王 燕

（中州大學(xué)德育教學(xué)部，鄭州450044）

基于利益相關(guān)者管理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究

王 燕

（中州大學(xué)德育教學(xué)部，鄭州450044）

利益相關(guān)者管理是理解企業(yè)責(zé)任的最一般的方法。也即是說，這種管理模式本身就是社會(huì)責(zé)任的根源。本文從倫理學(xué)的視角來審視和分析利益相關(guān)者管理理論，得出了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任在內(nèi)的具有層次性一種綜合責(zé)任。從理論上理順企業(yè)為什么要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在什么程度上承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任得到合理的論證。

利益相關(guān)者；管理；企業(yè)社會(huì)責(zé)任

我國(guó)企業(yè)迅猛發(fā)展，已成為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的一支重要力量。然而，企業(yè)作為一種經(jīng)濟(jì)組織，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)出現(xiàn)欺詐、環(huán)境破壞、資源浪費(fèi)等非道德現(xiàn)象，這些非道德行為直接影響著企業(yè)和公眾以至于社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，呼喚著企業(yè)要承擔(dān)除經(jīng)濟(jì)利益之外的責(zé)任。同時(shí)，保障企業(yè)職工權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)自然生態(tài)平衡、關(guān)注各利益相關(guān)者的訴求等成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。利益相關(guān)者管理是理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最一般的方法，立足于利益相關(guān)者管理理論來研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從理論上闡釋企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的可能性和可行性對(duì)我國(guó)企業(yè)緊跟世界的潮流提高競(jìng)爭(zhēng)力，解決由于企業(yè)活動(dòng)帶來的各種社會(huì)問題，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。

一、利益相關(guān)者管理理論

利益相關(guān)者管理是管理學(xué)中的一種新思潮，20世紀(jì)60—70年代，以弗里曼（Freeman）、唐納森（Donaldson）、克拉克森（Clarkson）、瓊斯（Jones）、科林斯（Collins）、卡羅爾（Carroll）、布萊爾（Blair）、米切爾（Mitchell）等為代表的一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家提出了這一新的管理理論。利益相關(guān)者管理（Stakeholder Management）的核心內(nèi)容是，企業(yè)有眾多的利益相關(guān)者，不僅包括股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，還包括政府部門、本地居民、媒體、環(huán)境保護(hù)者等團(tuán)體，以及人類后代、自然環(huán)境和非人物種。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)對(duì)這些利益相關(guān)者造成影響，而且這些利益相關(guān)者反過來會(huì)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)關(guān)注所有利益相關(guān)者的整體利益，不僅要對(duì)各種利益相關(guān)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，更應(yīng)該承擔(dān)道德責(zé)任。

此理論一經(jīng)提出就得到了廣泛的關(guān)注和研究，從倫理學(xué)的視角對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者管理理論進(jìn)行剖析是當(dāng)前課題研究的新發(fā)展。

具有代表性的研究是美國(guó)賓州大學(xué)和弗吉利亞大學(xué)教授M．伊文和R．愛德華·弗里曼。他們?cè)?988年發(fā)表《現(xiàn)代公司利益相關(guān)者理論》一文，把企業(yè)利益相關(guān)者定義為影響一組織的目標(biāo)成就或受其影響的任何集團(tuán)或個(gè)人，具體包括股東、雇員、顧客等六類，且把其他五種利益相關(guān)者作為實(shí)現(xiàn)股東利潤(rùn)的工具。弗里曼和伊文從批評(píng)“管理資本主義”概念開始，圍繞“私有財(cái)產(chǎn)主及其代理人的權(quán)利和義務(wù)與這種財(cái)產(chǎn)對(duì)其他人權(quán)利的影響”和“管理資本主義的后果與現(xiàn)代公司對(duì)其他人利益的影響”兩個(gè)問題，運(yùn)用現(xiàn)代康德主義道德論與后果論，提出現(xiàn)代公司的權(quán)利原則和后果原則及以此為基礎(chǔ)的公司管理的合法原則和受托人原則，否定股東理論，伸張其他利益相關(guān)者的權(quán)益，并力圖利用公司法規(guī)和機(jī)構(gòu)組織來保障這些利益相關(guān)者的權(quán)益。

經(jīng)過多年研究，目前，學(xué)者們利用倫理學(xué)的觀點(diǎn)把利益相關(guān)者范圍擴(kuò)展到股東、雇員、政府、地方社區(qū)、自然環(huán)境、人類后代、非人物種等。把企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系看作是內(nèi)在的、雙向互動(dòng)的關(guān)系，把利益相關(guān)者看作企業(yè)的構(gòu)成要素或內(nèi)生變量，而非獲利工具。認(rèn)為企業(yè)作為倫理實(shí)體，應(yīng)該對(duì)其利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。最具有代表性的是古德帕斯特的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，利益相關(guān)者是企業(yè)追求利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)該考慮的因素，這種行為實(shí)際上是對(duì)企業(yè)的成本和收益做比較后選擇的結(jié)果。比如，員工的罷工行為會(huì)增加企業(yè)的成本。同時(shí)，提出管理層對(duì)利益相關(guān)者負(fù)有信托責(zé)任，應(yīng)象對(duì)股東一樣對(duì)待其他的利益相關(guān)者，即使公司的經(jīng)濟(jì)利益會(huì)因此而受損，也應(yīng)考慮利益相關(guān)者的合法利益，因?yàn)樯虡I(yè)公司對(duì)利益相關(guān)者確實(shí)有多方面信托的責(zé)任。

二、利益相關(guān)者管理的責(zé)任觀與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（一）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定

自社會(huì)責(zé)任的概念提出以來，學(xué)者們從不同的研究視角對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行不同的界定和論證。代表性的觀點(diǎn)如下：

約翰·B·庫侖（J．B．Cullen）觀點(diǎn)是：“社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)有超越盈利的責(zé)任這樣一種思想，也就是說，社會(huì)責(zé)任意味著一個(gè)公司不僅為股東牟利益，還要考慮其他成員（如顧客、供應(yīng)商等）的利益?！保?］

斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen．P．Robbins）的看法是：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。”［2］

國(guó)內(nèi)的一些學(xué)者認(rèn)為，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)為所處社會(huì)的全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而必須關(guān)心、全力履行的責(zé)任和義務(wù)，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)和發(fā)展的參與。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容極為豐富，既有強(qiáng)制的法律責(zé)任，也有自覺的道義責(zé)任?！保?］

因此，筆者認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任從較為普遍的意義上來說應(yīng)該是企業(yè)自覺承擔(dān)的對(duì)各種利益相關(guān)者的義務(wù)，這種義務(wù)以經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任為內(nèi)容，同時(shí)又是與企業(yè)良心密切相關(guān)的諸種責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）利益相關(guān)者管理的責(zé)任觀

價(jià)值觀是人們判斷某一行為、事物的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀不是個(gè)人價(jià)值觀的總和，而是企業(yè)推崇的并為企業(yè)全體（或大多數(shù)人）所認(rèn)為的價(jià)值觀，善惡觀是價(jià)值觀的核心，而倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀的中心內(nèi)容。［4］社會(huì)責(zé)任觀則是利益相關(guān)者管理倫理觀的核心。利益相關(guān)者管理核心的道德價(jià)值就是企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)必須以一種負(fù)責(zé)任的方法來處理與各種利益相關(guān)者之間利益關(guān)系。這就要求企業(yè)在遵循法律和政府干預(yù)政策之外做得更多。“相關(guān)利益集團(tuán)理論強(qiáng)調(diào)了管理的道德責(zé)任，要識(shí)別并通過工作來滿足廣泛的相關(guān)利益團(tuán)體的要求。”［5］

1．必要性分析

利益相關(guān)者管理是理解企業(yè)責(zé)任的最一般的方法。也即是說，這種管理模式本身就是社會(huì)責(zé)任的根源。企業(yè)是盈利性組織，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，不可避免地要與內(nèi)部和外部的個(gè)人和團(tuán)體發(fā)生關(guān)系，形成各種利益關(guān)系，而倫理關(guān)系和利益關(guān)系是緊密聯(lián)系的。這些利益關(guān)系中反映著倫理關(guān)系。

企業(yè)是在追求經(jīng)濟(jì)利益的過程中形成利益相關(guān)者的。任何企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過程中都離不開利益相關(guān)者的支持。企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)空間，這就決定了企業(yè)需要當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供空間資源；企業(yè)需要資金支持，這又造成了它對(duì)資金的提供者、股東、債權(quán)人的需求；企業(yè)要從事生產(chǎn)，就需要人力資源的提供者——雇員、管理者，這又決定了它對(duì)雇員和管理者的需要；企業(yè)是靠出賣產(chǎn)品和服務(wù)來賺取利潤(rùn)的，因而顧客又成為企業(yè)最為重要的因素。另外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)還需要諸如公共政策、公共秩序、公平競(jìng)爭(zhēng)、利益維護(hù)和保護(hù)等方面的公共資源，而這些資源是靠政府來提供的。企業(yè)離不開利益相關(guān)者。

利益相關(guān)者也離不開企業(yè)。各種利益相關(guān)者都有自己的需求：社區(qū)希望企業(yè)為他們提供就業(yè)機(jī)會(huì)和教育空間，股東通過對(duì)企業(yè)的投資希望得到資本的保值和增值，經(jīng)營(yíng)者希望從企業(yè)崗位上得到收入和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，供貨商通過向企業(yè)提供生產(chǎn)要素來獲益，顧客希望從企業(yè)購買的產(chǎn)品中獲得滿足，政府從企業(yè)那里得到稅收。在企業(yè)形成的過程中，利益相關(guān)者投入了專用性投資，比如股東和所有者投入了資金支持，并承擔(dān)了資金收益的風(fēng)險(xiǎn)；雇員投入了人力資本，并把自己的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起。所以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要考慮到他們的利益。

同時(shí)，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的過程中也會(huì)影響到利益相關(guān)者的利益。由于企業(yè)的利益相關(guān)者種類不同，對(duì)企業(yè)的需求也不盡相同，所以企業(yè)目標(biāo)不可能與他們的利益完全一致，那么就會(huì)出現(xiàn)雙方矛盾。為了達(dá)到雙方和諧相處的局面，就要協(xié)調(diào)他們之間利益關(guān)系，以求各方權(quán)利和義務(wù)的對(duì)稱，即建立穩(wěn)定與和諧的企業(yè)倫理關(guān)系。這就要求企業(yè)的管理者既要關(guān)注利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)要求，又要負(fù)起道德責(zé)任。

總之，企業(yè)和利益相關(guān)者之間是一種雙邊相互影響的關(guān)系，企業(yè)在追逐自身利潤(rùn)的同時(shí)，要應(yīng)對(duì)各種利益相關(guān)者的利益訴求。利益相關(guān)者管理追求和向往的價(jià)值目標(biāo)是企業(yè)與各種利益相關(guān)者的雙贏互惠。這種價(jià)值目標(biāo)既不同于將一切道德歸結(jié)為以自我利益為中心目標(biāo)的極端利己主義，又與毫不顧及自我利益一味選擇最大社會(huì)效益的利他主義有別，它是一種人我兼顧、己群諸重、互惠互利的道德價(jià)值類型。應(yīng)該說，它同時(shí)也是最符合道德的基本精神和原則規(guī)范的。［6］企業(yè)要對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，反映了企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理態(tài)度和價(jià)值觀。

這種倫理態(tài)度和價(jià)值觀是企業(yè)與利益相關(guān)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的集中體現(xiàn)，存在于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售及經(jīng)營(yíng)管理等具體的活動(dòng)中，受企業(yè)與不同利益相關(guān)者的交往過程所決定。而正是在交往過程中，企業(yè)對(duì)包含在這種倫理態(tài)度和價(jià)值觀中的態(tài)度、行為、目的及應(yīng)履行的道德責(zé)任等做了選擇。

2．企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的倫理學(xué)依據(jù)

企業(yè)到底應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)道德責(zé)任？有沒有承擔(dān)責(zé)任的能力？對(duì)這些問題回答是肯定的，從倫理學(xué)角度也可以證明之。

（1）企業(yè)是具有獨(dú)立法人資格的倫理實(shí)體

企業(yè)法人是指按照法律規(guī)定程序設(shè)立，有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，并能以自己的名義享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的企業(yè)組織。“公司作為一種存在，是人為的，看不見，摸不著，只存在于法律的思考中。作為法律的創(chuàng)造物，它只具有法律條文所賦予它的那些特征，或者是明確的，或者是其存在的附屬物。作為法人，公司具有行為能力，能夠從事各種活動(dòng)，擁有財(cái)產(chǎn)，可以被起訴?！保?］企業(yè)所具有的獨(dú)立的法人資格，是企業(yè)承擔(dān)道德責(zé)任的前提。

（2）企業(yè)是自由意志和行為能力的倫理主體

在倫理學(xué)理論中，對(duì)責(zé)任的界定是與人的行為能力、自由意志相聯(lián)系的。有能力做事情就要負(fù)擔(dān)行為的后果，沒有能力的人，社會(huì)是不會(huì)要求其承擔(dān)責(zé)任的。首先，企業(yè)是由有行為能力和意志自由的人組成的共同體，應(yīng)該擔(dān)負(fù)道德責(zé)任；其次，既然是具有獨(dú)立意志和自由選擇能力的個(gè)體，就可以被作為倫理主體，應(yīng)有自身的道德追求。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的邊界

從以上論述中可以看出，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也有能力承擔(dān)這種責(zé)任，并不是說所有的社會(huì)責(zé)任企業(yè)都要去履行。處在不同發(fā)展階段的企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不相同，且企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也是有限的。

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要觀點(diǎn)

企業(yè)有能力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但在何種程度上企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，研究者觀點(diǎn)不一。主要有以下幾種：經(jīng)濟(jì)責(zé)任觀認(rèn)為，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，應(yīng)該力求長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化，其中，最直率的支持者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者弗里德曼。他認(rèn)為，企業(yè)責(zé)任是企業(yè)在游戲規(guī)則許可的限度內(nèi)賺取利潤(rùn)。因?yàn)榻裉齑蟛糠纸?jīng)理是職業(yè)經(jīng)理，即他們并不擁有他們經(jīng)營(yíng)的公司，他們是雇員，要對(duì)股東負(fù)責(zé)。經(jīng)理的主要責(zé)任就是按股東的利益來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如果他們將組織的資源用于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就會(huì)削弱市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)不是社會(huì)道德的承載者，只有個(gè)體才能成為道德的力量，企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)才是存在的唯一目的。社會(huì)責(zé)任感（Social Responsibility）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做奉獻(xiàn)。企業(yè)不僅為滿足社會(huì)最低期望承擔(dān)義務(wù)，而應(yīng)是最大限度地為社會(huì)謀福利，做實(shí)事。此觀點(diǎn)的支持者為P．普拉利，他在《商業(yè)倫理》中提出他的“企業(yè)核心道德責(zé)任三層次”理論。認(rèn)為：“正如實(shí)行質(zhì)量管理一樣，企業(yè)也接受具體的道德責(zé)任?！逼髽I(yè)至少要承擔(dān)三種責(zé)任：（1）對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，比如能否滿足使用方便、產(chǎn)品安全等要求；（2）對(duì)環(huán)境的關(guān)心；（3）對(duì)最低工作條件的關(guān)心。［8］為消費(fèi)者提供良好的物品和服務(wù)是最基本的道德責(zé)任，在此基礎(chǔ)上，責(zé)任的層面擴(kuò)大到環(huán)境；最后一個(gè)責(zé)任指的是企業(yè)作為一個(gè)道德共同體的質(zhì)量。喬治·恩德勒對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述最為全面。恩德勒教授認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、政治領(lǐng)域、社會(huì)文化領(lǐng)域和環(huán)境領(lǐng)域承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。每一個(gè)領(lǐng)域都有一定的自主性，所以每個(gè)領(lǐng)域都不能為了一個(gè)領(lǐng)域的利益而完全被工具化，也就是說企業(yè)不可能只承擔(dān)一種責(zé)任。［9］在這些領(lǐng)域中，作為一個(gè)道德行為者的企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任又有不同層次的要求：底線責(zé)任、義務(wù)保障和理想的追求。

結(jié)合目前西方企業(yè)倫理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，人們一般都摒棄了經(jīng)濟(jì)主義的觀點(diǎn)，傾向于契約論和利益相關(guān)者理論的觀點(diǎn)。事實(shí)上，無論是“企業(yè)核心道德三層次說”還是平衡責(zé)任說，其共同點(diǎn)都?xì)w結(jié)到企業(yè)應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者負(fù)有道德責(zé)任。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重塑

利益相關(guān)者管理理論明確地規(guī)定了企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的對(duì)象，并認(rèn)為企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任也具有層次性。綜合以上觀點(diǎn)，并結(jié)合社會(huì)責(zé)任的特征，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是企業(yè)自身應(yīng)該承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對(duì)象，包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任在內(nèi)（具體到微觀的層面，對(duì)不同利益相關(guān)者具體責(zé)任內(nèi)容不同）的一種綜合責(zé)任。它不僅體現(xiàn)企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的基本功能，而且體現(xiàn)了作為主體的精神追求。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任包括對(duì)利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的責(zé)任。在具體的個(gè)體層次上又包含不同的內(nèi)容。這種責(zé)任體現(xiàn)著企業(yè)責(zé)任與利益相關(guān)者權(quán)利的對(duì)稱，反映著一種公平的價(jià)值觀。企業(yè)責(zé)任內(nèi)容具體分為以下層次。

1．底線責(zé)任

經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)核心的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是由企業(yè)的追求利潤(rùn)的性質(zhì)與利潤(rùn)最大化的目標(biāo)所決定的，具體包括：為顧客提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和良好服務(wù)，滿足社會(huì)各人群的需求；為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品；盡可能多的為股東和投資者賺取高額利潤(rùn)；為員工提供可觀的工資，保障員工生活水平的增長(zhǎng)，滿足他們的生存和發(fā)展的需要；為政府繳納較多的稅收，增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，達(dá)到國(guó)富民強(qiáng)的目的。但是，只在經(jīng)濟(jì)上提供服務(wù)的企業(yè)不是一個(gè)完美的企業(yè)，企業(yè)生活在市場(chǎng)中，其市場(chǎng)本性必須受到制約。

2．保障責(zé)任

企業(yè)的法律責(zé)任是企業(yè)必須遵守的國(guó)家以強(qiáng)制的手段要求其履行現(xiàn)實(shí)與潛在保證的責(zé)任，它是對(duì)企業(yè)的一種強(qiáng)制約束，是維護(hù)基本社會(huì)秩序所必需的底線道德。企業(yè)所擔(dān)負(fù)的的法律責(zé)任主要有：①依法辦事，維護(hù)國(guó)家法律的權(quán)威。②堅(jiān)持依法治公司和依法管理，使企業(yè)各項(xiàng)責(zé)任法制化。③遵循市場(chǎng)規(guī)則和各種秩序，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和欺行霸市等行為。目前，有關(guān)的法律主要有：環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、安全和公共（案例）法等。但只把法律視為企業(yè)的責(zé)任，實(shí)施“守法戰(zhàn)略”仍不能使企業(yè)適應(yīng)社會(huì)的要求，求得發(fā)展和繁榮。因?yàn)榉梢?guī)范對(duì)企業(yè)的規(guī)范和引導(dǎo)是有限的。

3．道德追求

企業(yè)承擔(dān)的道德責(zé)任具有不同的層次，可以具體分為最低限度的守法經(jīng)營(yíng)（不謀害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不欺騙消費(fèi)者、不盜竊股東的財(cái)產(chǎn)、不剝削員工、不倒賣公司的信息等），積極的義務(wù)（誠(chéng)信、對(duì)傷害進(jìn)行補(bǔ)償、幫助有困難的人們、保證公平的市場(chǎng)環(huán)境），做慈善事業(yè)等。由于企業(yè)的特點(diǎn)和所處的階段不同、承擔(dān)道德責(zé)任的能力不同，同時(shí)，道德的層次不同，所以承擔(dān)道德責(zé)任并不是每一個(gè)企業(yè)都能夠完全做到的。但企業(yè)可以根據(jù)自身的使命和所處的環(huán)境來協(xié)調(diào)最低的道德要求、積極的責(zé)任和追求理想境界之間的關(guān)系，擔(dān)負(fù)力所能及的責(zé)任，并在某一方面做出突出成就。中國(guó)企業(yè)正處在社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)比發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家的企業(yè)落后。目前中國(guó)企業(yè)的最重要的任務(wù)是發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)，如果讓企業(yè)擔(dān)負(fù)過多的責(zé)任，企業(yè)就很難生存。如，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的中國(guó)國(guó)有企業(yè)把社會(huì)責(zé)任作為自己的首要目的，最終是不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展而接連倒閉。因此，企業(yè)要首先擔(dān)負(fù)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任，然后再作公益事業(yè)。

社會(huì)責(zé)任的層次性要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)以法律責(zé)任為基礎(chǔ)，堅(jiān)決貫徹法律責(zé)任。如果沒有相應(yīng)的法律規(guī)定的特殊的領(lǐng)域，企業(yè)就根據(jù)自己的道德規(guī)范來約束行為。追求卓越的企業(yè)不僅把法律作為遵守的規(guī)范，還把道德作為追求，除了擔(dān)負(fù)以上所談到的責(zé)任外，還應(yīng)該展現(xiàn)人文關(guān)懷、團(tuán)體意識(shí)、信譽(yù)、形象，不斷提升企業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化的雙贏。

我們認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而言單純的功利論的觀點(diǎn)和單純的義務(wù)論的觀點(diǎn)都是不合理的。應(yīng)把兩者結(jié)合。單純的功利論會(huì)使企業(yè)視社會(huì)責(zé)任而不見，單純盯住自己的利益，會(huì)犯利己主義的錯(cuò)誤。單純的義務(wù)論在現(xiàn)實(shí)中是不可能實(shí)現(xiàn)的。利益相關(guān)者管理理論，是從各利益相關(guān)者與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系中推出企業(yè)與利益相關(guān)者之間的倫理關(guān)系，從分析這種倫理關(guān)系來論證企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性。企業(yè)擔(dān)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任既體現(xiàn)了企業(yè)存在于社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，又體現(xiàn)了作為道德主體的理想追求。從現(xiàn)實(shí)意義來說，利益相關(guān)者管理強(qiáng)調(diào)的對(duì)利益相關(guān)者應(yīng)擔(dān)負(fù)的這些責(zé)任很適合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。企業(yè)可以根據(jù)自己的特征和所處的環(huán)境來協(xié)調(diào)各種關(guān)系，履行各種責(zé)任。

四、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的倫理支撐

關(guān)注利益相關(guān)者的利益、開展倫理管理，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為許多西方國(guó)家企業(yè)奉行的經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)也有一些企業(yè)能妥善地處理好各種利益相關(guān)者之間關(guān)系，并追求倫理管理的經(jīng)營(yíng)理念。但也有企業(yè)追求利潤(rùn)最大化、瘋狂地開采資源、采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段、欺騙顧客。在我國(guó)開展利益相關(guān)者管理要做好以下工作：

1．企業(yè)倫理價(jià)值觀的培育

目前大多數(shù)企業(yè)面臨著管理的道德困境：一方面，企業(yè)管理應(yīng)該講倫理道德；另一方面，許多企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中根本無視倫理的存在。原因是多方面的，但缺乏經(jīng)營(yíng)倫理價(jià)值觀是導(dǎo)致不道德經(jīng)營(yíng)的原因。企業(yè)的管理者和相應(yīng)的利益相關(guān)者必須進(jìn)行這種價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。至少應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變：其一，股東不再是惟一的剩余價(jià)值的索取者，企業(yè)的管理目標(biāo)應(yīng)至少是企業(yè)與利益相關(guān)者的雙贏；其二，企業(yè)在追求這一目標(biāo)時(shí)要對(duì)各種利益相關(guān)者負(fù)起道德責(zé)任；其三，企業(yè)在決策時(shí)注重道德要求。轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)企業(yè)的管理層和員工進(jìn)行價(jià)值觀培育。

2．輿論監(jiān)督作用的發(fā)揮

輿論監(jiān)督的形式主要有：利益相關(guān)者的監(jiān)督，消費(fèi)者以及相應(yīng)的組織，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府管理部門、環(huán)境保護(hù)組織、員工、倫理官員等對(duì)于企業(yè)的有反倫理行為監(jiān)督。

3．制度的設(shè)置與安排

制定相應(yīng)的倫理制度，在企業(yè)內(nèi)設(shè)置道德委員會(huì)、配備倫理主管和道德責(zé)任者等專門的倫理機(jī)構(gòu)。

4．政府的宏觀調(diào)控

加強(qiáng)政府的監(jiān)管，包括打擊假冒偽劣、反欺詐、解決勞資糾紛、反賄賂、取締不符合基本安全的企業(yè)、嚴(yán)厲查處違反我國(guó)勞動(dòng)、環(huán)保等社會(huì)責(zé)任方面的法律法規(guī)的企業(yè)行為。政府加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的培訓(xùn)，讓各地地方政府管理部門的官員和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有的意義。政府還能幫助企業(yè)樹立責(zé)任觀念，幫助建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理體系，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理制規(guī)范化并與國(guó)際接軌。另外，政府發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)那些嚴(yán)重違反企業(yè)道德的組織提出批評(píng)和懲罰，從而引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，朝著積極的方向發(fā)展。

［1］［美］約翰·B·庫侖．多國(guó)管理：戰(zhàn)略要經(jīng)［M］．邱立成，等譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000．

［2］Stephen P．Robbins．Management［M］．3rd ed．Englewood cliffs．NJ：Prentice－Hall，1991：124．

［3］中國(guó)企業(yè)管理年鑒［M］．北京：企業(yè)管理出版社，1990．

［4］周租城．企業(yè)倫理學(xué)［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2005．

［5］［美］喬治·斯蒂納，約翰·斯蒂納．企業(yè)、政府與社會(huì)［M］．張志強(qiáng)，王春香，譯．北京：華夏出版社，2002．

［6］王澤應(yīng)．論企業(yè)道德責(zé)任的依據(jù)、表現(xiàn)與內(nèi)化［J］．道德與文明，2002（3）．

［7］［美］理查德·T·喬治．經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)［M］．5版．李布，譯．北京：北京大學(xué)出版社，2002．

［8］周中之，高惠珠．經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)［M］．上海：上海華東師范大學(xué)出版社，2002．

［9］［美］喬治·恩德勒．面向行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)［M］．高國(guó)希，吳新文，等譯．上海：上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2002．

（責(zé)任編輯 趙冰）

Study of the Social Responsibility of Business Enterprises Based on the Stakeholder Theory

WANG Yan
（Department of Propaganda，Zhongzhou University，Zhengzhou 450044，China）

Stakeholder Management Model is the resource of social responsibility．When business enterprises are pursuing economic benefits，a variety of interest relationships are formed inevitably，which reflect ethical relationship．The values which Stakeholder Management Theory contains reflect the concept of corporate social responsibility．

Stakeholder；management；corporate social responsibility

10．13783／j．cnki．cn41－1275／g4．2015．02．005

F272－05

A

1008－3715（2015）02－0023－05

2015－02－14

2014年河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2014－GN－149）

王燕（1975—），女，河南沈丘人，碩士，中州大學(xué)德育教學(xué)部講師，主要從事倫理學(xué)、道德教育和思想政治教育方面的研究。