魚骨圖，又叫特性要因圖，是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，又名石川圖。它是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷(即后果)標(biāo)在“魚頭”外。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚并標(biāo)出重要因素的圖形就叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。