劉春霞

（黑龍江旅游職業(yè)技術學院　哈爾濱　150086）

實施“互聯網+景區(qū)”戰(zhàn)略全面提升旅游景區(qū)的核心競爭力

劉春霞

（黑龍江旅游職業(yè)技術學院哈爾濱150086）

旅游景區(qū)是我國旅游業(yè)整體形象的重要窗口和整體旅游活動的發(fā)生地，實施“互聯網+景區(qū)”戰(zhàn)略，融入智慧化城市、旅游電子商務云、將互聯網技術與旅游景區(qū)的管理、建設與營銷有機地結合在一起，實現科學管理理論同現代信息技術高度集成，達到人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營，從而加快旅游景區(qū)的優(yōu)化升級、轉型，全面提升旅游景區(qū)的影響力和核心競爭力。

“互聯網+景區(qū)”；智慧景區(qū)；智慧城市；智慧旅游

0　引言

旅游景區(qū)是我國旅游業(yè)整體形象的重要窗口和整體旅游活動的發(fā)生地，實施“互聯網+景區(qū)”戰(zhàn)略，通過融入智慧化城市、旅游電子商務云、將互聯網技術與旅游景區(qū)的管理、建設與營銷有機地結合在一起，實現科學管理理論同現代信息技術高度集成，達到人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營，從而加快旅游景區(qū)的優(yōu)化升級、轉型，全面提升旅游景區(qū)的影響力和核心競爭力。

1　要將景區(qū)智慧化建設融入智慧化城市建設中

1.1智慧城市是智慧景區(qū)建設的環(huán)境基礎

旅游景區(qū)智慧化建設包括旅游景區(qū)管理的智慧化、服務的智慧化和營銷的智慧化。旅游景區(qū)智慧化的建設與營銷，可以根據旅游市場的需求，有效地控制旅游景區(qū)的管理和運營成本，提升旅游景區(qū)的品牌價值和銷售收入，從而提升游客對旅游景區(qū)的滿意度，培養(yǎng)和增強旅游景區(qū)的核心竟爭力。其建設路經主要由信息化建設，學習型組織創(chuàng)建，業(yè)務流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯盟和危機管理構成。

隨著城市公交、交通、導航、生活服務化設施的智能化，智慧城市的構架越來越清晰，功能越來越強大，信息相關性的傳播、官方平臺的公信力都是最好的營銷平臺，率先投入并進入這一系統(tǒng)，無疑是最高回報的投入。要提升旅游景區(qū)的智慧化程度，必須讓景區(qū)成為智慧城市中的亮點，借助城市平臺，做最低成本、高規(guī)格的營銷。

1.2智慧旅游和智慧城市應該協調聯動

智慧旅游景區(qū)的建設應該充分利用智慧城市的建設成果，在游客安全保障、緊急救援、景區(qū)環(huán)境保護、旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法等方面，需要聯合智慧城市的其他各部門，通過智慧城市平臺實現聯動協作。

智慧城市建設可以產生科技旅游項目。智慧城市建設中一些高科技項目的展示區(qū)、融合新技術的城市廣場、演出場館等，都可能成為科技旅游的項目，自然也成為智慧旅游的項目。

2　要充分發(fā)揮互“互聯網+景區(qū)”，建立自己為核心的自媒體體系

2.1借助智慧科技與互聯網科技及理念，做好景區(qū)的智慧營銷工作

智慧旅游時代的景區(qū)營銷必需借助智慧科技與互聯網科技及理念，深入融合，在理念和操作兩個層次上做好景區(qū)的智慧營銷工作。景區(qū)作為旅游行業(yè)最基本的運營單元，不僅在產品銷售端需要主動與互聯網融合，在景區(qū)運營、景區(qū)資本運作等多方面攜手互聯網推動景區(qū)產業(yè)互聯網化，綜合線上線下形成旅游O2O閉環(huán)才能真正實現消費者體驗的全面改善。同時滿足整合銷售、運營、資本，以及數據的穿行和大流量入口的引入，不難推測互聯網+景區(qū)將是旅游業(yè)新的戰(zhàn)場。

互聯網+時代，我們必須讓旅游景區(qū)成為一種社交休閑平臺，從門票之外獲得收益，這是一種效益最大化的營銷投入。旅游景區(qū)要通過各種公益、社會化活動獲得最大限度的互聯網認可，打造自己的粉絲經濟。

2.2運用旅游電子商務云搭建自己的電子商務網站

這個電子商務網站還可以通過綁定獨立域名和定制前臺模板，成為旅景區(qū)自己的獨立電子商務平臺。旅游景區(qū)不需要考慮日常網站技術維護的問題，只要做好產品信息的發(fā)布、客戶服務和訂單管理就可以了。

2015年10月28日，“互聯網+景區(qū)”戰(zhàn)略暨中國風景名勝區(qū)手機導游服務系統(tǒng)新聞發(fā)布會在湖北神農架舉行。會上正式發(fā)布了“互聯網+景區(qū)”戰(zhàn)略，中國風景名勝區(qū)手機導游服務系統(tǒng)也于發(fā)布會上正式上線。這一戰(zhàn)略的實施，給傳統(tǒng)旅游景區(qū)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，也加速了智慧景區(qū)的建設與發(fā)展，促進了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉型。

2.3通過中成微票務平臺建立自己的營銷渠道

通過中成微票務平臺建立自己的營銷渠道，擁有自己的OTA，建立自己的自媒體平臺，使景區(qū)營銷不再受制于人，并通過中成微票務平臺獲得新的營利增長點。如，可以通過與中成微票務平臺合作，獲得智能終端，實現景區(qū)內智能自助導覽。建立在線數字虛擬景區(qū)導覽，實現英文、繁體、日文與韓文等多種語言同時介紹，實現動態(tài)查詢未來特定時間游客接待量，并過數據分析報表為景區(qū)相關決策提供依據。在信息化高速發(fā)展的時代，門票的電子化管理是強化旅游景區(qū)管理、提高管理效率的重要手段。通過中成微票務平臺服務，將售票、檢票、查詢等景區(qū)日常作業(yè)通過互聯網的系統(tǒng)平臺管理起來，為實現景區(qū)科學規(guī)范管理提供全面的技術支持，實現通過微信定門票，支持門票、住宿、餐飲、購物、娛樂等其他個性在線預定，實現在線支付功能等。

3　要通過互聯網平臺打通旅行全程閉環(huán)，推動景區(qū)O2O全面升級

3.1旅游景區(qū)可以以各種形式進行互聯網化

在經歷寡頭格局初定的在線門票時代和風起云涌的當地玩樂時代后，“互聯網+思想”從2014年起迎來了O2O升級時代。在這個階段，旅游景區(qū)可以以各種形式進行互聯網化，充分享受互聯網帶來的技術營銷紅利。通過建立景區(qū)營銷聯盟，共享中成微票務平臺全國的游客資源，瞬間擁有千萬級精準客戶，實現景區(qū)智慧化營銷。

3.2借助便捷的技術終端上網設備，讓游客與互聯網實時互動

旅游景區(qū)的智慧化建設與管理，是通過轉變傳統(tǒng)旅游景區(qū)管理理念，通過搭建景區(qū)互聯網互動平臺，利用云計算、互聯網等網絡技術，借助便捷的技術終端上網設備，讓游客與互聯網實時互動，及時安排和調整旅游計劃與行程，享受信息咨詢、在線支付、與景區(qū)互動等細致周到的個性化服務。

云計算雖然從技術上看比較復雜，但是通過和行業(yè)的結合，已經有大量的成熟解決方案，在旅游景區(qū)也有很多實際應用方向。旅游景區(qū)最容易被理解的云計算模式是建立云數據中心，也就是建立一個相對規(guī)模較大的互聯網數據中心，區(qū)域內的旅游景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)等可以把自己的網絡服務器托管到這里，或者直接租用這里的服務器、網絡存儲和帶寬服務。

4　智慧景區(qū)旅游本身應該強調低碳概念

智慧旅游重視人、物、環(huán)境的互相感知與和諧，本身就應該包含對環(huán)境的保護，和低碳旅游的宗旨是一致的。智慧旅游為實現低碳旅游提供技術支撐。例如，景區(qū)進出車輛造成大量的環(huán)境污染，通過實時車輛監(jiān)控調度系統(tǒng)，可以實現科學的車輛調度，減少車輛行駛時間，從而達到更低碳的目的。

智慧景區(qū)旅游可以引導游客關注低碳。例如，通過公共信息服務傳遞低碳理念，通過碳排放計算器讓游客做到心中有數等。智慧景區(qū)旅游建設還要注意自身的低碳化，實現人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營。例如，智慧旅游云計算中心的建設對于水電資源有巨大的消耗，如果解決方案不考慮能源使用的控制，盲目放大規(guī)模，其本身就造成了資源的浪費和環(huán)境的破壞。

5　結語

未來旅游+互聯網的發(fā)展已經深度細化到行業(yè)的細分層面，景區(qū)作為旅游的基本單元，在智慧化與互聯網化中，有著更天然的大規(guī)模受眾群體。它的營銷實質上更是產業(yè)重構的前奏。旅游景區(qū)作為旅游產業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。實施“互聯網+景區(qū)”戰(zhàn)略，通過全方位的旅游資訊和動態(tài)服務，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現實轉變，特別是散客資源。景區(qū)需要充分嘗試，無論是與大數據、互聯網金融還是LBS等的結合，同時利用智慧旅游等體系幫助景區(qū)從單一互聯網化轉為產業(yè)互聯網化，實現真正意義上的互聯網轉型。

［1］朱彩云，劉春霞.旅游景區(qū)服務與管理［M］.旅游教育出版社

［2］微信平臺.旅新網旅游輿情網.2015年10月8日

［3］http：//news.91.com/it/1505/21827499.html

（編輯 馬海超）

The Implementation of the Strategy of“Internet+Scenic Area”to Improve the Core Competitiveness of Tourism Scenic Area Comprehensively

LIU Chunxia
（Heilongjiang College ofTourism，Harbin150086，China）

The scenic area is an important windowofthe overall image oftourism in China and the place ofthe overall tourism activities.Implement the strategyof“Internet+scenic area”，gointowisdomcity，tourismelectronic commerce cloud，and put the Internet technologyand the management，construction and marketing of scenic areas together organically.Realize that the scientific management theory is highly integrated with modern information technology，to achieve the low-carbon intelligent operation of the harmonious development of man and nature.So that it can accelerate the optimization，upgrading and transformation ofscenic areas，and raise the influence and the core competitiveness ofthe scenic areas comprehensively.

“Internet+scenic area”；wisdomarea；wisdomcity；wisdomtourism

G712

A

1672-0601（2015）12-0104-03

2015-11-25

劉春霞（1967-），女，碩士，教授。主要研究方向：旅游管理；旅游景區(qū)服務與管理