章雅琴 沈音樂

（杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書信息中心，浙江 杭州310018）

0 引言

圖書館作為高職院校的信息中心，擔(dān)負(fù)著高職學(xué)生考證考級資料的保存和提供信息咨詢的服務(wù)的功能。隨著工學(xué)結(jié)合和職業(yè)技能考證考級的發(fā)展，新的服務(wù)質(zhì)量要求已經(jīng)提上了議事日程。

1 背景

目前，國內(nèi)外研究工作主要涉及提升高職院校圖書館對職業(yè)技能鑒定信息的采集、存儲、處理、傳輸?shù)氖侄魏头绞?；如何對職業(yè)技能鑒定信息進(jìn)行加工和分類，如何掃除在職業(yè)技能鑒定信息服務(wù)方面存在的信息盲區(qū)，對考證信息的開發(fā)和利用研究等。溫樹凡（2002）對我國考證信息的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,提出了圖書館對考證信息收集、管理、開發(fā)和利用的一些途徑[1]。覃珍（2011）就高職圖書館開展職業(yè)技能鑒定信息服務(wù)的現(xiàn)狀，對高職圖書館對職業(yè)技能鑒定信息服務(wù)的收集、管理的具體方式進(jìn)行了探討[9]。彭妍娥（2009）針對職業(yè)教育的目的和特點,論述了高職院校圖書館信息服務(wù)的新內(nèi)容：考證信息服務(wù),提出了考證信息的收集范圍、收集措施，考證信息的管理以及怎樣開發(fā)利用考證信息[5]。程曉麗（2009）就為師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的高職院校圖書館怎樣加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的工作，進(jìn)而不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量等問題進(jìn)行了探討[2]。施壽林（2011）結(jié)合高職院校數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀和影響數(shù)字資源建設(shè)的因素[11],探討高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)的方法和策略。安洪杰（2012）提出了職業(yè)技能人才的培養(yǎng)對知識信息的及時獲取提出挑戰(zhàn)[7]，個性化服務(wù)和特色服務(wù)已經(jīng)成為高職院校圖書館發(fā)展的必然趨勢。

綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前高職圖書館開展職業(yè)技能鑒定信息服務(wù)研究存在局限性，還沒有提出一個高職圖書館如何立體化服務(wù)職業(yè)技能鑒定“考證考級”的機(jī)制。所以，關(guān)于如何運用高職院校圖書館的信息服務(wù)優(yōu)勢，加強(qiáng)高職院校職業(yè)技能鑒定工作，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能；如何應(yīng)對職業(yè)技能考證考級種類繁多，資料的收集和管理工作難度加大的問題；如何構(gòu)建基于職業(yè)技能鑒定的“考證考級”多角度、立體化的圖書信息服務(wù)等方面，都有待于進(jìn)一步研究。

2 高職圖書館“考證考級”信息服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前高職圖書館在考證考級方面，每年的工作主要是為學(xué)院各專業(yè)人才培養(yǎng)計劃需要的考證考級采購相關(guān)的圖書資料，“考證考級”信息服務(wù)方式還處于淺層的讀者服務(wù)形式，對于紙質(zhì)資源，仍是簡單的文獻(xiàn)“借還”，對于“考證考級”的數(shù)字資源，主要是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，在很大程度上仍充當(dāng)著“看門人”的角色，不能滿足讀者需要的隨時隨地的個性化全方位的信息服務(wù)。但這樣的服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前高職教育的要求。

3 高職院校校企合作的新模式——校企共同體

目前，杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立的“校企共同體”的校企合作模式，其核心在于：建立一種以學(xué)校和企（事）業(yè)單位合作共贏為基礎(chǔ)，以協(xié)議形式締約建設(shè)的相互開放、相互依存、相互促進(jìn)的利益實體，是校企合作的新型組織形式[4]。其特征是共同愿景、共同組織、共同建設(shè)、共同管理、共享成果、共擔(dān)風(fēng)險。這就給原先的各個高職院校部門提出了新的課題。各部門都作了大量改革工作，高職的現(xiàn)代教育改革是一個整體行動，校企共同體的建設(shè)需要各個部門齊心協(xié)力，相互配合方能顯出成效。在校企共同體機(jī)制下，企業(yè)人員在學(xué)校的時間多了，企業(yè)與學(xué)校共享的資源多了，學(xué)校面對實際情況的機(jī)會也多了。雖然高職圖書館在校企共同體中的角色仍是服務(wù)提供者，但是當(dāng)企業(yè)學(xué)員加入后，服務(wù)對象范圍擴(kuò)大了，企業(yè)的主體地位和特征也愈發(fā)明顯，同時改變了圖書信息服務(wù)對象的許多特征。以下為了區(qū)別原來的服務(wù)對象——需考證考級的師生，本文將統(tǒng)稱考證考級學(xué)員。如何提供考證考級學(xué)員最需要的服務(wù)，是關(guān)鍵任務(wù)。圖書信息中心必須跟上校企共同體改革的步伐，才能將自身服務(wù)水平推上新的水平，才能在現(xiàn)代職業(yè)教育的探索之路上走在前列。文獻(xiàn)[3]中提到的“友嘉模式”以及“達(dá)利現(xiàn)象”、“普達(dá)海校中廠”等成功案例，足以說明要實現(xiàn)校企共同體的重要性，同時也啟發(fā)圖書館與校企共同體充分融合，改變封閉的格局[10]，將以前單一的資料借閱行為發(fā)展成多方合作，共享共贏、相互協(xié)同實現(xiàn)考證考級信息立體化服務(wù)鏈的新模式。

4 職業(yè)技能考級立體化信息服務(wù)模式

以 “校企共同體”建設(shè)為新契機(jī)，開展“考證考級”立體化信息服務(wù)。這是一個互惠互利的校企雙贏的過程，將我校圖書信息中心與市公共圖書館、杭州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)結(jié)成“共同體”，符合其“共同愿景、共同組織、共同建設(shè)、共同管理、共享成果、共擔(dān)風(fēng)險”的所有特征，是“校企共同體”精神的集中體現(xiàn)。

針對“考證考級”，高職館提供立體化信息服務(wù)，是指改變單一被動的資料采集、借閱模式，打破目前的條框，開放圖書館，充分利用自己的資源，吸引企（事）業(yè)、行業(yè)協(xié)會及與考證考級相關(guān)的社會多方力量進(jìn)入校園進(jìn)行合作，共同開發(fā)考證考級信息服務(wù)種類和內(nèi)容，變被動為主動推送最新的實用考證考級信息服務(wù)。如圖1所示：

圖1 立體化服務(wù)職業(yè)技能鑒定“考證考級”

只有與企業(yè)聯(lián)手共建，職業(yè)技能鑒定“考證考級”立體化信息服務(wù)內(nèi)涵才能得以充實。這里可以歸結(jié)為五個方面的服務(wù)：

1）提供職業(yè)技能鑒定所需的圖書資料服務(wù)。

2）提供職業(yè)技能鑒定信息咨詢所需的場地資源服務(wù)。

3）提供職業(yè)技能鑒定所需的信息支持服務(wù)。

4）提供職業(yè)技能鑒定所需的鑒定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

5）提供職業(yè)技能鑒定所需的教育培訓(xùn)服務(wù)。

一旦高職圖書館的考證考級建設(shè)能凸顯企業(yè)職業(yè)技能鑒定的需要，為“考證考級”提供上述五方面的服務(wù)，將極大調(diào)動企業(yè)參與的積極性。對“考證考級”人員形成從自學(xué)、復(fù)習(xí)、培訓(xùn)、鑒定、獲取相應(yīng)技能的完整信息服務(wù)鏈，也就創(chuàng)建了適應(yīng)職業(yè)教育的基于職業(yè)技能鑒定的“考證考級”特色信息服務(wù)模式——全方位為師生提供職業(yè)技能鑒定圖書信息服務(wù)。在圖2中，從本體的視角作需求分析[6]，構(gòu)建一個動態(tài)的適應(yīng)各專業(yè)職業(yè)技能鑒定的圖書資源收集體系，負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定信息的及時收集、發(fā)布，企業(yè)將是這一體系的重要信息源；構(gòu)建一個輔助職業(yè)技能培訓(xùn)、及實踐操作考試的視頻分享的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以初步形成一個立體化服務(wù)職業(yè)技能鑒定“考證考級”信息服務(wù)的解決方案框架。

圖2 立體化服務(wù)職業(yè)技能鑒定“考證考級”的解決方案框架

此框架體現(xiàn)了立體化的職業(yè)技能鑒定圖書信息服務(wù)。其包括職業(yè)技能鑒定信息的收集，職業(yè)技能資料的加工和利用，職業(yè)技能的培訓(xùn)和培養(yǎng)；職業(yè)技能鑒定的視頻教學(xué)資源建設(shè)和利用，提高了考證考級學(xué)員對職業(yè)技能知識吸收和創(chuàng)新的效率；注重信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，拓展考證考級學(xué)員職業(yè)技能視野；充分發(fā)揮圖書館的教育職能，為考證考級學(xué)員的職業(yè)技能培養(yǎng)服務(wù)，注重圖書館職業(yè)能力培養(yǎng)的教育職能提升。實現(xiàn)對教育培訓(xùn)資源的組合利用，以發(fā)揮高職館在職業(yè)技能鑒定中的信息服務(wù)保障作用。通過圖書館對考證考級立體化的服務(wù)接口，獲得較全面的動態(tài)信息，用立體化的服務(wù)將相關(guān)實體對象聯(lián)系成信息鏈上信息的提供者、加工者、管理者和消費者，最終讓使用圖書館考證考級信息服務(wù)的學(xué)員受益。

為了實現(xiàn)上述系統(tǒng)框架，需要采用以下實施途徑：為了實現(xiàn)上述系統(tǒng)框架，計劃采用以下實施途徑：

1）建立校企聯(lián)合資料庫，提供職業(yè)技能鑒定所需的圖書資料。

（1）在校企共同體環(huán)境下，考證考級學(xué)員的需求更廣了，考證的內(nèi)容更切合實際了。校企共同體使得圖書館的服務(wù)對象由原來的師生擴(kuò)充了社會企業(yè)的員工。他們更注重上崗培訓(xùn)和上崗資格證書的獲得。企業(yè)注重實際的操作動手能力，所以企業(yè)考核的項目更細(xì)，但更契合崗位要求。與企業(yè)合辦的考證往往更有價值，對獲得工作和更高的薪水的幫助更大。目前企業(yè)讀者的考證考級需求是：特種崗位的專門上崗證書。如電梯維修證書等。這些內(nèi)容對高職館來說本來就是藏書的空白，所以在為考證考級準(zhǔn)備資料的同時，就是圖書資料種類的提升。企業(yè)需求的考證考級服務(wù)是實用，而學(xué)校有時面對社會上比較花哨的證書無法分辨，但企業(yè)如沒有需求，這些證書的實用性就會大大降低，這樣的考證資料也就沒有必要大量購買。所以，引入企業(yè)考證考級的需求，也是對考證考級資源和資源投入的優(yōu)化。通過圖書館的專業(yè)咨詢，可以直接向資料的作者詢問，獲得較權(quán)威的解答。以往學(xué)生準(zhǔn)備考證考級，都會來圖書館找參考書，作練習(xí)題。但目前對高職學(xué)生來說如想考職業(yè)技能考試，如電工證、網(wǎng)頁設(shè)計師證等上崗證書，這些證書是新推出的，參考書種類相對有限，無法滿足考證考級學(xué)員的需要。而大量實際考證資料只存在于企業(yè)的實際工作崗位規(guī)范和技能要求中。職業(yè)技能鑒定的“考證考級”圖書信息服務(wù)是多角度、立體化的，不僅包括職業(yè)技能鑒定信息的收集，職業(yè)技能資料的加工和利用，還包括職業(yè)技能的培訓(xùn)和培養(yǎng)。與企業(yè)緊密合作中，這些信息面可以得到較大幅度的擴(kuò)容。不光是有形的圖書信息，還有無形的師資，職業(yè)鑒定的師資可以從企業(yè)中富有實際操作經(jīng)驗的員工那里獲得。

（2）職業(yè)技能鑒定“考證考級”內(nèi)容經(jīng)常會有更新，種類也或有增減，跨專業(yè)的情況也時有發(fā)生，所以亟需構(gòu)建一個動態(tài)的適應(yīng)各專業(yè)職業(yè)技能鑒定的圖書資源體系；原有的圖書信息庫從內(nèi)容和數(shù)量上都不能趕上市場用人的需求了。但校企合作為此帶來了轉(zhuǎn)機(jī)：目前,在配合校企共同體建立一套能夠涵蓋各類電梯型號和品牌，覆蓋初級到技師技能等級的電梯行業(yè)人員技能培訓(xùn)和認(rèn)證體系的過程中，特種設(shè)備資料包括操作說明、維修手冊，上崗考試內(nèi)部資料都是不可缺少的部分。針對電梯設(shè)備維護(hù)需要考出上崗證，在學(xué)校購入相當(dāng)?shù)馁Y料外，更重要的是可以依托企業(yè)的資料組建考證資料庫，形成了“校企”通力合作辦資料庫的局面。同樣，還有其他專業(yè)，如護(hù)理專業(yè)就可以借助行業(yè)協(xié)會和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參與技能鑒定。

2）向企業(yè)培訓(xùn)提供職業(yè)技能鑒定所需的場地服務(wù)。

（1）建立 “考證考級”人員使用的職業(yè)技能學(xué)習(xí)專區(qū)?？甲C考級需要較多的培訓(xùn)場地，比如授課場地。尤其受訓(xùn)人群不多，但品種繁多的情況，圖書館可以為“考證考級”人員提供職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)講座，演示的場地，以及學(xué)習(xí)交流及自學(xué)復(fù)習(xí)場地等，在實施過程中，圖書館可以發(fā)揮場地資源優(yōu)勢：充分利用圖書館內(nèi)的封閉式場地資源開辦講座、輔導(dǎo)等活動。專用的討論室，無論從場地舒適度、投影設(shè)備還是隔音效果方面考慮，供授課或是課后自修、輔導(dǎo)使用，效果會更好。圖書館計劃將原有利用率較低的沙龍廳、討論室和部分自習(xí)室向考證考級學(xué)員的小群體開放，為企業(yè)的上崗證培訓(xùn)創(chuàng)造有利的環(huán)境。

（2）高職圖書館的優(yōu)勢在于管理和場地：高職館從高等學(xué)校的文獻(xiàn)管理層面對考證考級進(jìn)行分類管理，比較系統(tǒng)和全面，更加規(guī)范，便于讀者查詢和使用。文獻(xiàn)存儲也更為安全。而通常在企業(yè)中至多只有圖書資料室，大多數(shù)中小企業(yè)就連資料室都沒有，所以，校企共同體正好幫助企業(yè)填補了企業(yè)方的這一空白。

3）利用網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引企業(yè)共同參與職業(yè)技能鑒定所需的信息支持服務(wù)。

（1）高職圖書館可以利用圖書館先進(jìn)的信息設(shè)備和技術(shù)資源為校企共同體提供考證考級培訓(xùn)信息的宣傳、咨詢平臺：通過校園網(wǎng)絡(luò)，將關(guān)于各類職業(yè)資格證書的報考信息資料、最新的職業(yè)技能鑒定動態(tài)信息加以發(fā)布；通過互聯(lián)網(wǎng)連接異地的企業(yè)參與提供校園網(wǎng)上的“考證考級”種類、科目、時間、內(nèi)容在線咨詢服務(wù)；通過進(jìn)行多形式的信息宣傳活動，編制《職業(yè)技能鑒定信息速遞》宣傳資料，舉辦宣傳欄、宣傳簡報等活動，介紹職業(yè)技能鑒定信息動態(tài)，建立考證信息數(shù)據(jù)庫，使考證考級學(xué)員盡快了解獲取相關(guān)信息。最近的移動圖書館還可以將各類職業(yè)技能鑒定報考的相關(guān)學(xué)習(xí)教材、參考復(fù)習(xí)書和輔導(dǎo)材料等信息資料通過手機(jī)APP推送到學(xué)員手機(jī)上，提高了學(xué)員獲得考證考級的信息靈活度。

（2）以往學(xué)生到圖書館借書找資料，只能得到圖書館館員的咨詢，建立校企共同體后，則能夠定期邀請企業(yè)有經(jīng)驗的專業(yè)工程技術(shù)人員來館，提供學(xué)員更專業(yè)更時新的咨詢。

4）聯(lián)合各界共同提供職業(yè)技能鑒定所需的鑒定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

因為高職圖書館可以教育研究單位的身份經(jīng)常與政府勞動政策制定部門、人力保障部門和行業(yè)協(xié)會充分溝通，所以能及時為考證考級學(xué)員提供：國家及地方相關(guān)管理部門頒發(fā)的有關(guān)各類證書報考的工作文件、報考條件和要求、規(guī)章制度；職業(yè)技能鑒定所需的鑒定標(biāo)準(zhǔn)等資料，使考證考級學(xué)員盡快了解獲取職業(yè)技能鑒定的最新鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)技能鑒定的資源體系是動態(tài)的。一定要符合當(dāng)前社會需求,鑒定標(biāo)準(zhǔn)大多來自行業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)，原先考證考級的考試大綱編寫大多出自企業(yè)調(diào)研，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以與企業(yè)合作，特別是某些專業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往就是該考證考級的重要出題和評分的依據(jù)。

5）充分利用企業(yè)人才，提供職業(yè)技能鑒定所需的教育培訓(xùn)服務(wù)。

這里提供教育培訓(xùn)服務(wù)包括：對培訓(xùn)教師的選擇、安排；培訓(xùn)周期及場地、儀器設(shè)備的安排；教材的選擇，參考資料的配備、電子資源（專題數(shù)據(jù)庫）的配備以及由此引起的資源分配等圖書信息中心有關(guān)業(yè)務(wù)，還有場地及設(shè)備相關(guān)維護(hù)輔助人員的配備。有合格的培訓(xùn)師資是有效培訓(xùn)的保障，企業(yè)的資深員工來學(xué)校開展培訓(xùn)授課很受歡迎，但課堂的氛圍相當(dāng)來說，內(nèi)容要求更系統(tǒng)、理論化，時間安排更嚴(yán)格。而企業(yè)人員適合更為寬松的時空環(huán)境，圖書館是很好的選擇。目前，社會上職業(yè)技能鑒定的各類考試中，考證考級學(xué)員考前進(jìn)行短期填鴨式復(fù)習(xí)，效果不佳。在立體化的考證考級信息服務(wù)中可以嘗試：考生學(xué)員不出校園，就可以提前一段時間，去圖書館充分查找學(xué)習(xí)書籍資料及試題進(jìn)行考前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，甚至尋找適合自己學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師信息，這樣利于提高后期集中復(fù)習(xí)的效果。在這一模式中，高職圖書館擔(dān)負(fù)起主動聯(lián)系各環(huán)節(jié)的任務(wù)，成為信息服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)中的紐帶。

此外，為了保障考證考級需求和信息來源的質(zhì)量，還有做到以下幾點：

（1）經(jīng)常運用訪談和調(diào)查問卷的方法調(diào)研企業(yè)和學(xué)校相關(guān)專業(yè)的職業(yè)技能鑒定對圖書資源需求情況，以保障需求的實效性。調(diào)查對象包括：教師、考生、鑒定中心、職業(yè)院校鑒定站、出版社數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商 。

（2）向職業(yè)技能鑒定中心調(diào)查、收集各類“考證考級”信息。建立合作關(guān)系，獲得穩(wěn)定的信息源。

（3）對職業(yè)技能鑒定信息進(jìn)行完整性、系統(tǒng)性和時效性的收集、加工、分類和利用。對職業(yè)技能鑒定圖書資源進(jìn)行比較，整合“考證考級”特藏資源，建立職業(yè)技能鑒定資源特色數(shù)據(jù)庫。

（4）充分利用所開設(shè)的文獻(xiàn)信息培訓(xùn)講座，有意識地把獲取職業(yè)技能鑒定信息納入教學(xué)環(huán)節(jié)，引領(lǐng)大考證考級學(xué)員樹立主動捕獲信息的意識，形成信息鏈的良性循環(huán)。

5 結(jié)束語

高職圖書館是高等職業(yè)技術(shù)教育的文獻(xiàn)資料中心、信息交流中心和教育教學(xué)基地。高職圖書館對職業(yè)技能“考證考級”的支持不只停留在圖書資料和場地上，還應(yīng)該在職業(yè)技能“考證考級”的信息、鑒定標(biāo)準(zhǔn)以及教育培訓(xùn)上。在新型校企合作的環(huán)境下，高職院校圖書館要充分挖掘圖書信息資源的潛力，提供具有高職特色立體化的圖書信息及教育培訓(xùn)服務(wù)，為學(xué)員提供對口的信息，為企業(yè)培養(yǎng)對口的人才，為校企共同體更好的發(fā)展添磚加瓦。校企在現(xiàn)代圖書信息資料上的共享，人才培養(yǎng)上的共融，對于加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，提升職業(yè)技能培訓(xùn)的效果，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力的人才有著重要的現(xiàn)實意義。

［1］溫樹凡.論考證信息的開發(fā)和利用[J].圖書館學(xué)研究,2002,05:61-62.

［2］程曉麗.高職院校圖書館怎樣才能更好地為教育教學(xué)服務(wù)[J].黑龍江史志, 2009,15:82+84.

［3］葉鑒銘.“校企共同體”的實踐探索——以友嘉機(jī)電學(xué)院為例[J].中國高教研究,2009,12:62-64.

［4］葉鑒銘,梁寧森,周小海.“校企共同體”背景下高職學(xué)生職業(yè)崗位能力培養(yǎng)新探索[J].職教論壇,2010,25:37-41.

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