王秀芹　王英強(qiáng)　趙斗貴

（河北省邯鄲市傳染病醫(yī)院，河北 邯鄲 056002）

護(hù)士長(zhǎng)是提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心

王秀芹王英強(qiáng)趙斗貴

（河北省邯鄲市傳染病醫(yī)院，河北 邯鄲 056002）

目的 探討護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理工作中的作用及對(duì)提高科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響。方法 護(hù)士長(zhǎng)是承上啟下的橋梁和紐帶，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的自身素質(zhì)及個(gè)人魅力，直接影響著科室內(nèi)的每一位護(hù)士。結(jié)果 護(hù)士是護(hù)理質(zhì)量的行為主體，護(hù)士長(zhǎng)是提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力的核心，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量事半功倍。結(jié)論 科室護(hù)理工作的核心人物是護(hù)士長(zhǎng)，她既是組織者又是管理者；護(hù)理工作的好壞，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的有無(wú)凝聚力，在一定程度上取決于護(hù)士長(zhǎng)的核心作用。

護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)理團(tuán)隊(duì)；凝聚力；核心

護(hù)理工作的性質(zhì)需要護(hù)士間協(xié)作、互補(bǔ)和彼此兼顧，要求護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員要團(tuán)結(jié)、和諧、同時(shí)盡量保持并彰顯個(gè)性，這樣就需要科室有良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力［1］。良好的科室凝聚力可以提高科室的工作效率，改善工作環(huán)境，建立良好的科室文化，護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作的核心人物，既是組織者又是管理者；既是教育者又是實(shí)踐者。護(hù)理工作的好壞，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的有無(wú)凝聚力，在一定程度上取決于護(hù)士長(zhǎng)的核心作用，怎樣提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力是每位護(hù)士長(zhǎng)不斷總結(jié)和探索的重要問(wèn)題。

1　護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理工作中的作用

1.1護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理活動(dòng)的直接組織和參與者：護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院的重要管理者，同時(shí)又是醫(yī)院任務(wù)的重要執(zhí)行者［2］。護(hù)士長(zhǎng)不僅要負(fù)責(zé)護(hù)理相關(guān)的管理工作，還要從事患者的護(hù)理、重癥患者的搶救等一切臨床護(hù)理工作，并能對(duì)科室的業(yè)務(wù)、工作流程、專(zhuān)科特點(diǎn)做到心中有數(shù)。

1.2護(hù)士長(zhǎng)是承上啟下的橋梁和紐帶：科室護(hù)士長(zhǎng)是在護(hù)理部主任和科主任雙重領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)科室的護(hù)理管理工作。是最基礎(chǔ)的管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用，擔(dān)負(fù)著科內(nèi)所管轄病區(qū)的護(hù)理管理和專(zhuān)科護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的直接指導(dǎo)任務(wù)，同時(shí)在科室里要協(xié)助科室主任處理好科內(nèi)的一些行政事務(wù)，既調(diào)整好醫(yī)護(hù)關(guān)系，又要搞好護(hù)患關(guān)系，相互配合，相互支持，共同做好科室工作。

1.3護(hù)士長(zhǎng)多重角色在管理中的作用：①護(hù)士長(zhǎng)的決策能力：決策是管理的核心，護(hù)士長(zhǎng)能夠在特定的環(huán)境中善于發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾和危險(xiǎn)，運(yùn)用一定的技巧和方法作出正確的決策，遇到大的問(wèn)題要進(jìn)行分析和判斷，確保護(hù)理工作的絕對(duì)安全。②護(hù)士長(zhǎng)的指揮能力：決策的實(shí)施有賴(lài)于管理者的指揮，正確的指揮能及時(shí)避免重大護(hù)理糾紛和解決護(hù)理問(wèn)題。③護(hù)士長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào)能力：護(hù)理工作經(jīng)常要同醫(yī)技、后勤、等科室打交道，護(hù)士長(zhǎng)要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力才能同這些科室搞好關(guān)系，不影響本科室的工作，還要盡量避免同其他科室發(fā)生摩擦，維護(hù)好科室間良好的合作關(guān)系。④護(hù)士長(zhǎng)的組織示范帶動(dòng)能力：護(hù)士長(zhǎng)首先在護(hù)理工作中有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，要用自己高尚的品格對(duì)護(hù)士起潛移默化的作用，工作中要以身作則，處處起表率。要嚴(yán)于利己，寬厚待人，要虛心求教，善于接受護(hù)士工作中的建議和意見(jiàn)，并且積極改進(jìn)，能吃苦在先，享樂(lè)在后，與大家同甘苦，共患難，絕不濫用手中的職權(quán)，不以權(quán)謀私，把集體和護(hù)士的利益放在首位。

2　護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和品德

2.1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)：既然是護(hù)士長(zhǎng)，在工作中代表科室的形象，言談舉止備受關(guān)注，也是科室護(hù)士的榜樣，既然是榜樣就要在各個(gè)方面發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的先鋒作用，就應(yīng)當(dāng)具備一定的先進(jìn)性、代表性，時(shí)常更新知識(shí)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。身體健康、心理健康，每天精神飽滿(mǎn)，信心百倍地置身于工作之中。給大家一種信任感、安全感，創(chuàng)造一種祥和、輕松、愉快的工作的氛圍。護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)、善于思考，不斷更新知識(shí)，及時(shí)攝取現(xiàn)代的護(hù)理管理理念、醫(yī)療、護(hù)理最新發(fā)展進(jìn)展，掌握心理學(xué)，時(shí)事及時(shí)與年輕人的熱門(mén)話(huà)題和他們有共同語(yǔ)言，成為他們心中的偶像，拉近與年輕人的距離，跟上時(shí)代的步伐，真正發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的核心作用，提升整個(gè)科室的凝聚力。

2.2護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有良好的道德品質(zhì)：護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)基層管理者，不僅是指揮者，更重要的還是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的啟動(dòng)者這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，愿意追隨。因此，應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位、從自身做起，樹(shù)立榜樣、處處要以身作則，以善待人，凡事應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，保持一顆平常心，樂(lè)于奉獻(xiàn)，以德服人，以理服人，要求護(hù)士掌握的，自己先掌握，要求護(hù)士做到的，自己先做到，只有這樣才能贏得科室成員的尊重和喜愛(ài)，科室團(tuán)隊(duì)才能形成強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3　科室強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神要“抱團(tuán)作戰(zhàn)”

3.1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有凝聚力和號(hào)召力，科室是一個(gè)整體，只有擰成一股繩，科室才是一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。科室強(qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)、分工協(xié)作、共享”的團(tuán)隊(duì)精神，才能增強(qiáng)科室內(nèi)的凝聚力。

3.2挖掘潛力，用人所長(zhǎng)，取長(zhǎng)樸短，分工協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的“內(nèi)在價(jià)值”，才能真正調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的共同參與科室重大項(xiàng)目的主動(dòng)性和積極性。

4　護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)信任、激勵(lì)和欣賞

科室是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，她需要用集體的力量去完成好工作，作為最基層的管理者，護(hù)士長(zhǎng)要善于用激勵(lì)護(hù)士的方法去工作，使護(hù)士體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感，在工作中，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待下屬應(yīng)一視同仁，以誠(chéng)相待，管理中本著“用人不疑，疑人不用”的原則，秉公辦事。在處理問(wèn)題上，做到公開(kāi)、公平、公正。批評(píng)時(shí)要講藝術(shù)注意方法方式，盡可能避免當(dāng)眾批評(píng)，以保護(hù)護(hù)士的自尊心。護(hù)士長(zhǎng)還要學(xué)會(huì)欣賞，科學(xué)地培養(yǎng)護(hù)理人員的成就感，讓每一位護(hù)理人員都能很好地找到實(shí)現(xiàn)價(jià)值的崗位，促使護(hù)理人員更加努力的工作，變被動(dòng)為主動(dòng)。另一方面，護(hù)士長(zhǎng)還要代表護(hù)士的利益，對(duì)護(hù)士的呼聲要認(rèn)真聽(tīng)取，護(hù)士合理的建議要積極反饋，盡量滿(mǎn)足護(hù)士的整體利益，關(guān)心、理解每一個(gè)護(hù)士，以誠(chéng)相待。

5　總　結(jié)

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理工作的最基層力量和主力軍，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的高低、科室的發(fā)展建設(shè)都離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的管理工作，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)能通過(guò)她的個(gè)人魅力、自身品德和管理技巧，能帶出一支具有高昂士氣的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

［1］陳贊美.提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力［N］.現(xiàn)代護(hù)理報(bào)，2013.

［2］劉麥仙.護(hù)士長(zhǎng)管理能力謅議［N］.現(xiàn)代護(hù)理報(bào)，2013.

R192.6

A

1671-8194（2015）18-0290-02