不知什么時(shí)候開始，“不與陌生人說話”成為交往法則；老人跌倒無人敢扶；路遇有難者伸手幫忙反被懷疑；他人贈(zèng)予不敢接受；甚至半路拾遺都可能有詐……疏遠(yuǎn)冷淡成為常態(tài)，見義勇為變得稀缺。人與人之間的不信任感已在不知不覺中蔓延擴(kuò)散。社會(huì)學(xué)者警告說，不要小看信任，社會(huì)信任缺失會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)、文化斷裂以及社會(huì)心理的動(dòng)蕩，會(huì)影響社會(huì)生活秩序的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

信任問題真有那么嚴(yán)重嗎？用西方社會(huì)學(xué)者的話說，信任是“穩(wěn)定社會(huì)關(guān)系的基本因素”，信任是行動(dòng)者在社會(huì)互動(dòng)中“期望另一方履行其信用義務(wù)和責(zé)任”的預(yù)判，信任有助于行動(dòng)者“消減社會(huì)關(guān)系中的不確定性和易變性”，從這三個(gè)層面來理解，信任自然成為一種無形的社會(huì)秩序。

前不久“流量不清零后消耗快”引發(fā)熱議，公眾對(duì)運(yùn)營商嚴(yán)重“不信任”。此前時(shí)有用戶對(duì)使用的流量產(chǎn)生質(zhì)疑，運(yùn)營商統(tǒng)一以“保護(hù)用戶隱私”為由來回復(fù)；為息事寧人，有的干脆直接退費(fèi)，或額外贈(zèng)送流量進(jìn)行彌補(bǔ)。這種和稀泥的做法，表面上解決了問題，實(shí)際沒能讓消費(fèi)者信服，大有做賊心虛的意味。久而久之公眾與運(yùn)營商之間就豎起了一座高墻，此次事件使得公眾確信自己跌進(jìn)了“偷流量”的陷阱，運(yùn)營商的流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)到底是怎么設(shè)計(jì)和運(yùn)作的，這一計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由誰來監(jiān)管、如何監(jiān)管的信息并不透明。以往的通信消費(fèi)爭議還可以通過消費(fèi)者打印相關(guān)的通話記錄與運(yùn)營商當(dāng)面理論的話，如今，消費(fèi)者若想了解流量快速流失是否屬正?，F(xiàn)象，幾乎查找無門，自然心生疑惑。經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)達(dá)是為了讓民眾生活得更便利，而這便利是以犧牲“信任”換來的，沖擊的將是社會(huì)的穩(wěn)定根基。就流量事件來說，運(yùn)營商們完全可以在法律許可的情況下，盡量在陽光下透明地呈現(xiàn)出來用戶已經(jīng)使用的流量數(shù)據(jù)，用事實(shí)說話，吹散公眾心中的疑云。

這樣的羅生門故事在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中常常發(fā)生，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人都具有機(jī)會(huì)主義傾向，面對(duì)市場，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)食言比履行承諾更有利可圖時(shí)，無條件的信任就被看成不合時(shí)宜的選擇。因此經(jīng)濟(jì)學(xué)寧愿相信運(yùn)用制度來約束信用關(guān)系，也不愿相信信任的力量。理由是，信任在一定條件下必須被約束，為確保公平、公正，是不得已而為之的選擇。從這個(gè)視角出發(fā)我們完全可以解釋目前方方面面所面臨的信任危機(jī)了：人總是一有機(jī)會(huì)就采取行動(dòng)來謀取自己的利益，尤其是在今天信息化現(xiàn)代社會(huì)，利用信息不對(duì)稱，搞權(quán)力尋租、詐騙、強(qiáng)買強(qiáng)賣，總之利用擁有信息優(yōu)勢采取機(jī)會(huì)主義行為，從而獲得額外的收益；而不管處于信息劣勢的一方是否因此而遭殃。再加上沒有制度管束，信任撕裂就成必然。

民生最大愿望是給予普通百姓健康、幸福的生存環(huán)境，如果說經(jīng)濟(jì)社會(huì)處處需要我們防范，那生活還能輕松、愉快嗎？沒有輕松愉快還有什么幸?？裳裕克陨鐣?huì)學(xué)人反對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)人的觀點(diǎn)，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不能抽離社會(huì)生活獨(dú)立存在，它永遠(yuǎn)無法與社會(huì)的風(fēng)俗、道德、習(xí)慣分離，就像唇齒一樣是依附于社會(huì)文化背景上的。盡管亟待建立專業(yè)的、公信力較強(qiáng)的約束平臺(tái)，但仍需要每個(gè)社會(huì)個(gè)體具備守信的自覺，因?yàn)樾湃问且环N自發(fā)的秩序觀念，它是穩(wěn)定社會(huì)秩序的基礎(chǔ)。在快速市場化進(jìn)程中，是時(shí)候大力推進(jìn)信任文化建設(shè)了，內(nèi)容包括社會(huì)認(rèn)同感、規(guī)則意識(shí)、大局胸懷，以及博愛之心，這是信任社會(huì)必須應(yīng)該具備的，制度是約束的底線，信任文化才是培養(yǎng)自發(fā)意識(shí)的關(guān)鍵。