劉玉香

淺談護(hù)士長(zhǎng)在精神科護(hù)理工作中的人員管理技巧

劉玉香

護(hù)理管理是一門科學(xué), 也是一門藝術(shù)。作為一名護(hù)士長(zhǎng), 是醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中的最基層管理者, 承擔(dān)著多種角色和功能, 既承擔(dān)著所屬病房的管理和專科護(hù)理的業(yè)務(wù)技術(shù)工作, 又承擔(dān)著科室內(nèi)部及各科室之間的溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作。護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧直接影響著護(hù)理人員的工作情緒和護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)理工作；管理技巧

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理工作的最基層組織者和領(lǐng)導(dǎo)者, 科室護(hù)理質(zhì)量的好壞與護(hù)士長(zhǎng)本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系。在醫(yī)院管理中, 護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作的主體。而護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧直接影響著護(hù)理人員的工作情緒和質(zhì)量[1]。

護(hù)理工作不僅僅要為患者提供安全、舒適的環(huán)境和良好的護(hù)理服務(wù), 也要為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的提高和護(hù)理服務(wù)的多元化, 促使護(hù)理管理者的理念不斷更新, 也只有這樣, 才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展模式。在管理的過程中, 充分調(diào)動(dòng)大家的積極性, 發(fā)揮大家的潛能, 護(hù)理人員的聰明才智才能得以發(fā)揮。做好護(hù)理管理工作, 應(yīng)該主要做到以下幾點(diǎn), 現(xiàn)將護(hù)理工作中的管理技巧和經(jīng)驗(yàn)探討如下。

1 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境, 促進(jìn)護(hù)理人員的身心健康

良好的工作環(huán)境讓大家有“歸屬感”和“安全感”, 大家把工作環(huán)境當(dāng)成自己的家, 那么作為主人, 都會(huì)愛自己的家, 都會(huì)節(jié)約“家”里的物品, 在成本核算的情況下, 這必然會(huì)對(duì)科室的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生良好的作用, 同時(shí), 工作質(zhì)量和效率也自然會(huì)提高。在精神科, 因?yàn)榛颊叩奶厥夂筒∏榈挠绊? 護(hù)理人員挨罵或者受到患者人身攻擊的情況難以避免,加之無家屬陪護(hù), 患者的生活護(hù)理均由護(hù)理人員承擔(dān), 對(duì)于年輕護(hù)理人員來說, 的確壓力較大, 所以, 在工作和生活中,要多了解他們的苦衷, 對(duì)于他們?cè)诠ぷ鬟^程中所受到的委屈給他們多一點(diǎn)訴說和“抱怨”的機(jī)會(huì), 多給他們以支持和理解,化解他們心中的苦悶, 減輕他們的心理壓力, 對(duì)工作會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí), 多與他們溝通, 多征求他們的意見,低調(diào)處理自己的角色魅力。

2 提倡人性化服務(wù)

人性化服務(wù)不僅僅是針對(duì)患者, 對(duì)于護(hù)理人員也一樣,隨著人們法律及維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng), 對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求的提高, 護(hù)理人員的壓力也隨之增大。而護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)年輕化,在家中可能嬌生慣養(yǎng), 受不得一點(diǎn)委屈, 對(duì)工作壓力及心理承受能力相對(duì)減弱。作為管理者, 應(yīng)該“以人為本”, 給予她們更多的關(guān)心和關(guān)愛, 從傳統(tǒng)的“束縛、壓制”的管理方式中, 轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭诵曰囊龑?dǎo)、激勵(lì)”, 在不違反工作原則的情況下, 多了解她們的心理需求和動(dòng)態(tài)變化, 及時(shí)解決她們工作及生活中存在的困難。比如：設(shè)立排班預(yù)約本, 在某一人員有特殊事宜的時(shí)候提前與護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系, 護(hù)士長(zhǎng)酌情給予調(diào)配。對(duì)于哺乳期的女護(hù)士, 在保證科室工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上, 給予一些特殊的小照顧, 根據(jù)科室工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度,適當(dāng)給予調(diào)休等。

3 激發(fā)員工的工作積極性, 知人善任

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制, 在工作中公平、公正, 獎(jiǎng)罰分明, 對(duì)于表現(xiàn)突出的及時(shí)給予精神鼓勵(lì), 適當(dāng)時(shí)候給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì), 充分重視護(hù)理人員的成就感和責(zé)任感, 對(duì)于年輕護(hù)理人員, 工作中存在一定問題, 及時(shí)給予指導(dǎo)和批評(píng), 但對(duì)他們的工作熱情一定及時(shí)給予肯定。在科室中形成一種氛圍, 讓護(hù)士主動(dòng)去思考、發(fā)現(xiàn)問題、反饋并解決問題,鼓勵(lì)他們獨(dú)立思考。同時(shí), 也可以設(shè)立護(hù)理人員個(gè)人小檔案,對(duì)于護(hù)理人員的個(gè)人興趣、愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃加以記錄,充分挖掘他們的潛能, 成為創(chuàng)造性的管理者和護(hù)理人員。對(duì)于他們的先進(jìn)思想和事跡, 及時(shí)給予宣傳和表揚(yáng), 激發(fā)他們的工作熱情。

4 不與下屬“爭(zhēng)功”

超過護(hù)士長(zhǎng)的下屬永遠(yuǎn)都是最優(yōu)秀的, 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于發(fā)揮她們的潛能, 并能充分利用。每一個(gè)人員都有自己的閃光點(diǎn), 發(fā)揮她們的長(zhǎng)處, 不僅增強(qiáng)了她們的工作積極性和自信,而且減輕了自己的工作負(fù)擔(dān), 更有利于科室的綜合管理和質(zhì)量的提高, 在適宜的時(shí)候, 向醫(yī)院推薦優(yōu)秀護(hù)理人員, 為她們創(chuàng)造發(fā)展的空間。

5 合理利用人力資源

在排班過程中, 充分的考慮科室工作量、整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)能力、溝通技巧、工作態(tài)度及責(zé)任心、年齡結(jié)構(gòu)、身體和心理素質(zhì)等, 進(jìn)行班組人員之間的搭配, 根據(jù)患者情況和工作量彈性排班, 改變忙閑不均、人力資源浪費(fèi)、人員得不到充分休息的情況。

6 注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)能力的提高

作為一名護(hù)士長(zhǎng), 應(yīng)該胸懷坦蕩, 誠(chéng)懇待人, 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 不斷提高自身的人文素質(zhì), 身先士卒, 要求護(hù)士做到的, 自己先做到；要求護(hù)士掌握的, 自己先掌握；護(hù)士不懂的, 及時(shí)給予指導(dǎo)和示范, 用自己的人格魅力去感染其他人員, 讓護(hù)理人員從心里能夠愿意尊重和追隨, 潛移默化的形成一種凝聚力和感召力。

[1]高士華. 現(xiàn)代護(hù)理工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì). 航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2010,21(12):2326-2327.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.16.207

2015-04-20]

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