胡 濱

人文關懷在輸液中心患者優(yōu)質護理服務的應用

胡 濱

目的 探討人文關懷在輸液患者中的應用效果。方法 系統(tǒng)分析近一年的問卷調(diào)查，歸納總結護理人員素養(yǎng)和職業(yè)道德在輸液患者中的重要性。結果 注重“以患者為中心”的服務理念，可促進輸液中心的優(yōu)質護理服務質量。結論 加強護理人員自身素質、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理和職業(yè)道德等各個方面培養(yǎng)，可促進輸液中心優(yōu)質護理服務的發(fā)展，提高了患者的對護理服務的滿意度。

人文關懷；輸液患者；優(yōu)質護理

人文關懷又稱人性關懷、關懷照護，就是關心人、愛護人、尊重人。就醫(yī)護人員而言，就是以職業(yè)道德和人道主義為維護和增進患者的健康、尊重患者的人格保持其尊嚴而進行的醫(yī)療服務[1]。即在為患者進行醫(yī)療服務的同時，還要為患者提供情感及精神等方面的服務，來滿足患者身心健康需求，體現(xiàn)對人的整體需求的滿足和關愛，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映[2]。隨著醫(yī)學科學的發(fā)展和人們對醫(yī)療護理服務要求的提高，“加強護士隊伍建設，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”，將作為護理服務的理念。優(yōu)質護理服務的核心是“以患者為中心”，在為患者進行護理專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，提高和認識人類生存意義和價值的關懷。輸液中心工作是醫(yī)院的窗口，護理人員面對的是患有不同疾病的患者及家屬，在工作中往往容易出現(xiàn)重視技術操作，而忽視了對患者及家屬的心理感受等人文關懷。加強對護理人員的人文素質教育，使護理人員能加強對就診患者的關心和關愛，加強與患者的溝通，及時了解患者的需求，幫助患者解決所需求?，F(xiàn)將我們的工作體會總結如下。

1 強化人文關懷的護理理念

輸液中心的護理人文關懷應該將對患者的關懷工作的出發(fā)點和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位[3]，即“以患者為中心”。在為患者進行護理技術操作的同時，要學會與患者進行交流，了解患者的需要，盡快滿足患者的需要。我們培訓護士對每一位就診的患者要以愛心、耐心、細心、責任心服務于患者，不但要及時做好巡視輸液的患者工作，還要與患者溝通，體貼患者，了解患者的心理反應，更要注意服務態(tài)度和人性關懷，給患者以溫暖的感受。尊重和同情患者，與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。真正體現(xiàn)護理的工作價值。

2 拓展護理內(nèi)涵，轉變服務理念

輸液中心護理服務要將人文關懷融入優(yōu)質護理服務之中，要轉變服務理念，主動服務為患者提供優(yōu)質服務。使患者的在就診期間都能感受到護理優(yōu)質服務，感受到人的尊嚴與尊重，達到身心健康的服務需求。因此，要求每位護理人員在為輸液患者進行護理服務時，都要主動詢問、關懷、關心患者，及時掌握患者的病情變化和心理需求，努力幫助患者解決身心所需；要進行操作時要做到知情同意，學會換位思考，適時表達出對患者的理解與同情和必要的告知。我們還增加了一些便民措施，為患者拓寬了護理內(nèi)容，贏得了患者的贊譽、提高了護理服務的滿意度。

3 提高護理人員的人文素養(yǎng)

護理人員的人文素養(yǎng)要體現(xiàn)在專業(yè)理論和專業(yè)技能等方面，這就要求護理人員不但要掌握好基礎醫(yī)學、護理學知識，還要學習人文學和社會學知識，這樣才能更好地滿足患者健康服務的需要。我們要求護士在為病人進行治療的同時，還要用暖和的態(tài)度說上關心的話語，以消除患者的緊張心理，即要培訓護士的護理知識及扎實的專科護理技能，還要培訓護士的語言等各方面的修養(yǎng)，給患者以親切的感受[4]。

作者單位：110024遼寧省沈陽市沈陽醫(yī)學院附屬中心醫(yī)院輸液中心

4 改善服務環(huán)境，營造人文氛圍

患者來到醫(yī)院對醫(yī)院環(huán)境總有一種恐懼感，我們將輸液室內(nèi)進行設計規(guī)劃，給患者及家屬以自然親切的溫馨感覺，這樣有利于調(diào)節(jié)患者及家屬器焦慮恐懼的心理狀態(tài)，增加了和諧氣氛。使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療。對患者及家屬服務熱情周到，語氣和藹，耐心解釋各種疑問，增加患者的信任感。

5 加強護理人員的溝通能力培訓

5.1 護患溝通的基礎是語言 有效地護患溝通有助于建立良好的護患關系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護患糾紛和投訴都是護患溝通不良引起[5]。我們重點對護士要加強語言表達能力的培訓，因為，語言是人們交流的重要工具，語言修養(yǎng)對于護士來說尤為重要，當為病人實施護理時護士的語言溝通和非語言溝通要融為一體；使患者能夠感受到對他或她的關心和照顧。給予精神上的呵護，心理上的安慰和行動方式上的指導，并給予其足夠的尊重和同情，讓患者感受到護理中充滿關愛，以增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，達到順利康復的目的。

5.2 尊重患者 學會換位思考我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私是護士和患者達到有效溝通的前提條件。要進行良好的護患溝通，首先要學會換位思考。開展“如果我是病人”的換位思考活動，把病人或者病人家屬當做自己，以這種狀態(tài)來感受他們的心理反應、體諒患者的痛苦、理解患者的行為。做好護患溝通，取得患者的諒解和合作。

6 總結

人文關懷表現(xiàn)的是一種主動關懷的意愿或責任，融入在優(yōu)質護理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務上。用愛心、貼心、耐心、責任心與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。護理因為融入了人文關懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。人文關懷在優(yōu)質護理服務中的應用，最大限度的發(fā)揮每個護理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度，促進優(yōu)質護理服務更深更細的發(fā)展。

[1]羅鈺．人性化護理在血液透析患者中的應用[J]．中外醫(yī)療,2012,17:159-160．

[2]楊娟．人性化護理對老年透析患者治療的臨床觀察[J]．河北醫(yī)學,2012,18(8):1147-1149．

[3]龐華瓊,吳慧堃．人文關懷在臨床護理中應用效果評價[J]．護理實踐與研究,2008,5(12):16-17．

[4]袁文華．護理工作中人文關懷的意義及其具體體現(xiàn)[J]．中國醫(yī)藥導報,2010,7(35):75-77．

[5]郭惠娟,李幸偉,袁慧娜．護士分層分組管理在優(yōu)質服務示范病區(qū)護理管理中的應用[J]．中國醫(yī)學創(chuàng)新,2011,8(23):59-60．

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