李軍

信任不在了，團(tuán)隊(duì)還能走多遠(yuǎn)？

李軍

前不久在網(wǎng)上看到這樣一則故事：一個(gè)勞改犯人在外出修路時(shí)，撿到了1000元錢(qián)，不假思索地交給了獄警?？墒?，獄警卻輕蔑地對(duì)他說(shuō)：“別來(lái)這一套，用自己的錢(qián)變著花樣賄賂我，想換資本減刑，你們這號(hào)人就是不老實(shí)！”

回到牢房后，囚犯越想越難受，萬(wàn)念俱灰，心想這世界上再也不會(huì)有人相信他了。晚上，他越獄了。亡命途中，他大肆搶劫錢(qián)財(cái)，準(zhǔn)備外逃。在搶得足夠的錢(qián)財(cái)后，他乘上開(kāi)往邊境的火車。

火車上很擠，他只好站在廁所旁。 這時(shí)，一位十分漂亮的姑娘走進(jìn)廁所，關(guān)門(mén)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)門(mén)扣壞了。她走出來(lái)，輕聲地對(duì)他說(shuō)：“先生，你能為我把門(mén)嗎？”他一愣，看著姑娘純潔無(wú)邪的眼神，點(diǎn)點(diǎn)頭。姑娘紅著臉進(jìn)了廁所，而他像一位忠誠(chéng)的衛(wèi)士一樣把守著門(mén)。在這一剎那，他突然改變了主意。下一站，他下車到車站派出所投案自首了。

這是一個(gè)網(wǎng)上看到的故事，無(wú)論是真是假，但類似的事情在現(xiàn)實(shí)生活中一定存在。這個(gè)故事告訴我們：信任可以挽救靈魂，讓心靈變得純潔，讓內(nèi)心充滿正能量。

信任在人類生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，尤其當(dāng)代社會(huì)，信任已經(jīng)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素。信任是凝心聚力的基礎(chǔ)，是共同奮斗的基石，是組織正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。高信任度可以提升一個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織的工作效率和執(zhí)行能力。

信任是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素

亨利·福特有句名言：如果生活中存在什么成功秘訣的話，那就是你要能夠站在他人的角度看問(wèn)題，就像站在你自己的角度看問(wèn)題一樣。

我們對(duì)人對(duì)事不能輕信、偏信、迷信，這是基本的生活智慧，但并不能因此生活在猜忌中。如果信任不在了，一個(gè)團(tuán)隊(duì)還能走多遠(yuǎn)？

一個(gè)缺乏信任的團(tuán)隊(duì)，往往是上級(jí)責(zé)怪下級(jí)不團(tuán)結(jié)、不合作、沒(méi)有能力、缺乏責(zé)任感；下級(jí)抱怨上級(jí)不關(guān)心、不溝通、沒(méi)有水平、缺乏擔(dān)當(dāng)精神。團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人利益放在首位，極力捍衛(wèi)自身利益甚至不惜侵犯團(tuán)體利益。團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為太多工作不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)未被明確分配的工作置之不理；發(fā)生問(wèn)題時(shí)，人人都想盡辦法掩蓋自己的錯(cuò)誤，推脫責(zé)任。各個(gè)單位各個(gè)部門(mén)之間相互責(zé)怪，認(rèn)為問(wèn)題永遠(yuǎn)是其他單位或部門(mén)引發(fā)的。

何謂信任？信任，就是相信并敢于托付。

信任背摔是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項(xiàng)目之一，目的是通過(guò)這個(gè)活動(dòng)建立起團(tuán)隊(duì)成員間彼此的信任關(guān)系。當(dāng)人站在1米多高的跳臺(tái)上直挺挺地向后倒下的時(shí)候，在臺(tái)下方的同事會(huì)手挽手構(gòu)筑起一個(gè)“人床”，把臺(tái)上摔下的人接住。當(dāng)站在高臺(tái)上向下倒的時(shí)候，只有隊(duì)友可以托付，只能無(wú)條件地相信他們。那種把自己完全托付給別人的感覺(jué)，是發(fā)自心底的絕對(duì)信任；而臺(tái)下被信任的隊(duì)友，會(huì)激發(fā)起強(qiáng)烈的責(zé)任感。這種信任與被信任是一個(gè)相互的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都與這個(gè)團(tuán)體貼得更近。金錢(qián)、權(quán)勢(shì)、名譽(yù)……一切都不重要了，剩下的只是對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任。同時(shí)，當(dāng)被信任時(shí)，也意味著一種責(zé)任，被信任者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的那份責(zé)任。

5年前，位于勝利廣場(chǎng)的合肥地標(biāo)性雕塑“中國(guó)結(jié)”，為一項(xiàng)地下空間新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)搬遷。而開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目的投資人、“80”后上海女子張瑛和其哥哥張震因跑路、資金鏈斷裂而使該項(xiàng)目突然停工，成了合肥有名的“爛尾”工程。2015年10月29日，合肥市中院，被告人張瑛回頭尋找旁聽(tīng)席上的親屬?！FP/供圖

人們常說(shuō)，堡壘最容易從內(nèi)部攻破。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中很多班底優(yōu)秀的組織走向衰敗，不是因?yàn)橥獠康睦щy，而是被團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任危機(jī)所瓦解。如果團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度不斷降低，相互猜忌、互不買(mǎi)賬、甚至明爭(zhēng)暗斗，資源被內(nèi)耗殆盡，最后必行將就木。組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)意識(shí)到，在任何時(shí)候內(nèi)患必大于外憂，培植團(tuán)隊(duì)的信任文化十分重要。

信任不同于信用，無(wú)法形成契約、制度；信任也不同于信譽(yù)，很難用道德、法律去約束。信任是脆弱的，就像精致的瓷器，浴火而生，看起來(lái)很美，一旦出現(xiàn)裂痕，很難修復(fù)如初。信任還像一張揉皺的紙，即使撫平，也很難恢復(fù)原狀。因此，對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，信任是手中的一張王牌，同時(shí)也是底牌。所謂疑人不用、用人不疑。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對(duì)形成相互信任的團(tuán)隊(duì)氛圍尤為重要，如果團(tuán)隊(duì)崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)成員的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。

團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)不信任的元素，看似微不足道，實(shí)則要見(jiàn)微知著，甚至必須刮骨療毒。要從制度設(shè)計(jì)和工作流程設(shè)置上加以改進(jìn)，如體制機(jī)制不完善、職責(zé)不明晰、獎(jiǎng)懲不合理、信息不公開(kāi)、溝通不順暢等，都會(huì)滋生不信任因子，繼而形成多米諾骨牌效應(yīng)，使團(tuán)隊(duì)的信任體系瀕臨崩潰。

信任文化激勵(lì)組織從優(yōu)秀走向卓越

文化的形成是由一種規(guī)則經(jīng)過(guò)大面積的傳播而形成一種大家自覺(jué)遵守和保護(hù)的行為慣例，通過(guò)價(jià)值觀、行為規(guī)范、象征符號(hào)等形式展現(xiàn)在組織的集體潛意識(shí)中。一個(gè)組織的信任文化是無(wú)形的，存在于人們的頭腦之中，它是組織呈現(xiàn)出來(lái)的一種精神狀態(tài)和價(jià)值理念。

有人比喻說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的信任文化就是團(tuán)隊(duì)的韌帶，韌帶好了，張力就大，所謂張力是創(chuàng)造力和凝聚力的集合。一個(gè)欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都會(huì)感覺(jué)受到尊重，尊重并不全來(lái)自于薪水或位置，最大的尊重來(lái)自于相互信任。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做的是，使每一個(gè)人先堅(jiān)守信任、再履行責(zé)任。因此，團(tuán)隊(duì)的信任文化建設(shè)其實(shí)是在做擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)，增加肺活量，開(kāi)闊了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的胸襟。這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、永葆青春。信任文化是組織文化的一部分，是激勵(lì)組織成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而團(tuán)結(jié)協(xié)作的無(wú)形力量。組織文化的核心是一種合作的精神、一種和諧的氛圍、一種進(jìn)取的心態(tài)。在組織的各種資源要素中，人是最活躍、最重要的，組織發(fā)展歸根到底靠人才。要把組織的各種人才組織起來(lái)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，使他們?cè)诓煌瑣徫话l(fā)揮所長(zhǎng)，共同為組織目標(biāo)而努力工作，就需要打造信任的組織文化，構(gòu)建上下同欲、相互支持、相互信任、密切合作，銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的價(jià)值追求和行為規(guī)范。

上下級(jí)是組織目標(biāo)的共同實(shí)施者，上下級(jí)之間的相互信任是保障領(lǐng)導(dǎo)意圖和決策目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要因素。上下級(jí)之間的信任可以促進(jìn)組織內(nèi)的關(guān)系和諧，提升組織凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)成效。如果上下級(jí)之間的信任關(guān)系遭到破壞，上級(jí)在工作中會(huì)擔(dān)心下級(jí)不聽(tīng)指揮，給自己的工作使絆子；而下級(jí)則要時(shí)時(shí)防范領(lǐng)導(dǎo)者的猜忌，不愿向領(lǐng)導(dǎo)者反映真實(shí)情況，提出建設(shè)性的意見(jiàn)，凡事投領(lǐng)導(dǎo)者所好，或與領(lǐng)導(dǎo)離心離德，工作中消極應(yīng)付甚至有意拆臺(tái)。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)給組織工作造成巨大損失。

有人曾對(duì)生產(chǎn)工人做過(guò)調(diào)查，當(dāng)生產(chǎn)工人團(tuán)隊(duì)對(duì)上級(jí)的信任度提高一成，產(chǎn)品質(zhì)量就可以提升3～6個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)品成本也可以下降3～5個(gè)百分點(diǎn)。可見(jiàn)，信任是可以產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在效益的。

一般來(lái)說(shuō)，組織信任會(huì)在三個(gè)方面對(duì)組織管理產(chǎn)生建設(shè)性的影響，即降低組織內(nèi)事務(wù)的管理成本、增加組織成員自發(fā)的社會(huì)行為、形成服從組織權(quán)威的正確方式。在一定情境下，如果組織成員相互信任程度高，他們就會(huì)采取合作行為，比如產(chǎn)生單方面的合作、利他、職務(wù)外工作等自發(fā)行為，并將更多的時(shí)間和精力致力于集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，自愿服從組織的規(guī)章、制度、指令和領(lǐng)導(dǎo)，在各個(gè)管理環(huán)節(jié)暢通傳遞，效率提高，減少失敗風(fēng)險(xiǎn)，消除管理過(guò)程中的大部分阻力，幫助實(shí)現(xiàn)組織的集體目標(biāo)。

在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，只有積極打造組織、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)的信任文化，讓組織成員始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好精神狀態(tài)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)堅(jiān)定理想信念，明確發(fā)展目標(biāo)，履行崗位職責(zé)，恪守職業(yè)道德，心往一處想，勁往一處使，才能出色地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在工作中不斷創(chuàng)新，在改革中不斷前進(jìn)，使整個(gè)組織從優(yōu)秀走向卓越。

無(wú)疑，構(gòu)建真誠(chéng)、緊密的上下級(jí)信任關(guān)系，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而且在民主、法治和網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代社會(huì)背景下，上下級(jí)之間的信任也面臨著傳統(tǒng)的道德信任、情感信任、義氣信任向現(xiàn)代的契約信任、規(guī)則信任、行為信任轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

組織信任會(huì)在三個(gè)方面對(duì)組織管理產(chǎn)生建設(shè)性的影響，即降低組織內(nèi)事務(wù)的管理成本、增加組織成員自發(fā)的社會(huì)行為、形成服從組織權(quán)威的正確方式。

信任文化打造環(huán)境監(jiān)管軟實(shí)力

經(jīng)過(guò)多年的錘煉，我國(guó)已經(jīng)形成了一支勇于拼搏、善打硬仗、甘于奉獻(xiàn)、不畏艱難的環(huán)保隊(duì)伍，特別是在主要污染物減排、突發(fā)環(huán)境事件處理及一些重大治污攻堅(jiān)戰(zhàn)中，各級(jí)環(huán)保部門(mén)不講條件、不惜代價(jià)、通力合作、真誠(chéng)互信，攜手取得了一次又一次勝利，經(jīng)受住一次又一次重大考驗(yàn)。

如在天津港“8·12”危險(xiǎn)化學(xué)品爆炸事故處置過(guò)程中，各地環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)無(wú)條件服從上級(jí)安排，不遠(yuǎn)千里馳援天津，在爆炸一線夜以繼日地開(kāi)展水、土壤、大氣監(jiān)測(cè)等工作，保障一方百姓健康安全。

在剛剛過(guò)去的保障“閱兵藍(lán)”的治污戰(zhàn)斗中，河北、山西、山東等地環(huán)保部門(mén)幾乎全員出動(dòng)，24小時(shí)待命，一線環(huán)保部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部每天甚至只能休息三四個(gè)小時(shí)。

這種敬業(yè)精神除了源于強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，還建立在環(huán)保系統(tǒng)內(nèi)部的信任基礎(chǔ)之上。

環(huán)境保護(hù)部部長(zhǎng)陳吉寧在前不久召開(kāi)的全國(guó)環(huán)保廳局長(zhǎng)研討班座談會(huì)上談到處理好中央與地方關(guān)系時(shí)指出，要進(jìn)一步理順中央與地方關(guān)系，明晰各級(jí)事權(quán)，加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)，建立信任文化，形成工作合力，為落實(shí)中央的決策部署和實(shí)現(xiàn)公眾的期盼共同奮斗。

我國(guó)已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻，壓力繼續(xù)加大，特別是基層環(huán)保部門(mén)任務(wù)更加繁重、工作更加復(fù)雜、挑戰(zhàn)更加艱巨，而群眾對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求則越來(lái)越高。面對(duì)新形勢(shì)，中央和地方、地方上下級(jí)之間必須理順關(guān)系，增強(qiáng)互信，形成工作合力，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

回顧過(guò)去，30多年來(lái)，環(huán)保部門(mén)因信任建立了強(qiáng)大的攻堅(jiān)克難合力，不斷推動(dòng)著我國(guó)環(huán)保事業(yè)向前發(fā)展。然而，由于體制機(jī)制等多方面原因，當(dāng)前中央和地方環(huán)保部門(mén)、地方各級(jí)環(huán)保部門(mén)之間，仍然存在一些問(wèn)題，由此在工作中產(chǎn)生了一些誤解，影響了上下、左右之間的信任，進(jìn)而影響了環(huán)保工作的順利開(kāi)展。

如上述所言，信任文化是組織文化的重要組成部分，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織、一個(gè)系統(tǒng)軟實(shí)力的重要支撐。和諧的團(tuán)隊(duì)，像家一樣溫馨；信任的團(tuán)隊(duì)，如鐵軍一樣無(wú)往而不勝。

無(wú)論中央還是地方環(huán)保部門(mén)都在同一條戰(zhàn)線上，守著同一片陣地，一榮俱榮一損俱損，只有相互理解、相互信任、相互支持，才能形成齊抓共管、合力攻堅(jiān)的工作格局。上級(jí)環(huán)保部門(mén)應(yīng)多指導(dǎo)下級(jí)，及時(shí)幫助地方化解難題，多聽(tīng)取基層建議和意見(jiàn)，增強(qiáng)政策的針對(duì)性和可操作性。下級(jí)環(huán)保部門(mén)要積極落實(shí)上級(jí)決策部署和工作安排，及時(shí)提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，為上級(jí)部門(mén)科學(xué)決策提供依據(jù)。

錢(qián)能買(mǎi)到安全嗎？2015年10月29日，上海，某游戲公司搭起一面由一千萬(wàn)現(xiàn)金組成的“錢(qián)墻”以開(kāi)展宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)黑衣墨鏡保鏢全程保護(hù)?！FP/供圖

建設(shè)信任文化就是要增強(qiáng)整個(gè)環(huán)保系統(tǒng)的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，營(yíng)造理解包容、開(kāi)拓進(jìn)取、一心干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，最大限度地發(fā)揮環(huán)保系統(tǒng)的整體合力，眾志成城，為開(kāi)創(chuàng)環(huán)保新時(shí)代再立新功。

正如一位環(huán)保廳長(zhǎng)在2015年全國(guó)環(huán)保廳局長(zhǎng)研討班上發(fā)言時(shí)所說(shuō)：“建立環(huán)保系統(tǒng)上下級(jí)之間的信任關(guān)系，形成環(huán)保工作合力，這樣的思想一定會(huì)推動(dòng)環(huán)保工作開(kāi)展?！?/p>