楊屹

摘 要：隨著時代的快速發(fā)展，社會各界對圖書館的要求越來越高，而圖書館的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該緊跟其腳步，不斷進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新。所謂圖書館工作的改進(jìn)與創(chuàng)新，主要是針對圖書館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式與服務(wù)水平這三大方面。在如今這個飛速發(fā)展的21世紀(jì)，對于圖書館而言，讀者的體驗(yàn)和感受是反映服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，改進(jìn)與創(chuàng)新圖書館的服務(wù)工作必不可少。文章論述了提高館員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度；與時俱進(jìn)，改變服務(wù)方式；促進(jìn)交流，提高服務(wù)水平這三大方面，希望通過這些論述，能夠促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)工作 改進(jìn) 創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）12（a）-00195-01

網(wǎng)絡(luò)時代的崛起，成就了電子刊物規(guī)模的壯大，越來越多的人們選擇了方便快捷的電子閱讀產(chǎn)品取代紙質(zhì)書本進(jìn)行閱讀，這一現(xiàn)狀在一定程度上阻礙著圖書館教育的前進(jìn)和發(fā)展。因此，圖書館若想留住讀者的腳步，就必然要改進(jìn)與創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

1 提高館員素養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度

圖書館，作為一個公共閱讀區(qū)域，為讀者提供良好的服務(wù)至關(guān)重要。為讀者提供良好的服務(wù)環(huán)境，首先要做的就是提高圖書管理員的素質(zhì)，要對他們進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，樹立他們?nèi)娜鉃樽x者服務(wù)的意識。在傳統(tǒng)的圖書館管理過程中，圖書管理員總是進(jìn)行著被動式的服務(wù)，服務(wù)的宗旨總是以書本為主，這樣的服務(wù)態(tài)度與時代相悖，不利于圖書館的發(fā)展。因此，當(dāng)前的圖書管理人員進(jìn)行工作時，要改變前期的服務(wù)宗旨，做到以讀者為本，以讀者的利益為先，一切從讀者的角度進(jìn)行思考。

圖書館的讀者服務(wù)工作關(guān)系著整個圖書館的長久發(fā)展，只有營造一個溫馨舒適的環(huán)境，才能夠提高讀者的閱讀效率，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。圖書館，是聯(lián)系知識與讀者的橋梁，而館員則是這條橋梁最基礎(chǔ)的基石，因此，館員的服務(wù)態(tài)度要給讀者一種如沐春風(fēng)的感覺，牢牢抓住讀者的心。作為圖書館的管理員，在見到讀者時，要隨時保持微笑，主動問好，及時為讀者解決困難，用自己的誠心、耐心換取讀者的真心。

2 與時俱進(jìn)，改變服務(wù)方式

社會在發(fā)展，教育也在進(jìn)步，所以高校圖書館所提供的服務(wù)與教育手段也應(yīng)豐富改進(jìn)，促進(jìn)這教育教學(xué)的發(fā)展。圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式應(yīng)該由傳統(tǒng)的單一化向多元化轉(zhuǎn)變，不僅要提高服務(wù)的態(tài)度和意識，還要改進(jìn)服務(wù)的方式，豐富服務(wù)的層次和內(nèi)容，與時俱進(jìn)，體現(xiàn)圖書館教育的時代性。

高校圖書館在做好常規(guī)服務(wù)如信息檢索服務(wù)、圖書借閱服務(wù)、信息查詢服務(wù)和解答疑難等服務(wù)的同時，還要形成個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，引導(dǎo)讀者，徜徉于知識的海洋，盡情的享受閱讀的樂趣。那么，這種獨(dú)特的服務(wù)方式如何進(jìn)行建設(shè)呢？主要有以下幾種方式。

（1）要正確規(guī)范地引導(dǎo)讀者快速、準(zhǔn)確地找到圖書文獻(xiàn)，減少讀者花費(fèi)在尋找圖書上的時間。

（2）與其他地方圖書館形成合作，共享資源，打破地域局限，為讀者提供人性化服務(wù)。讀者能夠異地借閱圖書，并可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，為讀者提供更加方便的服務(wù)。

（3）建設(shè)圖書館品牌服務(wù)，這種服務(wù)是獨(dú)一無二的，形成自己的服務(wù)特色，讓讀者感到品質(zhì)的享受。

（4）進(jìn)行針對性的推薦服務(wù)，這樣能夠針對讀者的要求，進(jìn)行個性的推薦，避免了讀者盲目尋找的弊端，能夠優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（5）舉辦文化讀書節(jié)，開展讀書交流會，主題征文等活動，激發(fā)人們的閱讀興趣，豐富讀者的閱讀模式和閑暇生活，使閱讀深入人心，提高讀者的文化氣息和知識儲備，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（6）運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，通過QQ、飛信、電子郵件等方式與讀者進(jìn)行及時的溝通交流，為讀者提供所需圖書的借閱動態(tài)，以及讀者個人的借閱情況，以讀者為服務(wù)中心，考慮到讀者的困難疑惑，為讀者提供人性化服務(wù)。

（7）科學(xué)管理，對圖書館的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用科學(xué)方法來得出一般閱讀規(guī)律，掌握讀者的閱讀習(xí)慣和內(nèi)容，為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供參考信息，這樣更有針對性。

（8）知識創(chuàng)新是創(chuàng)新圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容，因?yàn)樘岣邎D書館服務(wù)的最終目的是使讀者能夠獲得學(xué)習(xí)到知識。所以要對圖書館的資料文獻(xiàn)進(jìn)行信息化管理，對所藏圖書進(jìn)行再處理，進(jìn)行及時的知識更新，建立高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫。

3 加強(qiáng)館員信息技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)水平的逐漸提高，對圖書館服務(wù)的質(zhì)量也提出了新的要求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是被動式的借閱、歸還這種簡單、單調(diào)的服務(wù)方式，缺乏人與人之間的溝通交流，對于讀者的服務(wù)效率也不高。所以，圖書館員要提高信息素質(zhì)，努力提高服務(wù)水平。

如今，電子信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用與圖書館的管理服務(wù)當(dāng)中，這將圖書館服務(wù)平臺提升了一個臺階，豐富了服務(wù)的方式，同時，也加強(qiáng)了對圖書館員的技能要求。時代在發(fā)展，圖書館員要跟上發(fā)展的步伐，努力提高自身的信息理論和服務(wù)技能，轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，積極全面的開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有這樣才能建設(shè)積極主動地服務(wù)機(jī)制，提高讀者服務(wù)水平。而圖書館館員除了強(qiáng)化自身的信息技術(shù)外，還要利用信息技術(shù)及時與讀者進(jìn)行溝通交流。通常的做法是建立一個屬于圖書館的門戶網(wǎng)站，邀請讀者參與這個網(wǎng)站交流閱讀心得，還可以將閱讀中遇到的困難反饋在網(wǎng)上，圖書館館員將這些問題歸納整理，邀請專家進(jìn)行現(xiàn)場解答。這不僅創(chuàng)新了服務(wù)方式，提高了服務(wù)水平，還增加了讀者反饋信息的渠道。相對與傳統(tǒng)館員與讀者之間的交流，運(yùn)用信息化的交流方式更加便捷、有效，大大提高了館員的工作效率，促進(jìn)了信息化圖書館的進(jìn)程。

4 結(jié)語

在如今這個飛速發(fā)展的21世紀(jì)，對于圖書館而言，讀者的體驗(yàn)和感受是反映服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，改進(jìn)與創(chuàng)新圖書館的服務(wù)工作必不可少。本文論述了提高館員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度；與時俱進(jìn)，改變服務(wù)方式；促進(jìn)交流，提高服務(wù)水平這三大方面，希望通過這些論述，能夠促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

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