陳冀宏

（長沙市圖書館，湖南 長沙 410005）

隨著建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的認(rèn)識不斷加深，各地政府對公共圖書館越來越重視，全民閱讀推廣不斷深入，公共圖書館服務(wù)日益延伸，圖書館工作日趨繁重，而專職圖書館工作人員相對不足的問題就越來越明顯。圖書館大學(xué)生志愿者的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀，由于學(xué)生自身在知識和綜合素質(zhì)上的優(yōu)勢，志愿者為圖書館的工作帶來活力，圖書館志愿者成為圖書館員工的有益補充，各地圖書館引進大學(xué)生志愿者參與圖書館業(yè)務(wù)工作成為一種潮流。但是最近幾年，許多圖書館志愿者在服務(wù)的過程中出現(xiàn)倦怠情緒，閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量差強人意，筆者試分析造成圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因，以此總結(jié)出應(yīng)對問題的策略。

1 圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因

總體上來看，如今圖書館志愿者的工作積極性不高，甚至出現(xiàn)消極應(yīng)付工作的現(xiàn)象，工作效率低下；在工作中服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)缺乏激情；經(jīng)常出現(xiàn)遲到，曠工等現(xiàn)象；學(xué)生志愿者流動性大，很少能夠堅持做很長時間的志愿者，一段時間就會有志愿者退出。筆者經(jīng)過調(diào)查分析，總結(jié)出造成圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因有以下幾點：

1.1 實際工作與志愿者期望不符

大多數(shù)學(xué)生志愿者是為了在服務(wù)的過程中收獲工作經(jīng)驗，提高自己的交際能力，豐富社會閱歷，但是在志愿者服務(wù)的過程中沒有實現(xiàn)這些目的，只是簡單的圖書館日常工作，現(xiàn)實與期望值差的太多，造成學(xué)生志愿者的積極性有所下降。

1.2 圖書館工作崗位設(shè)置單調(diào)

大多數(shù)圖書館學(xué)生志愿者的工作是最基礎(chǔ)的日常工作，比如打掃衛(wèi)生、整理圖書資料、圖書排架、上架等，這些工作崗位的設(shè)定忽略了學(xué)生個人能力的鍛煉和發(fā)展的需要，不利于充分發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢，實質(zhì)上也是人才資源的浪費?？菰?、簡單、重復(fù)性的工作必然造成學(xué)生產(chǎn)生倦怠情緒。

1.3 學(xué)生志愿者缺乏真正的奉獻(xiàn)精神

從學(xué)生參加志愿者的動機來看，許多志愿者并不是真正具有奉獻(xiàn)精神，志愿者自身缺乏奉獻(xiàn)精神就會造成在服務(wù)中的倦怠情緒，缺乏工作積極性，容易半途而廢，退出志愿者的隊伍。

2 應(yīng)對策略

具體分析圖書館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因，圖書館應(yīng)堅持“以人為本”的原則，根據(jù)學(xué)生參與志愿者的動機和學(xué)生自身發(fā)展特點設(shè)置圖書館志愿者崗位，制定人性化的管理制度，促進高校圖書館和學(xué)生志愿者的資源共享，共同進步。

2.1 合理設(shè)置圖書館志愿者崗位

圖書館志愿者的崗位設(shè)置要充分考慮志愿者的專業(yè)、興趣愛好、特長、理想等相關(guān)信息，根據(jù)志愿者的實際情況設(shè)置出具有層次性的崗位，圖書館和學(xué)生志愿者進行雙向選擇，最大程度的達(dá)到雙贏。對于真正具有奉獻(xiàn)精神、熱愛圖書管理工作的學(xué)生志愿者，要根據(jù)每個學(xué)生的特點設(shè)置出適合的崗位，比如圖書咨詢、圖書編目等崗位；對于目標(biāo)不明確，沒有深刻理解志愿服務(wù)的學(xué)生志愿者，可以先從基礎(chǔ)的圖書上架、衛(wèi)生等崗位做起，再進行其他崗位的嘗試。在崗位選擇上要進行雙向選擇，雙方是平等互助的關(guān)系，這樣有利于提高學(xué)生志愿者的工作積極性。圖書館志愿者崗位的增加還有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，使學(xué)生在各個崗位鍛煉自身的能力，學(xué)生就會投入到志愿者事業(yè)中，從而減少志愿者人員的流失。

2.2 加強志愿者崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)是做好工作的首要前提，圖書館崗位培訓(xùn)就是根據(jù)不同的崗位職責(zé)培訓(xùn)相關(guān)的知識和技能。培訓(xùn)能夠使學(xué)生志愿者更快的進入工作狀態(tài)，提高工作效率。培訓(xùn)不能僅僅是老員工帶領(lǐng)新志愿者熟悉工作流程，培訓(xùn)應(yīng)針對當(dāng)下學(xué)生志愿者服務(wù)奉獻(xiàn)精神缺失這一現(xiàn)狀，努力通過培訓(xùn)提高學(xué)生志愿者的職業(yè)道德、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)禮儀，這樣才能從根本上減少學(xué)生志愿者在工作中的倦怠情緒。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上還可以加上一些圖書管理專業(yè)技能和知識，例如圖書館自動化系統(tǒng)、圖書編目等實用技術(shù)，新知識和技能有利于調(diào)動學(xué)生志愿者的學(xué)習(xí)積極性，從而增加工作積極性。

2.3 制定志愿者激勵措施

雖然志愿者活動是無償?shù)?，是具有奉獻(xiàn)精神的社會公益活動，但是考慮到學(xué)生群體的特殊性，應(yīng)該制定合理的激勵措施，激發(fā)學(xué)生志愿者的工作熱情和工作積極性。例如制定圖書館學(xué)生志愿者考核評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對圖書館學(xué)生志愿者的工作進行總結(jié)和評價，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生志愿者給予適當(dāng)?shù)谋碚?，表彰形式可以是證書、獎?wù)?、表揚信、推薦書等，這些精神激勵是對志愿者工作的極大認(rèn)同，使學(xué)生志愿者在志愿活動中感受到滿足感和自豪感，有利于提高學(xué)生志愿者的工作積極性，減少倦怠情緒。

2.4 組織志愿者交流活動

建立圖書館志愿者協(xié)會，使圖書館學(xué)生志愿者組織更加規(guī)范化、規(guī)模化。圖書館學(xué)生志愿者協(xié)會不斷發(fā)展，影響力不斷增大，就會吸引更多學(xué)生志愿者的加入，也會留住更多學(xué)生志愿者。定期組織學(xué)生志愿者進行交流活動，增進協(xié)會會員之間的友誼，增強學(xué)生志愿者協(xié)會的活力。在這樣有組織、充滿活力的團隊里，學(xué)生志愿者的倦怠情緒會大大減少。

3 結(jié)語

綜上所述，面對圖書館學(xué)生志愿者的倦怠情緒，應(yīng)該找到產(chǎn)生倦怠情緒的原因，總結(jié)出解決問題的策略。圖書館堅持“以人為本”的原則，從學(xué)生志愿者的實際出發(fā)，合理設(shè)置圖書館學(xué)生志愿者崗位，加強志愿者崗位培訓(xùn)，制定學(xué)生志愿者激勵措施，組織學(xué)生志愿者交流活動，促進圖書館和學(xué)生志愿者的共同發(fā)展。

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