顏珂，王進(jìn)，鄧仁靜

（1.重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院，重慶永川402160；2.重慶昌輝旅游發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)重慶400060）

重慶永川樂(lè)和樂(lè)都主題公園客源市場(chǎng)分析

顏珂1，王進(jìn)1，鄧仁靜2

（1.重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院，重慶永川402160；2.重慶昌輝旅游發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)重慶400060）

旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析是主題公園類景區(qū)旅游開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要基礎(chǔ)。本文采用問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)的基本特征、時(shí)間結(jié)構(gòu)及旅游者類型進(jìn)行了調(diào)研分析，提出了樂(lè)和樂(lè)都主題公園度假群未來(lái)客源市場(chǎng)開拓的開發(fā)策略。

樂(lè)和樂(lè)都；客源市場(chǎng)；調(diào)研；分析

一、樂(lè)和樂(lè)都主題公園度假群簡(jiǎn)介

樂(lè)和樂(lè)都主題公園度假群（以下簡(jiǎn)稱樂(lè)和樂(lè)都）位于離重慶主城80公里的重慶市永川區(qū)，是依托永川原野生動(dòng)物世界歷時(shí)四年改擴(kuò)建而成，為西南地區(qū)首家國(guó)家級(jí)主題公園，也是國(guó)內(nèi)最大的野生動(dòng)物生態(tài)旅游園區(qū)之一。樂(lè)和樂(lè)都于2001年開始向游客開放，吸引了重慶、四川、云南、貴州等地的游客。

園內(nèi)有來(lái)自五大洲14個(gè)國(guó)家的430余種珍稀野生動(dòng)物，其中有極為珍貴的金虎、銀虎、白虎等動(dòng)物資源，還有大量的游樂(lè)設(shè)備、高檔酒店、美食專區(qū)等娛樂(lè)場(chǎng)所，是一個(gè)融娛樂(lè)與教育為一體的大型主題公園。每年接待游客200萬(wàn)人次以上，游客量約5 000人次/日，黃金周可達(dá)2萬(wàn)至3萬(wàn)人次/日。

二、研究方法

本文采取問(wèn)卷調(diào)查和當(dāng)面訪談方式對(duì)樂(lè)和樂(lè)都游客進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。2013年9月，共發(fā)放問(wèn)卷300份，其中有效問(wèn)卷297份，有效回收率達(dá)到99%。問(wèn)卷問(wèn)題涉及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、游客流向、旅游動(dòng)機(jī)、游客滿意度、游客出行時(shí)間、游客知曉渠道調(diào)查等。

（一）旅游者基本特征分析

1.性別及年齡結(jié)構(gòu)

對(duì)樂(lè)和樂(lè)都游客性別構(gòu)成分析表明，在所調(diào)查的有效人數(shù)為297名游客中，有160名游客為男性，占54%，137名游客為女性，占46%，男女比例大致均衡。

20歲及以下的游客有57名，占19%，21～30歲的游客有156名，占53%。31～50歲的游客有49名，51～60歲的游客有23名，60歲以上的有12名，分別占調(diào)查總量的16%，8%，4%。從年齡結(jié)構(gòu)看，青少年以及中青年這一部分占據(jù)樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)的主要部分，樂(lè)和樂(lè)都對(duì)青少年群體吸引力大，這與這類人群普遍追求新奇刺激的事物以及求知欲望有關(guān)。

2.出游方式

出游方式調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如表1所示。

表1 游客出游方式

數(shù)據(jù)顯示，游客選擇家庭出游和與朋友結(jié)伴出游的比重分別占到了48%和37%，“親子游”在樂(lè)和樂(lè)都占據(jù)較大市場(chǎng)。此外，“銀發(fā)”旅游市場(chǎng)由于資金充足，或協(xié)同家庭出游可能性大。

3.職業(yè)結(jié)構(gòu)

如圖1所示為游客職業(yè)比例結(jié)構(gòu)分布圖，由圖可知，學(xué)生群體為樂(lè)和樂(lè)都主要客源市場(chǎng)，所占比例為35%，自由職業(yè)者占19%，私營(yíng)業(yè)主、公司基層人員、國(guó)家公務(wù)員、企業(yè)管理人員所占比例分別為11%、10%、8%、7%，相差不大。

永川是我國(guó)西部職教名城，學(xué)生群體龐大。而自由職業(yè)者，閑暇時(shí)間充足，有一定收入，出游傾向度較高。私營(yíng)業(yè)主、公司員工等收入穩(wěn)定，攜帶家屬出游意愿較大。

圖1 游客職業(yè)比例結(jié)構(gòu)

4.收入結(jié)構(gòu)

樂(lè)活樂(lè)都游客月收入在1 000元以下的的居多，占到了38%，這是因?yàn)檎{(diào)研對(duì)象多為在校學(xué)生。占據(jù)第二位置的收入?yún)^(qū)間在2 001～3 000元之間，占30%，1 001～2 000元的占20%，3 001～5 000元的占8%，而5 000元以上的僅占4%。由此可知，大多數(shù)客源群體收入集中在固定月收入為3 000元以下段，除大部分為學(xué)生群體外，還與樂(lè)和樂(lè)都主要客源空間市場(chǎng)為重慶永川本地客源有關(guān)，說(shuō)明居民收入不高。在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，需吸引中低工薪階層游客群體，而高收入群體雖不多，卻能為樂(lè)和樂(lè)都帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，仍不能忽視。樂(lè)和樂(lè)都在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的銷售措施。

（二）客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)分析

空間結(jié)構(gòu)是旅游客源市場(chǎng)的一種重要結(jié)構(gòu)，不同地區(qū)的人口數(shù)量、人口密度、居民收入水平、生活習(xí)俗的不同，對(duì)旅游需求呈現(xiàn)出不同的差異。根據(jù)客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)與客流空間特征以及影響客源市場(chǎng)空間分布的相關(guān)因素（如客源地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、客源地輸出游客數(shù)量、客源地與接待地的距離等）的分析，以及根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，到樂(lè)和樂(lè)都旅游的游客主要來(lái)自重慶市以及四川省，占國(guó)內(nèi)游客總數(shù)的84%，其次為貴州省和云南省，如圖2所示。

圖2 客源地分布特征圖

重慶市內(nèi)客源以永川區(qū)以及重慶主城居多，四川省以成都和瀘州居多，貴州省和云南省分別以貴陽(yáng)和昆明居多。據(jù)此，可將樂(lè)和樂(lè)都國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)劃分為以重慶市為主的一級(jí)客源市場(chǎng)，以四川省為主的二級(jí)客源市場(chǎng)以及除川渝地區(qū)以外的國(guó)內(nèi)其它地區(qū)的三級(jí)客源市場(chǎng)。

1.一級(jí)客源市場(chǎng)

樂(lè)和樂(lè)都一級(jí)客源市場(chǎng)指重慶市本地客源，占到了樂(lè)和樂(lè)都國(guó)內(nèi)游客總數(shù)的一半以上，是樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)的核心組成部分，其中又以永川本地游客占據(jù)主導(dǎo)地位。隨著居民收入水平的不斷提高以及旅游意識(shí)的不斷提高，一級(jí)客源市場(chǎng)居民可支配收入水平較高，旅游觀念增強(qiáng)，永川本地、重慶主城以及重慶各區(qū)縣距離旅游目的地距離較近。同時(shí)，永川擁有國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園茶山竹海，全國(guó)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)中華梨村“三朵金花”，是全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，已建和在建五星級(jí)酒店達(dá)到5家，旅游接待能力渝西第一。一級(jí)客源市場(chǎng)旅游服務(wù)市場(chǎng)比較成熟，成為本地區(qū)客源市場(chǎng)的首選，因此，樂(lè)和樂(lè)都應(yīng)始終穩(wěn)抓本級(jí)市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)一級(jí)客源市場(chǎng)的宣傳與營(yíng)銷。

2.二級(jí)客源市場(chǎng)

四川省游客為樂(lè)和樂(lè)都二級(jí)客源市場(chǎng)，占樂(lè)和樂(lè)都國(guó)內(nèi)游客總數(shù)的24%。二級(jí)客源市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通的便捷，雖相比一級(jí)客源市場(chǎng)距離較遠(yuǎn)，但仍是樂(lè)和樂(lè)都的重要客源，可針對(duì)這級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳促銷，擴(kuò)大旅游地知名度和影響范圍，將二級(jí)客源市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐患?jí)客源市場(chǎng)，從而贏得更為廣泛和穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。

3.三級(jí)客源市場(chǎng)

三級(jí)客源市場(chǎng)指除川渝地區(qū)以外的其他地區(qū)旅游市場(chǎng)。居民收入增加后旅游需求增大，樂(lè)和樂(lè)都主題公園因其擁有各種奇趣游樂(lè)設(shè)施以及野生動(dòng)物園成為焦點(diǎn)，使其具有獨(dú)特吸引力。但由于旅游地競(jìng)爭(zhēng)力加劇、出行距離較遠(yuǎn)以及門票價(jià)格較高等因素的影響，吸引力比較弱，形成了一級(jí)客源市場(chǎng)與二級(jí)客源市場(chǎng)以外的三級(jí)客源市場(chǎng)。對(duì)此，樂(lè)和樂(lè)都可對(duì)三級(jí)客源市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，交通相對(duì)便捷的地區(qū)有針對(duì)性地宣傳促銷。根據(jù)數(shù)據(jù)，云貴兩省合占樂(lè)和樂(lè)都國(guó)內(nèi)游客總數(shù)的15%，如對(duì)云南省、貴州省等進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，激發(fā)該地旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，并可根據(jù)需要適當(dāng)給予優(yōu)惠，拓寬客源面，作為樂(lè)和樂(lè)都國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的主要補(bǔ)充。

（三）客源市場(chǎng)時(shí)間結(jié)構(gòu)分析

樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)的時(shí)間特征，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即客源市場(chǎng)的季節(jié)變化和年際變化?？驮词袌?chǎng)的季節(jié)性變化主要受黃金周、雙休日、節(jié)假日、寒暑假以及其他閑暇時(shí)間的影響，此外，還包括旅游地自身的旅游資源特征。樂(lè)和樂(lè)都作為主題公園，受自身旅游資源季節(jié)特征影響較小，節(jié)假日是影響樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)季節(jié)性變化的主要因素，由此形成了樂(lè)和樂(lè)都客流量的上下波動(dòng)，產(chǎn)生了樂(lè)和樂(lè)都旅游淡旺季。而引起樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)年際變化則是政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素等綜合作用的結(jié)果。

1.季節(jié)性變化分析

圖3 游客時(shí)間選擇結(jié)構(gòu)圖

如圖3所示為游客時(shí)間選擇結(jié)構(gòu)圖，在選擇前往樂(lè)和樂(lè)都旅游的游客出游時(shí)間選擇上，選擇雙休日的游客占31%，選擇黃金周的游客占27%，選擇寒暑假的游客占20%，選擇節(jié)假日的游客占16%，選擇其他閑暇時(shí)間的游客占6%。每年6～8月是樂(lè)和樂(lè)都旺季，游客接待量攀上高臺(tái)，5月“五一黃金周”和10月“十一黃金周”期間出現(xiàn)峰值。總體看來(lái)，造成樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)波動(dòng)形態(tài)的因素主要是雙休日、黃金周以及寒暑假。樂(lè)和樂(lè)都可在旺季抓住機(jī)會(huì)，加大宣傳，鞏固提升服務(wù)接待設(shè)施，加強(qiáng)有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)的結(jié)合，提升游客重游率。數(shù)據(jù)顯示，64%的游客到樂(lè)和樂(lè)都的次數(shù)僅為1次，31%的游客是第2次，僅有3%的游客表示將有可能選擇第3次到樂(lè)和樂(lè)都，無(wú)游客表示會(huì)3次以上前往?？梢?，游客到樂(lè)和樂(lè)都旅游的次數(shù)集中在前兩次，游客重游率低。而在淡季，可選擇有效的促銷方式，開展更具吸引力的主題活動(dòng)，制定優(yōu)惠項(xiàng)目或門票降價(jià)措施，拉開淡旺季價(jià)格，以提升客流量。

2.年際變化分析

樂(lè)和樂(lè)都自2001年開業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，其年接待游客量總體呈上升趨勢(shì)。2013年4月擴(kuò)建后，增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，總體保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。樂(lè)和樂(lè)都年際變化與政府的重視、投資力度的進(jìn)一步加大、居民可支配收入的持續(xù)增加、永川旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展等因素密不可分。

三、客源市場(chǎng)開發(fā)策略

樂(lè)和樂(lè)都主題公園以其大量的游樂(lè)設(shè)施吸引著眾多的游客，形成了一定的旅游客源市場(chǎng)。依據(jù)前期所做的客源市場(chǎng)調(diào)查和客源市場(chǎng)分析，對(duì)樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)的未來(lái)開發(fā)提出以下建議。

（一）豐富宣傳促銷手段

樂(lè)和樂(lè)都應(yīng)充分利用各種旅游宣傳媒介，創(chuàng)新旅游宣傳促銷方式，針對(duì)不同地區(qū)旅游者的特點(diǎn)采用不同的地方旅行社、宣傳媒介、人員促銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等媒介。同其他行業(yè)相結(jié)合，如攝影業(yè)、電影業(yè)等，進(jìn)行聯(lián)合促銷。辦好主題節(jié)慶活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，使進(jìn)入樂(lè)和樂(lè)都的第一批游客帶動(dòng)宣傳第二批游客，形成有機(jī)的客源圈層。

（二）完善旅游產(chǎn)品體系

樂(lè)和樂(lè)都旅游產(chǎn)品的開發(fā)、主題定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等不僅需以自身旅游資源為依托，更要以市場(chǎng)需求為依據(jù)。樂(lè)和樂(lè)都應(yīng)有針對(duì)性地提高旅游服務(wù)接待層次，增強(qiáng)對(duì)旅游紀(jì)念品、體驗(yàn)性、游覽性產(chǎn)品的開發(fā)，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，最大限度地滿足游客的多元化需求，刺激游客的旅游消費(fèi)欲望，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益和口碑效應(yīng)。

（三）加大區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷

加強(qiáng)樂(lè)和樂(lè)都一級(jí)客源市場(chǎng)與二級(jí)客源市場(chǎng)、三級(jí)客源市場(chǎng)的聯(lián)系，穩(wěn)定主要市場(chǎng)，開發(fā)新市場(chǎng)，爭(zhēng)取將二級(jí)客源市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為一級(jí)核心客源市場(chǎng)。鑒于旅行社在組織客源、推介產(chǎn)品中的獨(dú)特作用，樂(lè)和樂(lè)都應(yīng)加強(qiáng)與各區(qū)域旅行社的協(xié)作關(guān)系，鼓勵(lì)旅行社為樂(lè)和樂(lè)都帶來(lái)更多的客源，努力構(gòu)建可持續(xù)游客機(jī)制。

（四）優(yōu)化游客旅游環(huán)境

旅游環(huán)境的好壞直接影響游客的整體感知情況和滿意程度。樂(lè)和樂(lè)都應(yīng)在保證園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行的情況下，不斷提高游客的游樂(lè)效率。通過(guò)采取各項(xiàng)評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)等方式提升園區(qū)內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，真正保證“六員一體”模式，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。建立更好的淡旺季運(yùn)行體系，提高游客滿意度。

（五）積極發(fā)揮高鐵效應(yīng)

樂(lè)和樂(lè)都應(yīng)抓住成渝高鐵將建成這一契機(jī)，拓寬客源市場(chǎng)輸入渠道，加大宣傳營(yíng)銷力度，擴(kuò)大樂(lè)和樂(lè)都影響范圍。同時(shí)，也需要制定防止由高鐵經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的客源市場(chǎng)“井噴效應(yīng)”措施，保證游客平安出游、順暢出游。

四、結(jié)語(yǔ)

目前，樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)主要集中在重慶地區(qū)，但隨著主題公園的進(jìn)一步發(fā)展以及各項(xiàng)規(guī)劃建設(shè)的升級(jí)規(guī)范，其客源市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)拓寬發(fā)展。樂(lè)和樂(lè)都應(yīng)建立相對(duì)完善的市場(chǎng)宣傳促銷體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，以促進(jìn)樂(lè)和樂(lè)都客源市場(chǎng)的長(zhǎng)效發(fā)展，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為樂(lè)和樂(lè)都帶來(lái)更大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益。

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責(zé)任編輯：吳強(qiáng)

Analysis on Tourist M arket of Locajoy Theme Park in Yongchuan of Chongqing

YAN Ke1,WANG Jin1,DENG Renjin2
（1.Tourism College,Chongqing University of Arts and Sciences,Yongchuan Chongqing 402160,China；2.Changhui Tourism Development Service Organization,Chongqing 400060,China）

The analysis of the touristmarket structure is important base to the tourism exploration and marketing of theme park. The essential characteristics and time structure aswell as the type of tourists have been investigated by questionnaire in this article in order to give suggestion to the future developmentof touristmarketof Locajoy theme park.

Locajoy;touristmarket;investigation;analysis

F590

：A

：1673-8004（2015）04-0129-04

2014-12-11

本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目（西部和邊疆地區(qū)項(xiàng)目）“基于‘形象遮蔽理論’的亞旅游目的地開發(fā)研究”（項(xiàng)目號(hào)：11XJC630015）和重慶文理學(xué)院校級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化背景下西部地區(qū)城市旅游功能區(qū)構(gòu)建研究”（項(xiàng)目號(hào)：Z2012LY01）的研究成果。

顏珂(1975—)，男，四川自貢人，講師，碩士，主要從事思想政治教育研究；王進(jìn)（1983—），女，四川宜賓人，講師，碩士，主要從事旅游規(guī)劃與開發(fā)研究；鄧仁靜（1992—），女，重慶萬(wàn)州人，重慶昌輝旅游發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢規(guī)劃事業(yè)群研究部研究員，主要從事旅游策劃研究。