張驕陽 馬曉強

摘要：企業(yè)文化是貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程的企業(yè)素質(zhì)，優(yōu)秀的企業(yè)素質(zhì)決定著企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營；企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)經(jīng)各種渠道整合后的資源和能力，任何企業(yè)的核心競爭力都是企業(yè)在市場競爭中得以超越對手，取得勝利的關(guān)鍵。在當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境下，已經(jīng)不能單從核心競爭力層面來分析企業(yè)存續(xù)的原因。更深層次的，我們從文化的角度來分析企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的影響，以及兩者之間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)素質(zhì)；企業(yè)核心競爭力；持續(xù)經(jīng)營

湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中認(rèn)為，在當(dāng)代管理理論中很少論及價值塑造，尤其是公司文化的部分。價值的力量，主要在于鼓勵人們充分發(fā)揮務(wù)實創(chuàng)新的精神。當(dāng)機構(gòu)由文化主導(dǎo)時，能真正做到最高程度的自主[1]。這段話意義明顯，文化主導(dǎo)企業(yè)時，企業(yè)能做到最高程度的自主，主動利用價值的力量，公司文化的力量，充分發(fā)揮務(wù)實創(chuàng)新的精神。

一、企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵

社會學(xué)者將文化定義為一種包含精神價值和生活方式的生態(tài)共同體。它通過積累和引導(dǎo)，創(chuàng)建集體人格[2]。 企業(yè)文化從經(jīng)營的角度來看，表現(xiàn)為一個組織的生活方式，由企業(yè)員工“世代”相傳[3]，因此具有普遍的認(rèn)同性和規(guī)范性。 威廉·大內(nèi)認(rèn)為：“組織傳統(tǒng)和組織氣氛構(gòu)成了企業(yè)文化。企業(yè)文化顯示企業(yè)的價值觀所在，企業(yè)價值觀構(gòu)成了企業(yè)員工的行為、思維和行為規(guī)范[4]。 Edgar.H. Schein認(rèn)為：“組織文化指的是一個既定組織在面對外部環(huán)境時，所表現(xiàn)的外部適應(yīng)性和內(nèi)部一體化過程，以及在此過程中創(chuàng)造的、發(fā)現(xiàn)的和發(fā)展的，經(jīng)證明被認(rèn)為是行之有效的行為，進(jìn)而以此告知新成員正確地認(rèn)識、思考和感覺組織在此過程中所作出的行之有效行為的基本假定” [5] 。簡言之，就是說：讓新成員知道組織在外部適應(yīng)性和內(nèi)部一體化過程中所作出的行之有效的行為，并要求新成員去思考，感知并執(zhí)行這種行為的過程就是企業(yè)文化。

邁克爾·茨威爾認(rèn)為：“企業(yè)文化是一種組織運作方式。這種組織運作方式，具體指的是組織成員所共同擁有的一整套信念、行為方式、價值觀等在組織的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，并且傳遞至下一代員工”[6]。 也就是企業(yè)員工行為的“世代相傳”。

趙常林（1998）認(rèn)為企業(yè)文化指的是隨著企業(yè)的運營發(fā)展而不斷形成的獨具特色的價值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。 沈春雷（2003）認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)形象等的聚合，形成企業(yè)的行為規(guī)范和獨特的風(fēng)格模式，也就表現(xiàn)為企業(yè)怎么待人和怎么做事[8]。 以上學(xué)者對企業(yè)文化認(rèn)識的共同點在于，認(rèn)為企業(yè)文化是一種規(guī)范和意識。如集體人格即是通過規(guī)范和個人意識才能得以實現(xiàn)；傳統(tǒng)和氣氛、外部適應(yīng)性和內(nèi)部一體化、員工素質(zhì)以及與之相應(yīng)的制度載體、行為規(guī)范和獨特的風(fēng)格模式，這些元素同樣對應(yīng)于外在規(guī)范和內(nèi)在意識；儒法互補、兼兵家權(quán)謀，儒法說的是以人為本和君權(quán)法制，兵家權(quán)謀說的是權(quán)益應(yīng)變和謀謨帷幄，前者對應(yīng)于規(guī)范，而后者對應(yīng)于意識。

二、企業(yè)核心競爭力定義及其內(nèi)涵

哈默、都斯和普拉哈拉德認(rèn)為，短期來看，決定公司競爭力的關(guān)鍵因素是公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能；而從長期來看，最關(guān)鍵的是能夠造就并增強公司核心競爭力的因素—孕育新產(chǎn)品的獨特技巧[9]。 普拉哈拉德和哈默認(rèn)為，核心競爭力指的是組織中的積累性學(xué)識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能，并且有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。核心競爭力的特點主要是獨特性、動態(tài)性和綜合性等[10]。 夏萍（2003）認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是“功用”屬性，是一種能力；是“核力”而不是“合力”；是“生長力”而不是“靜態(tài)力”[11]。 陳春花（2009）認(rèn)為企業(yè)的管理內(nèi)容主要包括計劃的管理、流程的管理、組織的管理、戰(zhàn)略的管理和文化的管理五個方面。而其中文化的管理解決的是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題[12]。 楊蔚（2009）總結(jié)了國外關(guān)于企業(yè)核心競爭力的理論，將核心競爭力理論分為以下12類：整合的觀點、知識的觀點、平臺的觀點、資源的觀點、組合的觀點、元件構(gòu)架的觀點、技術(shù)的觀點、能力的觀點、網(wǎng)絡(luò)的觀點、協(xié)調(diào)的觀點、融合的觀點和價值的觀點。仔細(xì)分析者十二類觀點，以及以上學(xué)者的研究，我們認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力是一種能力、資源的集合和積累性的學(xué)識，用三個詞來概括就是：“整合”、“資源”和“能力”。 張怡梅（2006）認(rèn)為企業(yè)沒有核心技術(shù)是很難形成核心競爭力的。但不是有了核心技術(shù)和資源的企業(yè)就一定會有核心競爭力。曾經(jīng)的世界500強企業(yè)迄今為止僅剩下三分之一，那些被淘汰的企業(yè)并不是其沒有核心競爭力，只能從另外一個方面找原因，那就是文化的因素[13]。企業(yè)文化必須是以企業(yè)的管理哲學(xué)和企業(yè)的精神為核心，外在的能夠體現(xiàn)企業(yè)員工的歸屬感，并且能夠使企業(yè)員工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，這樣的企業(yè)文化才是企業(yè)的靈魂，而成功的企業(yè)也必然得力于這樣成功的企業(yè)文化[14]。 河南許昌的“胖東來”，能夠打敗沃爾瑪和家樂福成為當(dāng)?shù)氐牧闶蹣I(yè)巨頭，必定有其成功的原因，以下從服務(wù)創(chuàng)新和員工激勵兩個方面來分析胖東來的企業(yè)文化，以此來說明成功的企業(yè)和成功的企業(yè)文化的關(guān)系：

就是這樣的企業(yè)文化，深得員工和顧客的歡心。在“胖東來”員工離職率幾乎為零，而企業(yè)營業(yè)額的不斷上升也正說明了顧客的態(tài)度。員工和顧客認(rèn)同這樣的企業(yè)的文化，因此形成了高度的員工忠誠和顧客忠誠，也因此使得企業(yè)的發(fā)展越來越好?；谝陨系难芯?，我們因此思考企業(yè)的文化和企業(yè)的核心競爭力之間到底存在著怎樣的關(guān)系？

三、企業(yè)的文化和企業(yè)的核心競爭力關(guān)系分析

陳春花（2009）認(rèn)為企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂也是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊績效。企業(yè)文化的發(fā)展通常歷經(jīng)企業(yè)家個性魅力（企業(yè)家文化）——團(tuán)隊個性魅力（團(tuán)隊文化）——企業(yè)個性魅力（企業(yè)文化）——最終形成社會個性魅力（競爭性文化）四個階段[12]。

美國學(xué)者Barney（1991）提出了文化成為持續(xù)競爭優(yōu)勢源泉的三個條件：價值性、獨特性和不可模仿性[16]。

曾海宏（2008）認(rèn)為，以下兩點能夠體現(xiàn)企業(yè)文化是如何影響企業(yè)核心競爭力的形成：一是企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)。企業(yè)文化就是企業(yè)意識和企業(yè)素質(zhì)，沒有這個基礎(chǔ)，企業(yè)的未來一定是不明確的。二是企業(yè)文化是核心競爭力的內(nèi)核和主要組成部分，也可以認(rèn)為優(yōu)良的企業(yè)文化能夠增強企業(yè)的核心競爭力。就像人頭腦中的意識影響人的行為和決策一樣，優(yōu)秀的意識主導(dǎo)人正確的行為，導(dǎo)致優(yōu)秀的結(jié)果；優(yōu)秀的企業(yè)文化造就優(yōu)秀的企業(yè)形成卓越的核心競爭力[17]。

梁紅鳳（2008）認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在獨特競爭環(huán)境以及有效管理理念的影響下，在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過長期磨合逐漸形成的協(xié)調(diào)配合的整體能力。而企業(yè)文化則具有企業(yè)核心競爭力的獨特性、擴展延伸性的特點，不斷促進(jìn)企業(yè)核心競爭的形成。所以，企業(yè)的文化是源動力系統(tǒng)，不斷輸入新鮮動力促進(jìn)企業(yè)成長，而核心競爭力則是企業(yè)持續(xù)運營發(fā)展的整體動力系統(tǒng)。只有在兩者的共同作用下形成合力，才能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營[18]。

以上學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力。經(jīng)過價值性、獨特性、不可模仿性的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)化，企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力兩者在企業(yè)的持續(xù)運營發(fā)展過程中共生共存，共同作用于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化是一種“規(guī)范”和“意識”；而企業(yè)的核心競爭力則是“整合”的“資源”和“能力”。因此企業(yè)“規(guī)范”和“意識”是企業(yè)“整合”的“資源”和“能力”的基本素質(zhì)；這種基本素質(zhì)必定作為企業(yè)的經(jīng)營和管理意識影響企業(yè)整個運行過程和未來方向，也就是企業(yè)未來的持續(xù)經(jīng)營；企業(yè)文化作為企業(yè)的基本意識和素質(zhì)，是企業(yè)核心競爭力的發(fā)展動力，不僅影響企業(yè)核心競爭力的發(fā)展，同樣影響著企業(yè)核心競爭力的方向。而企業(yè)的核心競爭力作為一個結(jié)果，鼓勵并完善企業(yè)文化的發(fā)展?！癐BM Means Service”，IBM 多年來勤于投資，教導(dǎo)成千上萬名員工兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)顧客，追求質(zhì)量，為顧客解決問題；開拓重工以質(zhì)量聞名，前董事長威廉·諾曼曾說“凡是開拓重工出品的產(chǎn)品或是零件，無論是在美國國內(nèi)還是在國外制造，都具備同樣的質(zhì)量和性能?？蛻舨徽撐挥诤翁幎伎梢园残氖褂?，無須擔(dān)心換不到開拓重工的零件。我們絕不會讓客戶使用的機械設(shè)備成為‘零件孤兒”。這就是企業(yè)文化和核心競爭力鑄造的傳奇企業(yè)。

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