譚玉瓊

[摘 要]信息社會(huì)，聽與說(shuō)已超出了人個(gè)體的生理現(xiàn)象，時(shí)代賦予其間接的生產(chǎn)力功能。在檔案領(lǐng)域聽與說(shuō)日顯重要。提高檔案管理者的聽說(shuō)能力是社會(huì)發(fā)展的必然。

[關(guān)鍵詞]檔案管理者；聽說(shuō)能力；檔案潛在價(jià)值；競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

隨著我國(guó)的形勢(shì)發(fā)展，外資企業(yè)、外國(guó)留學(xué)生、外國(guó)友人的增多，這對(duì)檔案管理者的聽說(shuō)能力是一個(gè)挑戰(zhàn)。

一、提高檔案管理者的聽說(shuō)能力是社會(huì)發(fā)展的必然

利用群體結(jié)構(gòu)從單一走向多元化。我國(guó)是個(gè)物質(zhì)資源豐富、勞力資源充足的國(guó)家。優(yōu)越的資源是吸引國(guó)際經(jīng)濟(jì)資源投入的要重條件之一。外資辦公司、企業(yè)，甚至設(shè)立高新技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)研究所、實(shí)驗(yàn)中心等?？鐕?guó)界、跨民族、跨文化的高等教育交流與境外合作，貿(mào)易交流與外資合作也將由然而生。出國(guó)留學(xué)人員，出國(guó)經(jīng)商人員必然增加。外企業(yè)人員、投資者、外國(guó)留學(xué)生，外籍商人、外籍教師等也將不斷地涌進(jìn)國(guó)內(nèi)。對(duì)陌生的城市、區(qū)域、風(fēng)土人情、政策、商業(yè)和氣候變化等相關(guān)情況，要獵取這些信息都是要通過(guò)查閱大量的有關(guān)資料。而檔案是信息資源的一個(gè)重組成部分。為此，檔案開放利用的范圍由國(guó)內(nèi)社會(huì)轉(zhuǎn)向國(guó)際社會(huì)，有國(guó)內(nèi)機(jī)關(guān)、國(guó)營(yíng)事企業(yè)單位、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、個(gè)體企事業(yè)，也有外資企業(yè)、外資學(xué)校、外資科學(xué)研究所、科研實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)等，由本國(guó)的公民擴(kuò)大到港、澳、臺(tái)同胞、海外華僑、外籍華人以及外國(guó)人士等。組合了一支不同身份、不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同年齡、不同膚色、不同層次，結(jié)構(gòu)多元化的檔案利用群體。

利用群體心理行為從簡(jiǎn)單趨于復(fù)雜化。結(jié)構(gòu)多元化帶來(lái)的必然是復(fù)雜化的心理現(xiàn)象。不同層次，不同學(xué)歷，不同職業(yè)，不同膚色，不同年齡構(gòu)成不同查檔的復(fù)雜心理。利用群體的心理現(xiàn)象可分為三種：一是“定勢(shì)心理”。檔案利用已向全民開放，但有少部分利用者還背著為“少數(shù)人所擁有”這樣定勢(shì)思維。這種心理的形成主要是由于檔案長(zhǎng)期以來(lái)只為統(tǒng)治者所利用，建國(guó)后又受極左的思潮影響，在神秘的面紗中又涂上了一層濃厚的政治色彩。這種“一般人不能接觸檔案”的陳舊思想，并不因歲月的推移和新觀點(diǎn)的產(chǎn)生而改變主體的固有思維，而是還潛意識(shí)地阻止和影響著主體對(duì)新事物、新觀點(diǎn)的接納與吸收。從而形成的這種消極主觀的心理現(xiàn)象；二是“怕麻煩心理”。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革，某些體制與形勢(shì)的發(fā)展不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致部分利用者怕麻煩的心理行為。怕麻煩心理產(chǎn)生主要是利用者在利用檔案活動(dòng)過(guò)程中，因管理人員的素質(zhì)、工作服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、或因借檔、閱檔的手續(xù)煩鎖等因素的影響，從而形成的一種消極心理現(xiàn)象；三是“隱蔽心理”。各種體制改革的負(fù)面現(xiàn)象，影響和造成了部分人的心理壓力，局限著部分利用者的心理行為。比如在查檔的過(guò)程中，利用者為某一事件或某一問(wèn)題，需要利用檔案，由于工作或某種目的需要，希望檔案管理者為其調(diào)檔的內(nèi)容或行經(jīng)進(jìn)行保密。這種心理行為一方面出于工作的需要，另一方面由于社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)致使人與人之間出現(xiàn)人際關(guān)系復(fù)雜化，對(duì)世情的淡薄而形成的憂患意識(shí)，從而產(chǎn)生一種緊迫感與危機(jī)感的心理現(xiàn)象。這種心理行為也潛在著消極的因素。

利用群體結(jié)構(gòu)多元化的和復(fù)雜的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生，是社會(huì)發(fā)展及體制改革帶來(lái)的一種社會(huì)現(xiàn)象，為此提高檔案管理者的聽說(shuō)能力是社會(huì)發(fā)展的必然性。

二、形勢(shì)的發(fā)展擴(kuò)大了聽與說(shuō)的社會(huì)功能

談到聽與說(shuō)，人們自然會(huì)想到除了聾啞人以外，誰(shuí)都能聽，誰(shuí)都會(huì)說(shuō)。能夠做到有理智、有感情、有目的的“聽”，在能準(zhǔn)確理解對(duì)方話語(yǔ)意義的同時(shí)，還能在聽出說(shuō)者的言外之意，弦外之音，并能瞬間地對(duì)信息進(jìn)行篩選，展開聯(lián)想、想象，形成個(gè)人的觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)與看法，從心理上贏得應(yīng)變準(zhǔn)備的空間?！罢f(shuō)”，用和諧的語(yǔ)氣、準(zhǔn)確操詞，簡(jiǎn)要的語(yǔ)句，高度地概括簡(jiǎn)述自己的觀點(diǎn)，通過(guò)表情的流露和抑、揚(yáng)、頓、挫的詞語(yǔ)變化及語(yǔ)句詳略，去獲得審美情趣，情感共鳴，以至培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。然而隨著高頻率、快節(jié)奏、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，全球日趨頻繁信息社會(huì)的今天，言語(yǔ)交際躍升到前所未有的地位，時(shí)代還賦予它具有間接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的功能。如上海同聲傳譯人員，一天就能獲得800美元的報(bào)酬。顯然一個(gè)人的成功，15%屬于專業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通和處事技巧等綜合因素?？梢娐犈c說(shuō)已超出了日常語(yǔ)言交流功能，逐漸轉(zhuǎn)化為一種間接的生產(chǎn)力，并越來(lái)越成為與學(xué)識(shí)相抗衡的新世紀(jì)人的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

三、聽與說(shuō)功能在檔案領(lǐng)域日顯重要

聽與說(shuō)表面上看與檔案管理者只是日常說(shuō)話交流的生理功能而已，其實(shí)不然，同樣可在檔案領(lǐng)域顯示其特有的功能：

具有挖掘檔案潛在的價(jià)值功能。隨著社會(huì)的發(fā)展，利用群體是個(gè)龐大而復(fù)雜的隊(duì)伍，而檔案的意義在于被利用的頻率以及為社會(huì)服務(wù)的效益，其過(guò)程中，檔案必須通利用者的具體利用，才能體現(xiàn)其社會(huì)的價(jià)值和社會(huì)效益。挖掘檔案潛在的利用價(jià)值，是檔案利用的最終目的。檔案從封閉走向開放，從無(wú)限期到有限期，從少數(shù)人可擁到走向大眾化，從機(jī)密到解密等一系列的變革，都是以調(diào)動(dòng)利用者的積極因素、充分挖掘檔案的利用價(jià)值為目的。利用者與檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是成正比的，利用者越多，利用檔案信息的頻率也高，其價(jià)值量也大。反之利用者少，檔案的價(jià)值量體現(xiàn)也少。另一方面從檔案價(jià)值的多功能而言，不同層次、不同年齡、不同職業(yè)、不同膚色的利用者，檔案的價(jià)值呈現(xiàn)也為多樣性，可變性、多層次性。如對(duì)某一利用者無(wú)價(jià)值的檔案，可能對(duì)另一利用者卻有很大的意義；在某一方面認(rèn)為無(wú)價(jià)值的檔案，可能在其他方面具有很大的價(jià)值。可見同一類型的檔案，對(duì)不同層次的利用者有不同的用途，價(jià)值體現(xiàn)又不一樣。龐大的利用群體，對(duì)檔案價(jià)值的挖掘有很大的潛在力，如果檔案工作者都具備較強(qiáng)的聽說(shuō)能力，善于言辭，也就是說(shuō)通過(guò)語(yǔ)言的溝通，多層次多樣化的宣傳，說(shuō)事實(shí)、講效益等實(shí)例，感化利用者，去認(rèn)識(shí)檔案的價(jià)值，檔案的社會(huì)價(jià)值必然能物盡其用。

具有充實(shí)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的功能。入世以后，各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須遵循國(guó)際游戲規(guī)劃。檔案的開放程度，檔案管理的模式，檔案的法治制度，檔案的服務(wù)要求等等，都要逐漸修改以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。目前當(dāng)務(wù)之急的是提高檔案工作者的聽說(shuō)（含外語(yǔ)）能力。去年曾有兩位外國(guó)朋友到某檔案館查檔，由于雙方語(yǔ)言不通，正在尷尬之時(shí)，恰巧有位利用者能聽懂大意。于是得知查檔者乃是波蘭籍船員，受一位商業(yè)朋友之托，前來(lái)了解這個(gè)城市的一些情況。此事雖小，但從中足以看出檔案界的部分工作人員外語(yǔ)的聽說(shuō)能力的水平急待提高。而且現(xiàn)在社會(huì)正缺少這方面的人才，提高了聽說(shuō)能力的水平，也就等于充實(shí)了自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、提高檔案管理人員聽說(shuō)能力的途徑

不斷地學(xué)習(xí)。目前西方流行著一條“一年不學(xué)習(xí)，擁有的全部知識(shí)就折舊80%”的知識(shí)折舊定律。在現(xiàn)代信息社會(huì)，人要不斷地學(xué)習(xí)。經(jīng)常廣泛地閱讀有關(guān)的書刊、報(bào)紙、專業(yè)雜志，關(guān)心時(shí)事，有助于開拓視野和了解本學(xué)科的熱點(diǎn)，前沿動(dòng)態(tài)。

勤思考，從思考中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，探索問(wèn)題，研究問(wèn)題，解決問(wèn)題。經(jīng)常和別人交流思想，討論不同看法的觀點(diǎn)，通過(guò)各抒己見，拓展思維，提高自己的思考能力。

加強(qiáng)應(yīng)變思維能力的訓(xùn)練。學(xué)會(huì)在巨大的瞬間千變?nèi)f化的信息里，善于對(duì)大量的信息材料中進(jìn)行篩選，現(xiàn)實(shí)地分析現(xiàn)狀爭(zhēng)取被動(dòng)為主動(dòng)。時(shí)刻保持沉著清醒的頭腦，有目的地對(duì)某些問(wèn)題、數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)或進(jìn)行綜合分析、歸納條理，研究探測(cè)，找出事物發(fā)展的規(guī)律性、必然性，從而預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間的形勢(shì)趨向。把握了趨勢(shì)，聽也易聽出要旨，說(shuō)也易說(shuō)到點(diǎn)子上。

參考文獻(xiàn)：

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