習(xí)怡衡+江新會(huì)

摘要：工作滿意度和支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的研究一直以來(lái)是管理理論界和企業(yè)各實(shí)踐部門關(guān)注的重點(diǎn)，工作中如何激發(fā)員工的工作能力這個(gè)將生產(chǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的問(wèn)題由此頗受重視。而相關(guān)研究大部分從工作因素中找影響因素，而集體活動(dòng)造就的部門氛圍作為外部影響因素，它對(duì)于工作滿意度有相當(dāng)?shù)挠绊?。本文?gòu)建了部門氛圍，支持型領(lǐng)導(dǎo)與工作滿意度之間的模型關(guān)系，實(shí)證研究結(jié)果表明：部門氛圍對(duì)于工作滿意度有顯著的正向預(yù)測(cè)作用;支持型領(lǐng)導(dǎo)在部門氛圍對(duì)于工作滿意度的影響中具有完全中介作用。

關(guān)鍵詞：集體生活 ?部門氛圍 ?工作滿意度 ?支持型領(lǐng)導(dǎo)

0 引言

管理人員的領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)極大影響到員工的工作態(tài)度，尤其是工作滿意度，從而影響到員工的工作行為和工作績(jī)效，進(jìn)而影響到組織層面。而本文從最基本的兩類領(lǐng)導(dǎo)行為，即任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為和支持型領(lǐng)導(dǎo)行為入手研究，發(fā)現(xiàn)在部門的集體生活當(dāng)中，部門氛圍融洽容易引起員工的工作滿意度，但是支持型領(lǐng)導(dǎo)則對(duì)于工作滿意度更加起到了決定性作用。因?yàn)椴块T氛圍是外在環(huán)境，而領(lǐng)導(dǎo)行為則為工作內(nèi)影響因素，部門氛圍會(huì)引起管理者更加希望關(guān)心員工且拉近和員工的相處關(guān)系，而支持型領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楣芾碚叱鲇谶@樣的想法從而引起了員工的工作滿意度。

1 理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

所謂部門氛圍，是指單位員工在本部門工作中所能感知到的具有一定特色的氣氛或環(huán)境。而一個(gè)良好的部門氛圍也是需要有快樂(lè)的氣氛，民主的態(tài)度，平等的待遇以及相互真誠(chéng)的交往相處。而部門氛圍與員工的工作滿意度是高度正相關(guān)的關(guān)系，部門氛圍的營(yíng)造對(duì)于部門員工滿意感乃至績(jī)效提高都具有極其重要的作用。因此這里我們提出假設(shè)一：

H1：部門氛圍顯著預(yù)測(cè)了員工的工作滿意度。

在過(guò)去的研究中，歐美學(xué)者對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為概念進(jìn)行了大量的研究。比利時(shí)心理學(xué)者猶衛(wèi)莫（Martin C.Euwema）等人認(rèn)為，指令型和支持型領(lǐng)導(dǎo)行為概念是最健全的領(lǐng)導(dǎo)行為概念之一。在這里我們主要關(guān)心支持型領(lǐng)導(dǎo)行為，即領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，滿足員工的需要與愛(ài)好的行為。這類領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)待員工友善，非常支持員工工作，尊重員工想法，關(guān)心員工生活與身體，愿意全身心幫助員工。所以在我們的研究中我們認(rèn)為，這類支持型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造熱情、友好、樂(lè)于助人的支持型組織氛圍。這種氛圍也就增加了員工對(duì)于工作的積極性，對(duì)于組織的熱愛(ài)，以至對(duì)于工作的滿意度。

支持型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部能夠營(yíng)造熱情、友好、樂(lè)于助人的支持型組織氛圍，就如同把部門氛圍中對(duì)于工作滿意度貢獻(xiàn)最大的內(nèi)容提煉出來(lái)。當(dāng)支持型領(lǐng)導(dǎo)行為加入時(shí)，部門的集體氛圍對(duì)于工作滿意度的影響就不如領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)于工作滿意度的影響力大。起到了中介作用，這里我們提出假設(shè)二：

H2：支持型領(lǐng)導(dǎo)行為中介部門氛圍對(duì)于工作滿意度的影響。

以上兩個(gè)假設(shè)的理論模型如下：

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2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對(duì)象。本研究采取的是隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)大理煙草局進(jìn)行執(zhí)行力研究的問(wèn)卷投放，收回可利用數(shù)據(jù)樣本數(shù)量為240個(gè)。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)研過(guò)程。在前者文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)之上，筆者設(shè)計(jì)并且改編了調(diào)查問(wèn)卷。本研究的問(wèn)卷主要是2個(gè)部分，具體情況為：

①第一部分，即調(diào)查對(duì)象的基本情況。如性別、年齡、工作年限、受教育程度等。

②第二部分，即問(wèn)卷的主要部分，主要包括部門氛圍量表，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格量表和工作滿意度量表。問(wèn)卷采用里克特的5點(diǎn)和7點(diǎn)量表。其中在小樣本測(cè)試中包含了集體生活的測(cè)量工具，但在樣本測(cè)驗(yàn)中我們得知集體生活決定了部門氛圍，這里為了簡(jiǎn)化測(cè)試從而刪減了集體生活部分的量表。

3 結(jié)果分析

3.1 基本信息。樣本中，女性121人，男性44人，大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷有122人，工作年限為1～67年，平均工作年限為16.93年。

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析。因?yàn)樵诔鯗y(cè)試驗(yàn)可知集體生活和部門氛圍相關(guān)性顯著，支持了之前的預(yù)測(cè)集體生活決定了部門氛圍，為了減少大樣本數(shù)據(jù)的工作量，所以這里只取用了集體生活的十二個(gè)變量，由此還是驗(yàn)證了本研究的假設(shè)（表1）。

表1 ?各變量均值、方差以及相關(guān)系數(shù)和內(nèi)部一致性系數(shù)

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注：N=240;**表示P<0.01，*表示P<0.05;對(duì)角線上是一致性系數(shù)

3.3 部門氛圍與工作滿意度的關(guān)系，以及支持型領(lǐng)導(dǎo)的中介作用。由于之前小樣本檢驗(yàn)我們?yōu)楹?jiǎn)化檢驗(yàn)而舍棄部門氛圍變量，這里我們主要分析集體生活、支持型領(lǐng)導(dǎo)以及工作滿意度三個(gè)潛變量結(jié)構(gòu)的測(cè)量模型。我們同樣以工作滿意度為結(jié)果變量進(jìn)行了層次回歸分析（表2）。在模型一中加入了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量作為控制變量，在模型二中引入集體生活變量，在模型三中引入了中介作用項(xiàng)支持型領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)果如表2所示，考察模型二我們可以發(fā)現(xiàn)，集體生活對(duì)于工作滿意度有了顯著的預(yù)測(cè)作用，由此研究假設(shè)1得到支持。考察模型三又能發(fā)現(xiàn)部門氛圍對(duì)于工作滿意度有和集體生活一樣顯著的貢獻(xiàn)，同時(shí)集體生活的顯著性消失。最后，考察模型三我們可以發(fā)現(xiàn)，支持型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作滿意度的預(yù)測(cè)作用極為顯著，同時(shí)部門氛圍和集體活動(dòng)也都失去了其貢獻(xiàn)作用，這也就顯示了支持型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作滿意度的完全中介作用，同時(shí)也證明假設(shè)2的猜想。

表2 ?層次回歸分析

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4 結(jié)論和討論

4.1 研究結(jié)論。本研究發(fā)現(xiàn)部門的集體氛圍和諧良好，會(huì)引起員工的工作滿意度的正向升高，同時(shí)會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)融入其氛圍中關(guān)心員工的工作與生活，從而也正向預(yù)測(cè)了員工的工作滿意度。

4.2 意義。我們的研究進(jìn)一步豐富了領(lǐng)導(dǎo)行為方式如何影響外部環(huán)境因素對(duì)員工工作滿意度的預(yù)測(cè)作用的研究。著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”論證了工作環(huán)境的調(diào)整會(huì)使員工情緒產(chǎn)生波動(dòng)，進(jìn)而會(huì)影響到員工的工作效率。而對(duì)于知識(shí)型員工的研究來(lái)說(shuō)，就如本研究的思想，如何創(chuàng)造良好的部門氛圍，進(jìn)而提高員工工作績(jī)效以及員工積極情緒，如工作滿意度都具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。endprint

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