鄧先麗

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100016）

高職院校溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式初探

鄧先麗

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100016）

高職溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式是以“能力訓(xùn)練”為核心，提高學(xué)生實際應(yīng)用能力，以“課堂實踐練習”為載體，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習能力，以小班訓(xùn)練課為形式，擴大能力訓(xùn)練覆蓋面，以過程化考核方式考查學(xué)生學(xué)習效果。教師創(chuàng)設(shè)能力訓(xùn)練情境，引導(dǎo)學(xué)生練習，學(xué)生參與能力訓(xùn)練，并通過教師總結(jié)、提升，將訓(xùn)練結(jié)果遷移到工作生活中去。

高職；溝通課程；能力訓(xùn)練；教學(xué)模式

《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》提出，“要針對高等職業(yè)院校學(xué)生的特點，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，教育學(xué)生樹立終身學(xué)習理念，提高學(xué)習能力，學(xué)會交流溝通和團隊協(xié)作?！苯逃咳珖殬I(yè)核心能力認證辦公室將“職業(yè)溝通能力”作為六種職業(yè)核心能力之一，人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心也將“與人交流能力”作為七種職業(yè)核心能力之一。

在高職教育理念改革和學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的雙重需求下，很多高職院校都開設(shè)了溝通課程。目前大多數(shù)職業(yè)院校的溝通課程雖然在教學(xué)上引入了互動、小組學(xué)習、實踐練習等理念，這樣的教學(xué)模式能夠讓學(xué)生得到一定練習，但還是以班級授課為主，覆蓋面較窄，每次課只有少數(shù)學(xué)生能夠得到鍛煉。要進一步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，還需要探索更為有效的教學(xué)模式，在借鑒專業(yè)課“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式在這方面做出了有益的探索和實踐。

一、能力訓(xùn)練課教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)

1.以“能力訓(xùn)練”為核心，提高學(xué)生實際應(yīng)用能力。溝通課的教學(xué)旨在培養(yǎng)和提高學(xué)生職場中的溝通和交際能力，按照傳統(tǒng)的教學(xué)模式施教，學(xué)生即使掌握了有關(guān)的知識理論，但在現(xiàn)實生活中也不知如何運用，理論與實踐脫節(jié)，就無法實現(xiàn)高職教育的目標。而能力訓(xùn)練教學(xué)模式是借鑒國內(nèi)外其他高職院校經(jīng)驗，采取小班教學(xué)，突出溝通能力訓(xùn)練，通過創(chuàng)設(shè)典型職場溝通情境，學(xué)生在模擬真實的教學(xué)情境中運用所學(xué)知識，學(xué)會處理各種職業(yè)溝通問題，提高學(xué)生解決實際問題的能力。一方面接軌用人單位需求，另一方面也能使學(xué)生在職場上具備可持續(xù)發(fā)展能力。

2.以“課堂實踐練習”為載體，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習能力。在教學(xué)上，溝通課以課堂活動與練習為主，通過教師創(chuàng)設(shè)較為常見的職場溝通情境，或者具有啟發(fā)性的溝通團隊活動，引導(dǎo)學(xué)生通過案例分析、角色扮演、討論分享等方法完成任務(wù)和活動。通過教師引導(dǎo)、學(xué)生自主活動的方式來發(fā)揮學(xué)生潛能，主動汲取書本和他人經(jīng)驗，培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習能力，從而實現(xiàn)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)目標，提升人際溝通能力，為將來持續(xù)學(xué)習發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

3.以小班訓(xùn)練課為形式，擴大能力訓(xùn)練覆蓋面。溝通課程應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用能力為目標，但是以前囿于各種客觀條件，難以實現(xiàn)全面的能力訓(xùn)練。實踐能力訓(xùn)練教學(xué)模式以小班訓(xùn)練課為形式，一個教學(xué)班大約15～20人，4～5人一組，較為全面地照顧學(xué)生的個性化需求，同時提高學(xué)生的活動參與面，以及能力訓(xùn)練的覆蓋面。比如，原來的演講練習、面試練習、團隊活動等，在90分鐘的教學(xué)時間里，每班最多只能有二分之一的人參加，其他同學(xué)只能作為旁觀者，而小班訓(xùn)練課的形式，則能夠讓每個學(xué)生得到指導(dǎo)和訓(xùn)練，并有充分的時間進行評析和改進。

二、溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式課堂結(jié)構(gòu)

1.組織形式。借鑒國內(nèi)外其他高校經(jīng)驗，采用活動課授課的形式，每班人數(shù)15～20人，讓每一位參加學(xué)習的學(xué)生都能得到充分的訓(xùn)練和指導(dǎo)。如果條件允許可配備專門的教學(xué)場地，除了投影儀、電腦、音響外，還配備攝像機、照相機、活動課桌椅、活動道具等訓(xùn)練課必需的設(shè)備，為能力訓(xùn)練課的實現(xiàn)提供良好的硬件條件。

2.教學(xué)步驟。為了有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，溝通課在課程實施上盡量貼合職業(yè)場合工作情境，按照能力訓(xùn)練課方式進行教學(xué)設(shè)計，每個任務(wù)大體按照六個教學(xué)步驟來設(shè)計，即：案例、活動引入—學(xué)生討論學(xué)習—教師提煉總結(jié)—學(xué)生實踐練習—教師學(xué)生點評—考核評分。第一步：案例、活動引入，即運用角色扮演、案例分析、課堂活動等方式創(chuàng)設(shè)與任務(wù)有關(guān)的真實工作情境，學(xué)生通過案例和活動了解該任務(wù)在工作場合中的重要性，對該技能的運用形成感性認識。第二步：學(xué)生討論學(xué)習。學(xué)生結(jié)合案例和活動，對教師創(chuàng)設(shè)的問題進行分析討論，得出案例和活動背后的理論原理。第三步：教師提煉總結(jié)。教師將學(xué)生提出的比較零散的理論進行系統(tǒng)化和條理化，提煉綜合有效溝通的理論，深化學(xué)生對有效溝通的認識。第四步：學(xué)生實踐練習，教師創(chuàng)設(shè)與任務(wù)相關(guān)的情境，學(xué)生通過實踐練習將理論原則應(yīng)用于真實工作和生活情境中。第五步：教師學(xué)生點評。教師和學(xué)生共同對實踐練習進行點評，提出改進建議。第六步：考核評分。對學(xué)生的實踐練習情況給出評分。評分由學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評分構(gòu)成。

總之，職業(yè)溝通課程實施方案，體現(xiàn)了“教學(xué)做”一體化的思想，學(xué)生在做中學(xué)會了方法，又通過理論、方法的提煉進一步指導(dǎo)訓(xùn)練，從而培養(yǎng)溝通能力、提高溝通水平。

三、溝通課程能力訓(xùn)練教學(xué)模式實踐

下面以“傾聽”任務(wù)為例來介紹能力訓(xùn)練課的實踐情況。

第一步案例、活動引入：在“傾聽”任務(wù)中，我們通過課堂活動“傳話與傾聽”來創(chuàng)設(shè)傾聽情境，讓學(xué)生對傾聽的重要性和難度形成感性認識。傳話與傾聽活動的具體活動步驟是：請出五位同學(xué)擔任傾聽者，其中四位先離開教室，剩下的同學(xué)留在教室里進行觀察，記錄有效的和無效的傾聽行為（即復(fù)述、眼神交流、插話等）。老師告訴第一個志愿者一小段故事或給他讀一段文章。另一個志愿者B回到房間里，A把故事重復(fù)給B聽，這樣兩者就進行了一次對話。然后C進來，B再把故事講給C聽。這樣傳話直到5個人傳完一遍。由E把自己聽到的故事寫到黑板上。志愿者們比較自己的記錄，會發(fā)現(xiàn)前后兩個故事版本相差甚大。

第二步學(xué)生討論學(xué)習：在“傾聽”課中，“傳話與傾聽”活動完成后，教師提出三個討論問題：故事還保留了多少本來面目？為了聽清內(nèi)容，傾聽者都采用了哪些主動傾聽的技巧？還有哪些有助于信息記憶的技巧沒有用到？請舉例說明。學(xué)生通過這三個問題的討論，能夠在教師的引導(dǎo)下總結(jié)出有效傾聽的基本技巧。

第三步是教師提煉總結(jié)：在“傾聽”課中，教師將學(xué)生討論分析總結(jié)的結(jié)果提煉為四點：專注、跟隨、捕捉要點和積極反饋，并指出本次能力訓(xùn)練的重難點是傾聽的反饋技巧。

第四步是學(xué)生實踐練習：“傾聽”課的教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)了四個傾聽情境，一個小組一個傾聽情境，學(xué)生在練習過程中需要綜合運用有效傾聽的技巧，在訓(xùn)練中提高傾聽水平。練習如下：

a.講話者：我已經(jīng)厭煩了，他們總是說讓我對自己的工作自己做主，但實際上他們還是管得死死的。

傾聽者：_______________________________

考核要點是傾聽中換位思考的反饋方法。

b.講話者：我要和王笑一起合作完成這個項目，他的技術(shù)水平很高，可是與他合作并不容易。

傾聽者：_______________________________

考核要點是傾聽中復(fù)述的反饋方法。

c.講話者：我覺得我們團隊效率存在問題，很少有人能出席所有的會議，能完成自己的行動任務(wù)的人就更少了，我們似乎難以有所作為。

傾聽者：_______________________________

考核要點是傾聽中總結(jié)的反饋方法。

d.講話者：那天，我聽說我們的一個大客戶把業(yè)務(wù)投到其他公司去了。

傾聽者：開放式提問：______________________

選項式提問：____________________________

考核要點是傾聽中提問的反饋方法。

第五步是教師學(xué)生點評。學(xué)生通過情境表演的方式呈現(xiàn)小組討論后的答案，其他小組和教師根據(jù)考核要點進行補充和點評。

第六步是考核評分。對學(xué)生的實踐練習情況給出評分，評分由學(xué)生互評、教師評分構(gòu)成，學(xué)生互評是指小組對其他小組的任務(wù)完成質(zhì)量給出評價和分數(shù)，教師評分是指由教師對每一組任務(wù)完成情況給出評價和分數(shù)。評分注重學(xué)生學(xué)習過程中的行為表現(xiàn)以及對知識的應(yīng)用。

四、溝通課能力訓(xùn)練教學(xué)模式的實現(xiàn)條件

1.優(yōu)良的師資隊伍。在能力訓(xùn)練教學(xué)模式中，教師的主要任務(wù)是調(diào)動氣氛、創(chuàng)設(shè)情境、點評總結(jié)，要注意到學(xué)生訓(xùn)練時的各種細節(jié)，給出恰當?shù)闹笇?dǎo)和點評，指引學(xué)生通過活動和練習內(nèi)化理論知識，提升能力。這要求能力訓(xùn)練課教師進一步提升自己，一方面是通過學(xué)習培訓(xùn)，比如向知名企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習，另一方面也可下到企業(yè)參加學(xué)習實踐活動，增加社會實踐經(jīng)驗，提高職業(yè)教育教學(xué)水平。

2.豐富的教學(xué)資源。能力訓(xùn)練課教學(xué)模式需要大量的案例、練習和課堂活動作為支撐，課程開發(fā)者需要建立豐富的教學(xué)資源庫以供任課教師選用。同時建立學(xué)習網(wǎng)站，供學(xué)有余力的學(xué)生課后使用。

3.專業(yè)的教學(xué)場地。能力訓(xùn)練課最好有專門的教學(xué)環(huán)境以實現(xiàn)實踐練習的要求。教學(xué)場地要能夠營造溝通氛圍，提供實踐練習道具，方便學(xué)生開展練習，這需要對教學(xué)場地的桌椅、道具、環(huán)境布置、教學(xué)設(shè)備提出更高要求。

五、溝通課能力訓(xùn)練教學(xué)模式的教學(xué)效果

作者在學(xué)院能力訓(xùn)練課試點結(jié)束后進行了課程教學(xué)效果調(diào)查，課程效果調(diào)查采取了問卷的方式，包括教學(xué)設(shè)計、學(xué)習需求和教學(xué)效果三個方面。

1.教學(xué)設(shè)計。問卷設(shè)計了一道主觀題“請分別寫出3個你印象深刻的任務(wù)或活動”來調(diào)查學(xué)生對內(nèi)容設(shè)計的看法。此題共回收89個有效回答，其中，有66人選擇了面試，占有效回答的74%；有60人選擇了演講，占有效回答的67%，往下依次是勸說、傾聽、交談、策劃案展示、團隊溝通和溝通媒介、討論、沖突處理和肢體語言。課程的所有教學(xué)內(nèi)容基本都有提及，說明課程的教學(xué)設(shè)計比較符合學(xué)生實際需要，能夠給他們留下較深刻的印象。問卷調(diào)查了學(xué)生希望在教學(xué)設(shè)計上增加或減少的課時，有72名同學(xué)表示課時安排比較合理，占總?cè)藬?shù)的63.4%。在提出意見的45名同學(xué)中，有40名提出要更進一步增加實踐練習和課堂活動，占總?cè)藬?shù)的89%，說明通過活動課來進行能力訓(xùn)練的教學(xué)設(shè)計是很受學(xué)生歡迎的，在以后的課程完善過程中會進一步改進。

另外，在教學(xué)方法上，最受學(xué)生歡迎的是課堂活動，占總?cè)藬?shù)的74%，其次是案例分析，占總?cè)藬?shù)的61%，喜歡分享交流和實踐練習的學(xué)生也都超過了50%。說明學(xué)生普遍能夠接受目前所使用的各種教學(xué)方法。

2.學(xué)習需求。從調(diào)查結(jié)果來看，75%的學(xué)生希望能夠多參加實踐練習，積累經(jīng)驗。65%的學(xué)生希望多參加課堂活動，與同學(xué)教師交流。同時，也有39%的學(xué)生希望能夠在溝通課上掌握一定的溝通理論知識。從這點來看，在照顧學(xué)生實踐訓(xùn)練需求的同時，還需要照顧到一部分學(xué)生對理論知識的需要，可以通過更為生動的方式將理論內(nèi)容貫穿于課堂活動和實踐練習中去。

3.教學(xué)效果。調(diào)查學(xué)生對職業(yè)溝通課程的喜歡程度，有118名學(xué)生選擇了“喜歡”和“較喜歡”，占總?cè)藬?shù)的96%，只有一名學(xué)生選擇了“不喜歡”。調(diào)查學(xué)生認為職業(yè)溝通課程對自己將來的職業(yè)生涯是否有幫助，有63名學(xué)生選擇了“幫助很大”，占總?cè)藬?shù)的51%，有59名學(xué)生選擇了“有幫助”，占總?cè)藬?shù)的41%。調(diào)查學(xué)生在課堂上的參與度，選“非?；钴S”和“比較活躍”的共有114人，占總?cè)藬?shù)的93%。學(xué)生還在調(diào)查問卷中寫到：職業(yè)溝通課程讓他們鍛煉了膽量，學(xué)習了表達技巧，知道如何更有效地進行各種溝通，提前了解了職業(yè)溝通情境。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，職業(yè)溝通課程教學(xué)取得了學(xué)生的認可，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習積極性，同時對學(xué)生將來的職業(yè)發(fā)展有所幫助，取得了一定效果。

[1]職業(yè)教育與培訓(xùn)學(xué)習新概念[M].北京：科學(xué)出版社，2003.

G642.0

A

1674-9324（2014）42-0250-03

鄧先麗（1980-），女，安徽宣州人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，學(xué)院骨干?！堵殬I(yè)溝通》課程建設(shè)負責人。