● 蘆 艷

電梯應(yīng)急處置有了技術(shù)規(guī)范乘客被困撥打96333 話務(wù)員至少安撫3次

● 蘆 艷

當(dāng)被困電梯的乘客發(fā)出求助信息后，維保單位必須在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行救援；乘客被困電梯撥打96333后，話務(wù)員至少要進(jìn)行3次安撫……由南京市質(zhì)監(jiān)局發(fā)起并牽頭制定的國內(nèi)首部《電梯應(yīng)急處置平臺技術(shù)規(guī)范》9月24日在寧發(fā)布，今后全國中心城市和省會城市都可以此《規(guī)范》為“模板”，建設(shè)電梯應(yīng)急處置技術(shù)平臺。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每天有高達(dá)14億人次乘坐電梯，公眾對電梯的關(guān)注度越來越高。南京市質(zhì)監(jiān)局96333應(yīng)急處置平臺自2013年4月正式投入使用以來，全市被劃成五十多個救援網(wǎng)格，每個網(wǎng)格就近安排救援隊(duì)伍。一旦出現(xiàn)電梯故障困人，只要撥打96333，被困乘客將在最短時間內(nèi)得到救援。首批試點(diǎn)的南京、廣州、杭州三地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自96333開通以來，三地共有8萬多人被從所困電梯中解救出來，平均救援到場時間13分鐘多，比國家規(guī)定的半個小時提速不少。

“此次出臺的《規(guī)范》對電梯故障率、困人率、救援時間、到場時間等15個術(shù)語，都給予了統(tǒng)一的定義。比如電梯被困乘客發(fā)出求助信息后，維保單位必須在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。96333話務(wù)員在此期間還得對乘客進(jìn)行至少3次安撫，第一次安撫是在被困人員發(fā)出求助信息時；當(dāng)應(yīng)急救援人員趕往現(xiàn)場時，話務(wù)員要告知被困人員耐心等待救援，不可盲目自救；當(dāng)被困乘客被成功解救時，話務(wù)員還要對乘客進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)行第三次安撫?！蹦暇┦匈|(zhì)監(jiān)局電梯應(yīng)急辦副主任韓浚介紹。