文/郝旭光

給我空間，還你奇跡

文/郝旭光

我經(jīng)常去北京植物園鍛煉，有一次路過竹園發(fā)現(xiàn)，成片的竹林邊上的竹子都喜歡往外長。后來再去竹園，發(fā)現(xiàn)工作人員用粗壯的繩索試圖拉回這些“歪身浪子”，但其中的一些竹子拼命往外就是不肯回頭。以后常去，還是這樣，見得多了，難免好奇，這是為什么？難道是竹子要追逐陽光？

可能不是竹子要追逐陽光，因為竹林北面的竹子也在往北長，而且有些種類的竹子是喜陰的。工作人員對此回答非常簡潔：“他們要地兒呢！”瞧瞧，邊上的竹子還真是在要“空間”。

這個理兒放在職場上，就是給員工一些空間。

給一點空間，給員工足夠的物理空間是最基本的條件。在此基礎(chǔ)上，還要求管理者不要天天盯著員工，事無巨細(xì)地指導(dǎo)他們的工作。除了直接指揮，還要時刻追蹤檢查。這種情況只適用于下屬不想干、不會干的情況。而一般的員工中有多少是既不想干也不會干？

給一點空間，要求管理者對員工的工作進行分類，在員工工作過程可以觀察，過程決定結(jié)果的條件下，例如流水線上，從事服務(wù)的員工，如果員工沒有主動性，可以直接監(jiān)督工作過程。但是，如果員工的工作過程不可觀察，過程決定結(jié)果，例如，員工和客戶談判，員工做創(chuàng)意類的工作等，就不要直接監(jiān)督員工的工作過程，而只考核結(jié)果即可。因為管理者要直接監(jiān)督，要么不可實施，要么實施起來成本太高。這種情況下，更要給員工一些空間。

給一點空間，要求管理者能夠讓員工在確定工作的目標(biāo)時有一定的自主權(quán)。一般說來，人們常常只會對自己設(shè)定的目標(biāo)負(fù)責(zé)。人們總是希望自己能夠有所作為，總是精心選擇他們自己的目標(biāo)而很少主動地接受他人（包括上司）為其選定的目標(biāo)，并且為自己所選定的目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。成功的話，他們會要求應(yīng)得的榮譽；失敗的話，也勇于承擔(dān)失敗的責(zé)任。因此，他們都喜歡研究問題并且解決問題，而不是依靠運氣或其他人來取得成果，但選擇目標(biāo)時會回避過高難度的目標(biāo)。

按照馬斯洛的需要層次論，人的較高需要是尊重和自我實現(xiàn)，都希望被尊重，都希望有成就感，都有主觀能動性，都希望自己做主，保護自己的自由感，都希望自己有相當(dāng)程度的選擇權(quán)和決定權(quán)，有權(quán)自主確定目標(biāo)。尊重需要的存在，使人們更加關(guān)心被信任，而這一切都是別人認(rèn)為他們有能力、能勝任、得到尊重的最佳表現(xiàn)和有利證明。當(dāng)他們獲得這一切，贏得了別人的尊重時，隨之也就樹立起強烈的自信心、使命感、價值感。這是一種內(nèi)在激勵，它導(dǎo)致了人們對于學(xué)習(xí)（工作）內(nèi)容本身的樂趣，會極大地調(diào)動人們的積極性。但就工人而言，專業(yè)化的分工固然可以提高效率，但它卻使員工在工作中只了解其中一個部分，并且只擁有部分技能，從而使員工失去對整體業(yè)績的可見性，工人看不到自己工作的成果，只是一個螺絲釘，不能自主決定干什么、怎么干，甚至創(chuàng)意類的工作也要被監(jiān)督，慢慢失去了積極性和創(chuàng)造力。

如何才能真正做到這一點？

——改變觀念。管理者要明確，員工才是工作內(nèi)容的主人、才是實現(xiàn)工作任務(wù)的具體完成者。管理者與員工的關(guān)系，不是司機與車子的關(guān)系，而是老司機與新司機的關(guān)系。

——具備能力、自信。管理者轉(zhuǎn)變了觀念，還要有讓員工的工作多樣化和自主性的能力，需要有不能失去對整個過程控制的自信。

——豐富工作內(nèi)容。對員工而言，要保證任務(wù)的重要性，即保證這項工作對員工生活或其他人工作有重要的實際影響。保證工作的自主性，即讓員工在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，有較大的自主權(quán)，這樣，增加員工的責(zé)任感，使員工體會到自己對結(jié)果承擔(dān)的責(zé)任。要做到這一點，使工作內(nèi)容豐富還需要注意：增加員工的技能多樣性，即促使員工掌握更多的技能。保證任務(wù)的完整性，即在一項工作中保證員工能完成一件完整的和可辨識的任務(wù)。只有這樣，自主性才有基礎(chǔ)，也才有推廣的意義。