楊雪萍　趙　星　（北京師范大學(xué)圖書館 北京 100875）

美國高校圖書館新員工崗前培訓(xùn)分析與啟示

楊雪萍趙星（北京師范大學(xué)圖書館 北京 100875）

對20所美國高校圖書館的新員工崗前培訓(xùn)工作的調(diào)研結(jié)果顯示，美國高校圖書館新員工崗位培訓(xùn)具有以下特點：使用清單列表、討論組織文化、回顧政策和程序、協(xié)助制定工作職責(zé)和計劃、設(shè)立伙伴和導(dǎo)師、注重館員的專業(yè)發(fā)展、注重評估、培訓(xùn)相關(guān)技能。鑒于此，我國高校圖書館開展新員工培訓(xùn)工作時應(yīng)注意以下幾方面：成立新員工培訓(xùn)工作組、開設(shè)新員工培訓(xùn)專題網(wǎng)站、有機結(jié)合新員工培訓(xùn)與其專業(yè)發(fā)展、通過多種手段提高工作滿意度。

美國高校圖書館新員工館員崗前培訓(xùn)

1　引　言

新的崗位工作對新員工（new employee）來說是令人激動而又充滿壓力和挑戰(zhàn)的。這些挑戰(zhàn)可能包括高要求的工作量、時間管理、交流、獲取特定領(lǐng)域的知識（如館藏發(fā)展、學(xué)科館員工作）以及經(jīng)歷從學(xué)校到工作的各項過渡等[1]。為了幫助新員工應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)，美國高校圖書館非常重視新員工的崗前培訓(xùn)工作。新員工包括新的館員（faculty）和職員（staff），館員（faculty）一般必須有美國圖書館協(xié)會（ALA）承認(rèn)的圖書館學(xué)或信息學(xué)碩士以上學(xué)位，職員（staff）則無此要求。盡管他們有不同的工作性質(zhì)、崗位描述，但他們同樣都有新員工的經(jīng)歷。本文對20所美國高校圖書館①的新員工崗前培訓(xùn)工作進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研，梳理、總結(jié)了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，并加以比較分析，以期對我國高校圖書館開展新員工培訓(xùn)有所借鑒和啟示。

2　概　況

2.1組織和管理

新員工崗前培訓(xùn)屬于員工培訓(xùn)的一部分，由圖書館人力資源部負(fù)責(zé)組織和管理。例如，北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校圖書館人力資源部門負(fù)責(zé)員工的招聘、應(yīng)聘及續(xù)聘，組織績效評估和晉升，管理員工的培訓(xùn)活動，解釋人力資源相關(guān)政策和程序等，該部門主任的首要職責(zé)之一是負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)項目[2]。除此之外，圖書館人力資源部還與學(xué)校人力資源部合作開展一些入職培訓(xùn)。例如，賓州州立大學(xué)圖書館人力資源部幫助新員工注冊學(xué)校人力資源部組織的為時半天的福利政策課程，新員工通過課程可了解到與自身利益相關(guān)的福利政策和項目[3]。

2.2培訓(xùn)時長和培訓(xùn)內(nèi)容要素

新員工的崗前培訓(xùn)通常始于員工進(jìn)入一個新崗位，直至完全適應(yīng)新崗位工作。美國各高校圖書館新員工的培訓(xùn)持續(xù)時間不同，最短的持續(xù)時間為1～14天，部分學(xué)校的持續(xù)時間是1～3個月或1～6個月，部分開展了新館員導(dǎo)師項目的學(xué)校所持續(xù)的時間往往是1年。

新員工培訓(xùn)不是在一天之內(nèi)即可完成的，而是一個過程。新員工培訓(xùn)有助于新員工適應(yīng)新工作，提高知識和技能，了解圖書館的歷史、文化、價值觀，明確崗位職責(zé)，了解諸如政策、福利等各種問題。培訓(xùn)要素通常涉及以下內(nèi)容：（1）社會化。包括入職前的交流，崗位解釋，培訓(xùn)或旁觀學(xué)習(xí)，工作期望和評價標(biāo)準(zhǔn)，機構(gòu)的歷史、文化、組織，使命、愿景和核心價值觀，同事關(guān)系等。（2）支持項目。開展圖書館導(dǎo)師項目（library mentoring program）。（3）清單列表（checklist）：方便管理者、主管人員和新員工開展工作的一系列清單。（4）政策。涉及薪酬構(gòu)成、福利、請假、出勤等。（5）交流工具。如培訓(xùn)手冊、郵箱、郵箱列表（maillist）、參觀。（6）其他有意義的活動[4]。

2.3培訓(xùn)形式

新員工培訓(xùn)的形式多種多樣，包括專題網(wǎng)站在線學(xué)習(xí)、參觀、咖啡或午飯時間談心、工作時間一對一談話、圓桌會議、工作坊（workshop）、報告（presentation）及開展入職、導(dǎo)師、評價等各種項目。許多美國高校圖書館開設(shè)的入職專題網(wǎng)站（orientation websites）資源豐富，包括視頻資料、多媒體、手冊、表格、實用資源導(dǎo)航和鏈接等。例如，科羅拉多大學(xué)博爾德分校圖書館專門開設(shè)了新員工入職網(wǎng)站，網(wǎng)站列舉了預(yù)入職、第1周、第1個月及第1個月之后持續(xù)所做的一系列工作，并設(shè)置測試以檢查新員工入職工作的開展情況[5]。佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館開設(shè)在線入職培訓(xùn)網(wǎng)站，培訓(xùn)內(nèi)容包括五大模塊，均以視頻形式呈現(xiàn)：①圖書館概覽：包括導(dǎo)言、館長致辭、圖書館介紹（資源、工作環(huán)境、主頁、組織機構(gòu)圖、活動集）、使命和愿景、員工協(xié)會等；②實用的工具和資源：此模塊介紹學(xué)校各部門聯(lián)系電話指南和圖書館員工網(wǎng)頁；③工作場所標(biāo)準(zhǔn)；④大學(xué)基本信息；⑤結(jié)論及下一步工作[6]。

3　培訓(xùn)內(nèi)容特點

3.1使用清單列表

美國高校圖書館在新員工崗前培訓(xùn)中最常見的使用工具是清單列表。清單列表通常是在線形式，列表中的部分內(nèi)容以超鏈接的形式鏈接到圖書館已有的相應(yīng)網(wǎng)頁。清單列表的適用對象主要是主管人員（supervisor）和新員工。Dickinson指出，在工作滿意度的影響因素方面，員工與管理人員、同事的關(guān)系要比薪水更為突出[7]。因此，圖書館非常重視管理人員在新員工崗前培訓(xùn)方面參與的工作和發(fā)揮的作用。加州大學(xué)伯克利分校圖書館在新員工培訓(xùn)網(wǎng)頁列出了主管人員和新員工應(yīng)完成的清單列表。在主管人員清單列表中清晰地列出各事項，包括第1天、第1周、第1個月和前6個月應(yīng)完成的一系列工作，如在新員工工作的第1天，主管人員給予熱烈的歡迎，與新員工討論第1天的安排，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，將新員工介紹給其他同事，提供鑰匙，與新員工共度午餐，并與新員工一同回顧工作崗位職責(zé)、組織機構(gòu)圖以及單位的各項政策和程序等[8]。新員工清單列表列舉了入職所需做的一系列工作，包括了解各項政策、參加學(xué)校安排的新員工參觀活動、辦理校園卡、安全教育等[9]。

3.2討論組織文化

圖書館的組織文化是指圖書館在長期的實踐活動中通過累積、凝聚與升華而逐漸形成的各種規(guī)范、價值與理念、習(xí)俗、特點與經(jīng)驗，具有自己特點的群體觀念和行為，是圖書館內(nèi)的價值、文明、保障措施的總和[10]。圖書館的愿景、使命和核心價值是圖書館組織文化中的重要組成部分，也是圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃不可缺少的內(nèi)容。在新員工培訓(xùn)中，幾乎所有高校都將其放置在重要位置。例如，北卡羅來納州立大學(xué)圖書館在新員工崗前培訓(xùn)中設(shè)置的一個環(huán)節(jié)是開展活動討論圖書館的使命和愿景內(nèi)容，組織者將“使命和愿景”內(nèi)容的關(guān)鍵詞刪除，讓參與者填充這些內(nèi)容，隨后，討論這些關(guān)鍵詞并列舉圖書館開展的活動是如何支持實現(xiàn)這些使命和愿景的[11]。開展活動幫助新員工了解圖書館的使命、愿景、核心價值，有助于新員工形成責(zé)任感和使命感，激發(fā)他們努力實現(xiàn)圖書館的共同目標(biāo)。

3.3回顧政策和程序

新員工需要了解學(xué)校和圖書館的各項政策和程序，包括校歷、績效管理計劃及停車、請假、出勤、著裝要求等。伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校圖書館列出了新員工所須知的一些政策和程序，包括自助停車服務(wù)、出勤、禁止性騷擾政策、圖書館使用管理政策、減免學(xué)費政策信息等[12]。加州大學(xué)歐文分校圖書館所列的政策更為詳盡，包括飲食、噪音問題、手機使用、行為舉止、圖書資料破壞說明、家具使用、滑板車和自行車使用、吸煙問題、圖書館不文明現(xiàn)象處理程序等[13]。

3.4協(xié)助制定工作職責(zé)和計劃

新員工對于新崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容和目標(biāo)可能不是很清楚。在新員工入職的第1個月，科羅拉多大學(xué)博爾德分校圖書館主管人員與新員工共同討論了工作職責(zé)和計劃，一旦工作計劃擬定，主管人員就將其提交給人力資源部門，并給新員工提供副本[14]。這種做法的好處是避免新員工在年度評估工作時無所適從。伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館主管人員幫助新員工回顧和評價工作職責(zé)和績效，主管人員與員工面對面進(jìn)行溝通，討論工作崗位職責(zé)、工作目標(biāo)等，并考慮是否提供必要的相關(guān)培訓(xùn)。主管人員定期與員工討論工作目標(biāo)的完成情況，使用表格評估新員工的各項工作完成情況，評估的內(nèi)容包括工作技能、判斷技能、工作盡職盡責(zé)、工作量和工作質(zhì)量、交流技能、協(xié)作能力、管理能力等[15]。

3.5設(shè)立伙伴（buddy）和導(dǎo)師（mentor）

人力資源部門會安排一個特定的同事作為“伙伴”（buddy）來解答新員工的各種問題，以便新員工快速適應(yīng)新環(huán)境。伙伴（buddy）區(qū)別于導(dǎo)師（mentor），類似于“官方朋友”（an official friend），雖然新員工可以向他的主管人員咨詢一些瑣碎的事情，但咨詢伙伴會更加方便，如咨詢洗手間在哪里、去哪里吃午飯等[4]。如果伙伴無法馬上回答新員工的某些問題，其則會向資深館員或主管人員尋求幫助，盡一切努力幫助新員工。新員工有了伙伴就意味著有了一個可以尋求幫助的對象，有助于減緩他們的焦慮。

波士頓大學(xué)、特拉華大學(xué)、馬薩諸塞大學(xué)阿默斯特分校、俄勒岡大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)等的圖書館開展了導(dǎo)師項目，給新員工安排一個導(dǎo)師，不僅幫助其了解圖書館組織機構(gòu)，而且能夠給其提供專業(yè)發(fā)展方面的建議。不是任何一個館員都可以成為導(dǎo)師。俄亥俄州立大學(xué)圖書館對于導(dǎo)師有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)：必須對圖書館和校園非常熟悉，能夠很好地代表圖書館的形象，有良好的人際溝通技能，愿意承擔(dān)新員工培訓(xùn)的重任；并且，圖書館提供做好導(dǎo)師的一些小技巧和清單列表[16]。羅格斯大學(xué)圖書館開展的導(dǎo)師項目中明確了導(dǎo)師的職責(zé)，包括幫助新員工理解圖書館和學(xué)校對于員工的任職和晉升、確保新員工融入圖書館文化、幫助新員工開展有助于專業(yè)發(fā)展的各項活動等[17]。

3.6注重館員的專業(yè)發(fā)展

專業(yè)發(fā)展被定義為更新個人知識、技能和能力，從而提高生產(chǎn)力和有效性[18]146。新員工入職之后，圖書館就會給予專業(yè)發(fā)展方面的指導(dǎo)。佐治亞大學(xué)圖書館在給新館員介紹圖書館的總體情況時，專門對如何進(jìn)行專業(yè)發(fā)展做了闡述，列出有助于專業(yè)發(fā)展的一些渠道，包括圖書館員工培訓(xùn)項目、圖書館專業(yè)發(fā)展和研究協(xié)會、學(xué)校培訓(xùn)和發(fā)展中心（包含一些在線學(xué)習(xí)模塊）、學(xué)校學(xué)費資助計劃等[19]。伊利諾伊大學(xué)香檳分校針對新館員專門列出了清單列表，其中一項是專業(yè)發(fā)展，讓新館員知道有哪些資源可以讓其利用，包括全國標(biāo)準(zhǔn)（ACRL的高等教育信息素養(yǎng)框架、ACRL的學(xué)術(shù)圖書館教學(xué)項目指南）、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)校信息素養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)）、教學(xué)中心、在線教學(xué)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)評估技巧、各種專業(yè)協(xié)會、圖書館專業(yè)期刊等[20]。

3.7注重評估

為了確保崗前培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，圖書館通常會采取手段以便評估工作的開展。評估通?？煞譃檫^程性評估和總結(jié)性評估。過程性評估通常是在培訓(xùn)過程中和部分培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，提供評估和反饋。主管人員對于新員工定期評估，詢問其工作職責(zé)，有助于新員工對工作有清晰的了解。例如，佐治亞大學(xué)圖書館主管人員對新員工開展月評估，人力資源部門還提供可供參考的評估進(jìn)度表[21]。加州大學(xué)歐文分校圖書館在新員工參加培訓(xùn)項目的第一個模塊后開展匿名調(diào)查，調(diào)查問卷采用李克特5點量表和開放性問題形式，內(nèi)容涉及入職工作的有效性、時長、易讀性、實用性、建議等[18]138。俄亥俄州立大學(xué)圖書館在新員工入職后的第一個星期開展訪談，訪談時采用開放性的問題，詢問第一個星期內(nèi)最有趣的事、最具挑戰(zhàn)性的事、見過誰、有問題時求助誰等，讓新員工用自己的語言進(jìn)行描述[16]。總結(jié)性評估通常是在整個培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行。例如，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館在培訓(xùn)結(jié)束后開展網(wǎng)上培訓(xùn)調(diào)查問卷[22]。

3.8培訓(xùn)相關(guān)技能

美國高校圖書館在技能培訓(xùn)方面涉及的內(nèi)容相對廣泛。

（1）技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。圖書館幫助新員工使用郵箱、Outlook、日歷工具、工作客戶端等。例如，康奈爾大學(xué)圖書館人力資源部與主管溝通，以確保主管給予了新館員必要的計算機相關(guān)培訓(xùn)[23]。

（2）安全培訓(xùn)。美國高校圖書館十分重視安全教育，新員工需要了解鑰匙使用規(guī)則、急救電話、急救知識、圖書館的安全通道、滅火器的位置、電腦安全使用等?？屏_拉多大學(xué)博爾德分校圖書館在第1個月所完成的事項中涉及在線學(xué)習(xí)的信息安全培訓(xùn) （IT On lin e Security Training）、禁止就業(yè)歧視和性騷擾的培訓(xùn)（Discrimination and Harassment Training Workshop）等[14]。

（3）管理崗培訓(xùn)。對于管理崗的新員工，康奈爾大學(xué)圖書館人力資源部將評估其管理經(jīng)驗和水平，必要時還會讓其參加新主管培訓(xùn)認(rèn)證項目[23]。科羅拉多大學(xué)博爾德分校圖書館列出管理者需要參加的3個培訓(xùn)課程：禁止就業(yè)歧視和性騷擾、成功的管理者概覽、績效管理[14]。

（4）圖書館業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。由于美國高校圖書館招聘的新館員一般具有圖情專業(yè)知識，因此，大部分高校圖書館沒有把圖情知識列入入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，僅有極少數(shù)圖書館在其專題網(wǎng)站上涉及，如弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館讓新員工了解一本圖書從采訪、分類、編目、上架直至到讀者手中的整個過程[22]。

（5）其他培訓(xùn)。有些內(nèi)容的學(xué)習(xí)不是僅僅局限在入職培訓(xùn)的短期時間內(nèi)，而是屬于員工的長期培訓(xùn)內(nèi)容?？屏_拉多大學(xué)博爾德分校圖書館列出的一個月之外的培訓(xùn)內(nèi)容便是如此，培訓(xùn)內(nèi)容包括繼續(xù)教育（c o n t i n u i n g education）、信息技術(shù)服務(wù)、組織和員工發(fā)展等[24]。

4　啟　示

4.1成立新員工培訓(xùn)工作組

英國政府曾在《教育：一個擴展的框架》白皮書中指出：“即便是受過充分嚴(yán)格的職前教育，但世界上仍然沒有哪一項職業(yè)期望新的從業(yè)者馬上就能做出充分的貢獻(xiàn)。”[25]可見，對很多職業(yè)來說，入職教育不可或缺，圖書館的崗前培訓(xùn)工作也不例外。目前，我國高校圖書館基本上都會新進(jìn)一定數(shù)量的新館員，但較少開展系統(tǒng)的、有針對性的崗前培訓(xùn)[26]，而且大部分是由館領(lǐng)導(dǎo)、辦公室等部門負(fù)責(zé)實施崗前培訓(xùn)。借鑒美國高校圖書館設(shè)置人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的做法，我國高校圖書館可建立新員工培訓(xùn)工作組。工作組的工作職責(zé)是對新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行深入調(diào)研，設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)實施過程中統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)，與學(xué)校人事部門緊密聯(lián)系與合作，優(yōu)化配置培訓(xùn)資源，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，給新員工創(chuàng)造一個促進(jìn)其適應(yīng)圖書館環(huán)境、投入工作并實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的機會。工作組的成員不僅僅來自館領(lǐng)導(dǎo)、辦公室，而且應(yīng)來自于其他部門，集各部門、各人員的優(yōu)勢，各盡所能。

4.2開設(shè)新員工培訓(xùn)專題網(wǎng)站

開設(shè)專題網(wǎng)站的好處是可以將讀者的注意力集中到一個主題上，便于讀者進(jìn)行連貫閱讀，瀏覽與查找相關(guān)內(nèi)容。美國高校圖書館在其人力資源相關(guān)網(wǎng)頁單獨列出了新員工欄目。例如，加州大學(xué)伯克利分校圖書館在人力資源欄目下專門設(shè)有一項“新員工”，包括新員工所需了解的基本信息、新員工手冊（圖書館歷史、組織機構(gòu)、薪酬、工作紀(jì)律、獎勵等）、主管人員清單列表、新員工清單列表等[27]。我國高校圖書館可在館員網(wǎng)頁中開設(shè)新員工培訓(xùn)專題網(wǎng)站，將新員工手冊、清單列表、培訓(xùn)內(nèi)容、關(guān)注館員專業(yè)發(fā)展的各項會議和培訓(xùn)年度列表等放置其中，并設(shè)置多媒體、相關(guān)網(wǎng)頁的超鏈接等。

4.3有機結(jié)合新員工培訓(xùn)與其專業(yè)發(fā)展

由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識信息的不斷更新，圖書館的服務(wù)理念和模式也發(fā)生著變化，讀者行為也隨之改變，這就要求圖書館員不斷地更新、發(fā)展現(xiàn)有的知識技能，提高服務(wù)能力，實現(xiàn)其專業(yè)發(fā)展。新員工的培訓(xùn)不是在短期之內(nèi)即可完成，它是一個漸進(jìn)式、持續(xù)不斷的過程，應(yīng)該與員工的專業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來。美國高校圖書館在新員工培訓(xùn)過程中就十分重視專業(yè)發(fā)展，提供培訓(xùn)與發(fā)展機會，將許多學(xué)術(shù)會議信息、培訓(xùn)機會、教育機會等放在網(wǎng)頁上，并指導(dǎo)新員工有計劃、有意識、有選擇地學(xué)習(xí)。例如，華盛頓大學(xué)圖書館新員工第一個月應(yīng)完成的事項之一是培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展，此項業(yè)務(wù)由圖書館的專業(yè)和組織發(fā)展部門（Professional & Organizational Development，簡稱POD）負(fù)責(zé)，該部門專門提供許多有助于未來職業(yè)發(fā)展的實踐活動建議，并指出若想獲得工作上的成功，還需要學(xué)習(xí)新的知識和發(fā)展新的技能，POD提供的基礎(chǔ)課程包括交流、財務(wù)、人力資源管理、監(jiān)管、領(lǐng)導(dǎo)力等[28]。我國高校圖書館在新員工培訓(xùn)時也應(yīng)該為館員的專業(yè)成長與發(fā)展提供幫助和支持，營造良好的圖書館環(huán)境氛圍，為新員工、館員實施進(jìn)階式的培養(yǎng)模式，制定具體而詳實的培訓(xùn)內(nèi)容，采取導(dǎo)師制、伙伴制的方式幫助員工自我管理和發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值。

4.4通過多種手段提高工作滿意度

新員工的崗前培訓(xùn)工作會影響其日后的工作滿意度。按照馬斯洛的需求層次可知，新員工在進(jìn)入一個新的工作崗位時，只有“情感和歸屬的需求”得到滿足后，更高級的需求才可能發(fā)生。按照赫茲伯格提出的雙因素理論（激勵保健理論），人們工作的滿意度和多種因素相關(guān)。新員工的工作滿意度在一定程度上受到保健因素的影響，保健因素包括工作場所、薪水、工作保障、監(jiān)督、人際關(guān)系、組織政策等。美國高校圖書館在崗前培訓(xùn)工作中往往十分重視保健因素。例如，許多圖書館館長在新員工報到第1天就致以熱烈的歡迎；設(shè)立伙伴用以幫助新員工了解洗手間在何處等簡單的工作場所問題；主管人員與新員工見面，討論崗位職責(zé)、評價，對新員工起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用；幫助新員工撰寫員工履歷，等等。我國高校圖書館在新員工培訓(xùn)過程中也應(yīng)當(dāng)通過多種手段提高其工作滿意度，包括幫助新員工與館長、同事、讀者建立良好的人際關(guān)系；為新員工提供舒適的工作環(huán)境，配備相應(yīng)的電腦和辦公用品；幫助新員工了解單位的各項政策和工作紀(jì)律；協(xié)助新員工了解崗位職責(zé)和評價制度等。

5　結(jié)　語

有效的新員工培訓(xùn)有助于員工增強自信心，減少新環(huán)境帶來的憂慮，快速融入組織文化，明確崗位職責(zé)，縮短學(xué)習(xí)周期，減少錯誤，提高效率，建立良好的人際關(guān)系。我國高校圖書館應(yīng)該借鑒國外高校圖書館在新員工培訓(xùn)方面的經(jīng)驗與做法，重新審視新員工的培訓(xùn)方法和形式，將新員工的培訓(xùn)和員工的專業(yè)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃有機結(jié)合起來，以便更好地發(fā)揮員工的作用，加強圖書館員工隊伍建設(shè)。

注釋：

①20所美國高校圖書館包括康奈爾大學(xué)圖書館、加州大學(xué)伯克利分校圖書館、科羅拉多大學(xué)博爾德分校圖書館、華盛頓大學(xué)圖書館、佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館、伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館、伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校圖書館、弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館、賓州州立大學(xué)圖書館、俄亥俄州立大學(xué)圖書館、北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校圖書館、北卡羅來納州立大學(xué)圖書館、加州大學(xué)歐文分校圖書館、佐治亞大學(xué)圖書館、羅格斯大學(xué)圖書館、俄勒岡大學(xué)圖書館、德州農(nóng)工大學(xué)圖書館、波士頓大學(xué)圖書館、特拉華大學(xué)圖書館、馬薩諸塞大學(xué)阿默斯特分校圖書館。

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[2]The University of North Carolina at Chapel Hill University Library New Employee Orientation Guide[EB/OL]. [2015-06-15].http：// library.unc.edu/wp-content/uploads/2014/10/NEOG-Handbook. pdf.

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楊雪萍 女，1981年生，碩士，現(xiàn)工作于北京師范大學(xué)圖書館，館員，研究方向為讀者服務(wù)。

趙 星 女，1982年生，博士，現(xiàn)工作于北京師范大學(xué)圖書館，館員，研究方向為信息處理。

Analysis and Implication of the New Employee Orientation Training in American University Libraries

The survey of the new employee orientation training in 20 American university libraries shows the training has following features： using checklist， discussing organization culture， reviewing policies and procedures， assisting in setting job responsibilities and plan， establishing partners and mentors， stressing on librarians' professional development， evaluation and skills training. Domestic university libraries should pay attention to the following aspects in new employee orientation training： setting up a work group for new employee training， developing subject website， combining new employee training with their professional development， and improving job satisfaction by various ways.

American university library； New employee； Librarian； Orientation training

G251.6

B

2015-07-10 ]