馬秀娟　李娜（河北大學(xué)圖書館，河北保定071002）

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MOOC時代公共圖書館服務(wù)探索*

馬秀娟李娜
（河北大學(xué)圖書館，河北保定071002）

[摘要]MOOC的發(fā)展不但對高校圖書館也對公共圖書館產(chǎn)生了重要的影響，使公共圖書館增加了信息資源、拓展了教育職能，同時對用戶信息素養(yǎng)提出了更高要求。MOOC浪潮下，為了更好地服務(wù)用戶，公共圖書館應(yīng)嵌入MOOC課程之中，成為課程內(nèi)容以及輔導(dǎo)資料的提供者、版權(quán)顧問、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師以及學(xué)習(xí)空間的提供者。

[關(guān)鍵詞]MOOC公共圖書館館員服務(wù)

[分類號]G252

*本文系2014年保定市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃研究項目“保定市公共圖書館閱讀推廣策略研究”（課題編號：20140205）結(jié)項成果。

1　引言

MOOC也稱MOOCs（massive open online courses），即大規(guī)模開放的在線課程，具有大規(guī)模、免費、公開和網(wǎng)絡(luò)在線的特點。在MOOC里，視頻課程被切割成10分鐘甚至更小的碎片化內(nèi)容，信息簡潔、準(zhǔn)確、精煉，而且課程材料均散布于互聯(lián)網(wǎng)上，無論身在何處，只要有一臺電腦連接網(wǎng)絡(luò)，都可以享受全球大學(xué)的一流課程。2008年，MOOC的概念由加拿大人提出，2012年迅速發(fā)展，美國的頂尖大學(xué)陸續(xù)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，在網(wǎng)上提供免費課程，Coursera、Udacity、edX三大課程提供商的興起，給更多學(xué)生提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的可能。

MOOC使全球范圍內(nèi)大規(guī)模最優(yōu)質(zhì)的名校名師課程資源在線共享，作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式和教育技術(shù)，不但為學(xué)生，同時也為難以進入校園的廣大人群接受優(yōu)質(zhì)教育提供了機會。因此，MOOC在對教育本身產(chǎn)生廣泛而深刻影響的同時，不但對高校圖書館的服務(wù)產(chǎn)生重要影響，也對公共圖書館服務(wù)產(chǎn)生巨大的沖擊。公共圖書館是為全體公眾服務(wù)的，最廣泛的讀者群體，所有的公民都是服務(wù)對象，并享受相應(yīng)的免費信息服務(wù)，這在一定程度上與MOOC學(xué)習(xí)群體契合。因此在MOOC環(huán)境影響下，在這場全民學(xué)習(xí)的洪流中，公共圖書館應(yīng)在服務(wù)的觀念、政策、資源、技術(shù)等方面采取相應(yīng)的措施，更好地為公眾服務(wù)[1]。

2 MOOC對公共圖書館的影響

2.1拓展公共圖書館的教育功能

公共圖書館是由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務(wù)的圖書館。除了保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞科技信息、開發(fā)智力資源之外，社會教育是公共圖書館重要的社會職能，其具有廣泛性、共享性、延續(xù)性、綜合性、開放性、靈活性等優(yōu)勢，在人們終身教育中占據(jù)了獨特地位，是社會教育系統(tǒng)中不可分割、不可或缺的子系統(tǒng)，具有其他教育機構(gòu)不可比擬的優(yōu)勢。過去普遍認(rèn)為，以課程學(xué)習(xí)為核心的學(xué)歷教育是高等學(xué)校的主要任務(wù)，但MOOC式學(xué)習(xí)已大大突破了校園的界限，課程學(xué)習(xí)服務(wù)成為公共圖書館服務(wù)的新內(nèi)容。因此，MOOC環(huán)境下公共圖書館應(yīng)將自身打造成用戶最理想的學(xué)習(xí)中心。如美國洛杉磯市公共圖書館，已將MOOC納入新戰(zhàn)略計劃中的學(xué)習(xí)中心創(chuàng)新方案，其中還包括作業(yè)和文化支持、在線輔導(dǎo)等。

2.2增加了公共圖書館的信息資源

2011年，MOOC引起廣泛關(guān)注。美國斯坦福大學(xué)教授塞巴斯蒂安·史朗把他研究生水平的人工智能課程放在了互聯(lián)網(wǎng)上，吸引了來自190多個不同國家的約160000名學(xué)生注冊學(xué)習(xí)。Coursera、Udacity、edX三大課程提供商與美國頂尖大學(xué)合作，推出了近百門課程，此外，拉丁美洲、歐洲、亞洲、大洋洲的部分國家先后建立并推出自己的MOOC平臺。這些開放性、免費性的MOOC課程為公共圖書館的服務(wù)提供了大量優(yōu)質(zhì)的資源[2]。

2.3對用戶信息素養(yǎng)提出更高的要求

在MOOC網(wǎng)站中，雖然課程有明確的主題，但隨著學(xué)習(xí)者的不斷參與，動態(tài)演化的課程內(nèi)容會逐漸增多。學(xué)生會通過繁多的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分享和生成海量的信息，各類參與者和資源會形成極其復(fù)雜和規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)。面對眾多的資源和交互的對象，學(xué)習(xí)者無法判斷其質(zhì)量，也無從進行合理的選擇。豐富的資源固然可以提高課程質(zhì)量，但如果學(xué)習(xí)者不能通過有效的方式獲取有價值的資源，會感到迷茫、不知所措，甚至產(chǎn)生學(xué)習(xí)焦慮[3]。

2.4 MOOC會導(dǎo)致很復(fù)雜的版權(quán)問題

①教師與學(xué)生對課程原創(chuàng)內(nèi)容的版權(quán)分別歸教師和學(xué)生擁有，但在MOOC環(huán)境下，機構(gòu)可能要對MOOC課程進行大量的投入，而學(xué)生需簽訂原創(chuàng)內(nèi)容用戶協(xié)議，授予平臺提供方任意處理用戶內(nèi)容的權(quán)力，從而削弱了對學(xué)生原創(chuàng)內(nèi)容版權(quán)的保護。②課程使用資料的版權(quán)問題?！懊赓M”是MOOC的主要特征之一，也是這些課程本身的魅力所在，學(xué)習(xí)者無需門檻，無需繳納任何費用，通過在線方式就可獲取和享受包括課程視頻、學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，甚至是名校學(xué)分認(rèn)證在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源。這除了教師擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的課程視頻可以較好地實現(xiàn)免費開放外，配套的課程學(xué)習(xí)資料不能全部“免費”。③學(xué)校教育中包括圖書館資源在內(nèi)的所有教育資源也不能自然獲得、免費開放。

3公共圖書館在MOOC發(fā)展浪潮中的策略

圖書館在MOOCs浪潮中將扮演5種主要角色：版權(quán)顧問、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師、多媒體制作指導(dǎo)師、學(xué)習(xí)場所提供者、課程內(nèi)容提供者[4]。

3.1為學(xué)習(xí)者提供資料

MOOC環(huán)境下，為保證用戶的課程學(xué)習(xí)，公共圖書館應(yīng)采取多種措施，為用戶提供豐富的學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)平臺。①積極進行版權(quán)清理工作，保證所有課程資料都可以被MOOC學(xué)員免費獲得。如收集開放的信息資源替代受版權(quán)保護的課程資料。②建立MOOC學(xué)習(xí)的平臺及工具，即為學(xué)習(xí)活動的開展提供環(huán)境及溝通工具，包括學(xué)習(xí)空間、虛擬教室、微博、博客、郵箱、論壇、書簽等，幫助學(xué)習(xí)者咨詢和解決學(xué)習(xí)材料問題。③受MOOC沖擊，出版界已經(jīng)開始探索以較低門檻推行“按用付費”模式，這或許將成為資源訂購的主要方式。所以，圖書館應(yīng)改變資源建設(shè)策略，與出版商談判，采取靈活的適合的資源采購模式，以尋求更多資源的許可模式。

3.2提高公民的信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是指在信息社會中獲取信息、利用信息、開發(fā)信息方面的修養(yǎng)和能力，是人類文化素養(yǎng)的重要組成部分。公民因文化程度不同，其信息素養(yǎng)水平也有所不同。MOOC學(xué)習(xí)中的參與群體無論是在年齡、職業(yè)還是學(xué)習(xí)能力、時間和需求等方面都更為復(fù)雜多樣，但是他們都需要尋找現(xiàn)有的信息，以及過濾次要和額外的信息，如果沒有較高的信息素養(yǎng)，他們很難取得較好的學(xué)習(xí)效果。對讀者進行導(dǎo)讀和培訓(xùn)是公共圖書館提高公民信息素養(yǎng)的重要手段。因此，公共圖書館應(yīng)針對不同層次的公民開展不同形式、不同層次、時間靈活的信息素養(yǎng)培訓(xùn)方案，理論與實踐相結(jié)合。此外，公共圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，構(gòu)建個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供便捷的學(xué)習(xí)手段，在提高公民信息素養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用[5]。

3.3館員鑲嵌在MOOC學(xué)習(xí)課程中

在MOOC教學(xué)中，學(xué)習(xí)者要想達到最佳學(xué)習(xí)效果，對課程相關(guān)知識和學(xué)習(xí)材料的把握比以往任何時候都需要更深入。每一個知識單元不僅需要嵌入大量的“情景閱讀材料”，幫助學(xué)習(xí)者通過擴展閱讀學(xué)習(xí)，加深對每一知識難點以及整體知識體系的理解和把握；還會為“基礎(chǔ)薄弱”的學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備預(yù)備學(xué)習(xí)的“補課閱讀”材料，對學(xué)習(xí)材料組織提出了多線程、立體化的學(xué)習(xí)要求。首先，館員可以通過“教學(xué)館員”的身份，直接參加到課程團隊，全程提供背景材料的檢索、篩選、推薦、萃取、鏈接和相應(yīng)版權(quán)顧問服務(wù)。還可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為特別適合短小、碎片化記憶的特點，直接將相應(yīng)的教學(xué)微視頻、章節(jié)教材或參考資料以及必要的擴展閱讀材料等巧妙地集成為富媒體學(xué)習(xí)素材，按照知識的內(nèi)在邏輯關(guān)系，將其全程嵌入MOOC學(xué)習(xí)之中。其次，館員還要熟悉不同的MOOC平臺，應(yīng)對不同層次用戶的多種咨詢。館員可以嵌入MOOC課程，更好地服務(wù)用戶。再次，制作MOOC課程，設(shè)立MOOC平臺。公共圖書館可以根據(jù)自己豐富的信息資源制作MOOC課程，如烹調(diào)、養(yǎng)花、養(yǎng)生、中小學(xué)生英語學(xué)習(xí)等，成為課程內(nèi)容的提供者，豐富圖書館的資源。

3.4發(fā)揮公共圖書館的橋梁與紐帶作用

①公共圖書館可以從政策和法律方面嘗試有效解決MOOC學(xué)習(xí)者就近獲得學(xué)習(xí)所需圖書館資源與服務(wù)支持問題。②公共圖書館可以通過有效的管理措施和技術(shù)手段，打通MOOC平臺與公共圖書館絡(luò)服務(wù)平臺之間的隔離瓶頸。MOOC或許可以通過公共圖書館信息共享系統(tǒng)，無縫地與已經(jīng)存在且由無數(shù)大學(xué)圖書館、公共圖書館和研究型圖書館共同支持、縱橫交錯的龐大圖書館共享聯(lián)盟體系實現(xiàn)“大對接”，從而使MOOC學(xué)習(xí)在更大范圍內(nèi)共享信息資源。從這個意義上講，公共圖書館將成為真正實現(xiàn)大規(guī)模開放學(xué)習(xí)與全球信息資源共享的重要紐帶和橋梁[6]。

3.5提高館員的綜合素質(zhì)

數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理的館員隊伍是提高公民信息素養(yǎng)的關(guān)鍵所在。全面提高公民的信息素養(yǎng)，需要圖書館員自身具備較高的信息修養(yǎng)。但目前一些公共圖書館館員學(xué)歷較低，專業(yè)知識缺乏，而且思想上仍未樹立“讀者至上”的意識，服務(wù)理念不強，缺乏緊跟時代發(fā)展、勤奮好學(xué)鉆研業(yè)務(wù)的精神。因此，MOOC環(huán)境下，圖書館應(yīng)從館員管理、館員培訓(xùn)、引進高素質(zhì)人才等方面入手，提高館員素質(zhì)，以期更好地服務(wù)讀者。

參考文獻：

[1]葉艷鳴.MOOC，撬動圖書館新變革的支點[J].國家圖書館學(xué)刊，2014（2）：3-9.

[2]傅天珍，鄭江平.高校圖書館應(yīng)對MOOC挑戰(zhàn)的策略探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2014（1）：20-22.

[3]洪亮，余騫，冉從敬.面向MOOC的在線課程社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].信息資源管理學(xué)報，2014（3）：101-106.

[4]秦鴻.MOOCs的興起及圖書館的角色[J].中國圖書館學(xué)報，2014（2）：19-26.

[5]王菊琴.公共圖書館公民信息素養(yǎng)教育探討[J].圖書館研究，2013（4）：113-116.

[6]黃敏聰.公民科研的興起及圖書館的角色[J].圖書情報工作，2014（14）：59-62，40.

馬秀娟女，1971年生。碩士，副研究館員。

李娜女，1974年生。本科學(xué)歷，副研究館員。

收稿日期：（2015-01-12；責(zé)編：張欣。）