王 倩

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理中的應(yīng)用心得

王 倩

為探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于兒科護(hù)理中的效果，我院特選取2014年5月～2015年5月收治的200例患兒采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，再進(jìn)行滿意度調(diào)查，最后患兒家屬對醫(yī)院的滿意度達(dá)到99%，比以往提高，患者滿意度的提高，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，全面提升服務(wù)水平，取得良好的護(hù)理效果和社會效益。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科護(hù)理；滿意度

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的思想也發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院不僅是看病救人的地方，也是一所服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者不僅要看好病，還得享受貴賓的服務(wù)特別是兒科護(hù)理，孩子是家屬們心中的寶貝，稍微的風(fēng)吹草動都會引起一場糾紛。這要求護(hù)士不但發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造力，而且要具有神圣使命感，愛崗敬業(yè)，掌握專業(yè)知識，反應(yīng)敏捷，操作輕柔，實施人性化護(hù)理，及時處理各種特殊情況，以利患者病情緩解與康復(fù)［1］，這就讓我們不得不轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念。下面對200例患兒實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而研究我院采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法在兒科護(hù)理中的效果，現(xiàn)將護(hù)理心得匯報如下。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境

科室整體用小朋友喜歡的顏色圖案，在科室醒目位置粘貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的卡通宣傳畫和標(biāo)語，使病區(qū)充滿童趣，拉近和患兒的關(guān)系，消除緊張和陌生感，護(hù)士站放置兒科相關(guān)疾病的書籍的報刊架，便于家長閱讀和學(xué)習(xí)，病房干凈、明朗，門后粘貼疾病相關(guān)健康教育，以供家長取閱，科室準(zhǔn)備適量玩具，以便和患兒更快更好的溝通；護(hù)士穿粉紅色工作服，戴花色的帽子，消除患兒恐懼心理，語言和藹，動作輕柔；設(shè)立病人對醫(yī)院、護(hù)士對醫(yī)院的滿意度調(diào)查表，定期發(fā)放，設(shè)專人收集和統(tǒng)計。

2 科室人員管理

護(hù)理部實行分層護(hù)理管理，科室根據(jù)制定的內(nèi)容加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓(xùn)，定期組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識及護(hù)理安全相關(guān)制度，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，成立護(hù)理安全管理小組，定期組織質(zhì)控會議并記錄，全面提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍；科室成立責(zé)任組，設(shè)立組長，分管患兒，科室實行彈性排班，根據(jù)科室實際情況制定“忙時加人、閑時減人”，做到連續(xù)、全面的護(hù)理服務(wù)，不僅減少了交接班次數(shù)，消除了患兒的陌生恐懼感，促進(jìn)護(hù)士和患兒關(guān)系的融洽。增加病人對護(hù)士的信任度，有利于患兒的疾病康復(fù)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系［2］。同時增加了繁忙時段的人力，還提高了工作效率，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，最終把護(hù)士的時間還給患者，讓患者得到更好的照顧，減輕了護(hù)理人員的精神、心理壓力，還降低醫(yī)療風(fēng)險。

3 優(yōu)質(zhì)健康教育

制造宣傳健康教育的氛圍，科室宣傳欄定期更新疾病健康知識，并配合有小朋友喜歡的卡通形象，讓科室有良好的氣氛；根據(jù)小朋友個體疾病特點進(jìn)行評估，制定個體化的健康教育計劃表和內(nèi)容，做到定時定量的傳輸宣教知識，特別注意宣教的溝通方式，注意服務(wù)，要求護(hù)理人員在實行微笑服務(wù)并主動關(guān)心患兒多進(jìn)行撫觸、夸獎等方式［3］，因為健康教育本身就是以人為本護(hù)理模式的重要組成部分［4］。

4 特殊環(huán)節(jié)管理

在兒科護(hù)理活動中，特別應(yīng)注意一些墜床、跌倒、燙傷等特殊環(huán)節(jié)，因為這些特殊的環(huán)節(jié)能引起患兒危險，并造成傷害，影響患兒康復(fù)，所以我們的更加防范，首先評估患者情況，制定預(yù)見性的啟動高危、墜床跌倒、壓瘡風(fēng)險評估表，并制定相關(guān)的預(yù)防措施，并做到早期干預(yù)，避免危險發(fā)生；科室應(yīng)在特定的區(qū)域粘貼醒目的安全標(biāo)語：如“小心墜床”、“小心跌倒”、“小心燙傷”等，加強(qiáng)宣傳，讓患兒及家屬感受到關(guān)愛，讓他們感受到擁有一個安全而溫馨的就醫(yī)環(huán)境；平日操作應(yīng)特別注意溝通，先耐心講解取得同意再操作，態(tài)度和藹，遇到爭執(zhí)，盡量把糾紛消滅于搖籃，避免糾紛擴(kuò)大，盡量滿足其合理要求，換位思考，最終才能取得患兒及家屬的信任和支持，控制好特殊環(huán)節(jié)不僅減低了護(hù)理風(fēng)險，還促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，有助于患兒早日康復(fù)。

5 效果評價

科室通過實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人對醫(yī)院的滿意度達(dá)到99%，比以往提高，護(hù)士對醫(yī)院的滿意度也提高了，護(hù)士不僅贏的了患兒和家屬的一致好評，也讓護(hù)士得到了患者的尊重和信任，增強(qiáng)了護(hù)理隊伍的穩(wěn)定性，讓科室氛圍變得融洽，成為了一個團(tuán)結(jié)友愛的集體。

6 討論

現(xiàn)在社會，患者的維權(quán)意識增強(qiáng)，就醫(yī)只看病的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變，再加之社會上的輿論導(dǎo)向，比如費用問題、醫(yī)德問題、公立醫(yī)院改革等，把醫(yī)院推向風(fēng)口浪尖，對醫(yī)院的要求不是僅限于看病，而是要求擁有人性化服務(wù)，在醫(yī)院護(hù)士卻是最直接、次數(shù)最多與患者接觸的職業(yè)，這就代表護(hù)理在患者就醫(yī)過程中占有舉足輕重的位置，然而兒科護(hù)理在科室就變得尤其重要，因為孩子是家屬們的“心肝寶貝兒”，這讓家屬從踏進(jìn)醫(yī)院的大門就帶上更緊張、更不放心的情緒，護(hù)理的工作就變得更加棘手，也至于護(hù)士工作變得舉步維艱，然而護(hù)理的好壞不僅關(guān)系到患者疾病的康復(fù)，也關(guān)系到護(hù)理安全，更關(guān)系到醫(yī)院的整體服務(wù)，涉及到醫(yī)院的整體形象，通過對兒科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以直觀看見患兒及家屬的滿意度提高，護(hù)士對醫(yī)院的滿意度也大大提高，也降低了護(hù)理風(fēng)險，增強(qiáng)護(hù)理安全，營造了一個良好的就醫(yī)環(huán)境，讓護(hù)士的心理和精神壓力降低，釋放了護(hù)士的時間，提高了工作效率，也讓護(hù)士這行業(yè)得到大家的認(rèn)同，這是對護(hù)理工作的充分肯定，也充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性，這是對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最好體現(xiàn)。

［1］ 楚玉娟.夯實基礎(chǔ)護(hù)理開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理全面提高臨床護(hù)理工作水平［J］. 中國醫(yī)藥指南，2011，9（9）：325-327.

［2］ 胡慧明.護(hù)患溝通在醫(yī)療糾紛中的現(xiàn)狀和對策［J］.西部醫(yī)學(xué)，2009，21（7）：1226-1228.

［3］ 閆潔.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中外健康文摘，201l，8（16）：311-312.

［4］ 鄭翠萍，邵玉紅.優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護(hù)理服務(wù)在兒科病房的應(yīng)用［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2008（27）：828.

Application Experience of High Quality Nursing Service in Pediatric Nursing

WANG Qian NICU，Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

To explore effect of high quality nursing service is applied in pediatric nursing，special selection from May 2014 to May 2015 treated 200 cases of children to take good care，satisfaction survey again，finally children with family members to the hospital satisfaction reached 99%，increase than in the past，the improvement of patient satisfaction，promote the harmony of doctor-patient relationship，improve service levels，obtain good nursing effect and social benefits.

High quality nursing service，Pediatric nursing，Satisfaction

R473

A

1674-9316（2015）31-0193-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.31.141

473000 河南省南陽市中心醫(yī)院新生兒重癥監(jiān)護(hù)室