張淼

國內(nèi)外移動(dòng)參考咨詢研究進(jìn)展*

張淼

文章從移動(dòng)參考咨詢的概念內(nèi)涵、主要服務(wù)模式、技術(shù)平臺(tái)以及應(yīng)用實(shí)踐等方面對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行分析與總結(jié)，指出參考咨詢服務(wù)從傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢發(fā)展到數(shù)字參考咨詢，再到移動(dòng)參考咨詢，服務(wù)的不斷演變與發(fā)展已成為趨勢(shì)，而方便讀者、主動(dòng)服務(wù)是移動(dòng)參考咨詢服務(wù)及研究的最大特點(diǎn)。

移動(dòng)服務(wù) 移動(dòng)參考咨詢 數(shù)字參考咨詢 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢已從面對(duì)面的交流，逐步建立起數(shù)字化、虛擬化參考咨詢服務(wù)體系，但數(shù)字參考咨詢面臨著高投入、低用戶及服務(wù)質(zhì)量保障等問題[1]。隨著圖書館移動(dòng)服務(wù)的不斷豐富與完善，移動(dòng)參考咨詢?yōu)閰⒖甲稍兎?wù)注入了新的活力。鑒于此，本文對(duì)國內(nèi)外移動(dòng)參考咨詢研究進(jìn)行梳理與歸納，以期客觀呈現(xiàn)最新的發(fā)展情況。筆者通過中外文主要數(shù)據(jù)庫的檢索及瀏覽，對(duì)專門闡述移動(dòng)參考咨詢的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，從移動(dòng)參考咨詢的概念內(nèi)涵、主要服務(wù)模式、技術(shù)平臺(tái)及實(shí)踐等方面進(jìn)行綜述。

1 關(guān)于移動(dòng)參考咨詢概念內(nèi)涵的研究

1.1 概念

目前移動(dòng)參考咨詢(Mobile Reference)還未形成統(tǒng)一的定義。覃夢(mèng)河、侯文菲等提出，移動(dòng)參考咨詢是指參考館員與讀者至少一方利用手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)終端，通過相應(yīng)的平臺(tái)實(shí)施交流，它使人們不受時(shí)空限制獲取圖書館的信息及服務(wù)[2-3]。巴恩哈特指出，移動(dòng)技術(shù)使參考館員有機(jī)會(huì)將親身溝通這一元素重新整合到數(shù)字參考咨詢，使得原有參考咨詢服務(wù)中的同步(與讀者即時(shí)互動(dòng))與異步(幫助讀者利用資源等)服務(wù)更為方便快捷[4]。可見國內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)參考咨詢的定義較為明晰，都強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)技術(shù)、平臺(tái)及終端在參考咨詢服務(wù)中的運(yùn)用。

1.2 與數(shù)字參考咨詢、巡回參考咨詢的關(guān)系

馬彥格提出，移動(dòng)參考咨詢與數(shù)字參考咨詢(VirtualReference)本質(zhì)相同，前者是后者在移動(dòng)環(huán)境下的傳承與創(chuàng)新[5]。而巡回參考咨詢(Roving Reference/Roaming Reference)是館員通過圖書館內(nèi)外的巡回、漫游，向讀者提供參考咨詢幫助的服務(wù)[6]，它比之前界定的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)開展得更早，研究歷史更為悠久[7]。移動(dòng)技術(shù)環(huán)境下的巡回參考咨詢可以將服務(wù)延伸到讀者的學(xué)習(xí)中心與書架中，使服務(wù)更具靈活性與延伸性[8]。因此，筆者認(rèn)為移動(dòng)參考咨詢?nèi)匀浑`屬于原有的參考咨詢服務(wù)，是數(shù)字參考咨詢服務(wù)在移動(dòng)環(huán)境下的延伸。但移動(dòng)參考咨詢與巡回參考咨詢的內(nèi)涵并不完全相同，巡回參考咨詢更注重館員的漫游與巡回，僅論述館員漫游、未涉及移動(dòng)技術(shù)的巡回參考咨詢研究不屬于本文討論的內(nèi)容。

1.3 特點(diǎn)及內(nèi)容優(yōu)勢(shì)

扈志民認(rèn)為，移動(dòng)參考咨詢不僅具有便捷、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在內(nèi)容上也具有拓展性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，可包括遠(yuǎn)程多媒體教育及流媒體資源傳送等專門服務(wù)[9]。與之類似，陸春華認(rèn)為移動(dòng)參考咨詢應(yīng)包括同步/異步、獨(dú)立/協(xié)作的實(shí)時(shí)咨詢，移動(dòng)學(xué)科導(dǎo)航，移動(dòng)定題跟蹤等服務(wù)[10]。巴恩哈特提出，數(shù)字參考咨詢限制了參考館員對(duì)復(fù)雜問題的響應(yīng)，移動(dòng)技術(shù)使高質(zhì)量的親身溝通可以無縫地運(yùn)用到讀者的學(xué)習(xí)中，滿足讀者方便性的需求[4]。李黎提出，較多圖書館已提供手機(jī)圖書到期通知、預(yù)約等服務(wù)，但缺乏移動(dòng)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，從而導(dǎo)致移動(dòng)服務(wù)的不完善[11]?？梢娧芯空邔?duì)移動(dòng)參考咨詢的內(nèi)容界定較為寬泛，認(rèn)為既可彌補(bǔ)數(shù)字參考咨詢的不足，也發(fā)展了圖書館移動(dòng)服務(wù)。研究者一方面關(guān)注移動(dòng)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的演變與發(fā)展，另一方面注重館員親身溝通要素的回歸，這在以下的主要服務(wù)模式研究中也有所體現(xiàn)。

2 關(guān)于移動(dòng)參考咨詢主要服務(wù)模式的研究

2.1 短信參考咨詢服務(wù)模式

短信參考咨詢模式(SMS Reference)從數(shù)字參考咨詢衍生出來，是較為成熟的服務(wù)模式，相關(guān)研究較多。如艾琳2003年通過親身經(jīng)歷構(gòu)想了是否可以通過手機(jī)進(jìn)行參考咨詢，但由于當(dāng)時(shí)手機(jī)上網(wǎng)覆蓋率、速度及資費(fèi)問題，使其想法很好，但效果不佳[12]。隨著短信服務(wù)的普及，短信參考咨詢研究增多，比如施塔爾在資費(fèi)、系統(tǒng)平臺(tái)及協(xié)作式短信參考咨詢等方面提供了建議[13]。進(jìn)入2010年，隨著短信移動(dòng)搜索技術(shù)的發(fā)展[14]，短信參考咨詢研究達(dá)到高峰，比如皮爾思發(fā)現(xiàn)短信參考咨詢涉及更多的交談，其響應(yīng)時(shí)間并不真正同步[15]。近年來其研究更為深入細(xì)化，包括短信移動(dòng)參考咨詢的讀者認(rèn)知[16]、讀者文化動(dòng)機(jī)影響[17]及效果評(píng)估[18]等研究。

短信參考咨詢研究具有以下特點(diǎn)：(1)調(diào)查研究的結(jié)果不同。比如在復(fù)雜問題的處理方面，克羅斯基提到堪薩斯州安舒茨圖書館館員認(rèn)為短信的字符限制會(huì)影響復(fù)雜問題的咨詢效果，因此會(huì)停止短信服務(wù)，并建議讀者到咨詢臺(tái)繼續(xù)面對(duì)面咨詢。而紐約大學(xué)圖書館館員認(rèn)為發(fā)送短信就可以解決復(fù)雜問題的咨詢[19]。研究者認(rèn)為這些差異可能是由于機(jī)構(gòu)所服務(wù)的用戶群體不同造成的[20]。(2)將短信參考咨詢納入到數(shù)字參考咨詢服務(wù)。比如赫爾曼提出短信參考咨詢是南岸學(xué)院圖書館“Ask a Librarian”服務(wù)的一部分，該服務(wù)包括郵件咨詢、電話咨詢，以及聊天咨詢等[21]。希爾提到路易斯安娜大學(xué)紀(jì)念圖書館將短信參考咨詢與郵件參考咨詢構(gòu)成“Text a Librarian”服務(wù)[22]。(3)短信參考咨詢工具眾多。韋基奧內(nèi)調(diào)查顯示，圖書館短信參考咨詢工具主要包括：Mosio公司的Text a Librarian、谷歌之音(Google Voice)和Library Help等。這些工具運(yùn)行時(shí)間不同，有些全天覆蓋，有些限定時(shí)間；有些工具可以自動(dòng)回復(fù)，有些可在線響應(yīng)[23]。

2.2 平板電腦巡回參考咨詢服務(wù)模式

一些學(xué)者2004年對(duì)手提電腦、平板電腦結(jié)合巡回參考咨詢進(jìn)行了實(shí)踐研究，比如羅斯克蘭斯利用手提電腦(laptop)在醫(yī)學(xué)院圖書館開展個(gè)人數(shù)字助手(Personal Digital Assistant簡稱PDA，也叫掌上電腦)服務(wù)[24]。希布納利用平板電腦(tablet)在書架中回答讀者咨詢，指出這種方式使參考咨詢服務(wù)可以無縫而有效地開展[25]。到2011年圖書館利用iPad巡回參考咨詢的實(shí)踐研究驟然增多，這些研究將在之后的實(shí)踐研究中進(jìn)行詳細(xì)論述?？梢哉f，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式還會(huì)更多，比如近期群體協(xié)作移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式[26]、移動(dòng)參考咨詢微服務(wù)模式[27]，以及泛在環(huán)境下移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式等[28]。

3 關(guān)于移動(dòng)參考咨詢技術(shù)平臺(tái)的研究

利平克認(rèn)為新技術(shù)的涌現(xiàn)會(huì)深刻影響學(xué)術(shù)環(huán)境，比如連接物理與虛擬世界的二維碼(QR Code)技術(shù)可在高校移動(dòng)參考咨詢服務(wù)中得到很好的運(yùn)用[29]。劉瑞瑞、韓麗認(rèn)為各種移動(dòng)技術(shù)(移動(dòng)搜索/3G/云計(jì)算)在參考咨詢中的運(yùn)用，可為讀者提供個(gè)性化、量體裁衣及用戶體驗(yàn)式的服務(wù)[30-31]。李鈴、韓業(yè)江等建議通過移動(dòng)QQ、手機(jī)短信/飛信、博客/微博等方式實(shí)現(xiàn)信息的溝通[32-33]?？梢?，技術(shù)的更迭與多元使移動(dòng)參考咨詢服務(wù)更多樣化。

平臺(tái)方面，一些學(xué)者提出移動(dòng)參考咨詢服務(wù)的構(gòu)建應(yīng)基于傳統(tǒng)參考咨詢的改造與移動(dòng)咨詢平臺(tái)的引入。如馮芳芳認(rèn)為可根據(jù)百度知道中用戶和搜索引擎相互作用的原理設(shè)計(jì)平臺(tái)，可以借鑒手機(jī)出版模式，將新書及讀者熱評(píng)的圖書簡介及視頻等以網(wǎng)絡(luò)出版的形式發(fā)給讀者[34]。姚宇峰利用移動(dòng)Agent(由一組計(jì)算機(jī)程序和數(shù)據(jù)組成的軟件實(shí)體)技術(shù)構(gòu)建參考咨詢服務(wù)的整體架構(gòu)[35]。OCLC的Question Point全球協(xié)作虛擬參考咨詢體系認(rèn)為移動(dòng)參考咨詢應(yīng)注重聊天、郵件等各種實(shí)時(shí)交流模式在移動(dòng)環(huán)境下的無縫整合[36]。馬金林[37]、宜建軍[38]及虞俊杰[39]結(jié)合參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)參考咨詢服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者對(duì)移動(dòng)參考咨詢的技術(shù)平臺(tái)關(guān)注較多，偏重平臺(tái)引進(jìn)及系統(tǒng)構(gòu)想，反映國內(nèi)移動(dòng)參考咨詢研究還處于技術(shù)引進(jìn)、消化吸收的階段。

4 關(guān)于移動(dòng)參考咨詢實(shí)踐的研究

移動(dòng)參考咨詢實(shí)踐研究以國外文獻(xiàn)居多，但2014年國內(nèi)學(xué)者在實(shí)踐方面的探索研究也有所增加[40]。

(1)制定戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施策略。文獻(xiàn)調(diào)查顯示，各館開展移動(dòng)參考咨詢服務(wù)都會(huì)制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃及細(xì)致的實(shí)施策略，這是服務(wù)成功的基本保障。比如佩內(nèi)回顧了伊麗莎白達(dá)福圖書館多年來的巡回館員計(jì)劃(Roving Librarian Pilot Project)，包括2005年的手提電腦，2009年的上網(wǎng)本(netbook)，2010年的移動(dòng)電話、iPod touch、iPhone及2011年正在開始的iPad移動(dòng)參考咨詢服務(wù)的部署情況[41]。福賽斯指出醫(yī)學(xué)圖書館采用無線技術(shù)較早，俄亥俄州韋斯特維爾圖書館在規(guī)劃中將PDA、平板電腦及無線電話整合起來代替原有的工作咨詢臺(tái)[42]。可以說，在實(shí)施項(xiàng)目之初就對(duì)實(shí)施目標(biāo)、合作機(jī)構(gòu)以及障礙優(yōu)勢(shì)等問題進(jìn)行規(guī)劃，將有助于項(xiàng)目持久高效的運(yùn)行。

(2)重視前期調(diào)查及后期評(píng)估。在應(yīng)用探索的不同階段進(jìn)行各種調(diào)查是實(shí)踐研究的另一個(gè)特點(diǎn)，包括圖書館服務(wù)開展情況的調(diào)查[43]、館員對(duì)服務(wù)認(rèn)知的調(diào)查[16]，以及讀者需求的調(diào)查[44]。在項(xiàng)目實(shí)施后，進(jìn)行館員與讀者的評(píng)估調(diào)查，比如梅根提出在iPad巡回參考咨詢項(xiàng)目實(shí)施后的館員與讀者評(píng)估調(diào)查，對(duì)開展服務(wù)起著關(guān)鍵的作用[45]。關(guān)注各類人群的認(rèn)知與需求是移動(dòng)參考咨詢服務(wù)本身能夠持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之一。

(3)注重營銷推廣。國外移動(dòng)參考咨詢服務(wù)能夠順利開展與主動(dòng)性營銷緊密相關(guān)。各館把營銷推廣作為戰(zhàn)略重點(diǎn)來開展，不僅利用Twitter、Facebook主頁等技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，在各類學(xué)校的會(huì)議上都會(huì)重點(diǎn)推廣介紹，鼓勵(lì)教師及教授將圖書館移動(dòng)參考咨詢服務(wù)寫進(jìn)他們的教學(xué)大綱[15]。同時(shí)，還特別注重移動(dòng)參考咨詢服務(wù)標(biāo)志的設(shè)計(jì)與推廣，比如沙曼在哈德斯菲爾德大學(xué)的巡回參考咨詢服務(wù)中，在圖書館網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)其服務(wù)標(biāo)志進(jìn)行有效推廣，他認(rèn)為，醒目的巡回參考咨詢服務(wù)標(biāo)志可以拉近與讀者的距離，讓讀者對(duì)巡回參考館員建立良好的、甚至很“酷”的職業(yè)形象[46]。另外，各館iPad參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新探索還包括：南伊利諾伊州大學(xué)圖書館給每個(gè)iPad定義標(biāo)簽[47]、太平洋大學(xué)圖書館將iPad放在參考咨詢臺(tái)[46]。國內(nèi)服務(wù)在營銷推廣方面還存在不足，國外營銷推廣的經(jīng)驗(yàn)可以給我們更多的啟發(fā)。

(4)培養(yǎng)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。佩內(nèi)認(rèn)為館員的主動(dòng)巡回過程是一個(gè)微妙的過程，從主動(dòng)服務(wù)到讀者接受，從有意識(shí)的將移動(dòng)終端加入到原有的參考咨詢服務(wù)到形成習(xí)慣都是一個(gè)過程[41]。加茲比調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在iPad巡回參考咨詢服務(wù)開展之初，許多學(xué)生、院系老師及工作人員常對(duì)在圖書館以外的巡回參考咨詢服務(wù)提出質(zhì)疑，但隨著服務(wù)的成功開展，疑問逐漸減少[48]。同時(shí)，針對(duì)參考館員的培訓(xùn)也相當(dāng)重要，比如美國博伊西市公共圖書館開展的iPad巡回參考咨詢服務(wù)受到了讀者高度的認(rèn)可，作者認(rèn)為館員淵博的學(xué)識(shí)與自信是這項(xiàng)任務(wù)成功的關(guān)鍵[49]。

5 關(guān)于移動(dòng)參考咨詢研究的特點(diǎn)及趨勢(shì)

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)參考咨詢研究的側(cè)重點(diǎn)不同，國內(nèi)學(xué)者更強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用及服務(wù)方式的改變，偏于理論研究；國外學(xué)者更強(qiáng)調(diào)移動(dòng)環(huán)境下讀者與館員之間的互動(dòng)，偏于實(shí)踐研究。同時(shí)，國外學(xué)者認(rèn)為移動(dòng)參考咨詢對(duì)圖書館來說，既是一種機(jī)遇，將原來面對(duì)面的參考咨詢通過移動(dòng)服務(wù)的方式重新帶入人們的視野中；但同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，對(duì)各圖書館來說，解決的辦法并不唯一，各館在實(shí)踐探索中有不同的創(chuàng)新模式。就研究不足而言，國內(nèi)對(duì)于調(diào)查及實(shí)踐探索研究較少，國外更注重讀者經(jīng)歷以及圖書館案例經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，缺乏移動(dòng)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的深度挖掘與創(chuàng)新。對(duì)于移動(dòng)參考咨詢服務(wù)涉及到的難點(diǎn)，比如資金人力不足、移動(dòng)參考信息源可用性的建設(shè)、移動(dòng)技術(shù)的融合與引入等層面未得到更細(xì)微的關(guān)注。

移動(dòng)參考咨詢服務(wù)是隨著移動(dòng)技術(shù)及終端的發(fā)展而不斷創(chuàng)新：從最初的短信參考咨詢到利用各種移動(dòng)終端(laptop/tablet/iPad)的巡回參考咨詢服務(wù)等，隨著技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)涌現(xiàn)出更多的服務(wù)方式，相關(guān)研究將更加拓展與深入。另外，文獻(xiàn)以短信移動(dòng)參考咨詢服務(wù)與iPad巡回參考咨詢服務(wù)研究最多，究其原因，一方面與手機(jī)服務(wù)具有極為方便的特點(diǎn)密不可分，另一方面與圖書館主動(dòng)為讀者服務(wù)的理念有關(guān)，館員利用iPad等終端開展漫游服務(wù)不僅延續(xù)原有的巡回參考咨詢服務(wù)，也是對(duì)這一模式的再創(chuàng)新。因此，移動(dòng)參考咨詢是一個(gè)快速發(fā)展的服務(wù)，靈活性是其服務(wù)的關(guān)鍵，而方便讀者、主動(dòng)服務(wù)是移動(dòng)參考咨詢服務(wù)及研究的最大特點(diǎn)。

[1]袁紅軍，吳起立.圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)理論與實(shí)踐[M].北京：海洋出版社，2011：14-15.

[2]覃夢(mèng)河，陳亮.我國高校圖書館移動(dòng)參考咨詢服務(wù)探究[J].圖書館學(xué)研究，2010（15）：78-79.

[3]侯文菲，潘薇.高校圖書館的移動(dòng)信息咨詢服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2011（11）：89-92.

[4]Barnhart F D，Jeannette E.P.Becoming Mobile：Reference in the UbiquitousLibrary[J].JournalofLibrary Administration，2011，51：279-290.

[5]馬彥格.移動(dòng)參考咨詢與數(shù)字參考咨詢的比較研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（12）：71-77.

[6]陳秋婷.巡回參考咨詢服務(wù)：圖書館參考咨詢服務(wù)的新模式[J].圖書館建設(shè)，2012（8）：47-53.

[7]Kramer H.Why Roving Reference：A Case Study In a Small Academic Library[J].Reference Services Review，1996，24（3）：67-80.

[8]HuweT K.CastingaWiderNetwithRovingReference [J].Computers in Libraries，2003，23（3）：34-36. http：//www.infotodaycom.Retrieved from Library Information Science&Technology，EBSCOhost.

[9]扈志民.移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2011（17）：95-99.

[10]陸春華，孫冰.基于移動(dòng)圖書館的信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建[J].高校圖書館工作，2011（6）：60-62.

[11]李黎，董若劍，高凡.開展移動(dòng)參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐和思考[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2010（1）：38-41.

[12]Mcdermtt I.Cell Phone Reference[J].Searcher，2003，11（9）：8-11.

[13]Stahr B.SMSlibrary reference service options[J].Library Hi-techNews，2009，（3/4）：13-15.

[14]Ernest S，Pan Y H.Exploringfactorsinfluencingmobile users’intention to adopt multimediamessaging service[J].Behaviour&Information Technology，2011，30（5）：659-672.

[15]Pearce A，Collard S，Whatley K.SMS reference：myths，markers，and modalities[J].Reference Services Review，2010，38（2）：250-262.

[16]Ruppel M，Vecchione.A.“It’sresearch made easier!”SMSandchatreferenceperceptions[J].ReferenceServices Review，2011，39（3）：482-496.

[17]Hudson A.Measuring the impact of cultural diversity on desired mobile reference services[J].Reference Services Review，2010，38（2）：299-308.

[18]Thata B M.Assessing the impact of new technology on internal operations[J].Library Management，2010，31（6）：466-475.

[19]Kroski E.Text message reference：Is it effective？[J]. Library Journal，2009，19（134）.Retrievedfromhttp：//www.libraryjournal.com/article/CA6701869.html.

[20]Sandra R.Hussey，Reference reborn：Breathing new life into public services librarianship[J].The Journal of AcademicLibrarianship，2011，37（4）：364-365.

[21]Herman S.SMSreference：keeping up with your clients [J].ElectronicLibrary，2007，25（4）：401-408.

[22]Hill J，Sherman.D.Text messaging in an academic library：integrating SMS into digital reference[J].ReferenceLibrarian，2007，47（1）：17-29.

[23]Vecchione A，Ruppel M.Reference is Neither Here Nor There：A Snapshot of SMS Reference Services[J]. TheReferenceLibrarian，2012，53（4）：355-372.

[24]Rosencrance JG.Laptop Librarians：Meet 21st Century NeedsbyGoingMobile[J].JournalofHospitalLibrarianship，2005，5（1）：31-39.

[25]Hibner H.The WirelessLibrarian：UsingTablet PCsfor Ultimate Reference and Customer Service：A Case Study[J].LibraryHitechNews，2005（5）：19-22.

[26]吳瑩.基于群體協(xié)作的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式探析[J].新世紀(jì)圖書館，2014（5）：30-33.

[27]王舒波.微信服務(wù)——圖書館移動(dòng)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)新模式淺談[J].圖書館界，2014（5）：85-87.

[28]張劍.泛在環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)模式研究[J].圖書館，2014（1）：134-135.

[29]Lippincott K.Mobile Reference：What Are the Questions？[J].The Reference Librarian，2010（51）：1-11.

[30]劉瑞瑞.基于移動(dòng)搜索的圖書館參考咨詢服務(wù)[J].圖書館學(xué)研究，2011（13）：89-91.

[31]韓麗.移動(dòng)搜索在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用前景展望[J].現(xiàn)代情報(bào)，2012（8）：75-77.

[32]李鈴.大學(xué)圖書館參考咨詢手機(jī)信息服務(wù)[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（4）：179-180.

[33]韓業(yè)江.淺談3G環(huán)境下高校圖書館導(dǎo)讀、參考咨詢服務(wù)工作[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012（12）：56-58.

[34]馮芳芳.3G環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)[J].高校圖書館工作，2010（6）：73-75.

[35]姚宇峰.基于移動(dòng)Agent的虛擬參考咨詢組織的設(shè)計(jì)和構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009（11）：122-124.

[36]OCLC’SQuestion Point for mobile reference[J].Searcher，2010，18（3）：42.

[37]馬金林，馬自萍.基于Android的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館論壇，2013（1）：82-85.

[38]宜建軍，姜美玉.基于移動(dòng)IP的圖書館移動(dòng)信息咨詢網(wǎng)的構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（9）：49-50.

[39]虞俊杰.圖書館移動(dòng)信息咨詢平臺(tái)的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)刊，2012（1）：121-123.

[40]吳錦輝.圖書館微信自助咨詢的探索與實(shí)踐——以閩南師范大學(xué)圖書館為例[J].閩南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2014（3）：176-180.

[41]Penner K.Mobile Technologiesand Roving Reference [J].PublicServicesQuarterly，2011（7）：27-33.

[42]Forsyth E.Using wireless devices to enhance reference and information services[J].Australian Library Journal，2006，55（4）：317-324.

[43]Luo L.Text referenceservice：delivery，characteristics，and best practices[J].Reference Services Review，2011，39（3）：482-496.

[44]劉磊.數(shù)字參考咨詢2.0應(yīng)用的大學(xué)生需求調(diào)查分析——以南京高校為例[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2011（2）：20-26.

[45]LottsM，GravesS.Usingthe iPad for reference services: Librariansgo mobile[J].Coll.res.libr.News，2011，72（4）：217-220.

[46]Sharman A，Walsh A.Roving Librarian at a Midsized，UK-Based University[J].Library Technology Reportsl，2012：28-34.

[47]Maloney MM，Well VA.iPads to Enhance User Engagement During Reference Interactions[J].Library TechnologyReportsl，2012：11-16.

[48]Gadsby J，Qian S.Using an iPad to redefine roving reference service in an academic library[J].Library Hitech News，2011，29（4）：1-5.

[49]May F.Roving reference，iPad-Style[J].Library，Information Science&Technology，2011，61（2）：14.

Research Progresses of the Mobile Reference Service at Home and Abroad

ZHANG Miao

The paper analyzes and summarizes terms of mobile reference services from concept，the main model，technology platform and application and other related researches，and points out that reference services have developed from traditional face to face reference to virtual reference and mobile reference.Evolvement and development have become a trend，and convenience of the reader and active service will be the most important features of mobile reference service and research.

mobile service；mobile reference；virtual reference；reference service

格式 張淼.國內(nèi)外移動(dòng)參考咨詢研究進(jìn)展[J].圖書館論壇，2015（6）：94-98.

張淼（1978-）女，碩士，華南師范大學(xué)圖書館館員。

2015-02-24

*本文系2012年廣東省圖書館科研課題“基于手機(jī)二維碼的高校圖書館移動(dòng)參考咨詢服務(wù)研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：GDTK1235）研究成果之一