溫秀玲　陳秀春　王淑芳　鄺順東　田國(guó)友　朱立新　陳世文　吳鵬　周蕊　劉斯

·醫(yī)院文化·

河北省醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策

溫秀玲陳秀春王淑芳鄺順東田國(guó)友朱立新陳世文吳鵬周蕊劉斯

通過對(duì)該省31家二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行為期3個(gè)月的調(diào)研，即采用聽取匯報(bào)、實(shí)地察看、座談交流等形式基本摸清了河北省醫(yī)院文化建設(shè)的基本情況，從中發(fā)現(xiàn)其醫(yī)院文化建設(shè)的亮點(diǎn)，同時(shí)也找出存在的問題，通過對(duì)問題進(jìn)行分析從而提出所應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策及其建議。

河北?。?醫(yī)院文化； 醫(yī)院文化建設(shè)

我省醫(yī)院文化建設(shè)作為河北省文化建設(shè)的重要組成部分，承襲了“大氣磅礴、慷慨悲歌”的燕趙文化，具有鮮明的地域特色。在全省廣大醫(yī)務(wù)工作者的努力下，我省醫(yī)院文化建設(shè)不斷深化、推進(jìn)，發(fā)展成為我省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力，也成為我省各級(jí)醫(yī)院健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。

1　醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

通過實(shí)地調(diào)研、座談，并進(jìn)行客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣砗头治鰧?duì)所獲信息，我省醫(yī)院文化建設(shè)基本現(xiàn)狀總體呈現(xiàn)以下特點(diǎn)，現(xiàn)作介紹。

1.1我省醫(yī)院文化建設(shè)核心理念基本形成

醫(yī)院文化的核心理念是醫(yī)院精神、價(jià)值觀、辦院宗旨等觀念性而又能體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的內(nèi)容濃縮，并通過簡(jiǎn)潔、精煉的文字表達(dá)出來，成為指導(dǎo)醫(yī)院制定發(fā)展規(guī)劃、確定工作目標(biāo)、設(shè)計(jì)服務(wù)流程、明確規(guī)章制度的指路燈[1]；成為職工心中的一面旗幟，引導(dǎo)職工做事，激勵(lì)職工成長(zhǎng)，讓職工工作有所遵循，鼓舞職工前進(jìn)。

從實(shí)地調(diào)研中的情況看，我省基本上各家醫(yī)院其醫(yī)院文化的核心理念都能夠通過院訓(xùn)、辦院宗旨、服務(wù)理念、醫(yī)院精神等將其文化建設(shè)的核心理念表達(dá)出來，有的還具有鮮明的特點(diǎn)。如河北醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院全院職工達(dá)成了以醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)為其核心的共識(shí)，提煉出“大醫(yī)精誠(chéng)”的醫(yī)院精神；河北省兒童醫(yī)院的服務(wù)宗旨為“一切為了兒童的健康”；石家莊市第四醫(yī)院院訓(xùn)為“誠(chéng)信厚德，情系婦嬰”；河北省眼科醫(yī)院服務(wù)宗旨為“治病救人、防盲剔苦”； 唐縣人民醫(yī)院(白求恩紀(jì)念醫(yī)院) 的服務(wù)宗旨是以白求恩精神統(tǒng)攬醫(yī)院工作全局；石家莊市五院的醫(yī)院精神是“大醫(yī)精誠(chéng)，肝膽相照”；河北以嶺醫(yī)院的“?！蔽幕?，倡導(dǎo)誠(chéng)信、奉獻(xiàn)，各具特色。

科室文化是醫(yī)院文化的延伸和支撐，是引領(lǐng)或促進(jìn)科室持續(xù)發(fā)揮其職能作用的動(dòng)力。許多醫(yī)院醫(yī)院文化的核心理念開始向科室延伸，逐步豐富科室文化的內(nèi)涵。河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院在科室內(nèi)為患者專門開辟了功能齊全的休閑活動(dòng)室，且不同科室依據(jù)其特點(diǎn)有各自的文化理念；滄州市中心醫(yī)院開展了“院風(fēng)、科風(fēng)、家風(fēng)”系列培訓(xùn)教育活動(dòng)，從而加強(qiáng)了職工自身修養(yǎng)；石家莊市第三醫(yī)院科室文化打造了誓言墻和“五旗九星”評(píng)比活動(dòng)，起到了導(dǎo)向凝聚、規(guī)范溝通的作用；滄州市人民醫(yī)院將護(hù)理文化做得有聲有色，護(hù)理部建立了文學(xué)、英語(yǔ)、新聞、禮儀等各種興趣小組并開展活動(dòng)?？傮w來看，我省目前醫(yī)院文化建設(shè)核心理念基本形成，為醫(yī)院發(fā)展和職工成長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和價(jià)值支撐。

1.2醫(yī)院文化建設(shè)體系基本成熟

通過調(diào)研，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，我省各級(jí)醫(yī)院均精心打造了獨(dú)具特色、內(nèi)容豐富的文化建設(shè)體系：編印醫(yī)院文化手冊(cè)，全面系統(tǒng)地介紹醫(yī)院文化建設(shè)情況；創(chuàng)辦院報(bào)院刊，宣傳重點(diǎn)名科、知名專家、先進(jìn)技術(shù)，報(bào)道醫(yī)院重大事件、職工文化生活、醫(yī)患情感互動(dòng)等信息，成為醫(yī)院文化的階段性剪影；設(shè)立門戶網(wǎng)站，展示醫(yī)院的醫(yī)療隊(duì)伍實(shí)力、特色診療、各種監(jiān)管措施、院務(wù)公開、文化建設(shè)成果、患者就醫(yī)指南等內(nèi)容；設(shè)計(jì)制作造型美觀、實(shí)用性強(qiáng)、方便患者就醫(yī)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，以及介紹專家及其科室，設(shè)置科普宣傳欄等；建造風(fēng)格迥異、形式多樣的文化長(zhǎng)廊，有效利用了大廳、樓道、樓間通道等區(qū)域，展示醫(yī)院發(fā)展歷程、突出業(yè)績(jī)、名科名醫(yī)、品牌文化等，使患者在等待就醫(yī)過程中便能全面了解醫(yī)院，尤其是樓間通道上的文化長(zhǎng)廊更能容易地使患者了解醫(yī)院、認(rèn)識(shí)醫(yī)院[2]。

除此之外，還有部分醫(yī)院因其建院時(shí)間長(zhǎng)、歷史悠久，還通過科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)，建造了展示醫(yī)院發(fā)展歷史和厚重文化底蘊(yùn)的院史展覽館，以及編修了院志，以向患者介紹其發(fā)展歷程。如河北省兒童醫(yī)院、河北省眼科醫(yī)院、河北省人民醫(yī)院、石家莊市第三醫(yī)院、石家莊第四醫(yī)院、衡水哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院、滄州市中心醫(yī)院、南皮縣醫(yī)院等都建立了院史展覽館。我省的醫(yī)院文化建設(shè)體系基本成熟，為醫(yī)院品牌樹立和形象提升提供了廣闊的展示平臺(tái)和發(fā)展空間。

1.3醫(yī)院文化建設(shè)的表現(xiàn)形式豐富多彩

在樹立核心價(jià)值理念和打造文化建設(shè)體系的基礎(chǔ)上，我省各級(jí)醫(yī)院更加注重用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)院文化，發(fā)揮其在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，如成立不同類型的社團(tuán)和職工文體協(xié)會(huì)，為職工提供休閑和文體活動(dòng)場(chǎng)地，結(jié)合各種傳統(tǒng)節(jié)日和主題日，組織開展職工聯(lián)歡晚會(huì)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的職工文體活動(dòng)，讓職工在積極參與的過程中增強(qiáng)凝聚力、向心力和集體榮譽(yù)感[3]。如秦皇島市第一醫(yī)院和唐山市第二醫(yī)院、河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，建造了寬敞的、可以容納各種健身器材的職工室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地；有的醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉政文化建設(shè)方面，編印了廉政文化手冊(cè)，舉辦相關(guān)培訓(xùn)、講座以及組織演講競(jìng)賽和道德講堂等活動(dòng)，并還開展了廉政文化查房；衡水第四人民醫(yī)院的“閘文化”，即將行政管理中的文化引用到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中，逐步形成了符合時(shí)代要求、具有自身特點(diǎn)的制度文化；張家口市第一醫(yī)院2010年實(shí)行“志愿親情服務(wù)活動(dòng)”，28名科主任回到家鄉(xiāng)掛職縣衛(wèi)生局副局長(zhǎng)，支援基層醫(yī)院。

我省通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)全面提升職工的道德水平和政治素養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)療行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)水平，通過組織多種形式的義診服務(wù)，并從細(xì)節(jié)入手優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境，將醫(yī)院文化的核心理念滲透到為患者服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微之處，同時(shí)還通過就醫(yī)一卡通、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、平價(jià)藥房、提供患者休閑區(qū)等將貼心和愛心送到患者身邊，送到患者心中。如唐山市工人醫(yī)院的“紅馬甲”和“希望之光”志愿者服務(wù)隊(duì)、秦皇島市第一人民醫(yī)院的“白衣天使志愿服務(wù)隊(duì)”和河北大學(xué)附屬醫(yī)院的志愿者服務(wù)隊(duì)、河北省人民醫(yī)院的“綠馬甲”志愿者等開展的各種醫(yī)療志愿服務(wù)活動(dòng)得到了社會(huì)的一致好評(píng)。河北省第六人民醫(yī)院于2008年開創(chuàng)的“解鎖工程”，即將患有重型精神疾病患者接到醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)診治得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

我省各級(jí)醫(yī)院通過組織專家講座、樹立先進(jìn)醫(yī)務(wù)人員典范、講述身邊人的故事等豐富多彩的活動(dòng)將醫(yī)院文化的理念滲透和落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個(gè)活動(dòng)中，將優(yōu)秀的醫(yī)院文化潛移默化到每個(gè)員工的思想上、行為上，使之成為醫(yī)院文化建設(shè)的具體表現(xiàn)形式，展現(xiàn)醫(yī)院文化的價(jià)值，以此提升醫(yī)院 內(nèi)涵建設(shè)水平及其醫(yī)院的內(nèi)在活力。如河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院推出了“榜樣在身邊”系列微紀(jì)錄片，石家莊市第四醫(yī)院拍攝微電影，華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院大力樹立標(biāo)桿典型，發(fā)揮榜樣作用等。我省醫(yī)院文化建設(shè)的表現(xiàn)形式豐富多彩，為醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和內(nèi)在活力的全面提升提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2　存在的問題

2.1對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性及其重視程度不夠

通過實(shí)地調(diào)研我們了解到有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為醫(yī)院有門診量、住院人數(shù)、業(yè)務(wù)收入即可，但卻沒有認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理和醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。

2.2醫(yī)院文化建設(shè)存在表面現(xiàn)象

有些醫(yī)院認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)就是視覺識(shí)別傳達(dá)系統(tǒng)，有院徽、院歌、醫(yī)院宗旨等，加上醫(yī)院職工文化活動(dòng)即可，沒有讓醫(yī)院文化根植于職工的思想并落實(shí)于行動(dòng)中。

2.3對(duì)深入開展醫(yī)院文化建設(shè)思想迷茫

有些醫(yī)院建立了視覺識(shí)別傳達(dá)體系，也開展了一些職工文化活動(dòng)，但對(duì)下一步如何深入開展醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)卻不知所措，遇到了醫(yī)院文化建設(shè)上的“瓶頸”，迫切需要了解如何深入開展醫(yī)院文化建設(shè)。

2.4對(duì)系統(tǒng)醫(yī)院文化理論體系了解不夠深入

在調(diào)研中我們了解到有些員工認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)就是開展職工文體活動(dòng)，特別是有些職工只聽說過醫(yī)院文化建設(shè)，但卻不知詳細(xì)內(nèi)涵，更不知如何去做。

3　應(yīng)對(duì)的方法和對(duì)策

3.1提高各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院文化建議的重視程度

針對(duì)上述我省在醫(yī)院文化建議方面所存在的問題，建議我省衛(wèi)生計(jì)生委、省醫(yī)院協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)各地各級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)方面的培訓(xùn)，通過多種方式的相關(guān)培訓(xùn)讓各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化建設(shè)的重要性。醫(yī)院文化建設(shè)不是一個(gè)部門能做到的，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要院領(lǐng)導(dǎo)重視，各個(gè)部門齊抓共管，只有這樣方能取得顯著成效。

3.2建立、健全并完善醫(yī)院文化委組織機(jī)構(gòu)

相對(duì)于全國(guó)其他省份，我省醫(yī)院文化委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)成立晚、起步慢，因此需要逐漸吸收我省熱愛醫(yī)院文化、具有醫(yī)院文化建設(shè)方面管理能力的專家和人才加入我省醫(yī)院文化委員會(huì)，并根據(jù)情況逐漸健全功能、完善體制、擴(kuò)大規(guī)模，充分發(fā)揮指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)作用。

3.3定期進(jìn)行組織活動(dòng)

要通過定期組織召開醫(yī)院文化方面的活動(dòng)，為我省有關(guān)人員提供醫(yī)院文化建設(shè)方面的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我省各地各級(jí)醫(yī)院許多人員對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)方面有著渴望學(xué)習(xí)、交流的迫切心情，為此應(yīng)每年至少要召開1次全省醫(yī)院文化委員會(huì)全體會(huì)員大會(huì)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)院文化方面專家進(jìn)行相關(guān)講座，以及進(jìn)行各地各級(jí)醫(yī)院文化建設(shè)方面的交流。

3.4開展省內(nèi)外醫(yī)院文化建設(shè)方面的交流

首先應(yīng)在省內(nèi)選擇幾家有代表性的醫(yī)院，通過舉辦培訓(xùn)班、開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、介紹經(jīng)驗(yàn)、參觀學(xué)習(xí)等方式交流醫(yī)院文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，還應(yīng)到省外學(xué)習(xí)全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)方面做得好的醫(yī)院，組織我省文化委員會(huì)委員進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)我省醫(yī)院文化建設(shè)。

3.5舉辦形式多樣的醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)

為促進(jìn)我省醫(yī)院文化建設(shè)，許多醫(yī)院都提出了許多好的建議，我們將對(duì)這些好的建議進(jìn)行逐步整理、匯總，并根據(jù)條件分部實(shí)施，從而促進(jìn)各地各級(jí)醫(yī)院文化建設(shè)。如與有關(guān)媒體合作進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)方面的征文和進(jìn)行攝影書畫比賽；建立會(huì)員單位QQ群或微信群以便于相互交流，適當(dāng)時(shí)機(jī)創(chuàng)辦醫(yī)院文化委員會(huì)內(nèi)部刊物，建立醫(yī)院文化委員會(huì)網(wǎng)站，匯集、整理并出版各委員單位醫(yī)院文化建設(shè)手冊(cè)，爭(zhēng)取統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)識(shí)的中英文對(duì)照等等[4]。

3.6創(chuàng)新研究全省醫(yī)院文化建設(shè)新思路及新辦法

面對(duì)許多醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)出現(xiàn)“瓶頸”的現(xiàn)象，如多數(shù)醫(yī)院醫(yī)院文化視覺識(shí)別系統(tǒng)基本完成，但對(duì)于其理念識(shí)別制度文化、行為識(shí)別文化體系的建立還缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何讓醫(yī)院文化落地生根并滲透到職工心中并形成醫(yī)院品牌，以及建立醫(yī)院文化建設(shè)考評(píng)體系[5]，我們?nèi)孕枧?，同時(shí)還要努力爭(zhēng)取申報(bào)全國(guó)醫(yī)院文化研究課題以解決醫(yī)院文化運(yùn)行機(jī)制中的實(shí)際問題。

[1] 陳秀春.實(shí)用醫(yī)院形象策劃[M]．上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2007 : 31-39．

[2] 周鳳鳴.醫(yī)院管理學(xué)-醫(yī)院文化分冊(cè)[M]．北京：人民衛(wèi)生出版社，2003 : 45．

[3] 周乃忠,肖傳實(shí),齊文中.醫(yī)院文化建設(shè)考評(píng)體系研究[J]．中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué)，2014, 4(4) : 19-25．

[4] 陳秀春.充分發(fā)揮院報(bào)作用建立醫(yī)患溝通橋梁[J].中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué)，2015, 5(1) : 47-49．

[5] 陳秀春.醫(yī)院文化建設(shè)的思考[N].現(xiàn)代護(hù)理報(bào)，2005-02-03(4)．

Analysis on and countermeasures for the current situation of hospital culture construction in Hebei Province

Wen Xiuling, Chen Xiuchun, Wang Shufang, et al. Cangzhou Central Hospital , Hebei Province 061001, China
Corresponding author: Zhou Rui, Email: hbyywhw@sina.com

Through a 3-month survey on the culture construction of 31 hospitals above the second class in Hebei Province, the basic information of hospital culture construction in this province has been investigated and grasped by means of debriefing, field visit, exchanges at forum, etc., and highlights and problems existing in the hospital culture construction have been discovered. Corresponding countermeasures and suggestions are brought forward based on the analysis of problems.

Hebei Province; Hospital culture; Hospital culture construction

中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院文化專業(yè)委員會(huì)創(chuàng)新研究資助課題（ WA201502）

061001 河北省，滄州市中心醫(yī)院（溫秀玲、 陳秀春、 吳鵬 、周蕊 、劉斯）；河北省人民醫(yī)院（王淑芳 、朱立新）；河北醫(yī)科大第二附屬醫(yī)院（鄺順東、 陳世文）；現(xiàn)代護(hù)理報(bào)社（田國(guó)友）

周 蕊 Email: hbyywhw@sina.com

2015-06-16）