陳虹

摘要：青海省汽車運輸集團有限公司是省國資委授權經(jīng)營資產的國有獨資專業(yè)汽車運輸企業(yè)。近年來，運輸集團依據(jù)本企業(yè)在全省道路運輸市場中的位置和企業(yè)經(jīng)營特點，積極開展以培育和建設具有企業(yè)特質，有助于推動和促進企業(yè)生產經(jīng)營質量不斷提升的先進企業(yè)文化建設，注重發(fā)揮企業(yè)基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，促進了企業(yè)生產經(jīng)營能力和管理水平不斷提升，企業(yè)凝聚力和核心競爭力明顯增強，企業(yè)發(fā)展速度和企業(yè)精神文明建設呈現(xiàn)良好局面。

關鍵詞：精神文明 ?企業(yè)文化 ?核心競爭力

1 先進的企業(yè)文化建設對促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展具有重大意義

運輸集團通過對企業(yè)現(xiàn)狀和全省道路交通運輸業(yè)發(fā)展趨勢的分析，一方面積極組織生產，另一方面在員工中廣泛開展了企業(yè)使命、企業(yè)價值觀理念和企業(yè)精神的教育、引導工作，積極培育和建立符合企業(yè)經(jīng)營特質、有助于推動企業(yè)快速發(fā)展、并被企業(yè)員工普遍認同、自覺付諸于行動的先進企業(yè)文化。提出了“做青海省最強盛的道路運輸企業(yè)，回報社會”的企業(yè)使命，和“企業(yè)是我家、家的興盛需要我的奉獻，家的成員需要我的關愛。我們只有團結起來，才能共創(chuàng)企業(yè)美好家園”為中心內涵的企業(yè)價值觀理念，以及“勤奮、務實、求是、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。號召企業(yè)領導干部、黨員率先垂范、身體力行，自覺踐行企業(yè)價值觀理念，自覺以企業(yè)精神鞭策自身的思想與行為，做普通員工的表率，帶領和引導廣大員工克服企業(yè)面臨的困難，凝聚員工力量，做好本職工作。

運輸集團企業(yè)使命、企業(yè)價值觀理念、企業(yè)精神的提出與踐行，從思想認識層面上解決了企業(yè)的干部員工應該用什么樣的思想與行為經(jīng)營企業(yè)，用什么樣的價值觀去指導工作、約束自己的思想與行為。明確了干部與員工無論在什么樣的工作崗位上，應該以什么樣的工作熱情做好本職工作，以及企業(yè)應該向什么樣的方向發(fā)展，發(fā)展的目的是什么等關系企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重大問題，有力地促進了企業(yè)生產效益的逐步好轉。

2 先進企業(yè)文化的建設，為企業(yè)精神文明創(chuàng)建注入活力

運輸集團所屬各企業(yè)在企業(yè)使命、企業(yè)價值觀理念和企業(yè)精神的感召下，各自結合本企業(yè)生產經(jīng)營特點和工作實際，廣泛深入地開展了形式多樣、內容豐富、各具特色、異彩紛呈的企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動。

——站務企業(yè)以先進企業(yè)文化建設為載體，動員全體員工的力量，開展企業(yè)精神文明建設，使生產經(jīng)營效益逐年攀升，員工收入不斷增加，經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。一是緊緊圍繞全面落實道路旅客運輸“三優(yōu)三化”服務標準，強化員工服務意識，提高服務水平。二是突出高原特色服務，提出“溫馨家園、服務無限”為中心思路的優(yōu)質服務工作體系，打造具有車站經(jīng)營特質的“青藏高原第一站”文明服務品牌，以高度的企業(yè)文明，高質量的服務形象，服務旅客回報社會。三是重視班組文化創(chuàng)建工作，從加強班組基礎管理入手，規(guī)范班組作業(yè)流程、嚴格工作標準，極大的提高了服務質量和工作效率。西寧汽車站連續(xù)多年保持交通部“文明客運站”稱號，連續(xù)五屆被授予“省級文明單位標兵”，相繼榮獲“全國交通行業(yè)文明單位”和“全國文明單位”等多項殊榮精神文明建設的成果，有力地促進了站務經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展。

——運輸企業(yè)積極打造“服務在青運、滿意在旅途”服務品牌，從注重對司乘人員的教育培訓，提升駕駛員隊伍素質入手，積極倡導“愛崗敬業(yè)、崗位奉獻”的文明服務意識。大力倡導和推行便民服務、真情服務、微笑服務、溫馨服務。要求車廂內外干凈整潔，做到車身凈、車內凈、玻璃凈、座椅凈;司駕人員統(tǒng)一服裝，持證上崗，掛牌服務，舉止文明。同時，不斷加強和完善客運車輛運行管理工作程序，在廣大司乘人員中開展了“開安全車、行萬里路、送萬家客、暖萬人心”的安全行車服務活動，引導和教育廣大司乘人員遵守交通法規(guī)，確保乘客旅行安全。這些活動的開展和常抓不懈，有效提升了司乘人員文明服務、禮貌待客的意識，“開安全車、行安全路、自覺拒絕超載、超員，不開超載車，不開隱患車”已成為廣大司乘人員的自覺行為。

——修理企業(yè)依據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點，大力弘揚行業(yè)主旋律，提出“優(yōu)質服務大于天”的服務理念，在全體員工中倡導團體精神、奮斗精神、協(xié)作精神、服務精神和敬業(yè)精神，積極提升維修服務意識，規(guī)范維修標準、量化服務質量標，積極塑造文明、優(yōu)質、高效、快捷的汽車維修、維護社會形象。在車輛維修、維護現(xiàn)場，推行“零距離”親情服務，讓客戶感到有回到家的溫馨，總結提煉出了維修服務做到“四個一次清”工作標準：即辦理相關的業(yè)務要一次辦清，回答車主的提問要一次答清，補充有關資料要一次說清，宣傳解釋政策要一次講清。給客戶留下良好印象，公司被評為青海省“AA級”信用企業(yè)。

3 先進企業(yè)文化建設與開展黨內鮮明特征活動相結合，有力促進了企業(yè)精神文明建設再上水平

運輸集團在開展先進的企業(yè)文化建設和企業(yè)精神文明建設工作中，始終堅持企業(yè)黨組織在生產經(jīng)營工作中的核心地位，以支部為基礎抓好企業(yè)先進文化的建設、班組文化建設和創(chuàng)新工作，采取各種方式和開展各種活動，切實增強黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，體現(xiàn)企業(yè)基層黨組織的政治核心作用和保證監(jiān)督作用。一是開展黨員承諾制活動。黨員根據(jù)崗位特點，結合自己能力，自愿提出承諾事項，接受群眾監(jiān)督，確保黨員成為員工的旗幟和榜樣。二是結合崗位實際，開展黨性教育活動。各級黨組織紛紛采取重溫入黨誓詞，學習黨史知識、回顧黨的成就、外出參觀學習等形式，扎實開展黨性、黨風、黨紀教育。引導廣大黨員干部樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，堅持講黨性、重品行、做表率，教育黨員干部務實、勤政、清廉。三是開展“崗位比貢獻”活動。各級黨組織緊緊圍繞本企業(yè)生產經(jīng)營工作實際，組織黨員開展業(yè)務練兵、勞動競賽、技能比武、科技創(chuàng)新、安全生產月等活動，鼓勵廣大黨員爭當崗位能手、爭當技術標兵、爭當守法模范、爭創(chuàng)一流業(yè)績，為企業(yè)發(fā)展作貢獻。四是開展爭創(chuàng)黨員先鋒崗、黨員示范崗等活動。依據(jù)企業(yè)生產經(jīng)營工作和黨員崗位工作實際，開展黨員先鋒崗、黨員示范崗、黨員示范車等活動，黨員用實際行動教育、引領廣大干部群眾在本職崗位上，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，起到了骨干和支柱作用。五是開展選樹典型活動。對先進支部的事跡進行大張旗鼓的宣傳，以典型為榜樣，形成比學趕幫超的氛圍。學習先進典型人物在工作中勤勤懇懇、任勞任怨，率先垂范的工作作風。以身邊的人和事教育和體現(xiàn)黨員“五帶頭”的具體表現(xiàn)行為。

企業(yè)黨組織以帶高素質職工隊伍，創(chuàng)良好生產經(jīng)營環(huán)境、良好工作氛圍，促進企業(yè)生產經(jīng)營取得更好成效為工作主線，扎實有效地開展黨內創(chuàng)建活動，體現(xiàn)了企業(yè)基層黨組織的先進性，形成企業(yè)安全生產形勢不斷好轉，服務質量投訴案件基本杜絕，企業(yè)經(jīng)濟效益連年提升的良好局面。

4 結束語

總之，先進的企業(yè)文化對統(tǒng)一企業(yè)員工思想、凝聚企業(yè)員工力量、促進企業(yè)生產經(jīng)營具有強大的推動作用。培育和建設先進的企業(yè)文化是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用、保證監(jiān)督作用，增強黨組織活力，提升黨員素質，發(fā)揮先鋒模范作用的有效方法，更是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、長久發(fā)展的經(jīng)營基礎。只有企業(yè)黨組織緊緊圍繞企業(yè)生產經(jīng)營實際，把培育和建設具有企業(yè)經(jīng)營特質，有助于推動企業(yè)快速發(fā)展，并為員工認同、自覺付諸于行動的先進企業(yè)文化作為企業(yè)黨組織的重要工作，企業(yè)黨組織的活力、企業(yè)精神文明建設就一定能夠取得成效，一定能夠有效推動和促進企業(yè)生產經(jīng)營工作向更高層次發(fā)展。

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