到2016年，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量將超過(guò)7.3億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者數(shù)量將高達(dá)318億。企業(yè)有必要將視線投向傳統(tǒng)衡量指標(biāo)以外的領(lǐng)域，并深入了解數(shù)字消費(fèi)者的購(gòu)買進(jìn)程。中國(guó)不僅擁有世界上最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，而且網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的規(guī)模也位列全球第二，達(dá)到1.45億人，僅次于美國(guó)（1.7億人）。此外，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)至2015年將呈指數(shù)式增長(zhǎng)，電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2萬(wàn)億元人民幣。然而，面對(duì)如此良機(jī)，許多企業(yè)卻未能快速應(yīng)對(duì)，錯(cuò)失了大量增長(zhǎng)機(jī)遇。

為了能在未來(lái)的快速增長(zhǎng)中獲利，企業(yè)首先必須了解將會(huì)推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)的一系列因素，特別是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)，才有可能從中抓住商機(jī)，成為未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的新贏家。

未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)呈四大趨勢(shì)。一是快速滲透所有品類。到2015年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的數(shù)量將增加一倍，且滲透率從2010年城市總?cè)丝诘?3%增至44%。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者數(shù)量的增長(zhǎng)和購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)日益豐富，每位購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買的商品品類將逐漸增多。

二是“超級(jí)消費(fèi)者”將創(chuàng)造更多價(jià)值。新增互聯(lián)網(wǎng)用戶無(wú)疑將推動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展，個(gè)人消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熟悉度提升也將起到同樣的作用。而隨著人們網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平也在不斷提升。

通常情況下，富裕的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者至少需要4年以上的時(shí)間才能成為超級(jí)消費(fèi)者。不過(guò)，到2015年，目前1.45億網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者中的絕大多數(shù)將成為經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。同時(shí)，也會(huì)有更多的消費(fèi)者躋身中產(chǎn)階級(jí)及富裕消費(fèi)者的行業(yè)，從而使每一位購(gòu)物者的網(wǎng)上消費(fèi)額急劇上升。這也就意味著，將會(huì)有更多的超級(jí)消費(fèi)者不斷產(chǎn)生。

三是用質(zhì)量和服務(wù)贏得客戶。隨著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，他們已對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站配送服務(wù)的質(zhì)量、費(fèi)用和送貨時(shí)間表現(xiàn)出極大的不滿。因此，為了得到更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，他們將要求電子商務(wù)網(wǎng)站提供更優(yōu)的服務(wù)和質(zhì)量。這同時(shí)也意味著，未來(lái)消費(fèi)者的需求將轉(zhuǎn)向來(lái)源可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，而不再是由可信度較低的無(wú)名供應(yīng)商出售的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著各種類型電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷崛起，可以肯定的是，市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向多站式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)。消費(fèi)者經(jīng)常因不同品類需求而訪問(wèn)多家網(wǎng)站，且他們對(duì)多種選擇的渴望只會(huì)與日俱增。事實(shí)上，與使用單一網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)物的消費(fèi)者相比，通過(guò)多家網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)物的消費(fèi)者能夠產(chǎn)生高出三至五倍的利潤(rùn)。因此，企業(yè)日益需要積極管理其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并通過(guò)多元化的網(wǎng)上選擇來(lái)吸引客戶。

同時(shí)，擁有線下業(yè)務(wù)的企業(yè)能夠充分利用線下資產(chǎn)和能力來(lái)提供售后服務(wù)，從而進(jìn)一步區(qū)別于僅擁有線上業(yè)務(wù)的企業(yè)。對(duì)于經(jīng)常需要替換（如服裝）或維修（如電子消費(fèi)品）的品類來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其具有相關(guān)性。

四是移動(dòng)購(gòu)物風(fēng)行。近半數(shù)的中國(guó)城市消費(fèi)者都擁有一部手機(jī)。在這些消費(fèi)者中，大約有一半使用手機(jī)上網(wǎng)。這些比例與歐美和日本等發(fā)達(dá)市場(chǎng)不相上下。然而，與所有這些發(fā)達(dá)市場(chǎng)相比，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)在購(gòu)物過(guò)程中使用手機(jī)表現(xiàn)出更大的興趣，無(wú)論是在實(shí)體渠道購(gòu)物時(shí)查看價(jià)格還是查找更多的產(chǎn)品信息。事實(shí)上，中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)在這樣做了。這意味著隨著手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展，客戶能夠輕松地轉(zhuǎn)向直接通過(guò)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物。

通過(guò)以上對(duì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)未來(lái)幾年發(fā)展趨勢(shì)的分析，我們不難看出，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)正在以獨(dú)特的方式快速發(fā)展。未來(lái)五年對(duì)于這一激動(dòng)人心的年輕產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，代表了一個(gè)最為關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。如果企業(yè)無(wú)法擁有積極且具針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，則將錯(cuò)失重要的增長(zhǎng)機(jī)遇。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷變化的動(dòng)態(tài)需要企業(yè)持續(xù)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及新興的消費(fèi)者需求。能夠根據(jù)環(huán)境變化積極采取行動(dòng)的企業(yè)將成為未來(lái)的贏家。