楊鈺琳

摘 要：教務(wù)管理作為服務(wù)于學(xué)院教學(xué)的基礎(chǔ)性工作，是各院系直接協(xié)調(diào)師生教學(xué)關(guān)系的中間環(huán)節(jié)，也是各學(xué)院最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方。教務(wù)干事在教務(wù)管理工作中應(yīng)特別重視心系群眾，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生服務(wù)，為教師服務(wù)，使學(xué)院的教學(xué)工作能夠順利開展。

關(guān)鍵詞：服務(wù);創(chuàng)新;素質(zhì);管理

教務(wù)管理作為服務(wù)于學(xué)院教學(xué)的基礎(chǔ)性工作，是各院系直接協(xié)調(diào)師生教學(xué)關(guān)系的中間環(huán)節(jié)，也是各學(xué)院最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方。教務(wù)管理在學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揮著獨(dú)特的作用，它是確保教學(xué)計(jì)劃順利實(shí)施、保障教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提，是學(xué)校服務(wù)育人的橋頭堡，是廣大任課教師意志體現(xiàn)的交匯點(diǎn)，是學(xué)生成材的界定點(diǎn)，也是維護(hù)學(xué)生權(quán)益的事務(wù)所。因此，教務(wù)干事在教務(wù)管理工作中應(yīng)特別重視心系群眾，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生服務(wù)，為教師服務(wù)，使學(xué)院的教學(xué)工作能夠順利開展。

教務(wù)工作中的服務(wù)，體現(xiàn)在“心系群眾”的落實(shí)上，具體表現(xiàn)為為教師或?qū)W生提供個(gè)性化的服務(wù)，適應(yīng)不同人群的個(gè)性需求，如部分教師對(duì)上課時(shí)段的要求，學(xué)生對(duì)公共選修課的要求，學(xué)生對(duì)轉(zhuǎn)專業(yè)的要求等。在教務(wù)干事的實(shí)際工作中，也經(jīng)常遇到此類問題，由于問題的類型多種多樣，其具體情況也各不相同，因此很難用“一刀切”的統(tǒng)一模式全部予以解決。而且教務(wù)運(yùn)行工作無小事，一旦出現(xiàn)失誤，后果不堪設(shè)想。因此，如何既做到在教務(wù)運(yùn)行中“心系群眾”地服務(wù)于全院師生，又能確保整個(gè)教務(wù)運(yùn)行工作大局的穩(wěn)定開展，如何有效協(xié)調(diào)教務(wù)運(yùn)行中的服務(wù)與管理，便成教務(wù)干事工作改進(jìn)的關(guān)鍵。

首先，作為一名教務(wù)干事必須樹立良好的服務(wù)意識(shí)，教務(wù)的服務(wù)主要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)一切與教學(xué)活動(dòng)相關(guān)的事宜上。教務(wù)工作的服務(wù)基礎(chǔ)是學(xué)生，核心是教師。首先，教務(wù)干事應(yīng)結(jié)合本學(xué)院的實(shí)際情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索發(fā)展改革方案，為學(xué)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，服務(wù)于學(xué)院。如為強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)，積極開發(fā)實(shí)踐基地，通過各種途徑完成實(shí)踐教學(xué)的申報(bào)與監(jiān)督。這里的服務(wù)還包括服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，要及時(shí)將教務(wù)部門對(duì)教學(xué)管理的要求落實(shí)下去，協(xié)助院系領(lǐng)導(dǎo)制訂教學(xué)計(jì)劃和總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)的信息支持。其次，教務(wù)干事每天要面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是教師，是教師教學(xué)的密切配合者，學(xué)院教師普遍都是研究生及以上學(xué)歷，很多教師都是副教授或者教授級(jí)別，與他們相比，教務(wù)干事要做到不卑不亢、謙遜有禮、熱情服務(wù)。再次，教務(wù)干事最主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，對(duì)待學(xué)生要有百問不煩的態(tài)度和甘為人梯的精神，堅(jiān)持原則的同時(shí)態(tài)度要和藹，如剛進(jìn)入大學(xué)校園的大一新生提出的各種問題可能不太實(shí)際，教務(wù)工作者都要以耐心加細(xì)心的態(tài)度來為他們答疑解惑。

其次，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要使教務(wù)、教師、學(xué)生形成一個(gè)共同體，協(xié)同合作，創(chuàng)造和諧的教學(xué)秩序，就需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，學(xué)會(huì)換位思考，待人真誠(chéng)。在工作中，教務(wù)干事要遵守工作準(zhǔn)則，堅(jiān)持基本原則，但同時(shí)也要根據(jù)具體問題靈活應(yīng)對(duì)。面對(duì)問題，多替教師、學(xué)生考慮，想想他們?cè)趫?zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)會(huì)有怎樣的困難，切忌保守死板、強(qiáng)硬執(zhí)行，時(shí)刻以服務(wù)師生、心系群眾作為工作的指導(dǎo)思想。

第三，重視服務(wù)對(duì)象，把握服務(wù)尺度。每天面對(duì)不同性格、不同年齡的教師和個(gè)性各異的學(xué)生，如何把握服務(wù)的尺度成為教務(wù)工作中的現(xiàn)實(shí)問題。就學(xué)生而言，現(xiàn)在的高校大學(xué)生多數(shù)是“00后”獨(dú)生子女，普遍自理能力差，依賴性強(qiáng)。面對(duì)他們時(shí)，教務(wù)干事的服務(wù)就需要靈活，既要全力幫助他們，又不能事無巨細(xì)，讓他們形成長(zhǎng)期的依賴。就教師而言，以排課為例，他們關(guān)心的是課程的時(shí)段，是否是多媒體教室等，面對(duì)他們的一些具體要求，教務(wù)干事的服務(wù)原則應(yīng)該是根據(jù)課程的性質(zhì)、課程人數(shù)、教師承擔(dān)任務(wù)的多少以及教師資源情況合理地解決，解決不了的要耐心解釋原因。

教務(wù)干事就像螺絲釘，個(gè)兒雖小，責(zé)任重大。教務(wù)工作繁雜，事無巨細(xì)，很容易忙中出錯(cuò)。在工作中要做到有條不紊，忙而不亂，面對(duì)同時(shí)而來的多項(xiàng)事務(wù)，應(yīng)該分類處理，以緩急輕重為序逐個(gè)解決。這樣做不僅能大大提高工作效率，而且也能保證工作質(zhì)量。隨著高等教育學(xué)分制的引入，教務(wù)工作明顯向個(gè)體化轉(zhuǎn)移，工作量成倍增長(zhǎng)。教師的專業(yè)教育背景、課程性質(zhì)、教學(xué)方式、業(yè)務(wù)目標(biāo)、處事方式等存在很大差異，而學(xué)生的個(gè)性化要求更是多樣，用傳統(tǒng)的群體管理工作方法已不適應(yīng)工作需要。因此，教務(wù)干事在今后的工作中要不斷更新思想，堅(jiān)持“心系群眾”，根據(jù)現(xiàn)代管理原理的要求，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和方法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理科學(xué)化，更好地履行教務(wù)管理和服務(wù)的職責(zé)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李霞，史亞琴，顧衛(wèi)標(biāo).論高校教務(wù)秘書應(yīng)具備的七種意識(shí)[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（9）.

[2]齊軍營(yíng).高校教務(wù)處管理隊(duì)伍建設(shè)研究[J].華章，2012（33）.

[3]張施琴.推進(jìn)高校教學(xué)管理規(guī)范化，促進(jìn)辦學(xué)水平不斷提高[J].才智，2010（7）.

[4]李舒燕.教務(wù)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)踐[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（3）.