薛秀珍 徐天茂

（昆明理工大學(xué)圖書館，云南 昆明 650093）

1 引言

上世紀70年代中后期，在美國的研究型大學(xué)開始出現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)。1998年清華大學(xué)首先開始嘗試學(xué)科服務(wù)。目前，絕大部分“985院校”“211院?！奔安糠忠话阍盒D書館已開展了學(xué)科服務(wù)，雖然學(xué)科服務(wù)在我國高校開展已有十余年時間，但發(fā)展仍比較緩慢[1]，學(xué)科服務(wù)水平仍比較低。之所以進展緩慢，除受圖書館的服務(wù)理念、學(xué)科信息資源、學(xué)科服務(wù)機制與制度設(shè)計、學(xué)科館員隊伍素質(zhì)與能力等多種因素的影響和制約外，一個重要的原因是學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)還處于起步階段。已開展學(xué)科服務(wù)的國內(nèi)高校均建立了自己的學(xué)科服務(wù)平臺，這些學(xué)科服務(wù)平臺形式多樣，功能各異，各有特色，但都不同程度地存在著功能還不能滿足用戶日益多樣化、個性化的學(xué)科服務(wù)需求等問題，平臺的集成化和智能化、平臺的擴展性還有待提高。

2 我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)模式

學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)必不可少的部分，它是一個展現(xiàn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各組成部分、各類工具和資源的平臺，將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密結(jié)合在同一平臺上[2]。在這個平臺上，用戶可以查詢實體館藏學(xué)科資源和數(shù)字學(xué)科導(dǎo)航資源；學(xué)科館員可進行學(xué)科資源的組織和管理以及學(xué)科信息的發(fā)布、提供學(xué)科信息跟蹤和數(shù)據(jù)服務(wù)、開展課題服務(wù)和信息分析、進行學(xué)科研究咨詢和學(xué)術(shù)交流、保存與管理學(xué)術(shù)成果等；用戶和學(xué)科館員還可以進行交流和互動。

目前我國已經(jīng)開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館基本都建立了相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺?？偟膩碚f，這些高校學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)主要有自主研發(fā)、購買商業(yè)軟件、外包開發(fā)3種模式。

2.1 自主開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺模式

自主研發(fā)的學(xué)科服務(wù)平臺是指圖書館依靠自身技術(shù)力量自行研發(fā)而成的學(xué)科服務(wù)平臺。目前國內(nèi)有一些高校基于Web2.0技術(shù)、利用開源軟件開發(fā)建設(shè)自主的學(xué)科服務(wù)平臺[3-6]。上海大學(xué)圖書館是國內(nèi)首家自行研發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺的圖書館，其基于Web2.0技術(shù)，利用免費開源軟件，利用BLOG、RSS、WIKI、AJAX技術(shù)分別建立了上海大學(xué)圖書館博客系統(tǒng)、新聞聚合系統(tǒng)（圖情版塊）、學(xué)術(shù)百科和圖書館動態(tài)主頁等[7，8]?；赪eb2.0的學(xué)科服務(wù)平臺的典型代表就是學(xué)科博客，對學(xué)科博客應(yīng)用較為成熟的是西安交通大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館等。

自主開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺更能符合本館的學(xué)科服務(wù)需求，功能靈活，但開發(fā)與建設(shè)的周期較長，需要本館具有較強的技術(shù)力量。

2.2 商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺模式

商業(yè)化的學(xué)科服務(wù)平臺由專門的公司開發(fā)，通過整合學(xué)科服務(wù)的相關(guān)功能，以軟件的形式出售。比較典型的有Springshare公司的LibGuides系統(tǒng)、維普資訊LDSP圖書館學(xué)科服務(wù)平臺。

基于LibGuides系統(tǒng)建立學(xué)科服務(wù)平臺是國內(nèi)外高校圖書館最普遍的做法。截至2013年8月，全世界有近4225個圖書館，其中我國已有69家高校圖書館應(yīng)用LibGuides系統(tǒng)建立學(xué)科服務(wù)平臺[9]。LibGuides優(yōu)點在于：可將圖書館內(nèi)外相關(guān)資源從整體上進行有效組織和集成；易于用戶、館員、技術(shù)人員的溝通、交流與共建共享；易學(xué)易用，操作簡單。但Lib-Guides的缺點也非常突出：功能模塊較為固定，擴展性差，不利于個性化界面的設(shè)計；資源的采選與組織完全依賴于學(xué)科館員的個人能力；缺乏對資源進行標引的機制，不利于對資源進行二次開發(fā)與組織；系統(tǒng)的檢索能力尤其是中文檢索能力較差。

LDSP是維普資訊推出的商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺，該平臺提供的學(xué)科服務(wù)功能比較全面，其充分整合利用了圖書館各類電子資源，如異構(gòu)資源庫的收割、篩選、保存管理，集成了各種服務(wù)與檢索工具，如主動推送服務(wù)、在線參考咨詢、學(xué)科定題服務(wù)、短信／郵件、問卷調(diào)查、站內(nèi)消息、系統(tǒng)設(shè)置功能、用戶管理功能、統(tǒng)計管理服務(wù)等功能[10]。

商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺不需要進行太多的技術(shù)開發(fā)，功能設(shè)置較為固定，但需要一定的經(jīng)費投入。

2.3 外包開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺模式

針對自主開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺對圖書館技術(shù)力量要求較高、研發(fā)周期較長，而商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺功能較為固定、個性化較差、不便于二次開發(fā)的缺點，近年來，部分高校采用外包開發(fā)的學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)模式。通過招標或委托開發(fā)方式，選擇技術(shù)開發(fā)能力較強的數(shù)據(jù)庫商或科技公司為高校開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺，如上海海洋大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)城圖書館、西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館等。

外包開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺模式的優(yōu)勢在于能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商或科技公司雄厚的技術(shù)開發(fā)能力和豐富的軟件系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗以及海量的文獻信息資源，同時，高校圖書館可提出自己的一些個性化需求，與開發(fā)商進行充分的溝通與交流，通過定制開發(fā)的功能模塊來滿足學(xué)校個性化的要求。

3 學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)應(yīng)重點解決的問題

3.1 提高學(xué)科服務(wù)平臺的集成化程度

圖書館在不同時期通過自主開發(fā)或購置等方式建立了一些信息化的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是由本館或由不同的公司、利用不同的工具、在不同的開發(fā)平臺上開發(fā)出來的，并且運行在不同的操作系統(tǒng)和不同的數(shù)據(jù)庫平臺之上。例如，圖書館開展科技查新服務(wù)，已自主開發(fā)或購置了科技查新服務(wù)的系統(tǒng)，在建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺時，必須考慮整合已有的科技查新系統(tǒng)。又如，圖書館已建立了本校的機構(gòu)知識庫，在建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺時，必須考慮整合已有的機構(gòu)知識庫，并盡可能在學(xué)科服務(wù)平臺上進行機構(gòu)知識庫的持續(xù)建設(shè)。

另一方面，學(xué)校的其他部門也有各自部門的管理系統(tǒng)或平臺，在各自的系統(tǒng)或平臺上完成各自部門的一些管理和服務(wù)工作。這些部門的管理與服務(wù)工作可能需要與圖書館建設(shè)的學(xué)科服務(wù)平臺之間實現(xiàn)雙向的信息對接。例如，學(xué)校的科研管理部門的科研業(yè)績管理系統(tǒng)需要與圖書館學(xué)科服務(wù)平臺上查收查引、機構(gòu)知識庫等功能模塊實現(xiàn)對接，以方便科技部門核定教師的科研業(yè)績，同時教師不再要求同一成果需向不同的管理平臺提交或分別到不同的部門辦理；又如學(xué)科服務(wù)平臺要與教務(wù)處的教務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)信息對接，以方便圖書館向任課教師、開課班級提供服務(wù)，也便于教務(wù)處了解任課教師和學(xué)生使用圖書館資源的情況，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的資源共享和工作協(xié)作。

學(xué)科服務(wù)平臺不是一個孤立的平臺，它是學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)的重要載體和圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的展示平臺。學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)與建設(shè)的核心是集成眾多的應(yīng)用軟件（或系統(tǒng)）組成完整的服務(wù)系統(tǒng)，它是與圖書館網(wǎng)站主頁（或信息門戶）、資源數(shù)據(jù)庫、圖書館自動化管理系統(tǒng)等相互支持、共同存在的。因此，它應(yīng)該與圖書館的其他功能模塊兼容，用戶隨時可以實現(xiàn)相關(guān)功能的跳轉(zhuǎn)，使圖書館的服務(wù)功能集成為一個整體。同時，學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)與學(xué)校相關(guān)部門的管理系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)信息整合，實現(xiàn)信息的交互、共建、共享。學(xué)科服務(wù)平臺的集成化程度越高，給用戶帶來的體驗就會越好，就越有利于學(xué)科服務(wù)平臺的推廣運用。

3.2 學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)的可持續(xù)性

學(xué)科服務(wù)平臺的開發(fā)是一個相對的、發(fā)展的概念。在某一時期學(xué)科服務(wù)平臺的開發(fā)建設(shè)，是相對于該時期圖書館對學(xué)科服務(wù)的理念、學(xué)科服務(wù)需求而進行的，隨著信息技術(shù)的發(fā)展及學(xué)科服務(wù)理念的變化，在不同時期，學(xué)科服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)的深度、學(xué)科服務(wù)的方式均會發(fā)生變化，對學(xué)科服務(wù)平臺的功能會有不同的需求，因此學(xué)科服務(wù)平臺的開發(fā)需要隨著圖書館學(xué)科服務(wù)需求的發(fā)展而持續(xù)發(fā)展。

學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵包括：①學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)是一個發(fā)展的概念。學(xué)科服務(wù)平臺的開發(fā)與建設(shè)在滿足當前學(xué)科服務(wù)業(yè)需求的同時，還應(yīng)該能夠隨著信息技術(shù)發(fā)展、數(shù)字化圖書館發(fā)展、學(xué)科服務(wù)業(yè)需求的發(fā)展而持續(xù)進行開發(fā)與建設(shè)。②學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)的每一階段都應(yīng)充分利用以前各階段的相關(guān)成果作為本階段持續(xù)開發(fā)與建設(shè)的基礎(chǔ)，同時本階段的成果也應(yīng)該能夠成為后續(xù)階段的基礎(chǔ)而被適當利用，為后續(xù)開發(fā)階段提供良好的條件積累。③學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)建設(shè)的每一個項目，都應(yīng)該充分利用其他相關(guān)項目的建設(shè)成果作為本項目開發(fā)建設(shè)的條件，同時本項目的建設(shè)成果也應(yīng)該能夠成為其他相關(guān)項目開發(fā)建設(shè)的條件而被適當利用，為其他相關(guān)項目的開發(fā)建設(shè)和運行使用提供良好的支持。④開發(fā)建設(shè)的學(xué)科服務(wù)平臺，在其生命期內(nèi)應(yīng)該能夠隨著學(xué)科服務(wù)需求的發(fā)展和運行條件的變化而不斷完善和升級，在其生命期結(jié)束而進行更新?lián)Q代時，學(xué)科服務(wù)形成的業(yè)務(wù)成果，尤其是學(xué)科服務(wù)中已積累的各類信息資源應(yīng)該能夠得到妥善遷移和繼承。

3.3 提高學(xué)科服務(wù)平臺的擴展性

一方面，不同高校在學(xué)科設(shè)置、學(xué)科發(fā)展水平、人才培養(yǎng)類別與層次、教學(xué)情況、圖書館的文獻資源及學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等方面千差萬別，不同的高校對學(xué)科服務(wù)平臺功能需求存在著較大的差異。例如，有的高校需要對校內(nèi)的優(yōu)勢學(xué)科或特色學(xué)科團隊開展諸如課題跟蹤、學(xué)科競爭力分析等更為深層次的學(xué)科服務(wù)，而有的高校對學(xué)科服務(wù)有其他的特殊要求。另一方面，就一所高校而言，圖書館的服務(wù)面向不同層次的服務(wù)對象，不同層次的服務(wù)對象本身獲取信息的素質(zhì)和能力參差不齊，造成了他們對信息需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點。學(xué)科帶頭人、教授、普通教師、博士生、碩士生、本科生，每個層次的人群其需求各有側(cè)重，這種多樣化、個性化的需求對圖書館的學(xué)科服務(wù)提出不同的要求。

學(xué)科服務(wù)平臺的開發(fā)與建設(shè)應(yīng)充分考慮平臺的可擴展性，隨著學(xué)校學(xué)科服務(wù)的需求變化和服務(wù)對象的需求變化，平臺應(yīng)能夠擴展相應(yīng)的新的學(xué)科服務(wù)，或在已有的模塊中融入更多擴展性的資源和服務(wù)，以更好地滿足學(xué)校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的個性化要求和服務(wù)對象的個性化要求，同時充分發(fā)揮和體現(xiàn)學(xué)校在學(xué)科服務(wù)上的特色。

3.4 充分考慮服務(wù)對象的個性化需求

從一些高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗分析，之所以學(xué)科服務(wù)難于推進，一個重要的原因是學(xué)科服務(wù)的基點失衡[11]，學(xué)科服務(wù)更多地從圖書館的角度出發(fā)，未充分考慮服務(wù)對象的需求，甚至將圖書館的目的與服務(wù)對象的需求對立起來，忘卻了圖書館存在與發(fā)展的根本。圖書館設(shè)立學(xué)科館員、開展學(xué)科服務(wù)的目的，不僅是要宣傳推廣圖書館的資源和服務(wù)，更多是考慮到服務(wù)對象有需求，圖書館學(xué)科服務(wù)強調(diào)以服務(wù)對象的需求為中心，根據(jù)其需求組織資源和服務(wù)。因而具有好的用戶體驗的學(xué)科服務(wù)平臺才能得到用戶的好評與關(guān)注。

通過對目前國內(nèi)外有代表性的學(xué)科服務(wù)平臺功能進行分析，筆者認為，這類學(xué)科服務(wù)平臺，比較注重對學(xué)科資源（包括圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源）的組織和揭示、注重學(xué)科館員與服務(wù)對象間的信息交流與互動，但對服務(wù)對象的個性化需求關(guān)注不夠，或雖然關(guān)注到特定用戶的個性化需求，但學(xué)科服務(wù)平臺缺乏相應(yīng)的服務(wù)功能。

服務(wù)對象的個性化需求呈多樣性，有的個性化需求屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，有的需求部分屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，有的需求甚至超出了學(xué)科服務(wù)的范疇。如：學(xué)校擬引進某一學(xué)科的高水平學(xué)科帶頭人，需要對擬引進人才的研究方向、研究能力、學(xué)術(shù)影響力等進行評價，這屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，通過學(xué)科服務(wù)平臺能提供相應(yīng)的服務(wù)。又如：學(xué)校開展學(xué)科建設(shè)，其建設(shè)成效如何需要做出分析評價；學(xué)校的某一特色學(xué)科、重點培育的學(xué)科，其學(xué)科的競爭力如何需要做出分析評價。此類分析評價中科研方向、科研產(chǎn)出、學(xué)術(shù)影響等方面屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，而學(xué)科評價中隊伍結(jié)構(gòu)的評價等指標超出了學(xué)科服務(wù)的范疇。再如：對一個科研團隊帶頭人，他需要對團隊協(xié)同完成科研項目進行任務(wù)分配、項目進展情況跟蹤與反饋等，這不屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，而屬于項目管理的范疇。

在學(xué)科服務(wù)平臺的開發(fā)與建設(shè)中，應(yīng)盡可能充分考慮學(xué)科服務(wù)對象的個性化需求，盡可能提供個性化需求的服務(wù)，它既有利于提高學(xué)科服務(wù)的水平，也有利于學(xué)科服務(wù)工作的宣傳與推廣。

3.5 學(xué)科服務(wù)平臺要強化對學(xué)科館員服務(wù)業(yè)績的評價與管理

學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科館員開展業(yè)務(wù)工作的基本支撐，學(xué)科信息的組織與揭示、特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息素質(zhì)培養(yǎng)、與服務(wù)對象的信息交流與互動、服務(wù)對象的管理等業(yè)務(wù)工作均要在學(xué)科服務(wù)平臺上完成。為此，學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)與建設(shè)中應(yīng)有相應(yīng)的管理模塊，對學(xué)科館員所開展的各類學(xué)科服務(wù)的業(yè)務(wù)量進行統(tǒng)計、分析，以便更準確地掌握學(xué)科館員的實際工作狀況，為學(xué)科館員的績效考核提供客觀的數(shù)據(jù)參考。

同時，學(xué)科服務(wù)是一種服務(wù)，而服務(wù)的考核是看效果，看服務(wù)對象的評價。任何考核都是一種導(dǎo)向，都是一種激勵[8]。所以需要建立一套更客觀的、有第三方參與的、由用戶主導(dǎo)的、側(cè)重于效果的考核評價和激勵機制。學(xué)科館員服務(wù)的好不好，應(yīng)該由其用戶來評判。學(xué)科館員業(yè)績的大小和績效的多少，取決于用戶的親身感受和基于感知的評價。為此，學(xué)科服務(wù)平臺開發(fā)與建設(shè)中應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)效果的評價模塊，以便更客觀、準確地評價學(xué)科館員的服務(wù)能力與服務(wù)效果。

4 結(jié)語

由高校自主開發(fā)或外包開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺將成為高校圖書館今后建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺的主要發(fā)展方向，無論是高校自主開發(fā)建設(shè)，還是外包開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺，都需要重點解決提高平臺的集成化程度、平臺開發(fā)建設(shè)的可持續(xù)性、提高學(xué)科服務(wù)平臺的擴展性、服務(wù)對象的個性化需求、強化對學(xué)科館員服務(wù)業(yè)績的評價與管理幾個關(guān)鍵問題。

[1] 李洪蓮.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研與分析[J].圖書館學(xué)刊，2013（8）.

[2] 張潔.高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的調(diào)查和研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2012.

[3] 楊華玲.基于SNS的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究[J].圖書與情報，2012（3）：104-106.

[4] 彭麗，曾詠梅，干文芝.基于Moodle的一站式學(xué)科服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].四川圖書館學(xué)報，2013（3）：54-57.

[5] 康健，李楠.我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究——以華東理工大學(xué)圖書館為例[J].圖書與情報，2010（6）：89-93.

[6] 孫揚.WEB2.0環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)平臺的構(gòu)建[D].大連：遼寧師范大學(xué)，2010.

[7] 任樹懷，高海峰，季穎斐.基于圖書館2.O構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2007（2）：58-62.

[8] 高海峰，任樹懷.Web2.0技術(shù)在高校圖書館學(xué)科建設(shè)中的應(yīng)用——以上海大學(xué)圖書館學(xué)科館員平臺建設(shè)為例[J].圖書情報工作，2007（4）：115-118.

[9] 何雅琪，等.基于LibGuides的用戶協(xié)作式學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)實踐[J].圖書情報工作，2013（57）：81-85.

[10] 鄭峰.高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究[J].圖書館學(xué)研究，2012（17）：41-44.

[11] 周娟，趙玉玲.面向服務(wù)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺設(shè)計——以河海大學(xué)常州校區(qū)學(xué)科服務(wù)平臺為例[J].圖書館論壇，2011（31）：88-90.