佘新寧

家居系統(tǒng)集成所包含的面非常廣泛，從前端廠家設(shè)備合作，到集成商設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中期銷售，施工管理，后期維護(hù)等，是一個(gè)系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可。盡管大家都在做家居系統(tǒng)的集成，但真正能夠做好整合整體系統(tǒng)，并且能夠做好服務(wù)的企業(yè)并不多。

近兩年消費(fèi)者越來越理性，對(duì)品牌的認(rèn)知度不斷提升，消費(fèi)者在下訂單時(shí)，對(duì)系統(tǒng)集成商的企業(yè)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的能力、施工的能力及后端的服務(wù)能力等都比較關(guān)注。對(duì)于我們來講，要想抓住行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，首先是企業(yè)本身的定位一定要清晰，自己服務(wù)的群體到底是哪些人群，是中端客戶群還是高端客戶群，因不同服務(wù)人群的定位，其服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有差異，服務(wù)質(zhì)量成為影響消費(fèi)者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。從近兩年行業(yè)的發(fā)展變化來看，最大的變化就是大家都把服務(wù)放在第一位，這對(duì)行業(yè)來講是一個(gè)非常良性的發(fā)展趨勢(shì)。

目前，對(duì)于我們來講，最困惑的還是人才問題。行業(yè)發(fā)展的歷史短，涉及的面又繁雜，優(yōu)秀的人才太少，但企業(yè)發(fā)展又離不開人。所以，系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展必須要以人為本，建立起企業(yè)自身的人才培養(yǎng)機(jī)制。盡管自己培養(yǎng)人才前期成本高，但對(duì)公司后期發(fā)展有益。當(dāng)然企業(yè)必須要制定好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，包括要關(guān)注員工目前的生存狀態(tài)，為他們做好發(fā)展愿景的規(guī)劃，使公司不僅僅是員工賺錢的平臺(tái)，更是一個(gè)自我成長(zhǎng)的平臺(tái)。

在這方面，上游合作品牌商的支持對(duì)于系統(tǒng)集成商的幫助作用也不容忽視。例如，昊沛代理的A.O.史密斯產(chǎn)品，這家企業(yè)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的整合，從品牌宣傳到現(xiàn)場(chǎng)施工落地的總體跟進(jìn)都很好。例如，企業(yè)把整個(gè)采暖系統(tǒng)涉及到的工作都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，每個(gè)工地的工程結(jié)束之后，工廠都有項(xiàng)目經(jīng)理到工地做隱蔽工程驗(yàn)收，等于幫經(jīng)銷商把了第一道關(guān)，對(duì)經(jīng)銷商支持是比較到位的。系統(tǒng)集成商對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要做培訓(xùn)時(shí)，工廠能夠積極參與當(dāng)中，我們?cè)谧鍪袌?chǎng)推廣的時(shí)候，廠家也會(huì)參與其中，幫助經(jīng)銷商共同成長(zhǎng)這一點(diǎn)非常好。當(dāng)然，對(duì)系統(tǒng)集成商的要求也高一些，但這些要求從集成商的角度來講，是對(duì)自身發(fā)展更有利的，只有越規(guī)范，企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)才會(huì)越大，起點(diǎn)也會(huì)更高。endprint