高雯珺上海市黃浦區(qū)明復(fù)圖書(shū)館

微信在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用研究

高雯珺
上海市黃浦區(qū)明復(fù)圖書(shū)館

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，微信作為一種新興事物，以其便捷性、智能性、快速性等特點(diǎn)迅速的占領(lǐng)了信息通訊的社會(huì)市場(chǎng)，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，本文分析了微信在圖書(shū)館服務(wù)中的作用，并且針對(duì)微信在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，希望有助于提高圖書(shū)館的信息服務(wù)能力。

微信；圖書(shū)館服務(wù)；應(yīng)用研究

微信是騰訊公司集合多種網(wǎng)絡(luò)信息交流方式開(kāi)發(fā)的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。一經(jīng)面世，微信就以其便捷性、智能性等特點(diǎn)迅速的受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。微信有助于促進(jìn)信息的交流，并且可以在一定程度上將不同的人連接起來(lái)，非常符合現(xiàn)代人的數(shù)字社交方式。

一、微信應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)的必要性

1、微信的特點(diǎn)

微信作為一款新型的信息通訊工具，下載以及注冊(cè)十分的方便，手機(jī)用戶(hù)可以通過(guò)二維碼進(jìn)行下載以及注冊(cè)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下載和注冊(cè)，用戶(hù)輕輕松松就可以擁有微信的賬號(hào)，可以與不同的用戶(hù)進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流以及信息的發(fā)布和共享。

微信的使用十分便捷，較之傳統(tǒng)的聊天工具、信息工具QQ、MSN等，微信不僅集合了傳統(tǒng)聊天工具的優(yōu)勢(shì)，還加入了朋友圈、公眾號(hào)等功能，很好的結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)信息發(fā)布、信息共享、信息傳播的優(yōu)勢(shì)，有助于用戶(hù)實(shí)現(xiàn)不同需求的交流。

微信是結(jié)合圖像、文字、視頻等于一體的新興通訊工具，因此其提供的信息傳遞方式更加的多樣化，可傳遞的信息更加豐富，增加了信息的立體感，從而吸引用戶(hù)的眼光，促進(jìn)信息的有效傳播。

微信可以擴(kuò)大用戶(hù)的社交范圍。較之傳統(tǒng)的聊天工具和社交網(wǎng)絡(luò)，微信的一個(gè)顯著特點(diǎn)便是可以通過(guò)搖一搖等方式隨機(jī)獲取附近一定范圍內(nèi)的微信用戶(hù)信息，由于地理位置的接近，就有助于增加用戶(hù)之間的話題，擴(kuò)大了用戶(hù)的交友范圍，符合現(xiàn)代人的數(shù)字社交方式。

2、微信應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中的可行性

首先，微信作為一種新興的通訊工具，它的多樣性以及便捷性等都符合現(xiàn)代人的需求，微信的使用者一般是學(xué)生、青年人、白領(lǐng)等，特別是80后占據(jù)了使用人群的主體，他們不僅對(duì)于信息有著極大的渴望，并且可以迅速地接受新興事物，因此在圖書(shū)館服務(wù)中使用微信是一個(gè)非常有效地手段，能夠滿(mǎn)足讀者不同的信息需求，從而促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。[1]

其次，微信是一種成本比較低的信息通訊工具，他利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞，信息流量所耗費(fèi)的費(fèi)用非常低，符合現(xiàn)代人對(duì)于其使用費(fèi)用的預(yù)期，所以，對(duì)于手機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，開(kāi)通微信進(jìn)行信息的交流以及共享、傳播，是一個(gè)非常合適的選擇，因此將微信應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中有其可行性。

上海已有多家圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)，并且發(fā)揮了微信在圖書(shū)館服務(wù)中的作用，收到了良好的讀者反響。2014年6月10日，2014年圖書(shū)館微博服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在上海圖書(shū)館順利召開(kāi)，交流會(huì)面向微服務(wù)時(shí)代，共謀圖書(shū)館未來(lái)，來(lái)自19個(gè)地區(qū)的60個(gè)圖書(shū)館的120位同行參與了本次會(huì)議，交流會(huì)就微信營(yíng)運(yùn)策略、推廣方式、統(tǒng)計(jì)分析、目標(biāo)與效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行了探討，為圖書(shū)館創(chuàng)新微服務(wù)理念、創(chuàng)造微閱讀氛圍、創(chuàng)建微內(nèi)容平臺(tái)等方面工作提供了很多思路，有助于促進(jìn)微信在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用。

二、微信在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用方式

1、通過(guò)微信發(fā)布圖書(shū)信息，提高圖書(shū)關(guān)注度

微信的一個(gè)重要功能便是信息的傳遞。從上文中我們知道微信的使用者一般是青年人，他們對(duì)知識(shí)以及信息有著強(qiáng)烈的渴望，因此圖書(shū)館利用微信發(fā)布圖書(shū)信息，可以迅速地引起青年人的注意，有助于促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)推廣服務(wù)。同時(shí)，在傳統(tǒng)的固定地點(diǎn)的圖書(shū)館服務(wù)中，人們要想了解圖書(shū)信息只有花時(shí)間到館或者上網(wǎng)進(jìn)行查閱，這嚴(yán)重不適應(yīng)當(dāng)今信息碎片化的時(shí)代發(fā)展。提高人們的關(guān)注度。并且微信作為一種聊天工具，可以讓人們對(duì)于某種信息進(jìn)行交流，這樣人們就可以通過(guò)微信就某本圖書(shū)進(jìn)行觀點(diǎn)的交流，從而讓人們更加的了解這本圖書(shū)，理解圖書(shū)的內(nèi)容，從而提高人們對(duì)于圖書(shū)的關(guān)注。[2]

根據(jù)CNNIC2013年7月的報(bào)告，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.64億，上海已有多家圖書(shū)館順應(yīng)數(shù)字社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，積極地建立了微信公眾平臺(tái)，通過(guò)新穎、幽默、圖文并茂的圖書(shū)信息的編撰，發(fā)布圖書(shū)信息，收到了很好的效果，提高了讀者對(duì)于圖書(shū)的關(guān)注和興趣，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

2、利用微信公眾平臺(tái)，提供在線咨詢(xún)以及各項(xiàng)信息服務(wù)

微信是一種互動(dòng)的信息交流平臺(tái)，不僅圖書(shū)館可以利用微信公眾平臺(tái)向讀者發(fā)布相關(guān)的圖書(shū)信息、服務(wù)信息和圖書(shū)館資訊，同時(shí)讀者也可以通過(guò)微信向圖書(shū)館進(jìn)行在線咨詢(xún)，這有助于促進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的全面了解，也有助于實(shí)時(shí)處理、解決讀者的咨詢(xún)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)功能，增強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的能力。

另外，在微信中我們可以通過(guò)表情、有趣的文字甚至是視頻等進(jìn)行交流，這種多方式的交流模式，在一定程度上可以淡化通信工具的冷硬、僵化，增加讀者與圖書(shū)館之間交流的人性化，使圖書(shū)館與讀者之間的溝通更加親切，營(yíng)造一種和諧的氛圍，有助于讀者真實(shí)的反映自己的觀點(diǎn)，有助于圖書(shū)館進(jìn)行更為形象以及真實(shí)的信息反饋，從而促進(jìn)圖書(shū)館的健康發(fā)展[3]。

3、利用微信建立社交群，促進(jìn)信息的交流

微信具有互動(dòng)性，并且可以進(jìn)行群組聊天等，因此圖書(shū)館可以利用微信，匯集具有同樣愿望的讀者，建立圖書(shū)交流群、活動(dòng)交流群等，這樣就可以將不同地域有著共同志趣的讀者的觀點(diǎn)集中在一起，有助于不同的思想觀念進(jìn)行碰撞，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)信息交流、活動(dòng)信息交流等的延伸。同時(shí)，這種群組交流方式在一定程度上還可以拓展讀者的社交，增加圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)讀者群體的數(shù)量，提高圖書(shū)館對(duì)讀者需求的了解，為圖書(shū)館服務(wù)水平的提升提供更加具有針對(duì)性的意見(jiàn)，從而促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

[1]黃浩波,何衛(wèi)華,葉青.微信及其在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)刊.2013(01).

[2]周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯縖J].東南傳播,2012(01).

[3]李沛.個(gè)性化信息推送服務(wù)及其在圖書(shū)館中的應(yīng)用[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2010(06).

高雯珺（1980-），女，上海市，學(xué)歷：本科，工作單位：上海市黃浦區(qū)明復(fù)圖書(shū)館，信息輔導(dǎo)部副主任