳大利亞大學(xué)圖書(shū)館利用Twitter和Facebook實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館員與教師合作授課的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[5]，Bhatt實(shí)施了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集學(xué)生信息需求的實(shí)證研究。受?chē)?guó)外同行的實(shí)踐啟示，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館借助新媒體平臺(tái)紛紛開(kāi)展社交網(wǎng)絡(luò)研究和創(chuàng)新服務(wù)，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了“學(xué)科館員”走進(jìn)院系、融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)、嵌入研究過(guò)程等服務(wù)。清華大學(xué)圖書(shū)館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立圖書(shū)館俱樂(lè)部，開(kāi)發(fā)信息推送、圖書(shū)搜索、智能聊天機(jī)器人等應(yīng)用功能，以社交網(wǎng)絡(luò)新模式為讀者送去各種圖書(shū)館服務(wù)[6]。楊建永分析了如何構(gòu)建Lib-SNS的SNS基礎(chǔ)和圖書(shū)館元素、構(gòu)建的可行性和意義，并提出構(gòu)建中的困難及初步的解決思路[7]。肖向紅闡述了如何利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為高校圖書(shū)館創(chuàng)造價(jià)值，提出將社交網(wǎng)絡(luò)嵌入高校圖書(shū)館[8]。張蓓介紹了開(kāi)發(fā)模式下圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[9]。

我國(guó)高校圖書(shū)館嵌入式信息服務(wù)的技術(shù)手段還比較落后，與高校教學(xué)研究人員深度融合的還不夠，信息服務(wù)的主動(dòng)性和能力略為不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)仍有許多進(jìn)步的空間。特別是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶(hù)的要求更加趨向差異化、知識(shí)化、學(xué)科化方向發(fā)展，高校圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)將呈現(xiàn)出立體化、常態(tài)化、無(wú)門(mén)檻的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式獲取所需信息。基于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的硬件依賴(lài)，以及商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交際性、娛樂(lè)性定位，在開(kāi)放社交網(wǎng)絡(luò)的啟發(fā)下，高校圖書(shū)館可自建嵌入式圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效解決商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)形式單一、信息內(nèi)容龐雜和讀者素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。充分考慮高校圖書(shū)館作為學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)中心和人才培養(yǎng)的重要基地，自建嵌入式圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明確定位于為高校讀者提供教學(xué)、科研全方位的信息服務(wù)。

3 高校圖書(shū)館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用

下面以哈爾濱工業(yè)大學(xué)“燃想”讀書(shū)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為例，詳細(xì)論述了高校圖書(shū)館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用，為更多高校圖書(shū)館未來(lái)的建設(shè)發(fā)展提供借鑒和參考?！叭枷搿弊x書(shū)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自2013年10月正式引進(jìn)以來(lái)，根據(jù)師生讀者的需求不斷完善和發(fā)展，已經(jīng)成為師生讀書(shū)共享、信息交流的大眾平臺(tái)。

3.1 集成“微博站”，提供迅捷的咨詢(xún)服務(wù)

參考咨詢(xún)是讀者在圖書(shū)館最主要的訴求，也是圖書(shū)館員在搜尋和利用信息資源、整合分析信息情報(bào)方面提供幫助的重要職責(zé)。圖書(shū)館員多以協(xié)助檢索、文獻(xiàn)傳遞、實(shí)時(shí)解答咨詢(xún)和數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)等方式向讀者提供問(wèn)題解決方案，這也是充分發(fā)揮圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)職能、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。哈工大圖書(shū)館信息咨詢(xún)部館員在“燃想”社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)了個(gè)人主頁(yè)，積極營(yíng)造一種面向需求驅(qū)動(dòng)、適應(yīng)實(shí)時(shí)變化、全方位多層次的集成服務(wù)環(huán)境，不僅可以提供主動(dòng)信息推介服務(wù)，還能夠提供虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地登陸給相應(yīng)館員留言咨詢(xún)，圖書(shū)館員可以第一時(shí)間給予詳細(xì)解答，極大降低了互動(dòng)交流的時(shí)間成本。

3.2 建立“書(shū)友圈”，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)常態(tài)化

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)具有開(kāi)拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)，隨著學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一，不僅要求學(xué)科館員要能深入到師生教研活動(dòng)中，幫助他們檢索和獲取更多的專(zhuān)業(yè)信息資源，還要能為用戶(hù)的教研工作提供專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的信息服務(wù)。哈工大圖書(shū)館借助“燃想”讀書(shū)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極創(chuàng)建了管理科學(xué)與工程、能源科學(xué)與工程、計(jì)算機(jī)與軟件科學(xué)等十多個(gè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)性的數(shù)據(jù)庫(kù)信息導(dǎo)航以及學(xué)科簡(jiǎn)介、學(xué)科動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知、學(xué)科培訓(xùn)等多樣的創(chuàng)新服務(wù)。

3.3 打造“知識(shí)云”，搭建學(xué)科知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)

機(jī)構(gòu)庫(kù)，又稱(chēng)機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)、資料庫(kù)、機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、成果數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)，是以搜集、組織、存儲(chǔ)由某個(gè)或多個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家、教授、學(xué)生創(chuàng)造的相關(guān)數(shù)字知識(shí)資源為主要任務(wù)。截至2014年10月，已有近40家高校圖書(shū)館開(kāi)展了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)，為校內(nèi)學(xué)術(shù)資源的管理、傳播與保存起到很好的作用。哈工大圖書(shū)館借助“燃想”讀書(shū)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搭建學(xué)科知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)，將圖書(shū)著作、期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、原創(chuàng)教學(xué)資料、研究報(bào)告、工作文檔等，上傳到云平臺(tái)，建設(shè)類(lèi)型廣、個(gè)性化、易檢索的“知識(shí)云”，便于讀者學(xué)習(xí)分享、交流借鑒。

3.4 構(gòu)筑“話(huà)題場(chǎng)”，引領(lǐng)校園輿論風(fēng)尚

社交網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的傳播方式為讀者帶來(lái)了全新的話(huà)語(yǔ)空間，改變著信息的傳播模式和讀者的表達(dá)習(xí)慣。新形勢(shì)下，圖書(shū)館員必須擴(kuò)大自己在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，積極捕捉讀者的興趣需求，即時(shí)保質(zhì)保量的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，最大程度提升讀者對(duì)圖書(shū)館的信任。哈工大圖書(shū)館在傳統(tǒng)圖書(shū)借閱和信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，有效借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展了“四月芳菲”讀書(shū)節(jié)、好書(shū)推薦、“書(shū)圖”同歸攝影大賽、“感受讀書(shū)之美”微電影大賽、真人圖書(shū)館等極具話(huà)題性的系列活動(dòng)，在資源推介、閱讀教育、寓教于樂(lè)、校園答疑解惑和傳播正能量方面達(dá)到了很好的效果。

4 新媒體視域下高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的發(fā)展策略

4.1 使用價(jià)值和人文關(guān)懷并重，服務(wù)呈現(xiàn)立體化、常態(tài)化、個(gè)性化趨勢(shì)

借助社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系緊密的用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，高校圖書(shū)館將用戶(hù)可能需要的信息知識(shí)隨時(shí)隨地推送給師生用戶(hù)，從上可以看出，用戶(hù)的信息知識(shí)獲取是圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的科研項(xiàng)目、學(xué)科背景、選題領(lǐng)域等分析基礎(chǔ)上的信息推送，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種被動(dòng)的信息接收過(guò)程。但由于用戶(hù)在學(xué)科背景和行為習(xí)慣上的差異，圖書(shū)館不能簡(jiǎn)單按照自己的服務(wù)模式，機(jī)械地去向用戶(hù)推送已設(shè)定好服務(wù)模式的產(chǎn)品，這樣容易挫傷用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。因此，在新媒體背景下高校圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)需注重用戶(hù)體驗(yàn)和差異化需求，特別是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)將呈現(xiàn)立體化、常態(tài)化和個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式獲取所需信息。

4.2 技術(shù)支撐和深度融合均需，技術(shù)在服務(wù)中將發(fā)揮更大的作用

社會(huì)的進(jìn)步總離不開(kāi)的技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展、創(chuàng)新和運(yùn)用，圖書(shū)館一直是善于運(yùn)用信息技術(shù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，并且總是緊隨信息技術(shù)更迭的腳步，總能在不斷的探索之中尋找到嵌入讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑。嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動(dòng)的服務(wù)模式，高校圖書(shū)館具有豐富的信息資源，同時(shí)高校也存在著巨大的服務(wù)需求空間，而社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)大量信息的推送，讓供需實(shí)現(xiàn)某種程度上的平衡。高校圖書(shū)館必須將技術(shù)與服務(wù)深度融合，把信息分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)的最新技術(shù)運(yùn)用到用戶(hù)讀者的服務(wù)之中，讓信息服務(wù)更好地融入用戶(hù)教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)生活過(guò)程中。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年3月）

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〔分類(lèi)號(hào)〕G250.7

〔作者簡(jiǎn)介〕寧巖（1961-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館研究館員，辦公室主任，從事圖書(shū)館學(xué)研究;任俊霞（1981-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，從事圖書(shū)情報(bào)、信息咨詢(xún)研究;姜長(zhǎng)寶（1982-），男，哈爾濱工業(yè)大學(xué)團(tuán)委副書(shū)記，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，從事信息管理、高等教育相關(guān)研究。

* 本文系黑龍江省高校圖工委“圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用”（項(xiàng)目編號(hào)：2013-B-033）的研究成果之一。

Construction of University Libraries Embedded Social Networking Platform——A Case Study of Harbin Institute of Technology

Ning Yan1Ren Junxia1Jiang Changbao2( 1. Harbin Institute of Technology Library; 2. Youth League Committee of Harbin Institute of Technology )

〔Abstract 〕This paper, take Harbin Institute of Technology Library for example, discusses the implementation of embedded services and self embedded based social networking “Burning think” design ideas, create a “microblog station”provide prompt advisory services, establish “book friends club” to promote academic services normalization, create knowledge cloud to build academic knowledge repository, build a “subject field” to lead the campus public fashion. Then, Thesis discusses the development of embedded university library social networking services under the new media horizon, to offer a useful exploration and practice for the university library innovative application model.

〔Keyw ords 〕University library Embedded Social networking Platform design