褚琦

【摘 要】國(guó)內(nèi)大型制造業(yè)普遍缺乏企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，但大型制造業(yè)的國(guó)有特性又要求它必須將社會(huì)價(jià)值的增加作為最終目標(biāo)。因此，大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任放在戰(zhàn)略的高度。本文通過(guò)對(duì)青島海爾的特點(diǎn)進(jìn)行分析，將提高社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，創(chuàng)新地引入五維度平衡計(jì)分卡體系，將履行社會(huì)責(zé)任維度與傳統(tǒng)維度相結(jié)合，突出社會(huì)責(zé)任的重要性，為青島海爾進(jìn)行更全面完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供依據(jù)，以促進(jìn)其社會(huì)價(jià)值的不斷增長(zhǎng)。

【關(guān)鍵詞】 五維度平衡計(jì)分卡 青島海爾 績(jī)效考核 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

根據(jù)《2013年度中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研藍(lán)皮書(shū)》顯示，青島海爾2012年在國(guó)有上市企業(yè)社會(huì)責(zé)任的排名為43名，而其在2011年和2010年的排名分明為第108名和第10名。我國(guó)企業(yè)近年來(lái)對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來(lái)越重視，可能是導(dǎo)致青島海爾社會(huì)責(zé)任排名大幅變動(dòng)的根本原因。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，意味著更好的企業(yè)形象和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，如何在企業(yè)內(nèi)部找出一種更好的衡量和提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方法，是青島海爾需要解決的一大問(wèn)題。

一、引入適應(yīng)青島海爾的五維度平衡計(jì)分卡

制造業(yè)是最容易造成環(huán)境污染的行業(yè)之一，我國(guó)的大型制造業(yè)企業(yè)多為國(guó)企，企業(yè)性質(zhì)要求他們必須要將企業(yè)社會(huì)價(jià)值的增加作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，但是目前我國(guó)制造業(yè)普遍存在著企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)低下的問(wèn)題。青島海爾作為大型國(guó)有企業(yè)，又是白電制造業(yè)的翹楚，應(yīng)當(dāng)也必須以高度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的組成部分。因此，徐科峰、?；郏?011）認(rèn)為，為了增加企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)當(dāng)在平衡計(jì)分卡原有的四個(gè)維度的基礎(chǔ)上增加“履行社會(huì)責(zé)任維度”，建立起適應(yīng)于中國(guó)實(shí)際情況的五維度平衡計(jì)分卡。

加入了“履行社會(huì)責(zé)任維度”的五維度平衡計(jì)分卡更加突出了社會(huì)責(zé)任的重要性。履行社會(huì)責(zé)任維度與其他四個(gè)維度相輔相成，共同服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，最終達(dá)到企業(yè)社會(huì)價(jià)值增加的目的。

二、五維度平衡計(jì)分卡的總體層面設(shè)計(jì)

在確定了青島海爾的五維度平衡計(jì)分卡后，根據(jù)企業(yè)具體情況，對(duì)每一個(gè)維度的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行分解，確保將其落實(shí)到各個(gè)相關(guān)部門(mén)。五個(gè)維度的比重，由企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)略需求和實(shí)際情況自行設(shè)定。本文在對(duì)青島海爾戰(zhàn)略進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)重要性水平，對(duì)五維度平衡計(jì)分卡的各個(gè)層面的權(quán)重進(jìn)行衡量，五個(gè)維度均按百分制計(jì)算分?jǐn)?shù)，再依相應(yīng)權(quán)重合計(jì)。

三、五維度平衡計(jì)分卡的逐層分解

（一）財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)的是公司戰(zhàn)略與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系。財(cái)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)需要表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行是否能夠促進(jìn)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)利潤(rùn)的增長(zhǎng)又要與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

根據(jù)重要性原則，選擇若干財(cái)務(wù)比率，分別給定權(quán)重，總分為100分；確定標(biāo)準(zhǔn)比率，將實(shí)際比率與標(biāo)準(zhǔn)比率相比較，最終確定每項(xiàng)得分；得分相加大于或接近100分，表示財(cái)務(wù)狀況良好，得分小于100分的差額較大，則表示財(cái)務(wù)狀況較差。

指標(biāo)的權(quán)重按重要性水平確定，最重要、次重要及其他重要的指標(biāo)的權(quán)重比例為4∶2∶2。并以青島海爾、格力電器、美的電器、TCL、美菱、四川長(zhǎng)虹、海信等7家白電行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作為衡量青島海爾業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值。

（二）客戶維度

客戶維度可分解為提高客戶滿意度、留住現(xiàn)有客戶以及提高市場(chǎng)份額三個(gè)方面。青島海爾一直以質(zhì)量過(guò)硬贏得了消費(fèi)者的心，對(duì)于客戶的維護(hù)，海爾也給予了足夠的重視，主要途徑有建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系、完善售后服務(wù)體系等。本文對(duì)其各個(gè)途徑進(jìn)行分析，計(jì)算每項(xiàng)指標(biāo)的得分，用以衡量各項(xiàng)途徑的有效性。

1.選擇指標(biāo)并分配指標(biāo)權(quán)重

（三）內(nèi)部流程維度

內(nèi)部流程維度可以分解為材料采購(gòu)、產(chǎn)品研究、產(chǎn)品生產(chǎn)以及售后服務(wù)四個(gè)方面。傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡理論主要采用生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本等指標(biāo)，針對(duì)青島海爾，在此維度，本文加入了新技術(shù)研發(fā)投入、投入產(chǎn)出率、采購(gòu)不達(dá)標(biāo)次數(shù)等指標(biāo)，從而對(duì)企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部流程進(jìn)行更全面的衡量。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度可以分解為提高員工滿意度、提高員工福利以及為員工提供培訓(xùn)助其職業(yè)發(fā)展三個(gè)方面。目前我國(guó)制造業(yè)一線從業(yè)人員普遍受教育程度不高，青島海爾的員工教育程度構(gòu)成中，中專(zhuān)及以下占70%左右，這嚴(yán)重制約著企業(yè)的健康發(fā)展。因此，海爾應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的考核，有效地改善這一狀況，從而為企業(yè)其他績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

（五）履行社會(huì)責(zé)任維度

青島海爾在其企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中將其保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任分解為環(huán)境管理、節(jié)約能源、減排降污三個(gè)方面。這三個(gè)方面依次可以從產(chǎn)值能耗降低率、周邊居民生活滿意度、環(huán)保技術(shù)研發(fā)支出等指標(biāo)得以體現(xiàn)。

四、五維度平衡計(jì)分卡應(yīng)用設(shè)計(jì)總結(jié)

在大力推行生態(tài)文明的背景下，企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任日趨重要。引入五維度平衡計(jì)分卡，將大大提高青島海爾等制造業(yè)企業(yè)對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視，完善履行社會(huì)責(zé)任維度的指標(biāo)體系，將提高評(píng)價(jià)的精確度，更易于衡量。較高的社會(huì)責(zé)任將為青島海爾帶來(lái)更健康的企業(yè)形象，營(yíng)造正面的聲譽(yù)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終為青島海爾的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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