潘爽

摘 ? 要：現(xiàn)代社會的發(fā)展中，信息化的發(fā)展趨勢越來越明顯。在這種情況下，中小企業(yè)如何使用信息技術提升自身的綜合實力和市場競爭力是現(xiàn)在比較受關注的問題。中小企業(yè)進行信息化建設是社會發(fā)展的趨勢，也是中小企業(yè)快速發(fā)展的必要途徑。在建設的過程中，中小企業(yè)要有自身的計劃，不能盲目的進行建設，應該根據(jù)自身的實際情況，制定與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相符合的建設計劃。中小企業(yè)要想提升自身的實力和在激烈的競爭中具有發(fā)展優(yōu)勢，信息化的建設和使用是很重要的一個方面。本文就是在深度剖析小企業(yè)信息化發(fā)展過程中出現(xiàn)的瓶頸及障礙基礎上，試圖提出一些具體的、可操作性強的解決措施。

關鍵詞：中小企業(yè);信息化;現(xiàn)狀;問題;對策

大部分的人以為信息化是大型企業(yè)發(fā)展的需要，殊不知，中小企業(yè)同樣需要重視信息化的發(fā)展。跟大企業(yè)相比，中小企業(yè)在發(fā)展的時候因為流動資金和人才的稀缺，造成中小企業(yè)的信息化建設很是緩慢。中小企業(yè)進行信息化建設是迫在眉睫的一件事。盡管信息化管理不能在短時間內(nèi)增強中小企業(yè)的競爭實力，可是在現(xiàn)在的信息化發(fā)展趨勢下，不實行信息化的話，企業(yè)的發(fā)展速度又很緩慢，更無法與其他企業(yè)相比。針對這些問題，本文進行了細致的分析，提出解決建議。

一、國內(nèi)中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀描述

中國中小企業(yè)協(xié)會在2011年開展了中小企業(yè)的信息化推廣程度的調(diào)查，這件事情的開展不僅僅只是對相關企業(yè)進行調(diào)查，這次調(diào)查的范圍涉及面廣，真是度高。不僅需要對信息化相關企業(yè)進行調(diào)查，同時也會對我國信息化在企業(yè)的推廣程度有一定的考察，從而可以總結(jié)出中小企業(yè)信息化發(fā)展的水平。下文簡要概述此次調(diào)查結(jié)果。

1.經(jīng)營狀況與信息化投資能力

根據(jù)有關資料顯示，我國的第一次經(jīng)濟普查中，中小型企業(yè)的經(jīng)營狀況非常好。中小型企業(yè)正?？梢誀I業(yè)的超過4200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上。調(diào)查中還顯示，中小企業(yè)的管理在持續(xù)的進行改善，中小企業(yè)的信息化投資能力也在持續(xù)的增強。

2.需求狀況

根據(jù)有關資料顯示，我國的52.7%企業(yè)已經(jīng)去關注市場與銷售這方面出現(xiàn)的問題。這就可以看出，中小企業(yè)主要希望通過信息化提升自己在行業(yè)中的生存能力，更多的中小企業(yè)目前更加注重企業(yè)的長久發(fā)展及軟實力，同時對于先進、高效的企業(yè)管理方法及科學的戰(zhàn)略發(fā)展渴求迫切。

此外，據(jù)統(tǒng)計，有17%的中小企業(yè)非常注重管理上的需求，而有13.3%的中小企業(yè)的需求重點則是客戶管理這方面，只有0.2%的中小企業(yè)是在強調(diào)自身的生產(chǎn)與發(fā)展。

3.互聯(lián)網(wǎng)接入能力

經(jīng)有關調(diào)查發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力的中小企業(yè)占比80.4%，其中有44.2%的企業(yè)可以用互聯(lián)網(wǎng)輔助本企業(yè)的信息化建設，但擁有企業(yè)官網(wǎng)的占比只有16.7%，此外有14%只是采用了應用型網(wǎng)站。

4.互聯(lián)網(wǎng)應用情況

據(jù)相關信息顯示：中小企業(yè)中設置企業(yè)電子郵件應用系統(tǒng)的占比為32.8%。企業(yè)主要的電郵用戶集中在管理層，占比約有39.3%，中小企業(yè)的老板使用電子郵件的比例為32.4%，中小企業(yè)的基層員工使用電子郵件的比例為15.6%，而只有有26.2%的群體是不使用電子郵件的。大多數(shù)的中小企業(yè)使用的電子郵件都是免費的郵箱;中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上都是以發(fā)布信息為主;電子商務的發(fā)展依靠的是時間，有9%的中小企業(yè)一直在發(fā)展自身企業(yè)的電子商務。

5.企業(yè)信息化應用情況

根據(jù)有關資料顯示，大約有一半以上的企業(yè)已經(jīng)開展了信息化應用。52.3%企業(yè)具有了不同層次的信息應用。然而，核心業(yè)務的應用普及率一般小于10%，應用在中小企業(yè)只有4.8%，86.2%的企業(yè)沒有在企業(yè)中的應用，另外9%的企業(yè)沒有一個明確的答案。約一半的中小企業(yè)認同了信息化積極作用的身份。55.5%的中小企認為可以改善金融管理，53%認為可以更及時、準確地獲取市場信息，51.2%認為改善人力資源管理，50.9%認為提高分銷渠道的管理，50.5%認為加強客戶管理，防止客戶流失，而49.2%則是認為增強競爭能力。大約有超過四成的中小企業(yè)愿意實施企業(yè)信息化。45.l%表示愿意投資市場信息，43.9%表示愿意投資在金融信息化的建設上，而40.80%則表示愿意投資人力資源管理。

從前文的數(shù)據(jù)中，我們可以看出，信息化建設正在進行，企業(yè)管理者對信息化的認識也在逐步提高，但是在信息化建設的推行過程中還是存在著一些問題。

二、我國中小企業(yè)信息化建設存在的主要問題

1.企業(yè)管理者對企業(yè)信息化存在認識誤區(qū)

由于經(jīng)濟全球化的發(fā)展，信息化建設也是發(fā)展的趨勢之一，但多數(shù)企業(yè)對于信息化的認識還不是很清楚，這種情況分為兩個方面;一方面是大多的企業(yè)經(jīng)營者對于信息化并沒有明確的認識，在管理模式上也沒有實行這種新的模式，沿用舊的模式造成信息化推廣很艱難。另一方面，企業(yè)就算感覺到信息化的作用，實行信息化，但是因為不知道具體的操作，造成信息化也是流于形式，沒有真實的發(fā)揮作用。

2.企業(yè)對信息化建設投入不足

中國目前信息化程度低主要是因為信息產(chǎn)業(yè)基礎設施，信息技術和信息產(chǎn)品投資都不是很充裕。盡管現(xiàn)在國家信息產(chǎn)業(yè)資本投資增長迅速，但資本投資的絕對數(shù)額與發(fā)達國家仍有相當大的差距。目前制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的最大問題是信息化建設資金不足。這不僅嚴重阻礙國內(nèi)信息化進程的推薦的速度及發(fā)展質(zhì)量，進而進一步拉大與國外企業(yè)的差距，削弱國際競爭力，而且還在國內(nèi)企業(yè)競爭日趨激烈，信息化要求日益高漲的情況下，限制了企業(yè)的快速、高效發(fā)展的腳步。

3.企業(yè)在人才發(fā)展方面比較缺乏

企業(yè)人才方面非常缺乏，特別是復合型人才。目前，中國國民經(jīng)濟信息化總體水平比較低，信息產(chǎn)業(yè)競爭力不強，究其原因主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息技術人員匱乏，二是信息技術人員服務的質(zhì)量、水平良莠不齊，整體水平欠佳。這很大程度上歸結(jié)于我國教育的發(fā)展跟不上經(jīng)濟發(fā)展的步伐。同時，缺乏合格的教師和教科書也制約著信息技術人員的培養(yǎng)。更甚者，目前，因為一些企業(yè)經(jīng)營效益不是太好，企業(yè)在人才激勵方面做得也不到位，致使綜合性人才，特別是信息化方面的人才流失嚴重，這極大程度上制約了企業(yè)的信息化發(fā)展。

4.企業(yè)在信息技術的運用方面發(fā)展緩慢

今年來國內(nèi)的信息方面的基礎設施建設的覆蓋程度更加系統(tǒng)、全面。但相對于企業(yè)對信息化網(wǎng)絡的高要求而言，仍然表現(xiàn)出網(wǎng)絡寬帶供應不足，信息傳送速度慢等問題，這也一定程度上制約了企業(yè)信息化建設的進程及發(fā)展的積極性。

當前，國內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)只是利用了網(wǎng)絡提供的一些基礎性服務，即使很多都可以與互聯(lián)網(wǎng)連通，但僅限于資料查詢和企業(yè)辦公的需要，能采用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息交流的功能，并試著開展電子商務的應用很少，更不用說可以借助網(wǎng)絡使企業(yè)的商業(yè)往來變成協(xié)同化程度高、交易速度快的電子式交易了。因此，我國企業(yè)的信息管理和網(wǎng)絡需求差距仍然很大，與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的發(fā)展是不平衡的。

三、我國中小企業(yè)信息化建設的對策

1.加大資金投入

企業(yè)的規(guī)模和信息化水平在一定程度上受著資金的投資強度的牽制。我國企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要影響因素是資金不足。所以，若要改善國內(nèi)的信息化水平，既要在原來的基礎上擴大政府對企業(yè)信息化建設的財政補貼，鼓勵銀行以更優(yōu)惠的利息提供貸款支持外，更需要拓展以企業(yè)為主體的多元化融資渠道。具體的可以通過以下途徑實現(xiàn)籌資需求。一是強化企業(yè)的信息輸入。企業(yè)作為投資主體，要不斷加大信息化建設在企業(yè)整個銷售餓中的比例。二是通過多種渠道來籌集資金。鼓勵和支持企業(yè)采取多種形式、多種渠道來籌集資金、實施信息化的戰(zhàn)略。三是政府應建立一定的啟動資金和風險基金，鼓勵和支持企業(yè)實施信息化建設。

2.加強網(wǎng)站建設

建設本企業(yè)的網(wǎng)站，即常說的企業(yè)官網(wǎng)，是企業(yè)信息化建設的重要環(huán)節(jié)之一，企業(yè)官網(wǎng)有宣傳企業(yè)及實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務交易的作用。

中小企業(yè)網(wǎng)站建設應著重注意以下問題：

網(wǎng)站數(shù)據(jù)力求完善，避免“電子說明書”。完善網(wǎng)站信息是目前企業(yè)重點要解決的問題。企業(yè)應在保證信息準確的前提下，根據(jù)企業(yè)自身特點對企業(yè)信息進行完善。 企業(yè)信息網(wǎng)站不是力求展現(xiàn)企業(yè)所有信息，關鍵是能根據(jù)企業(yè)服務、發(fā)展的自身特點，重點展示本企業(yè)專業(yè)化、個性化的一面。

（1）對于某些企業(yè)來說，“小而精”未必不是一種好的選擇。

（2）網(wǎng)站頁面要做到簡易友善。網(wǎng)站界面設計的核心是能夠讓用戶更易操作。各網(wǎng)頁中的標題命名應該是簡潔的、明了的，且個性突出不易訪問者弄混。首先，網(wǎng)站的導航標示要顯著清晰，要有簡單、明了的網(wǎng)站導航圖，并減少錯誤或無法訪問的鏈接。同時對于企業(yè)發(fā)布的重要信息，要凸顯化，且網(wǎng)站的常用功能要簡單化，同時從用戶需求的角度，要考慮到瀏覽器及字體的兼容性能。

（3）確保網(wǎng)站能夠被正常訪問與使用。網(wǎng)站必須被訪問與使用才能體現(xiàn)其價值。網(wǎng)站內(nèi)容做得再豐富，界面設計的再美觀漂亮，如果訪問不了，那都是沒有意義的。 網(wǎng)站運行速度、防攻擊能力、用戶信息的安全性、實現(xiàn)功能的穩(wěn)定性、自我修復能力是影響網(wǎng)站使用的直接因素，這在網(wǎng)站開發(fā)過程中需得到最先解決的。

（4）注重網(wǎng)站宣傳。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)形象的一部分應保持其較高的出現(xiàn)頻率。如可以印在企業(yè)的名片、賀卡、信封等顯眼的位置;也可在常用大型搜索引擎登錄進行推廣，如Google、百度等，設計較為準確和簡單的搜索關鍵詞，從而保證用戶檢索的正確性。再者，也可以和同類或類型相關網(wǎng)站形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或者合作伙伴關系，這也對企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大幫助。

3.加強企業(yè)信息技術人才、信息管理人才隊伍建設

人才是企業(yè)信息化建設的關鍵。因為信息系統(tǒng)的開發(fā)及維護技術性要求較高，實踐性強。信息人員在實際工作中，常需要采用特殊的技巧及處理手段，但有時需考慮實際因素的影響，靈活度要求高。

提升企業(yè)信息技術人員的素質(zhì)，多培養(yǎng)精通信息化建設工作的人可以使工作效率大大提高，也能夠提供高質(zhì)量的信息化建設工作。對此，我國企業(yè)應該有一個正確的認識，在企業(yè)信息化過程中，培養(yǎng)一支既能夠懂得信息技術，又有扎實的科學知識的管理團隊非常重要。團隊的人員結(jié)構(gòu)應該多樣化，既有企業(yè)服務方面的專業(yè)人員，如財務人員、銷售人員等，還要有信息技術專業(yè)人員，如系統(tǒng)研發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫管理、硬件維修相關人員。

4.加強企業(yè)的決策者和管理者的重視程度

企業(yè)的發(fā)展很大程度依賴于企業(yè)的高層決策者和管理者，其對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及計劃目標制定起到否決作用，換言之企業(yè)之間的競爭可以歸為決策者之間的競爭，同理企業(yè)的信息化推廣的程度、發(fā)展的水平也很大程度上受企業(yè)決策者管理水平的主觀影響。

因此，提升管理信息技術知識的水平，特別是思想上的認識，便是企業(yè)信息化建設成功的關鍵。只有讓企業(yè)管理層得以充分理解，才能在企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃上，提高信息化建設的比例。讓公司的管理層了解公司不做信息化解決方案會缺乏比競爭對手更多的競爭條件。同時可以利用一些外部力量組織研究、培養(yǎng)和實施，幫助新知識信息化與業(yè)務流程再造，比如咨詢公司，咨詢公司一般從企業(yè)管理者的角度，提供專業(yè)化的指導，來幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置及應用。

企業(yè)的信息化建設的終極目標是為管理者提供決策服務。借助信息化平臺，是管理者的目光更加遠大，決策更加迅速、思想更加的開闊，學習世界上的先進的管理經(jīng)驗，能夠把它運用到實際的工作中去，促進企業(yè)的發(fā)展邁向全世界。

四、總結(jié)

對于中小企業(yè)來說，實行信息化可以讓自身在發(fā)展中提升自身的實力，也可以增強自身的競爭力。中小企業(yè)在信息化建設中，中小企業(yè)亟需吸收標桿企業(yè)信息化建設方面的經(jīng)驗，這需要信息化服務企業(yè)及政府的支持及幫助，例如政府可以組織標桿企業(yè)為中小型企業(yè)進行信息化培訓，普及中小企業(yè)對信息化的人知;同樣地，信息化服務企業(yè)也可以組織相關交流會，給中小企業(yè)接觸標桿信息化企業(yè)的機會。這些都可以較大程度的加快我國信息化建設的發(fā)展及水平。

根據(jù)上面的分析，我們可以看出，要想真正實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設，中小企業(yè)應該注意下面這些情況：第一，公司的經(jīng)營者應該在觀念上對信息化建設高度重視，當作企業(yè)發(fā)展的第一要務來進行;第二，企業(yè)要及時更新內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)形式，一定要與企業(yè)推行的信息化建設一致;第三，企業(yè)應該在進行信息化建設時準備充足所需要用到的各種設施和資源，以便于順利進行信息化的建設。此外，信息化建設是一個漫長的過程，不能一蹴而就，更需要各個部門之間的配合和完善。

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