□文/張媛媛

（中州大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 河南·鄭州）

索尼公司成立于1946年，是世界電子娛樂(lè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。公司在消費(fèi)者市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)上生產(chǎn)銷售音頻、視頻、通信和信息技術(shù)產(chǎn)品，特別是以音樂(lè)、圖片和電子娛樂(lè)產(chǎn)品而著名，并在這些領(lǐng)域占據(jù)了主導(dǎo)的市場(chǎng)份額。目前，索尼公司在世界有將近1，000 個(gè)子公司，全球擁有171，300 名員工。

在索尼所有生產(chǎn)線中，電子產(chǎn)品占其收入的65%。然而，索尼在近幾年的音樂(lè)播放器市場(chǎng)份額上已經(jīng)輸給了蘋果，在視頻游戲系統(tǒng)上也跟微軟和任天堂有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和不斷升值的日元，除了裁員和關(guān)閉制造工廠來(lái)降低生產(chǎn)成本，索尼還重組其供應(yīng)鏈來(lái)提高盈利能力。將信息管理系統(tǒng)應(yīng)用到整個(gè)操作流程中是實(shí)施改變的有效途徑。實(shí)際上，索尼一直在這方面做得很好。

一、索尼SAP/ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)介

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的一種信息管理系統(tǒng)。ERP 的功能是整合不同部門領(lǐng)域的數(shù)據(jù)到一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，ERP 把企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)流程整合到一個(gè)統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)下，把所有的部門領(lǐng)域連接到一起，任何一個(gè)業(yè)務(wù)流程的變化將在其他業(yè)務(wù)流程中立刻自發(fā)地顯現(xiàn)出來(lái)。ERP 最大的供應(yīng)商之一是SAP 公司，它設(shè)計(jì)出多種語(yǔ)言、多種幣種、種平臺(tái)的信息系統(tǒng)軟件包，以滿足全世界各公司的不同要求。

索尼成立了信息系統(tǒng)解決部門（簡(jiǎn)稱ISS）。ISS 的目標(biāo)是提高索尼的管理信息系統(tǒng)（MIS）的效率，并增強(qiáng)了管理信息系統(tǒng)在戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理中的作用。索尼希望利用ISS 加強(qiáng)其信息系統(tǒng)能力，以整合供應(yīng)鏈，提高整個(gè)公司的靈敏度。具體來(lái)說(shuō)，ISS 使用SAP/ERP 系統(tǒng)整合來(lái)自不同職能部門的數(shù)據(jù)，例如財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門。在這個(gè)系統(tǒng)下，只允許一個(gè)單一的數(shù)據(jù)輸入點(diǎn)，這些從不同的職能部門輸入的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息不斷更新，并可以在公司上下共享。此外，索尼幫助其戰(zhàn)略供應(yīng)商建立類似的系統(tǒng)，并與他們共享信息，以此來(lái)管理庫(kù)存和訂單。索尼的SAP/ERP 系統(tǒng)是世界上最大的案例之一，因?yàn)樗髂釗碛泻芨叩慕灰琢?，并且需要處理大容量?shù)據(jù)。索尼用VMS 衡量系統(tǒng)來(lái)判定SAP/ERP 系統(tǒng)的效用水平，例如SAP/ERP 系統(tǒng)的瓶頸，有問(wèn)題或非有效的使用，以此來(lái)測(cè)試SAP/ERP 系統(tǒng)的表現(xiàn)。

二、SAP/ERP系統(tǒng)在索尼供應(yīng)鏈中的應(yīng)用

制造業(yè)的供應(yīng)鏈流程包括采購(gòu)原材料、產(chǎn)品制造、庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷給批發(fā)商或零售商，最后到購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者手里。一個(gè)企業(yè)有很多種途徑來(lái)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，從而提高效率，并降低供應(yīng)鏈流程中的成本。例如，通過(guò)系統(tǒng)，企業(yè)可以把多余的時(shí)間、資源和庫(kù)存剔除。這種精益生產(chǎn)可以驅(qū)使企業(yè)消除供應(yīng)鏈中的浪費(fèi)，提高產(chǎn)品的收益率。同時(shí)，企業(yè)可以以更快的運(yùn)輸時(shí)限、更好能見(jiàn)度的訂單處理和更迅速反饋的售后服務(wù)來(lái)改進(jìn)客戶服務(wù)。此外，像索尼這樣的跨國(guó)企業(yè)通常需要全球采購(gòu)其所需的原材料，電子采購(gòu)可以通過(guò)縮短詢價(jià)、選擇供應(yīng)商，合同簽訂，下訂單以及支付等整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的時(shí)間周期來(lái)提高采購(gòu)流程中的效率。總之，這些變革需要技術(shù)和信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，不利用信息系統(tǒng)來(lái)重組供應(yīng)鏈中的流程是不可能的，然而索尼利用SAP/ERP 系統(tǒng)來(lái)改善其供應(yīng)鏈流程是很成功的。

從訂單處理上來(lái)講，索尼安裝ERP 系統(tǒng)來(lái)提高需求預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性，從而依據(jù)其整合的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)給供應(yīng)商下訂單。由于索尼各部門使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)銷售部門輸入數(shù)據(jù)到系統(tǒng)的時(shí)候，每個(gè)職能部門都可以訪問(wèn)它。因此，生產(chǎn)部門可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定生產(chǎn)計(jì)劃；采購(gòu)部門可以根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)保留適當(dāng)?shù)膸?kù)存，而且原材料的采購(gòu)量也可以由系統(tǒng)中的庫(kù)存數(shù)據(jù)來(lái)決定。同時(shí)，索尼對(duì)于供應(yīng)商的缺貨會(huì)進(jìn)行處罰，并要求供應(yīng)商通過(guò)訪問(wèn)索尼銷售部門終端的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)原材料的供應(yīng)量。這個(gè)整合的系統(tǒng)有助于索尼保持低庫(kù)存水平，并根據(jù)更加準(zhǔn)確的需求預(yù)報(bào)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。

從采購(gòu)上來(lái)講，索尼采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)其電子采購(gòu)。索尼讓供應(yīng)商可以在線訪問(wèn)其有關(guān)要求和產(chǎn)品規(guī)格的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。詢價(jià)、競(jìng)標(biāo)、訂貨和付款的流程都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，最終縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和投放市場(chǎng)的時(shí)間。同時(shí)，電子商務(wù)交易的行政執(zhí)行成本也要比傳統(tǒng)采購(gòu)低得多。

從客戶服務(wù)來(lái)講，索尼在世界各地的許多大城市里都有其服務(wù)中心，通過(guò)一個(gè)稱為Servman 的信息系統(tǒng)與索尼相連接，當(dāng)服務(wù)中心接收到技術(shù)問(wèn)題和維修要求時(shí)，服務(wù)信息可以通過(guò)Servman 立即傳輸給索尼的技術(shù)人員，技術(shù)人員便可以訪問(wèn)系統(tǒng)，并盡快地處理維修問(wèn)題。這個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)了售后服務(wù)的整體時(shí)間和面對(duì)客戶的響應(yīng)速度，增強(qiáng)了客戶的滿意度。

從監(jiān)控流程來(lái)講，SAP/ERP 也用于監(jiān)控生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送的流程。跟蹤系統(tǒng)是用來(lái)不斷更新運(yùn)輸和銷售數(shù)據(jù)，使索尼根據(jù)最新數(shù)據(jù)頻繁的調(diào)整原材料的庫(kù)存和生產(chǎn)量。這種快速的調(diào)整機(jī)制提高了索尼面對(duì)不可預(yù)料的需求變化的反應(yīng)能力和其供應(yīng)鏈的敏捷度。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)安裝SAP/ERP 系統(tǒng)并讓員工在這個(gè)系統(tǒng)下工作，索尼使各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程發(fā)生了變化，明顯地提高了其供應(yīng)鏈的效率。信息系統(tǒng)使索尼具有了在行業(yè)內(nèi)成本領(lǐng)先和差異性創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、SAP/ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使索尼實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟

信息系統(tǒng)軟件還可以幫助公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟，為公司創(chuàng)造新的商機(jī)，發(fā)展公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。索尼曾與許多大的跨國(guó)公司有過(guò)成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟。從一定程度上來(lái)講，他們的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系因?yàn)殡p方在信息系統(tǒng)上的整合而發(fā)展和加深。一旦信息系統(tǒng)整合在一起，索尼和它的合作伙伴們可以一起分享信息，這使雙方更好地了解彼此?；谶@個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)信息的準(zhǔn)確性可以支持高層管理者做出對(duì)雙方都有益的正確的決策。這種密切關(guān)系確保了索尼和其合作伙伴保持著最佳和長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。另外，整合的信息系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)建立強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方可能會(huì)以更節(jié)省成本的方式生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且有可能將產(chǎn)品比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的推向市場(chǎng)。例如，索尼和夏普成立了一家合資公司——稱為夏普顯示產(chǎn)品（SDP）——用來(lái)生產(chǎn)電視的重要原材料液晶面板和零件，以保證索尼電視的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)。此外，索尼還與其他許多大公司聯(lián)盟如三星、愛(ài)普生、飛利浦電子和英特爾開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。2010年，索尼與探索通信和IMAX 組建合資公司發(fā)展其3D 電視網(wǎng)絡(luò)。索尼通過(guò)和這些供應(yīng)商或合作伙伴共同整合信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈，與他們展開(kāi)合作，發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

四、SAP/ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

索尼使用SAP/ERP 軟件系統(tǒng)來(lái)管理其供應(yīng)鏈，然而，ERP軟件投資回報(bào)期長(zhǎng)，并且安裝在整個(gè)供應(yīng)鏈上需要上百萬(wàn)的成本。同時(shí)，系統(tǒng)還需要公司組織結(jié)構(gòu)上的一些變化。因此，在軟件系統(tǒng)的安裝過(guò)程中，索尼要培訓(xùn)員工如何使用系統(tǒng)，但更重要的是，提醒員工在人文上的改變，以避免雇員對(duì)于任何改變而產(chǎn)生的抗拒心理。索尼重新定義了工作職責(zé)，制定了新的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓員工面對(duì)變化做好準(zhǔn)備。此外，索尼用VMS 衡量系統(tǒng)來(lái)評(píng)估ERP 軟件應(yīng)用在供應(yīng)鏈中的效用。

然而，研究表明，有60%的公司對(duì)其信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用表現(xiàn)出不滿，其實(shí)際效用也不盡如人意。這主要是由于未能足夠考慮到組織結(jié)構(gòu)和人為的因素。ERP 它不只是一個(gè)能夠加強(qiáng)供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)，而是通過(guò)系統(tǒng)，如何再造業(yè)務(wù)流程，并由管理者和員工們共同運(yùn)營(yíng)，以此可以使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)芤妗](méi)有人為的行動(dòng)意識(shí)，企業(yè)是不可能從信息系統(tǒng)的投入中獲得良好回報(bào)的。

五、結(jié)論

ERP 系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略規(guī)劃有著很大的影響。如果能夠使用得當(dāng)，通過(guò)影響和重組整個(gè)供應(yīng)鏈可以幫助企業(yè)達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。索尼的五十年目標(biāo)是為客戶提供卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新的產(chǎn)品，并創(chuàng)新著人的生活方式。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，索尼努力提高著供應(yīng)鏈的效率，并給客戶增添著價(jià)值。從運(yùn)營(yíng)方面，索尼整合了各職能部門的信息系統(tǒng)，在一個(gè)整體的中央數(shù)據(jù)庫(kù)下，重復(fù)工作將會(huì)減少，從而降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率。從組織結(jié)構(gòu)方面，與合作伙伴之間整合的信息系統(tǒng)能夠使雙方形成更緊密的合作伙伴關(guān)系，從而使雙方可以一起合作生產(chǎn)出成本低質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品，增強(qiáng)了產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)的高層管理者能夠在整合的信息系統(tǒng)的幫助下做出更好的決策。盡管利用信息系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)供應(yīng)鏈并達(dá)到顯著的提升效果并不是一件容易的事情，但只要企業(yè)管理者和員工在各流程中都采取有效的主動(dòng)性，企業(yè)將可能減少系統(tǒng)應(yīng)用失敗的風(fēng)險(xiǎn)，增加在信息系統(tǒng)投入方面獲得收益的可能性。

［1］王佩光，李心科，張曉琳.ERP系統(tǒng)中供應(yīng)商管理的最佳實(shí)踐［J］.安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.1.

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［3］郭婧.基于OracleERP的神華寧煤集團(tuán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究［D］.寧夏大學(xué)，2014.